El cambio del papel de TI y su contribución para las empresas. Por: Lorena Sequeira, Gerente de Mercadeo de Intel para América Latina
Lima, Perú, 14 de Enero del 2014.— Tradicionalmente el uso de la tecnología no ha sido asociado con la estrategia de las empresas. La tecnología suele considerarse como una herramienta más que apoya la operación, pero que en realidad no contribuye a crear una ventaja competitiva —¡Pero eso ha cambiado!
Conforme el conocimiento y el acceso oportuno a la información influyen más y más en el éxito del negocio (conocimiento del mercado, de los competidores, de los clientes, de las oportunidades), la tecnología, correctamente aplicada, se ha ido convirtiendo en un aliado cada vez más estratégico para el crecimiento y la consolidación de las compañías.
Sufrimos, actualmente, una saturación de datos y los datos por sí solos no son de valor. El valor lo provee la información que se obtiene analizando los datos disponibles y aplicando el resultado de ese análisis en el foco empresarial.
Este cambio de perspectiva no implica eliminar todo lo que se ha construido y empezar de cero. Por el contrario, significa aprovechar lo existente como una base para crecer. No es posible apoyar la estrategia sin conocer la operación, ni proveer apoyo en los procesos de toma de decisiones o en el crecimiento del negocio si no se tiene la infraestructura base que apoye la innovación.
Ser visto como un socio activo en la toma de decisiones no es algo que se logre de la noche a la mañana, requiere un trabajo fuerte de parte de la organización de TI para entender su posición en la empresa, los servicios que provee, las competencias que tiene, cómo puede apoyar la estrategia de la compañía y qué necesita para contribuir como socio real y todo ello traducirlo a un lenguaje que entiendan los demás: gerencia, finanzas y otras áreas clave, alejándose lo más posible de un lenguaje de “bits y bytes”.
Para los profesionales en informática, es muy claro qué significa duplicar el ancho de banda de la WAN, aumentar el poder de procesamiento de las PCs y crear servicios basados en la nube, pero para quienes no conviven tan de cerca con el “tras bambalinas” tecnológico, esas frases pueden no tener significado.
Sin embargo, si las “traducimos” a frases como: facilitar que la información de compras esté disponible en la mitad del tiempo, que la generación de los reportes de pagos tome dos horas menos o que la información de mercado esté disponible para todos los que deben tomar decisiones con ella, sin importar en cuál oficina se encuentren, tienen un sentido de valor fuera de TI y es lo que necesitamos comunicar.
El cambio de rol puede definirse como un proceso de madurez, tanto de la organización de TI como de la empresa. Por lo que lo primero a tener en cuenta es que los datos y los procesos que están funcionando pueden proveer la base para iniciar ese cambio.
Uno de los modelos que puede ser apropiado es el “IT Capability Maturity Framework”* (o IT-CMF*), que es un modelo inicialmente desarrollado por Intel® como parte de la transformación de su organización de TI y que a través del tiempo ha sido revisado y probado por más de 200 directores del sector.
Actualmente este modelo está en manos del Innovation Value Institute* (IVI*) – Propone una guía estructurada para la evolución de la organización de TI, aprovechando los procesos en funcionamiento para integrarlos en los ámbitos del negocio como un todo, mejorando la eficiencia y la efectividad en el uso de los recursos, generando espacios para la innovación y mostrando claramente a la empresa la contribución de TI en el desarrollo y en las ganancias a través de su incorporación en los procesos de negocio.
Para empezar a posicionarse como un aliado estratégico en la empresa, TI debe poder demostrar que es más que simplemente el grupo que provee y arregla computadores; debe demostrar que efectivamente es una organización que puede apoyar el crecimiento de la empresa y la consolidación de ventajas competitivas a través de la correcta integración de la tecnología y el análisis de la información.
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Information Technology-Capability Maturity Framework* (IT-CMF*) mejora las competencias de la organización para desarrollar y ejecutar servicios de información para generar un mayor valor y más innovación. El IT-CMF puede rastrearse hasta la investigación original realizada por Intel Corporation. Desde entonces, IVI y su consorcio internacional ha trabajado sobre la labor original de IT-CMF, habilitando a las organizaciones de los sectores públicos y privados alrededor del mundo la mejora sistemática cómo administran TI para generar valor e innovación. La utilización de IT-CMF como parte de un programa de mejora continua de TI está asociada con la mejora del desempeño de TI, incluyendo la optimización de los costos de TI y las contribuciones de mayor valor para el negocio.
Puede encontrar más información en: http://ivi.nuim.ie/
El Innovation Value Institute* (IVI*) es una organización sin fines de lucro que busca transformar cómo las organizaciones de los distintos sectores administran TI para generar valor e innovación. Co-fundado por Intel® y la National University of Ireland, Maynooth, IVI alberga un consorcio internacional de organizaciones públicas y privadas, que junto con organizaciones académicas de distintas partes del mundo, colaboran en la definición de mejores prácticas de administración. Si desea conocer más sobre el IVI, o participar en la mejora del desempeño de TI junto con otras empresas en el mundo, puede visitar: http://ivi.nuim.ie/
*Texto completo disponible en http://dialogoti.intel.com/es/documento/de-proveedor-de-tecnologia-estratega
Acerca de Intel
Intel (NASDAQ: INTC) es líder mundial en innovación en cómputo. La compañía diseña y construye las tecnologías esenciales que sirven como base para los dispositivos de cómputo del mundo. Como líder en responsabilidad corporativa y en sostenibilidad, Intel también fabrica los primeros microprocesadores “libres de conflicto” del mundo disponibles comercialmente. Informaciones adicionales sobre Intel están disponibles en http://newsroom.intel.com/community/es_lar y blogs.intel.com, y sobre los esfuerzos libres de conflicto de Intel en conflictfree.intel.com.
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