Avaya Labs posee un historial en lo que se refiere a la prestación de soluciones de comunicaciones que satisfacen las necesidades de las empresas actuales y anticipan las formas de trabajo futuras. Las patentes otorgadas a Avaya en 2011 se centran principalmente en modificar la manera en que se comunican y colaboran las personas y garantizan que estas personas, no las tecnologías, sean el centro de la experiencia. Las soluciones de comunicaciones de Avaya ayudan a mejorar el servicio al cliente, la productividad de los trabajadores y la eficiencia comercial de toda la empresa, a la vez que se responsabilizan del control de las redes y la infraestructura cuando resulta necesario.
Los puntos destacados de las patentes de 2011 de Avaya incluyen:
- Monitoreo automático de satisfacción de clientes a través de medios sociales: es un método para obtener una opinión más correcta y sincera por parte de los clientes a través de medios sociales. Las encuestas automáticas de opinión de los clientes incorporan el monitoreo de los canales de medios sociales y agregan, filtran y analizan el contenido para determinar la posible respuesta de un cliente ante un producto o servicio específico.
- Respuesta asistida por agente a las interacciones en medios sociales: es una herramienta de colaboración que permite una respuesta rápida y coherente a los elementos de trabajo de los medios sociales. El método permite a los agentes ver las respuestas históricas que pueden ser relevantes para un elemento de trabajo recién recibido. Las respuestas históricas relevantes pueden utilizarse para recomendar una respuesta a los nuevos elementos de trabajo.
- Localizador de espacios de oficina contextualizado: es un sistema optimizado que se utiliza para programar el espacio de oficina en un sitio basado en las comunicaciones y relaciones entre los asistentes reunidos. El sistema garantiza que el espacio de oficina esté ubicado en una zona central y sea adecuado para realizar reuniones y trabajar.
- Identificación de expertos del centro de contacto: es un sistema que evalúa a las personas que llaman al centro de contacto para obtener un posible empleo. Las evaluaciones y clasificaciones se realizan mientras la persona que llama espera a ser atendida en el centro de contacto. Es probable que los candidatos que reciban evaluaciones positivas y estén interesados en la posición sean contratados o reciban incentivos para brindar ayuda en el centro de contacto.
- Medición de calidad de voz unilateral: es una técnica de valoración de la calidad de voz no intrusiva basada en modelos de probabilidad estadística. La técnica brinda estimados de alta calidad relacionados con las técnicas conocidas y, a su vez, disminuye la complejidad informática.
Citas
“En Avaya Labs poseemos un excelente equipo de desarrollo compuesto por personas innovadoras y con aptitudes técnicas. Nuestros trabajadores crean innovaciones fascinantes y prácticas que permiten tener experiencias de comunicaciones optimizadas en un mundo de uso de dispositivos propios, consumerización de TI y aplicaciones en la nube”.
KEVIN KENNEDY, PRESIDENTE Y GERENTE GENERAL AVAYA
“Como empresario de toda la vida, la calidad y el grado de innovación de Avaya me inspiran. Construimos nuestra legado de soluciones avanzadas basadas en hardware y evolucionamos junto con nuestros clientes en soluciones basadas en aplicaciones y en personas”.
BRETT SHOCKLEY, VICEPRESIDENTE SENIOR Y GERENTE GENERAL, APLICACIONES Y TECNOLOGÍAS EMERGENTES AVAYA
Recursos adicionales
Para obtener más información sobre las innovaciones de Avaya y Avaya Labs, visite: www.avaya.com/usa/about-avaya/our-company/innovation/.
Puede encontrar el informe de 2011 de la Asociación de propietarios intelectuales aquí.
Acerca de Avaya
Avaya es un proveedor global de soluciones comerciales de colaboración y comunicación, que ofrece comunicaciones unificadas, centros de contacto, redes y servicios relacionados para empresas de todos los tamaños de todo el mundo. Para obtener más información, visite www.avaya.com.