Brett Flinchum cuenta con Amplia Experiencia en Servicios al Cliente se Incorpora a EVault para Gestionar el Soporte, los Servicios y las Operaciones
SAN FRANCISCO, 26 de mayo del 2013.— EVault, Inc., una compañía de Seagate (NASDAQ: STX), anunció el nombramiento de Brett Flinchum como Vicepresidente de Operaciones Mundiales. Flinchum, un líder de negocios experimentado con más de 15 años de experiencia en operaciones, dirigirá el departamento de operaciones mundiales de EVault, que es responsable de los servicios comerciales, las operaciones de TI, el soporte técnico, y los servicios expertos y al cliente.
“Brett aporta la combinación perfecta de experiencia y visión para supervisar nuestras operaciones mundiales y llevarlas al siguiente nivel”, señaló Terry Cunningham, Presidente y Gerente General de EVault. “A lo largo de su carrera, se ha destacado en el desarrollo y en la agilización de los servicios al cliente y los equipos de operaciones de alto nivel de desempeño, que son habilidades que le ayudarán a EVault a seguir ofreciendo un servicio de clase mundial a sus miles de clientes en todo el mundo”.
Antes de unirse a EVault, Flinchum fue Director Operativo en MegaPath Corporation, anteriormente Covad Communications, donde dirigió las operaciones críticas de la compañía desde la fase de inicio hasta que alcanzó casi 600 millones USD en ingresos y dirigió la fusión de las dos compañías en 2010. Su mandato vio la creación y el despliegue de las plataformas de soporte y suministros automatizados al cliente que no sólo sirvieron como una ventaja competitiva para Covad, sino que también contribuyeron a revolucionar la industria.
Bajo el liderazgo de Flinchum, Covad ganó el NeuStar “Customer First” Award 2006, otorgado a los clientes de NeuStar que prestan con éxito los servicios de telecomunicaciones e IP utilizando los servicios de NeuStar. Flinchum también aporta a Evault su capacidad de encontrar formas innovadoras para optimizar los costos del centro de datos y ofrecer los servicios de valor agregado que los clientes desean.
La contratación de Flinchum coincide con la presentación de la visión de gestión de la experiencia del cliente (customer experience management, CEM) de EVault, que permitirá agilizar los puntos de contacto con los clientes y generar satisfacción en todo el espectro de las interacciones entre EVault y sus 43 mil clientes. Para impulsar esta transformación, EVault ha creado un nuevo grupo de CEM, diseñado para ofrecer la mejor experiencia del cliente en el mercado, y un nuevo departamento de operaciones liderado por Flinchum y encargado de garantizar que EVault cumpla con la promesa de CEM.
“La satisfacción del cliente debe ser la principal concentración de cualquier negocio. Como proveedor líder de servicios gestionados, EVault siempre ha puesto un fuerte énfasis en sus relaciones con los clientes, que es algo que he notado y admirado desde la distancia”, manifestó Flinchum. “Veo grandes oportunidades para que fortalezcamos las relaciones y procesos de los clientes de EVault, que ya son sólidos, a medida que continuamos estableciéndonos como uno de los principales proveedores de software en la nube a nivel mundial”.
Acerca de EVault
Más de 43 mil empresas confían en los servicios de copia de seguridad y recuperación conectados a la nube (cloud-connected) de EVault. A cargo de un equipo de expertos en recuperación de datos y utilizando la mejor tecnología conectada a la nube, las soluciones de copia de seguridad de EVault integran, perfectamente, la protección de datos en el establecimiento y una copia de seguridad en línea para acceder a los datos locales, rápidamente, y garantizar la recuperación de desastres en la nube. Optimizada para los entornos distribuidos y respaldada por una nube acorazada, la tecnología de EVault también impulsa las ofertas de proveedores de servicios en la nube, centros de datos, empresas de telecomunicaciones, proveedores de software independientes (independent software vendors, ISV) y muchos otros. EVault es una compañía de Seagate.
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