BANGALORE, India, 01 de marzo del 2014.— Infosys BPO, subsidiaria de Infosys, presentó su Process Progression ModelTM (PPM) (Modelo de Evolución de Procesos), un marco holístico e innovador destinado a acelerar la optimización y la transformación integral de los procesos comerciales.
El PPM incorpora varias competencias y recursos de transformación desarrollados por Infosys para ayudar a los clientes a mejorar sus procesos comerciales de manera escalonada y así maximizar la eficiencia y la eficacia de cada proceso. El nuevo marco traza la evolución de cada proceso en relación con referencias predefinidas centradas en el cliente para lograr un valor mejorado y mayores resultados comerciales para los clientes.
Destacados:
- El PPM mejora la prestación del servicio al unir las fortalezas combinadas del personal competente con el profundo dominio de los conocimientos especializados, los conocimientos de gestión superiores, la automatización mejorada y el control asegurado de los parámetros de riesgo y cumplimiento.
- El modelo ofrece una evaluación integral y transparente de la madurez de los procesos actuales a nivel de una ubicación y detalla un mapa de ruta claro para lograr la próxima fase de resultados comerciales mejorados.
- El nuevo modelo se implementará en todo el ciclo de vida de la relación de un cliente. Permitirá a las empresas responder rápidamente a las oportunidades y desafíos comerciales.
- El PPM está diseñado para satisfacer las necesidades específicas de las empresas clientes y ofrece una visión unificada del valor de transformación de salud y comercial prestado al cliente.
Citas:
Gautam Thakkar, director ejecutivo y director gerente de Infosys BPO:
«En el entorno comercial actual, se espera que los proveedores de servicios transformen de manera significativa los procesos comerciales y mejoren el desempeño organizativo. El Process Progression ModelTM sirve como diferenciador clave para Infosys BPO, que ofrece un mapa de ruta claro para mejorar las operaciones comerciales globales de los clientes. Perfeccionado a través de años de experiencia en consultoría, nos ayuda a trabajar de manera colaborativa con los clientes y a amplificar la eficiencia y la eficacia del proceso. Continuaremos invirtiendo en nuestras capacidades para impulsar la innovación y la optimización en favor de nuestros clientes.»
Charles Sutherland, vicepresidente ejecutivo de Investigaciones de HfS Research:
«El desarrollo del PPM ofrece a Infosys BPO una metodología avanzada que permite la prestación mejorada de procesos y soluciones maduras a los clientes. El modelo holístico ofrece flexibilidad y transparencia, así como también integra objetivos de importancia como la automatización tecnológica y la entrega de valor comercial, sirviendo así como diferenciador clave para Infosys BPO. También es una herramienta valiosa para que la compañía documente la prestación de valor operativo y de resultados comerciales a los clientes de manera continua. Es un modelo progresivo que permite transformaciones integrales, a fin de ofrecer beneficios comerciales significativos y mensurables a los clientes«.
Recurso adicional:
- Infosys BPO Process Progression Model™ (PPM)
Acerca de Infosys
Infosys es líder global en soluciones de consultoría, tecnología y tercerización. Permitimos que nuestros clientes, ubicados en más de 30 países, estén un paso adelante de las tendencias comerciales emergentes y que logren un desempeño superior frente a su competencia. Los ayudamos a transformarse y a prosperar en un mundo cambiante creando soluciones novedosas que combinan visiones estratégicas y excelencia en la ejecución. Visite http://www.infosys.com para ver cómo Infosys (NYSE: INFY), con USD7.400 millones en ingresos anuales y más de 158.000 empleados, está Building Tomorrow’s Enterprise® (construyendo la empresa del mañana) hoy.
Acerca de Infosys BPO
Infosys BPO Ltd. (http://www.infosysbpo.com), la subsidiaria de tercerización de procesos comerciales de Infosys Ltd., se estableció en abril de 2002. Infosys BPO se centra en la tercerización integrada de extremo a extremo y ofrece beneficios transformacionales para sus clientes mediante costos reducidos, mejoras continuas de la productividad y reingeniería de procesos. Infosys BPO opera en la India, Polonia, República Checa, los Países Bajos, Sudáfrica, Brasil, México, Costa Rica, los Estados Unidos, China, Filipinas, Japón y Australia. Al 31 de diciembre de 2013, contaba con 27.894 empleados. Cerró el ejercicio económico 2012-2013 con ingresos por USD583,1 millones.