Sitel responde a las principales exigencias del modelo de servicios de atención al cliente con agentes virtuales
NASHVILLE, Tennessee, 09 de marzo del 2008.– Sitel, líder en soluciones de tercerización de servicios de atención al cliente, acaba de anunciar un nuevo enfoque líder en la industria en materia de seguridad en el trabajo desde el hogar. Secure y SecurePlus son opciones tecnológicas personalizadas dentro de la oferta Sitel Work@Home Solutions. Estas soluciones con tecnología privada de informática en la nube están diseñadas para garantizar la protección de los datos y reducir, al mismo tiempo, el riesgo de sufrir suplantación de identidad y el fraude crediticio.
El modelo de agentes virtuales representa uno de los sectores de tercerización de servicios de atención al cliente que más crece en Estados Unidos. Work@Home Solutions de Sitel establece un nuevo parámetro de calidad para el rendimiento de los agentes que trabajan desde el hogar, la seguridad y escalabilidad con el fin de lograr que el nivel de calidad de la atención virtual al cliente sea igual o mejor que la ofrecida por los centros fijos de atención telefónica. A través de Sitel Work@Home Solutions, Sitel contrata asociados destacados y de primer nivel para prestar servicios de atención al cliente en 34 estados, garantizando la seguridad y la homogeneidad de las operaciones.
“La protección de datos privados e información confidencial es primordial en todas las ofertas de Sitel”, señaló Andrew Kokes, vicepresidente de gestión mundial de productos de Sitel. “Secure y SecurePlus de Sitel Work@Home Solutions ofrecen opciones de seguridad personalizadas que cumplen con creces las exigencias de la mayoría de las empresas. Los paquetes de seguridad para diversos niveles ofrecen a nuestros clientes marcos de trabajo prácticos para alinear la seguridad de la fuerza de trabajo virtual con la seguridad física”.
Secure y SecurePlus de Sitel Work@Home Solutions responden a necesidades puntuales y específicas de seguridad en diversos mercados verticales. SecurePlus también ofrece un nivel complementario para reforzar la seguridad de los agentes virtuales con dispositivos para clientes livianos de Sitel Work@Home Solutions que no dejan huella mientras los agentes trabajan. Sitel también suministra a sus clientes opciones perfeccionadas de seguridad que incluyen distorsión de tarjetas de crédito y tonos de marcado, cumplimiento automático, declaración de pedidos y divulgación y determinación de perfiles biométricos.
Las soluciones Secure y SecurePlus de Sitel se basan en la plataforma de infraestructura virtual Virtual Desktop Infrastructure (VDI), con la tecnología de Citrix XenApp y/o Citrix XenDesktop. El diseño de Sitel Work@Home Solutions ofrece mayor seguridad y las mismas funciones y herramientas que los centros de contacto tradicionales, como por ejemplo, asistencia técnica, atención al cliente, además de funciones de chat, mensajes de texto, correo electrónico y servicios e voz.
“La seguridad sigue siendo uno de los problemas principales que enfrentan las empresas a la hora de implementar un modelo de agentes virtuales para manejar la estrategia de atención al cliente”, subrayó Peter Ryan, analista de centros de contacto y TPN de Ovum. “Las personas son siempre un factor delicado, y el sistema operativo mundial de Sitel garantiza la consistencia de las operaciones de los agentes que trabajan desde el hogar, teniendo en cuenta los requisitos de capacitación, supervisión continua y gestión del rendimiento que tiene esta fuerza virtual en todo el mundo”.
Para más información sobre las soluciones Work@Home Solutions de Sitel, haga clic en el siguiente enlace para ver un video sobre “Recursos de Sitel”: http://bit.ly/SitelHomeAgent. Para más información sobre Work@Home Solutions de Sitel y solicitar un puesto de teletrabajo en Sitel como agente virtual y trabajar desde el hogar, haga clic en el siguiente enlace: http://bit.ly/SitelWorkatHomeCareers.
Acerca de Sitel
Sitel es líder mundial en tercerización de servicios de atención al cliente. Con más de 26 años de experiencia en la industria, Sitel ha sido calificada dos veces como el principal proveedor de servicios de tercerización de centros de atención telefónica, según el estudio anual publicado por Black Book of Outsourcing de Datamonitor. Los 57,000 empleados de Sitel brindan a los clientes un retorno de la inversión tangible y previsible de la inversión, generando lealtad en los clientes, aumentando las ventas y mejorando la eficiencia. Sitel provee soluciones desde más de 135 centros de atención telefónica nacionales, costeros y extranjeros en 26 países de Norteamérica, Sudamérica, Europa, África y Asia Pacífico. La empresa está conformada por capitales privados y la participación mayoritaria de la compañía diversificada canadiense Onex Corporation. Para más información, visite el sitio Web www.sitel.com.