Dell lanza ProSupport Plus para PC y tablets, la primera solución automatizada de soporte proactiva y predictiva. ProSupport Plus es el único servicio de apoyo completo para PC y tablets que combina el acceso prioritario con el apoyo de expertos, reparación de daños accidentales, y seguimiento proactivo y predictivo para la prevención y resolución automática[1]. Dell es el primero en ofrecer un soporte proactivo y predictivo en PC y tablets habilitado por la tecnología SupportAssist de Dell1. Con esta solución, los clientes pasan hasta 84 por ciento menos tiempo en llamadas de soporte técnico y 58 por ciento menos pasos para resolver problemas de hardware comunes que presentan los competidores clave[2]. ProSupport Plus para PC y tablets está disponible para clientes y socios de canal en 66 países y 19 idiomas.
ROUND ROCK, Texas, 20 de febrero del 2015.— Dell anunció que amplió su servicio ProSupport Plus, de apoyo para PC y tablets. A través de la tecnología SupportAssist, Dell es la primera y única compañía en la industria en ofrecer una solución automatizada, proactiva y predictiva para la prevención y la solución de los sistemas del usuario final. La solución de soporte completo está diseñada para proporcionar el máximo apoyo con el mínimo esfuerzo del cliente.
«Nuestra investigación muestra que los departamentos de TI siguen gastando aproximadamente el 80 por ciento de su tiempo en las operaciones de rutina y apoyo, dejando sólo el 20 por ciento para proyectos estratégicos que mueven sus negocios hacia adelante«, dijo Rob Brothers, Director del Programa de Software y Soporte de Hardware y Servicios Deploy IDC. “La oferta de ProSupport de Dell Plus aprovecha la supervisión proactiva y el análisis predictivo para mantener a las empresas innovando. Dell empuja las iniciativas cuando se trata de soporte, extendiendo su proactiva y automatizada tecnología del centro de datos en el dispositivo del usuario final”.
«Los líderes de negocios y gerentes de TI siempre han pedido hacer más con menos, lo que les deja un sin fin de proyectos a enfrentar«, dijo Doug Schmitt, Vicepresidente y Gerente General de Global Support and Deployment en Dell. «Al ampliar ProSupport Plus para PC y Tablets ahora ofrecemos soporte proactivo para los dispositivos del centro de datos y para usuarios finales, así nuestros clientes pueden pasar menos tiempo en el apoyo y más tiempo en lo que más importa.»
ProSupport Plus para PC y tablets
Creado para ayudar a los clientes de Dell y socios de canal ofrece el tiempo de actividad esperado con un esfuerzo reducido drásticamente en un mundo de constante presión del presupuesto, ProSupport Plus para PC y tablets combina todo lo necesario en una única oferta que incluye:
- Acceso prioritario 24 x 7 por ingenieros de ProSupport con hardware profundo y experiencia en software
- Apoyo proactivo y predictivo automatizado gracias a la tecnología de monitoreo SupportAssist de Dell
- Gestión de autoservicio y envíos de piezas a través del portal TechDirect de Dell, la aplicación móvil o API
- La gestión de flujo de trabajo para apoyar los casos que permitan a los clientes y socios ofrecer un soporte proactivo y predictivo con Dell
- Cobertura para gotas, derrames y sobrecargas eléctricas con el fin de proteger las inversiones en hardware
- Retención del disco duro después de reemplazo para asegurar el control de datos
- Un administrador técnico de cuentas que sirva como un único punto de responsabilidad y proporcione informes mensuales para los clientes con 1000 o más sistemas a través de ProSupport Plus
El más reciente lanzamiento en el portafolio de soporte de Dell altamente calificado, ProSupport Plus es el servicio de soporte proactivo más completo y por primera vez disponible para PC y tablets en 66 países de todo el mundo, ahora compatible con Dell Latitude, OptiPlex, Precision, Vostro, XPS, Venue y productos Chromebook.1 Para obtener más información, visita www.dell.com/prosupportplus
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- Basado en un análisis de Dell de fecha octubre de 2014. Todos los ProSupport Plus no están disponibles en todos los productos. Para obtener más información, consulte: www.dell.com/prosupportplus.
- Basado en noviembre 2014 Informe de prueba de las principales Tecnologías encargado por Dell. Los resultados reales pueden variar. Informe completo se puede encontrar en http://facts.pt/14dh1gl.