Lima, Perú, 17 de junio del 2015.— Entrevistamos a Federico Gomez Schumacher, Director General de PayPal México y Países Hispanohablantes, quien tuvo la gentileza de concedernos esta entrevista para comentarnos acerca del panorama del eCommerce en la región. A continuación, les ofrecemos sus declaraciones:
IT/USERS: Cuáles son las perspectivas del crecimiento del ecommerce en Latinoamérica?
F.G.S.: El reciente estudio de IDC muestra que el eCommerce en América Latina es un negocio que en 2014 superó los 44 mil millones de dólares (USD) y se proyecta una tasa de crecimiento interanual de 19% hasta el año 2018 entre los países analizados (Argentina, Brasil, Chile, Colombia, México y Perú).
En este momento se trata de un mercado con tasas de crecimiento potencial bastante interesantes, fuertemente ligadas a factores tales como: el aumento de nuevos compradores, especialmente de clase media, el proceso de transición de los actuales compradores en línea hacia su transformación en consumidores en línea maduros, que se proyecta incrementen el monto de sus compras a 462 USD en promedio para 2015.
IT/USERS: El estudio acerca del crecimiento del ecommerce fue realizado en Argentina, Brasil, Chile, Colombia, México y Perú, ¿cuáles con las principales conclusiones?
F.G.S.: Las conclusiones más resaltantes son las siguientes:
- El comercio electrónico en Latinoamérica muestra un crecimiento acelerado; se estima que en 2018 supere los 100,000 millones de USD, lo que representará un incremento del 177% con respecto a 2014.
- Para 2018, las proyecciones apuntan a que los países que más gastarán en línea serán Brasil, México y Chile.
- Entre los principales motivadores para las compras en línea se encuentran: que es una buena alternativa para adquisiciones personales, además de tener acceso a una mayor oferta de productos y facilidades de pago.
- Entre los productos con mayor demanda, encontramos, los colombianos son los más apasionados por la ropa (69%), los brasileños prefieren los bienes para el hogar (68%), los dispositivos electrónicos (67%) y los cosméticos (54%), mientras que los mexicanos se inclinan más por los CD y DVDs de música (41%).
- En cuanto a servicios en línea, las reservaciones turísticas (boletos de avión, autobús, hoteles, tours y renta de autos, entre otros) son las más solicitadas, especialmente por los colombianos.
- Aunque las tarjetas bancarias son el principal medio de pago para compras en línea, existe una evolución hacia plataformas de pago, entre las cuales, PayPal es la marca más reconocida en la región
- Se prevé que en 3 años, seis de cada diez ciudadanos estén conectados a Internet, siendo Chile el país con la mayor penetración (71%), seguido de Argentina (68%) y Colombia (66%).
- Entre los latinoamericanos, los colombianos pasan el mayor tiempo conectados (420 horas al mensuales), seguidos por los mexicanos (423 horas) y los brasileños (422 horas).
- Los cibernautas de Perú se ubican como los consumidores con la mayor oportunidad para cambiar su percepción hacia el eCommerce, por ello, el desarrollo de las plataformas de pago representará un acelerador para que los peruanos se sientan mucho más cómodos al realizar compras en línea, fomentando así el desarrollo del comercio electrónico en ese país, el cual se estima tendrá las tasas más altas de crecimiento (de 30%) para 2018 en América Latina.
IT/USERS: ¿Este estudio fue segmentado por edades de los consumidores?, ¿qué nos puede comentar al respecto?
F.G.S.: No, en realidad el estudio de IDC encuestó a 1.798 personas en Latinoamérica, en las principales ciudades de los siguientes países: Brasil: 402 personas; México: 387; Argentina: 276; Colombia: 230; Chile: 267, y Perú: 236, entre diciembre 2014 y enero 2015. La muestra se basó en consumidores de los sectores con mayor poder adquisitivo (A/B), los cuales se consideran a partir de los siguientes ingresos [mensuales] por hogar: Brasil: 3.600 dólares (USD); México: 3.700 USD; Argentina: 800 USD; Chile: 3.500 USD, Colombia: 2.500 USD, y Perú: 2.400 USD.
IT/USERS: ¿Cuáles son las principales barreras para el eCommerce en la región?
F.G.S.: Los temas de seguridad y privacidad encabezan la lista de barreras, seguidos por una limitante en el uso de métodos de pago. Te comento que en temas de fraude, Colombia parece el país más preocupado (59%), seguido de Perú (42%) y México (37%). No obstante, el estudio también demostró que otro 30% de mexicanos y brasileños no lo considera un tema importante.
IT/USERS: ¿Cuál es el rol de los medios de pago para fortalecer la adopción de los medios de pago en la región?
F.G.S.: Creo que su máximo rol es evolucionar y tratar de ofrecer a los usuarios productos y soluciones que satisfagan sus necesidades. En PayPal hemos sacado al mercado nuevas ofertas y siempre tratando de ajustarlas dependiendo el mercado. Creamos experiencias de pagos que facilitan transacciones más simples y seguras, más humanas, removiendo obstáculos/barreras y dando más posibilidades en todo el mundo. La idea es promover el comercio electrónico general y que la gente entienda sus muchos beneficios.
IT/USERS: Latinoamérica, dada la juventud de su población y de la creciente accesibilidad de los smartphones muestra una fuerte tendencia hacia la movilidad ¿qué nos puede comentar al respecto?
F.G.S.: Por supuesto. Descubrimos en el estudio que entre las principales actividades que realizan los usuarios de América Latina en la red, están: consultar y actualizar sus redes sociales. De cada 10 usuarios, 7 prefieren acceder a Facebook o Twitter desde su smartphone, 8 lo utilizan para comunicarse por Skype, Whatsapp o Viber; mientras que 7 optan por su laptop para ver contenidos multimedia, en servicios como YouTube.
Creemos que la tendencia y el futuro es definitivamente la movilidad. La clave es que PayPal ofrece opciones, flexibilidad, comodidad y seguridad. Nosotros hemos elegido estratégicamente que nuestros productos y tecnologías sean agnósticos.
Acerca de Federico Gomez Schumacher
Federico es responsable del posicionamiento de PayPal como el líder en servicios de pagos en línea en todos los países de la región, excepto Brasil. Supervisa la actividad de comercio internacional, dirige iniciativas de desarrollo de mercados, colabora con clientes en el crecimiento de sus negocios y promueve el acceso de los clientes de la región a los 203 países y 26 divisas en las que PayPal opera.
Acerca de PAYPAL
En PayPal, las personas son el centro de todo lo que hacemos. Continuamos al frente de la revolución de los pagos digitales, procesando casi 12.5 millones de pagos al día para nuestros clientes. PayPal da a las personas mejores formas de conectarse entre sí, ayudándoles a enviar pagos sin compartir información financiera con los comercios y con la flexibilidad de pagar usando el saldo de su propia cuenta de PayPal o tarjetas de crédito y débito.