Los servicios de pago estimulan la fidelidad del cliente

Jean-Claude-Deturche-gemalto-itusersPor Jean Claude Deturche, Vicepresidente Senior de Soluciones Financieras de Gemalto. Una vez más, el celular está transformando los mercados. Ha cambiado la forma en que nos comunicamos, accedemos a Internet e interactuamos con otros dispositivos. Y el comercio móvil es el próximo paso en esta revolución.

Lima, 25 de julio del 2012.— En el plazo de unos pocos años se espera que los pagos por contacto crezcan significativamente gracias a la evolución de los servicios de tecnología NFC (del inglés, Near Field Communication). Ahora más que nunca, los consumidores tienen un mayor acceso a teléfonos y servicios que permiten la adopción de soluciones financieras móviles basadas en la tecnología NFC. Minoristas y bancos están adoptando y desarrollando a nivel masivo dispositivos para puntos de venta y tarjetas sin contacto.

La tecnología NFC respalda la próxima gran revolución en cuanto a la manera en que los consumidores realizan pagos, compras, gastos y participan de programas de fidelización de las marcas, y por eso que muchos jugadores están entrando en el reino de los servicios de la billetera móvil.

El desarrollo en este campo ofrece a los operadores móviles la posibilidad de trabajar en la retención de clientes, de ganar participación en el mercado y de explorar un amplio abanico de estrategias de comercialización móvil. Contar con la experiencia del comercio móvil es fundamental para guiar los hábitos de compra del consumidor, y muchas empresas están trabajando para posicionarse como el principal proveedor de servicios de billetera móvil. Las ofertas oportunas, relevantes y basadas en la localización del individuo, así como ofertas fáciles de obtener con un movimiento rápido de la mano, ayudan a construir la fidelidad del cliente.

Luego de los primeros lanzamientos de banca móvil, los bancos están consolidando su estrategia conforme al desarrollo de los servicios de pago con tecnología NFC. Además de los beneficios por el incremento de las transacciones móviles, la tecnología y soluciones NFC les permiten revisar la relación que tienen con sus clientes. Bien implementadas, con miras al futuro, estas soluciones brindan servicios que ofrecen beneficios tangibles tanto a los titulares de las tarjetas como a los comercios. Generalmente, las promociones específicas y los programas de fidelización son servicios complementarios que los bancos pueden sumar a la solución de pago. Este es un camino inteligente para llegar al corazón del cliente. La gente entonces podrá descargar un cupón para su café preferido, pagar su café con leche, o canjear el cupón por puntos, todo ello con el mismo teléfono con tecnología NFC.

¿Puede el cliente confiar en su solución?

Para llevar esto adelante, es esencial la confianza del cliente. La tarea del operador móvil, del banco y de la institución gubernamental es convencerlos de que los pagos con tecnología NFC son justamente eso: seguros y confiables.

La mayoría de los despliegues que las principales operadoras han hecho hasta ahora están respaldados por una Gestión de Servicios Confiables que facilita la integración de los servicios y a la vez gestiona las relaciones con los proveedores y asegura que los datos confidenciales se mantengan en secreto. Además, los lanzamientos han sido principalmente soluciones de pago móvil basadas en la SIM. Éstas son tan seguras como las tarjetas bancarias, con todo el trabajo previo realizado por las partes interesadas y siguiendo las más estrictas normas de seguridad de la industria, tales como Visa, MasterCard, Amex y GlobalPlatform.

Al infinito y más allá

Lo fantástico de la tecnología NFC es que puede aplicarse a cualquier cosa. Abre un mundo donde los usuarios tienen acceso a lo que sea, desde su automóvil hasta su habitación de hotel, con un único dispositivo NFC. Piense en etiquetas inteligentes a su alcance, piense en la flexibilidad: esta es la Internet del mundo real.

Las promociones, los cupones, las etiquetas inteligentes descargables solamente con un toque de los dedos y la interactividad llevan a las terminales de pago sin contacto un paso más allá. Las iniciativas en este nivel impulsan la fidelidad de los consumidores, acercándolos a los vendedores líderes que ofrecen estas soluciones de una manera cómoda y segura. Cuando se trata de tecnología NFC, ni siquiera el cielo es el límite…

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