P-Per y Lithium anuncian Partnership para proveer en Latinoamérica Servicios de Manejo de Marca en el Mundo Digital
LIMA, PERÚ, 17 de febrero de 2014.— Las redes sociales se han convertido no solo en un método para mantenernos en contacto con nuestros familiares y amigos, sino también son una herramienta muy eficaz para que las marcas lleguen mejor a sus clientes.
Pensando en esto, P-Per, agencia que genera experiencia de marca junto a sus clientes de todo Latinoamérica, firma una alianza estratégica regional con Lithium Technologies, líder de soluciones para redes sociales; para proveer de manera conjunta en Latinoamérica diversos servicios de manejo de marcas en el mundo digital. Este partnership se inicia en Perú y considera también a Ecuador y Chile.
“Con esta alianza, buscamos que nuestros clientes puedan mejorar su interacción con sus seguidores en las redes sociales y lograr que éstas se conviertan en una herramienta eficaz de construcción de marca. Lithium es un líder global en el mundo digital, empresas como Skype, Verizon, AT&T y Barclays Bank han confiado en sus soluciones y obtenido excelentes resultados” comento Federico León y León, Gerente General de P-Per Perú.
A través de esta alianza, P-Per se enfocará en ofrecer dos servicios claves: la plataforma de creación de comunidades de usuarios alrededor de la marca y la plataforma de manejo de comentarios sobre la marca en redes sociales.
La plataforma de creación de comunidades permite a las marcas reducir sus costos de atención a clientes y al mismo tiempo aumentar su confianza en las recomendaciones sobre la misma al incentivar a los usuarios a crear comunidades de soporte alrededor de la marca para atención de diferentes tipos de consulta. Un ejemplo es la comunidad Beauty Talk, generada alrededor de la marca Sephora (http://community.sephora.com/).
La plataforma de manejo de comentarios en redes sociales permite revisar de manera consolidada lo expresado por los consumidores en las diferentes redes sociales, priorizando la respuesta a los usuarios según su influencia en redes sociales, y manteniendo un control en los tiempos de respuesta, comentarios y seguimiento de resolución de problemas, aumentando significativamente la productividad del equipo de manejo de redes.
Estas dos plataformas permiten a las marcas sacar el mayor provecho de las redes sociales, convirtiendo a sus seguidores o fans en Twitter, Facebook y otras redes sociales en aliados de la marca y pudiendo responder más efectivamente a sus comentarios y pedidos.
“Vivimos en una época de revolución extraordinaria por parte de los clientes, acostumbrados a conversar y reaccionar en tiempo real, exigiendo a las empresas reinventar la manera de comunicarse con sus clientes. Solo el 15% de los clientes creen lo que una empresa dice o promete pero más del 90% de la gente cree lo que otros clientes dicen. Cuando un cliente pregunta a otro busca su honesta opinión, su experiencia propia única y personal, las cosas que les gustan o las que no, comparten deseos y necesidades” comento Diego Ortiz, Director de Desarrollo de Negocios para Latinoamérica.
Acerca de Lithium Technologies
Lithium desarrolla software que ayuda a las empresas a conectar y descubrir la pasión de sus clientes. La plataforma social de Lithium basada 100% en software permite a las marcas construir y comprometer a su comunidad de clientes en vibrante colaboración que impulse las ventas y reduzca los costos del servicio, acelerando la innovación y la promoción de la marca.
El poder extraordinario de las comunidades de Lithium ayuda actualmente a más de 300 compañías icónicas como Sony, Skype, Google, HP, Telefónica, Nokia, Virgin, Sephora o Barclays Bank facilitando la comunicación a más de 80 millones de usuarios digitales al mes. Lithium desarrolla plataformas de software que ayudan a las empresas a conectar con esos clientes; ahora cualquier empresa que quiera responder eficazmente a su mercado, tiene la oportunidad de hacerlo.
Nuestras soluciones de software ayudan a las compañías a responder activamente en las redes sociales públicas donde sus clientes ya están participando y a que puedan construir su propia comunidad desarrollando contenido eficaz y transparente manteniendo el ecosistema perfecto para la excelencia del servicio al cliente, Lithium ayuda a construir lo más importante para una empresa, la confianza de sus clientes.
Nuestra tecnología basada 100% en Plataforma SaaS™, permite a las empresas construir y comprometer a sus comunidades vibrantes de clientes para impulsar las ventas, reducir los costos de servicios, acelerar la innovación y aumentar la promoción de la marca.
Para obtener más información, visite lithium.com <http://lithium.com>, o conéctese con nosotros en Twitter, Facebook y nuestra propia comunidad —the Lithosphere. Lithium es una empresa privada con oficinas centrales en San Francisco y oficinas en Latinoamérica, Europa, Asia y Australia.»
Acerca de P-Per
P-Per Perú es parte de la red de agencias P-Per con presencia tambièn en Argentina, Chile, Colombia, Ecuador y Brasil, enfocadas en ayudar a sus clientes a desarrollar y promover sus marcas en el punto de venta y en el mundo digital.