Con ayuda de la tecnología, los operarios y técnicos de las Compañías pueden desde cualquier lugar y en cualquier momento recibir y gestionar tareas operativas de sus empresas.
Lima, 09 de agosto del 2012.— Los teléfonos móviles están cambiando la forma como los consumidores latinoamericanos interactúan con el mundo. Con la disminución de los costos de los teléfonos inteligentes y la gran variedad de aplicaciones disponibles, no solo para entretenimiento sino para el trabajo, se estima que la penetración de estos dispositivos alcance un 33% en el 2014, siendo la penetración en el año 2009 del 9%.
En América Latina, un 24 por ciento de los argentinos tiene un Smartphone, un 20 por ciento de los mexicanos y un 14 por ciento de los brasileños.
La penetración del servicio móvil en América Latina es del 121.5%, esto aunado al aumento de proveedores de banda ancha móvil y a la gran cantidad de aplicaciones móviles, hace prever un gran crecimiento en la venta de Smartphones.
El 79% de las empresas latinoamericanas están evaluando la creación de aplicaciones móviles corporativas para accesos 7 x 24 desde equipos como Smartphones y tabletas; un 67% ya corre aplicaciones alineadas al negocio.
Pensando en potencializar estas herramientas, Open International Systems Corp, compañía líder en soluciones de industria para los sectores de Telecomunicaciones y Servicios Públicos Domiciliarios, desarrolló una nueva funcionalidad centrada en la movilidad, que entrega a Open Smartflex —su solución —en dispositivos móviles, lista para operar y permitir que los colaboradores puedan recibir y gestionar procesos en línea.
Según Paula Tejada, Product Manager de OPEN, con esta funcionalidad, las unidades de trabajo de las empresas de servicios públicos y telecomunicaciones pueden —desde cualquier dispositivo móvil y en cualquier momento— realizar diferentes tareas que van desde solicitar información de las órdenes de trabajo, gestionar la transición de estados de cada orden, hasta crear actividades de apoyo, activar los dispositivos, hacer el envío de sus coordenadas georeferenciadas y reportar diferentes eventualidades.
Este es el caso de Cablevisión, la mayor empresa operadora de video cable de Argentina y una de las más grandes de América Latina, la cual maneja con Open Smartflex, un volumen de órdenes diarias de 15,000 a 20,000 órdenes de trabajo distribuidas en 2500 móviles, totalizando un volumen aproximado mensual aproximadamente de 300,000 órdenes.
“Cuando un cliente pide un nuevo producto ya sea una activación online o bien que sea necesario enviar un técnico al domicilio, todo ese proceso lo realizamos a través de Open Smartflex, la coordinación de 5000 técnicos en la calle, la coordinación de la habilitación de los cable módems y de los equipos decodificadores se hace todo a través de Open y la integración con los sistemas legados”, agregó Simón Tadeo, Gerente de Experiencia de Clientes e Innovación de Cablevisión.
Conoce más sobre como Open Smartflex genera órdenes de trabajo a través de dispositivos móviles enhttp://www.openinternational.com/es/news-RIM.html
Los beneficios del uso de la aplicación sobre dispositivos móviles, se ven reflejados en un mejor servicio al cliente, ya que al contar con información en línea, se aceleran los tiempos de respuesta a los usuarios, además, se potencializa el talento humano, aumentando su productividad al promover el apoyo entre las unidades de trabajo e incentivando la interacción entre el personal de operaciones en el terreno, se incrementan las ventas efectivas en campo, con un mayor número de clientes y una disminución del ciclo de venta y por último, se reducen gastos de uso de papel y comunicación con los colaboradores al brindarles la posibilidad de analizar la información en tiempo real para acelerar el proceso de toma de decisiones.
Acerca de Open International Systems Corp. www.openinternational.com
OPEN, es la compañía líder en desarrollo de soluciones de industria para el sector de Utilities y Telecomunicaciones. Con más de 24 años de experiencia atiende directamente a empresas líderes en 16 países de Latinoamérica en las industrias de Voz y Banda Ancha – Fija y Móvil, CATV, IPTV y DTH, Energía, Gas, Acueducto y Alcantarillado, Aseo y Seguridad.
Su solución, Open Smartflex™, basada en un enfoque BOSS (Business and Operations Support Systems) hace la diferencia. Al ser altamente ágil y flexible funciona a través de módulos basados en reglas que responden a las necesidades críticas y cada vez más convergentes de facturación, atención al cliente y operaciones de los mercados, facilita la actualización de los sistemas, y lo más importante, le brinda a cada compañía un alto nivel de autonomía para que gestionen su operación.
Hoy, más de 70 empresas operadoras de los sectores de Telecomunicaciones y Servicios Públicos Domiciliarios, cuentan con Open Smartflex™, la solución integrada y única de OPEN para soportar sus procesos de misión crítica como atención al cliente, facturación, tarificación, administración de redes, mantenimiento y aprovisionamiento de servicios, entre otros.