LabTech Software lanza revolucionaria integración PSA

labtech-connectwise-itusersTAMPA, Florida, Marzo 7, 2013.— LabTech Software, empresa creadora de la única plataforma robusta y poderosa para monitoreo y gestión remota (RMM por sus siglas en inglés) desarrollada por proveedores de servicios administrados (MSP por sus siglas en inglés) para proveedores de servicios administrados, develó importantes cambios que revolucionarán la capacidad de integración de los socios de negocio aprovechando al máximo todo el potencial de su plataforma de Automatización de Servicios Profesionales (PSA por sus siglas en inglés), aumentando la productividad, así como la optimización de los niveles de servicio e incrementando su rentabilidad.

Comenzando con el lanzamiento de la nueva integración (o “plugin”) diseñada para los usuarios de ConnectWise, la herramienta líder para la administración de servicios fue diseñada específicamente para los socios de negocio proveedores de servicio de TI, VARs, ISVs, y MSPs. El plugin ya está disponible para ayudar a impulsar el flujo de trabajo del negocio con su PSA y la visibilidad del LabTech RMM como una solución unificada de punta a punta en la red. Este nivel avanzado de integración con ConnectWise, el PSA más utilizado en el mundo, otorga un enfoque mejorado en usabilidad, confiabilidad y escalabilidad.

“Desde su estética hasta su robusto conjunto de funcionalidades, la interface completa es muy fácil de usar y de entender, además de hacer a LabTech más poderoso que nunca antes,” comentó James Riley, CEO en JRN Networks. “Las capacidades de mapeo en el nuevo plugin ConnectWise nos da un nivel de detalle que jamás habíamos visto anteriormente en ninguna integración de este tipo.”

Adicionalmente al monitor rediseñado de la interface granular impulsa un mapeo detallado de tickets y reglas del flujo de trabajo de los eventos; éste último lanzamiento incluye instrucciones paso a paso para la configuración, reduciendo así la complejidad al alimentar las tareas y flujos de automatización directamente a ConnectWise. Adicionalmente, este nuevo plugin sincroniza instantáneamente sitios de clientes, contactos, computadoras y otros activos de red, incluyendo tabletas y teléfonos inteligentes para aumentar la oferta de servicios. Una sencilla y fluida interface de usuario gráfica brinda vistas generales, estatus, e indicadores de la salud de la configuración.

“Estamos orgullosos de nuestro trabajo como líderes de la industria. Debido a las sinergias entre PSA y RMM, nuestro compromiso de reinventar la integración con PSA es importante para nosotros. Esto es lo que sabemos: la continuidad fluida entre aplicaciones de misión crítica que aseguran la productividad nos permite tener una automatización sin preocupaciones, a la vez que crea un claro camino hacia el crecimiento en el largo plazo,” comentó Matt Nachtrab, CEO en LabTech Software. “Guiados por la experiencia y sugerencias de nuestros socios de negocio, nuestro acercamiento innovador se enfoca en una experiencia de usuario fluida y amigable. Estamos motivando a nuestros socios de negocio a aprovechar al máximo los servicios administrados que hagan sus negocios más rentables; y sin duda las integraciones PSA son una funcionalidad clave para esto.”

Este plugin gratuito facilita dramáticamente los flujos de trabajo de TI y permite la gestión del monitoreo básico y avanzado incluyendo:

  • Envío de tickets hacia el Tablero de Servicios de ConnectWise, mapeo por categorías y e invalidación del motor de reglas
  • Detección de errores y tickets para problemas relacionados con la integración
  • Detección de patrones de incidentes, ya sea dentro de un cliente o en varios.
  • Rastreo de garantías y fechas de renovación y expiración de contratos
  • Registros siempre exactos de la configuración de los clientes

Los beneficios de negocio agregados incluyen una mejor relación con los clientes, gestión de contactos y de oportunidades con prospectos; contacto directo con la administración, y facilidad para generar reportes. La integración por si misma provee reportes de niveles de servicios y patrones, rastrea la eficiencia interna y márgenes de contratos para óptima rentabilidad.

Para conocer más acerca de este nuevo lanzamiento del plugin ConnectWise para LabTech y cómo puede beneficiarse del mismo, por favor regístrese para el webinar que se realizará este miércoles 13 de Marzo, y/o visite www.labtechsoftware.com/integration-connectwise.php.

LabTech provee un arsenal de herramientas para la gestión de TI dentro de una sola interface, tales como la administración de computadoras, seguimiento a tickets de servicio, información de usuarios y gestión de software. Con más de 2,900 socios de negocio y 2 millones de agentes vendidos en 24 meses, la solución RMM de LabTech Software es utilizada por un gran número de empresas ya sea para reparar equipos a distancia, monitorear licencias de software, automatizar tareas y demás actividades relacionadas con la administración y control de la red.

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Acerca de LabTech Software

LabTech es la única herramienta para el monitoreo y la gestión remotos (RMM) y automatización desarrollada por proveedores de servicios administrados (MSP) para MSPs. La costeable solución basada en agentes emula las tareas de los técnicos en sitio, dando el mismo soporte, pero en forma remota. Dado que LabTech Software entiende cómo manejar y crecer los negocios MSP, facilitan el acceso al software y permiten a sus socios de negocios agregar agentes conforme crecen. Para mayor información por favor visite www.labtechsoftware.com o llame al (001) 877-522-8323.