Empresas elijen el Marcador Predictivo de Altitude como el mejor del mercado brasileño. La galardonada solución hace el proceso de marcación más inteligente utilizando recursos omnicanal para obtener una visión centralizada del cliente
São Paulo, Brasil, 19 de septiembre del 2015.— Altitude Software, proveedor global de soluciones para mejorar la experiencia del cliente, anunció recientemente que ha sido reconocida como el mejor proveedor de tecnología del mercado brasileño en el segmento de Marcación Predictiva, de acuerdo con el Grupo Padrão, especializado en contenidos sobre la relación entre las empresas y consumidores.
El reconocimiento es parte de los resultados del estudio Panorama Brasileño del Sector de Relacionamiento con Clientes 2015 (Panorama Brasileiro do Setor de Relacionamento com Clientes 2015), único estudio del sector que avalua a las empresas a través de la percepción de los usuarios de productos y servicios. De acuerdo con el Grupo Padrão, los proveedores de tecnología fueron evaluados por tipo de solución por los principales centros de contacto y más grandes contratistas del país según ocho criterios: funcionalidad, facilidad de uso, rendimiento, soporte técnico, la integración, estabilidad, escalabilidad y precio (costo-beneficio).
También de acuerdo con el Grupo, el estudio fue capaz de cuantificar el desempeño de las empresas en el sector a partir de los criterios de evaluación más avanzados de percepción y satisfacción. «Estamos encantados con este premio, ya que demuestra la capacidad de Altitude para superar las expectativas y lograr un alto nivel de servicios de tecnología«, dijo Frederico Dias, Presidente de Altitude para Latinoamérica. «La compañía invierte alrededor del 20% de sus ingresos anuales en el desarrollo de nuevas funcionalidades y en mejoras en curso para sorprender positivamente al cliente. Este premio es, una vez más, el reconocimiento del mercado y los clientes para este trabajo «, agregó.
Reconocida en todo el mundo, la solución ganadora incluye algoritmos de marcación predictiva con clasificación de llamadas y cumple con la normatividad más exigente, además de utilizar los recursos omnicanal de software de contact center Altitude para una vista centralizada del cliente y aprovechar su información para determinar el mejor momento y tipo de teléfono para llamar a un contacto, lo que permite mejorar la eficacia en la recuperación de deudas.
El premio fue recibido en una ceremonia que se llevó a cabo el 1 de septiembre, durante la noche de apertura del CONAREC 2015 (Congresso Nacional das Relações Empresa-Cliente), la convención más grande de relaciones con clientes y de consumo del mundo, patrocinada por Grupo Padrão.
Acerca de Altitude Software
Altitude (www.altitude.es) ofrece a las empresas soluciones para gestionar de forma unificada todas las interacciones con sus clientes. Ayudamos a organizaciones y empresas a poner a los clientes en el centro de su estrategia. Altitude uCI (Unified Customer Interaction) es una plataforma de software de gestión de interacciones en el contact center, modular y escalable, que integra todas las comunicaciones y canales de contacto en las organizaciones.
Más de 300,000 personas y 1,100 clientes en 80 países utilizan las soluciones Altitude uCI para gestionar la atención al cliente, telemarketing, recobros, help desk, atención al ciudadano, etc. Altitude posee una trayectoria de 22 años de reconocimiento por parte de la industria en los principales mercados a nivel mundial. Cuenta con 12 oficinas en cuatro continentes, una sólida red formada por 160 partners y ha obtenido la certificación ISO 9001 por su soporte al cliente en todo el mundo.
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