Destacan labor del Contact Center de Samsung Perú y le otorgan Galardón Internacional
Lima, 24 de julio de 2013.— El Contact Center de Samsung, logró obtener el mayor puntaje, en un estudio realizado por una reconocida compañía encuestadora, que la evaluó junto a otras dos destacadas empresas. Gracias a resultados como este, es que Samsung Electronics Perú fue reconocida con el Premio Quality Perú 2013 reconociéndola como una “empresa modelo”. La gigante surcoreana demostró “un rendimiento excepcional en todas las áreas de gestión, con enfoques eficaces de los “40+10 acciones”, lo que le valió el premio, entregado por el Latin American Quality Institute, durante una ceremonia realizada en la Cámara de Comercio de Lima.
Tras recibir el galardón, Víctor Herrera, Service Manager de Samsung Electronics Perú, dijo sentirse muy satisfecho y a la vez comprometido, pues Samsung está buscando de forma permanentemente mantener su liderazgo en base a acciones encaminadas para satisfacer a su público usuario. “Innovar y buscar mejorar los procesos, para así brindar un mejor servicio, son algunas de las metas que tenemos”, dijo.
Respecto al estudio realizado por la empresa encuestadora Datum, sostuvo que este se realizó durante la primera y segunda semana de junio de este año, tomando para ello una muestra de 120 llamadas telefónicas realizadas de manera incógnita, en las que se evaluó el desempeño del personal del Contact Center de Samsung y de la competencia en Lima.
Se trató, dijo, de un tipo de investigación cuantitativa concluyente mediante llamadas incógnitas a los Contact Center de Samsung y de sus principales competidores, precisó Víctor Herrera.
El estudio evaluó el nivel de cumplimento de los protocolos y procedimientos de atención telefónica en las siguientes áreas: Saludo, Comunicación, Seguimiento, Entendimiento y Solución.
Contact Center a su Servicio
Por otro lado, Víctor Herrera reveló que, al mes, se reciben más de 16 mil llamadas en el Contact Center, tanto al 0-800-777-08 como al (01) 336-8686 donde se reportan las consultas que los clientes pudieran tener sobre sus productos Samsung. “En el Contact Center tenemos agentes técnicos especializados que pueden asesorar al cliente en el funcionamiento del producto y/o absolver las consultas que tengan” sostuvo.
Finalmente dijo que el enfoque que vienen utilizando es marcar la diferencia con el cliente, para que éste se sienta mucho más a gusto y confiado con la marca Samsung, que encabeza las categorías en sus distintas líneas de productos así como también ahora, en los Contact Center, que lideran en atención, en favor del público usuario.
Acerca de Samsung Electronics Co., Ltd.
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