Los premios Wireless Achievement Awards galardonan a los clientes que están haciendo negocios innovadores con productos y servicios de Blackberry, logrando un mayor rendimiento y simplificando la vida de sus empleados.
Miami, 19 de Julio del 2012.— En la última versión de los Wireless Achievment Awards, Cablevisión recibió el premio Innovación en el sector privado por el desarrollo de una aplicación conocida como Mobile II, la cual le permite a los técnicos de la Cable operadora confirmar órdenes de trabajo, reportar problemas de servicio y manejar inventario de equipos en tiempo real desde sus dispositivos móviles, soportados por la gestión operativa de Smartflex, la solución de industria para empresas de Telecomunicaciones de Open International Systems Corp. Conozca más sobre esta empresa líder en soluciones de industria para empresas de Telecomunicaciones y Servicios Públicos en: www.openinternational.com
“Esta aplicación ha ayudado a Cablevisión a brindarle un mejor servicio al cliente, ha impactado de manera importante dentro de los procesos de la compañía, resuelto problemas de la logística y ha solucionado de forma más rápida las inquietudes y problemas del cliente” afirmó, Simón Tadeo, Gerente de Experiencia de Clientes e Innovación de Cablevisión.
Desde finales del 2001 y principios de este año, SmartFlex, la solución de industria de OPEN, se encuentra implantada en las zonas de Carlos Paz y Córdoba.”SmartFlex facilitó la adhesión de Mobile II a la plataforma operativa de Cablevisión gracias a que el software soporta la disponibilidad de la solución en terminales móviles para la oportuna atención de los trabajos en campo, asociados con la venta, toma de lecturas, procesos de inspección, mantenimiento preventivo y correctivo, entre otros y a que está basado en una Tecnología de Apps que permite acceder a la solución en todo lugar y a cualquier hora del día”, agregó Roberto Vargas, Gerente de Proyecto de Open para Cablevisión.
¿Pero, cómo funciona la integración de la gestión Operativa de Cablevisión de SmartFlex y Mobile II?
En un proceso de venta de un servicio, el cliente llama, compra el producto y se carga el nuevo producto en su cuenta a través de Smartflex, este genera una agenda de instalación, con la guía de trabajo y el personal técnico que va a llevar a cabo el requerimiento. El día anterior a la instalación del servicio, la solución de OPEN corre un proceso de asignación automático acomodando todas las instalaciones de una misma zona geográfica para que el recorrido sea más rápido y eficiente. A las 12 de la noche, todas las órdenes de trabajo viajan a los dispositivos Blackberry de los técnicos y a las 7 de la mañana el técnico tiene en su móvil las órdenes que debe cumplir ese día.
“Los técnicos a las 7 am, en sus Blackberrys tienen toda la información que Smartflex ha consolidado y optimizado para que comiencen su día de trabajo de forma más eficiente y eco responsable: sin usar papel. Los datos que recaudan los técnicos durante sus visitas a los clientes se envían desde los móviles a la base de clientes instalada en Smartflex y se actualiza y consolida la información en línea. Todo se desarrolla en tiempo real y en cuestión de segundos” agregó Tadeo. Este proceso de sincronización de Smartflex y de Mobile II se ha logrado gracias a la integralidad y convergencia de la solución de Open, que permite la integración de otras plataformas ó sistemas a SmartFlex de manera ágil y sencilla.
Antes de la aplicación, 5,000 técnicos de campo de Cablevisión registraban en papel sus tareas de campo y el inventario de las existencias y presentaban dificultades a la hora de comunicarse con sus equipos de apoyo. Actualmente, con la aplicación Mobile 2, Cablevisión ha disminuido las llamadas al centro de soporte, ha mejorado su productividad, el servicio a sus clientes ya que sus técnicos a través de sus Blackberrys reportan sus servicios en tiempo real y registran actualizaciones del inventario, si en la zona no hay cobertura celular, la información se actualiza cuando recuperan la señal de tal forma que la solución trabaja incluso sin conexión, en modo “cache”.
Lo interesante de Smartflex y de Mobile II, además de mejorar la productividad y simplificar las actividades de sus empleados, es que innova notablemente en la forma de hacer negocios y se adapta a las nuevas necesidades del mercado, por ejemplo, los casi 5000 técnicos de Cablevisión que trabajan en las calles ya no necesitan emails ni papel, todas las herramientas las encuentran al alcance de su mano y con la cual ya han cursado 300,000 órdenes técnicas para las soluciones logísticas.
“Cablevisión está buscando dejar el papel, va a avanzar a un servicio técnico paperless, un servicio técnico totalmente gestionado por sistemas”, agregó el Gerente de Experiencia de Clientes e Innovación de Cablevisión. Es necesario encontrar un sistema ó una solución que se adapte a nuevas tecnologías y a las nuevas necesidades de los clientes y del negocio, como sucedió con la solución SmartFlex la cual permitió adaptar de una forma sencilla la aplicación Mobile II de Cablevisión.
Acerca de Cablevisión http://www.cablevisión.com.ar/
Cablevisión es la mayor empresa operadora de video cable de Argentina y una de las más grandes de América Latina. Se ha transformado en una de las principales empresas de Telecomunicaciones de la región, brindando servicios de tv paga, Internet y Telefonía mediante una red única.
Cablevisión S.A. Argentina — Cablevisión S.A. Argentina (Cablevisión) proporciona servicios de televisión por cable e Internet de banda ancha a más de 3,5 millones de clientes en Argentina, Uruguay y Paraguay.
Acerca de Open International Systems Corp. www.openinternational.com
OPEN, es la compañía líder en desarrollo de soluciones de industria para el sector de Utilities y Telecomunicaciones. Con más de 24 años de experiencia atiende directamente a empresas líderes en 16 países de Latinoamérica en las industrias de Voz y Banda Ancha – Fija y Móvil, CATV, IPTV y DTH, Energía, Gas, Acueducto y Alcantarillado, Aseo y Seguridad.
Su solución, Smartflex™, basada en un enfoque BOSS (Business and Operations Support Systems) hace la diferencia. Al ser altamente ágil y flexible funciona a través de módulos basados en reglas que responden a las necesidades críticas y cada vez más convergentes de facturación, atención al cliente y operaciones de los mercados, facilita la actualización de los sistemas, y lo más importante, le brinda a cada compañía un alto nivel de autonomía para que gestionen su operación.
Hoy, más de 70 empresas operadoras de los sectores de Telecomunicaciones y Servicios Públicos Domiciliarios, cuentan con Smartflex™, la solución integrada y única de OPEN para soportar sus procesos de misión crítica como atención al cliente, facturación, tarificación, administración de redes, mantenimiento y aprovisionamiento de servicios, entre otros.
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