Avaya lanza soluciones de tercerización

Communications Outsourcing Solutions de Avaya brinda a las grandes empresas servicios personalizados de gestión, compatibles con múltiples proveedores, que permiten desbloquear el potencial de los entornos de comunicaciones anticuados
Estas soluciones sacan provecho de la escala, inversión, conocimientos y experiencia de la gestión de servicios mundial de Avaya para acelerar el ahorro en costos, el rendimiento y la transformación en múltiples ubicaciones
Según Frost and Sullivan, Avaya es líder del mercado norteamericano en gestión de servicios de comunicaciones; la empresa tiene 3 millones de puertos contratados a nivel mundial

Basking Ridge, NJ., 12 de marzo del 2012.– Avaya presentó hoy un nuevo conjunto de servicios de tercerización pensados para que las empresas puedan incrementar el rendimiento, reducir los costos y acelerar la transformación de sus entornos de comunicaciones de modo espectacular. Con la nueva propuesta de Communications Outsourcing Solutions (COS) de Avaya, la compañía asume la tarea de gestionar todas las operaciones de comunicaciones de una empresa (sin importar la antigüedad, ubicación o proveedor) para que compitan en una nueva era de colaboración avanzada.

Communications Outsourcing Solutions forma parte de la cartera de servicios gestionados de Avaya, lo que permite a las empresas clientes delegar en la compañía la gestión de su infraestructura y aplicaciones de comunicaciones. COS es la primera propuesta totalmente tercerizada de Avaya que brinda soluciones personalizadas y una gestión integral de todo el entorno de comunicaciones del cliente, como las aplicaciones para comunicaciones unificadas, los centros de contacto, las redes de datos y las comunicaciones vía video. COS ofrece un nivel superior de servicios gestionados, ya que actúa como el brazo de comunicaciones del cliente, integrándose directamente con los procesos de tecnología de la información y gestionando sus funciones globales de comunicaciones (entre otras, la producción, facturación y operaciones).

Communications Outsourcing Solutions de Avaya consiste en servicios personalizados de gestión diseñados para dos tipos de empresas: por un lado, las que desean abandonar una infraestructura anticuada y transformarla mediante la incorporación de funcionalidades de avanzada, pero que tienen limitaciones impuestas por los recursos internos o el presupuesto; y por otro, las que no están listas para una transformación de la tecnología, pero desean mejorar la rentabilidad y rendimiento de la infraestructura existente.

Estos servicios resuelven los problemas de los clientes en cuatro áreas claves: rendimiento, recursos, herramientas y costos. Communications Outsourcing Solutions de Avaya incluyen:

• Compatibilidad sin fisuras con múltiples proveedores en todo el mundo a través de nueve centros de operaciones de redes (NOC, por su sigla en inglés) con 3 millones de puertos de comunicaciones contratados[1].
• Amplio respaldo y experiencia en aplicaciones para las comunicaciones, llevado adelante por una organización de más de 700 expertos exclusivamente dedicados a los servicios gestionados de voz.
• Nuevas opciones de aprovisionamiento de gastos operativos (OpEx), que abarcan hardware, software y servicios por un precio integral por usuario, y reducen o eliminan la necesidad de adquisición de bienes de capital para una transformación de la tecnología.
• Contratos de nivel de servicio personalizado (SLA, por su sigla en inglés) que garantizan disponibilidad y confiabilidad y, por ende, aseguran la tranquilidad.
• Cumplimiento total de los estándares de la biblioteca de infraestructura de tecnologías de información (ITIL, por su sigla en inglés) para entornos de múltiples proveedores. ITIL es un conjunto líder de prácticas estandarizadas para dar respaldo a la infraestructura de tecnología de la información.
• La innovadora plataforma de gestión de comunicaciones Matrix, resultado de una inversión de más de $15 millones en una plataforma predictiva y preventiva con base en la nube. Esto incluye un portal web personalizado que permite a los supervisores tener una visión clara de los servicios de Avaya.
• El costo total de propiedad (TCO, por su sigla en inglés) puede mejorar gracias a COS. Usualmente, los servicios gestionados de Avaya logran una mejora de entre el 15 y el 20% del TCO a través de la optimización del rendimiento y la reducción de las necesidades de inversión.[2]

Citas:

“El número de empresas interesadas en llevar su infraestructura de comunicaciones a un modelo tercerizado o gestionado está en aumento.  Los proveedores que ofrezcan escala, experiencia y conocimientos profundos de las comunicaciones serán los más indicados para contribuir a que las empresas optimicen sus entornos de comunicaciones para lograr mejor rendimiento y rentabilidad. La mejora de la infraestructura y aplicaciones de comunicaciones es crucial en este momento en que se inicia una nueva fase de colaboración empresarial avanzada”.

— Eric Goodness, vicepresidente de investigación y gestión de servicios, Gartner, Inc.

“Avaya invirtió fuertemente a lo largo del año pasado para brindar un nivel de asistencia en la tercerización de las comunicaciones realmente único en la industria, con los consecuentes y espectaculares beneficios de transformación para los clientes. Communications Outsourcing Solutions de Avaya, que cuenta con una solución hecha a medida para cada cliente, puede contribuir a eliminar las limitaciones financieras y de plataforma que aquejan a las empresas y permitirles obtener el mayor beneficio de sus inversiones en infraestructura de comunicaciones”.

–Ed Nalbandian, vicepresidente de servicios de operaciones de Avaya

Información adicional:

• Avaya es líder en Norteamérica del mercado de servicios de gestión e implementación de telefonía empresarial, y según Frost & Sullivan posee casi un 24 por ciento del mercado.[3]

Acerca de Avaya

Avaya es proveedor mundial en soluciones de colaboración y comunicación empresarial; provee servicios de comunicaciones unificadas, centros de contacto, soluciones de datos y servicios relacionados a empresas de todos los tamaños en el mundo.  Para más información visite: http://www.cala.avaya.com