Ciudad de México, 23 de abril del 2014.— Así lo expresó Aldo Troiano, Director y fundador de Mitrol, empresa argentina de tecnología para contact centers, con motivo de la participación de la empresa en PACE 2014 National Convention & Expo, realizado en The Westin Diplomat, Hollywood, Florida. Mitrol cuenta con más de 50 clientes en Latinoamérica, con presencia en México, Colombia, Perú, Uruguay y Chile, es la única empresa de tecnología para contact centers que se ha expandido en la región. Forma parte de las organizaciones que representan la presencia argentina en la sociedad del conocimiento a nivel regional.
“A lo largo de nuestra historia hemos buscado estar en la vanguardia de los desarrollos y lo hemos logrado. Hoy nuestros productos y servicios compiten con las marcas internacionales y somos considerados líderes en resultados por todos nuestros clientes. El retorno sobre inversión, la mejora de la productividad y el aumento de la ganancia son los factores que todos aquellos que nos eligen reconocen y ponderan”, afirmó Carlos Massad, el otro fundador de la empresa.
“La principal ventaja de Mitrol, que no he visto en ninguna otra empresa de estas características, es su gran velocidad de implantación. Además, es una empresa que te acompaña durante todo el proceso, lo cual representa un valor agregado fundamental al momento de elegir”, destacó Jorge Enrique Cota Velosa, Gerente General de Contact Centers Américas.
“La elección de empresas líderes en sus sectores nos coloca en un lugar de liderazgo. En todos y cada uno de los casos competimos con las líderes mundiales por la elección de nuestros productos. Nuestro diferencial no es sólo la tecnología, es la relación que entablamos con nuestros clientes, a quienes consideramos partners. La ‘Experiencia Mitrol’, como la llamamos nosotros, representa un cambio inmediato en la gestión de los centros de contacto, que se completa con una constante asesoría y trabajo en conjunto”, describió Troiano.
Por su parte, Alvaro Márquez , Gerente General de Top Factory Contact Center, aportó su visión sobre lo que significa ser parte de esta Experiencia: “La comprensión mutua sólo se da cuando hay muy buena empatía, y el equipo de trabajo de Mitrol ha demostrado un altísimo nivel de profesionalismo y compromiso, nos hemos sentido siempre muy bien orientados. Esa orientación es muy importante a la hora de buscar un aliado estratégico”.
“Diseñamos y aportamos modelos de información que se convierten en insumos estratégicos para la gestión tanto del contact como de la empresa que tiene contact interno. Los productos y desarrollos de Mitrol brindan elementos de gestión para la estrategia de marketing y de imagen, y permiten conocer de forma acabada la relación que tiene la empresa con sus públicos, el estado de su imagen, además de abrir caminos que mejoran las ventas. La visión que aportamos sobre el centro de contacto es convertirlo en un ‘auditor’ de muchos aspectos del desarrollo de las compañías”, agregó Troiano.
“Las herramientas de Mitrol nos permiten llegar al detalle de lo que realmente está sucediendo en la operación y cuáles son estos aspectos o métricas que están siendo afectadas negativamente y que efectivamente están llevando a una pérdida de utilidad”, comentó Diana Milenta Gutiérrez, Directora General de Intercontact.
“Ingresamos en una nueva etapa que nos presenta nuevos y exigentes desafíos. Nuestra expansión regional y los cambios que hemos tenido son el disparador de un necesario cambio de identidad visual y de imagen, acorde a la nueva realidad. Esta imagen es la del águila de nuestro nuevo isologo. Escogimos el águila porque con su vuelo puede ver todo, su vista le permite estudiar el terreno, reconocerlo y actuar. El águila es también símbolo de fuerza, astucia, valor, velocidad, y es una de las aves con presencia en todo el mundo. Esta nueva imagen es también un desafío que nos ponemos día a día: estar a la altura de lo que transmitimos y significamos, superarlo en cada momento y con cada acción”, expresó Massad.
“El objetivo del año es aumentar nuestra presencia regional, participar en todos los eventos relevantes de la industria y plasmar con mayor inserción de nuestros productos y servicios la ‘Experiencia Mitrol’ en la región”, afirmaron ambos directivos.
Acerca de Mitrol
Mitrol es el proveedor de clase mundial de tecnología para interactuar con clientes, que gestiona de modo consistente y unificado las conversaciones multicanal. La flexibilidad de su software y la escalabilidad de su hardware, lo convierten en la solución más sólida y versátil para gestionar la inteligencia de las operaciones, permitiendo tomar decisiones basadas en el conocimiento estratégico que genera su plataforma.
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Más de 50 clientes distribuidos en Latinoamérica gestionan con las soluciones de MITROL.