La solución mide la experiencia del suscriptor y sugiere inversiones para maximizar el retorno de la inversión en bienes de capital
FREMONT, California, 15 de junio del 2015.— Procera Networks, Inc., la compañía global de experiencia del suscriptor, anunció ScoreCard, una nueva solución que habilita una mejor visibilidad y medición de la calidad de la experiencia (QoE, por sus siglas en inglés) que las redes de los operadores son capaces de ofrecer a los suscriptores.
La solución informa puntajes separados por categorías de aplicaciones que son importantes para la mayoría de los suscriptores, y brinda perspectivas accionables sobre dónde se producen problemas de QoE en la red, y dónde apuntar las inversiones y las acciones para que los operadores logren un máximo impacto sobre la experiencia del suscriptor, el desempeño de las redes y el retorno de la inversión.
ScoreCard mide actividades tales como la navegación por la web, la descarga de vídeos, medios sociales, juegos en tiempo real, subas de archivos, descargas y aplicaciones de voz, y asigna una puntuación a cada una de las siete categorías de aplicaciones mediante letras de la A a la F, que indican claramente qué nivel de QoE puede ofrecer la red.
La solución ofrece distintas perspectivas para visualizar la QoE por capa de suscriptor, dispositivo o ubicación, para que los operadores corrijan cuellos de botella y prioricen las inversiones. Asigna puntuación a la red aislando factores potencialmente problemáticos, entre los que se incluyen aplicaciones, dispositivos, torres de telefonía celular, latencia o salida, y genera valor para los departamentos de atención de clientes, marketing, ingeniería y gestión ejecutiva de los proveedores de banda ancha fija o móvil.
«En la mayoría de los sectores, los consumidores tienen la opción de seleccionar el servicio o producto que se ajusta a sus deseos y expectativas«, comentó James Brear, presidente y CEO de Procera. «Sin embargo, los servicios de datos sobre redes fijas o móviles por lo general solo se califican por velocidad de la banda ancha, lo que constituye una medición incompleta de la experiencia real del suscriptor. Eso lo estamos cambiando con ScoreCard, ayudando a los suscriptores a elegir el producto adecuado y medir su calidad, a la vez que permite a los operadores comprender que es lo que más importa a sus clientes«.
«Los proveedores de servicio no pueden permitirse simplemente tirarle más ancho de banda al problema, especialmente en los casos en que el ancho de banda por sí solo no es la causa de la experiencia deficiente del cliente«, dijo Sheryl Kingstone, Directora de Investigaciones de 451 Research. «Tienen que saber qué están haciendo los clientes, y poder recopilar y ver la información con el contexto agregado de qué está sucediendo con una aplicación o ubicación específica. Con el contexto agregado, los proveedores de servicio pueden tomar decisiones con respecto al uso de la tecnología, los procesos comerciales y los datos requeridos para reforzar los ingresos y optimizar el desempeño comercial para eliminar la frustración de los clientes en las áreas de ventas, servicio, ingeniería y marketing«.
«Entender el verdadero desempeño de la red requiere inteligencia granular, en tiempo real, hasta la capa de paquetes», dijo Shira Levine, Directora de Investigaciones, Habilitación de Servicios e Inteligencia sobre Suscriptores de Infonetics, una división de IHS. «Poner el desempeño adecuado de la red y mediciones de desempeño capaces frente a los grupos correctos en el momento correcto —incluidos los clientes— podría ser un diferenciador potente en diversos modos, ya que la batalla por definir la calidad de las redes en la era de los servicios on-demand comienza verdaderamente a desplegarse«.
«Más de 15 años de foco en la calidad del servicio de banda ancha nos han enseñado qué condiciones de calidad de la red impactan en la experiencia del suscriptor específica para cada aplicación«, comentó Alexander Haväng, Director en Jefe de Tecnología y cofundador de Procera. «A diferencia de las pruebas de velocidad y otros servicios de calificación del servicio, ScoreCard mide todo el tráfico para todos los suscriptores todo el tiempo, y proporciona datos que son relevantes y accionables en forma constante. Al aportar perspectivas sobre las que se puede actuar, ScoreCard permite que diversos departamentos dentro de los proveedores de servicio aíslen los problemas y aborden las deficiencias de la red«.
Recientemente, Procera llevó a cabo su propia Encuesta sobre experiencia del suscriptor de telefonía móvil , y recibió algunos resultados esperados y también otros sorprendentes. Entre quienes respondieron, el 80 por ciento dijo que es crucial tener cobertura de alta velocidad; el 60 por ciento considera que no tienen una cobertura continua de alta velocidad. Un 75 por ciento descarga vídeos en dispositivos móviles varias veces por semana, con un 80 por ciento que espera aumentarlo en el futuro y un 70 por ciento que considera muy importante tener una buena calidad de descarga de vídeos; no obstante, el 90 por ciento tiene problemas de calidad del vídeo a diario. Procera ha creado ScoreCard para ayudar a los operadores a abordar éstas y muchas otras preocupaciones del suscriptor.
ScoreCard es una solución lista para usar que los operadores pueden instalar física o virtualmente, que visualiza las puntuaciones por aplicación, dispositivo, ubicación y capa de suscriptores. Les da a los operadores la facultad de corregir cuellos de botella y tomar decisiones informadas sobre el modo de brindar una mejor experiencia para el suscriptor y gestionar las expectativas de los suscriptores.
Su inteligencia simplificada permite la priorización de la inversión en bienes de capital para lograr un mejor ROI, a fin de justificar el costo de las actualizaciones de las redes y construir la mejor red, a la vez que también marca hitos de desempeño para que ingenieros y clientes analicen, contrasten y comparen niveles de servicio. Esto significa que los operadores pueden evitar un exceso de ingeniería en las áreas equivocadas, crear un plan de inversiones más preciso y demostrar claramente la efectividad de cualquier mejora realizada.
Acerca de Procera Networks, Inc.
Procera Networks, Inc. (NASDAQ: PKT), la compañía global de experiencia para suscriptores, está revolucionando el modo en que operadores y proveedores monitorizan, gestionan y monetizan el tráfico de sus redes. Eleve el valor de su empresa y mejore la experiencia del cliente con las sofisticadas soluciones analíticas de Procera. Para obtener más información, visite http://www.proceranetworks.com o siga a Procera en Twitter en @ProceraNetworks.