8 de cada 10 peruanos ingresa a un buscador para informarse antes de realizar una compra. El buscador de Google, así como YouTube, son plataformas claves para que las empresas puedan captar potenciales clientes.
Lima, 25 de septiembre del 2012.— Durante el reciente bloque tecnológico de Cade Emprendedores, Gianfranco Polastri, Gerente General de Google Perú, destacó que Internet es una herramienta clave para llegar al consumidor peruano que pasa mucho más tiempo conectado y ahora investiga online antes de realizar una compra para estar mejor informado respecto a la oferta local.
En ese sentido, resaltó que según un estudio realizado por Google, 8 de cada 10 peruanos hace búsquedas online ante un primer estímulo de compra y que un 60% consulta por el precio antes de ir a la tienda. Además, indicó que ahora el consumidor busca conocer otras experiencias de consumidores para tomar una mejor decisión.
Según Polastri, el consumidor peruano, actualmente, visita cuatro sitios distintos antes de realizar una compra mientras que en Estados Unidos este número sube a un promedio de 12 sitios por usuario, lo cual demuestra claramente hacia dónde va esta tendencia. En esa dirección es que debe crearse más contenido local que sirva como fuente de consulta durante el proceso de compra.
Polastri añadió que el nuevo consumidor peruano, influenciado principalmente por Internet, ha modificado su proceso tradicional de decisión de compra y es por eso que las empresas peruanas ahora deben considerar como primordial elemento el momento previo a la compra. ‘’Poder estar presentes y ser encontrados en ese momento previo a la compra, denominado por Google momento cero de verdad, es clave para las marcas” señaló Polastri a una audiencia de emprendedores de diversos sectores.
Recomendaciones a las pymes para ganar presencia online
El buscador es la góndola digital actual y ganar presencia en el momento clave en que el consumidor busca es el primer paso que cualquier PyME debe dar. Para hacerlo es necesario tener una estrategia en base a los requerimientos de información de los consumidores, lo cual lleva a que los dueños del negocio tomen mejores decisiones.
En ese sentido, YouTube como plataforma de video, también puede ser un gran aliado y muy bien aprovechado, puede servir para crear videos tutoriales. También permite conocer mejor al consumidor a través de YouTube Insights, una herramienta totalmente gratuita, que permite observar estadísticas de los videos subidos. Actualmente, por minuto se suben 72 horas de video lo cual demuestra claramente la demanda por este tipo de contenido.
CASOS DE ÉXITO
Uno de los casos de éxito mencionados fue el de la marca Nestlé que mediante una campaña online pudo detectar que sus consumidores requerían recetas de dulces mientras que un 70% de sus recetas y temáticas hablaba de comidas saladas, e incrementaron este número que sólo alcanzaba un 12% del total.
Como caso de PyME, Gianfranco Polastri puso en relieve el caso de una lechonería de Bogotá que logró cuadruplicar sus ventas —de un año a otro— usando la herramienta de Google AdWords, lo cual les facilitó ser encontrados en el momento cero de verdad, es decir, cuando el consumidor busca en Internet antes de tomar una decisión de compra.