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Alcatel-Lucent y Accenture despliegan Motive para Telefónica

Alcatel-Lucent-telefonica-itusersAccenture y Alcatel-Lucent ayudan a Telefónica a enriquecer la experiencia de uso de los consumidores en Latinoamérica. La reciente alianza estratégica entre Accenture y Alcatel-Lucent desplegará las soluciones de Motive en los mercados en los que opera Telefónica.

Buenos Aires, Argentina, 10 de Abril del 2015.— Accenture y Alcatel-Lucent anuncian un acuerdo con Telefónica para los próximos cuatro años para desplegar el software de gestión de la experiencia de uso (Customer Experience Management) de Motive para dar servicio a los clientes residenciales de Telefónica en Latinoamérica y Europa.

Con este despliegue sus clientes tendrán mayor control sobre su experiencia de uso de la banda ancha al disponer de herramientas de autoayuda para reducir los tiempos de resolución de problemas y el número de llamadas a los centros de atención al cliente.

En el marco de la estrategia de Telefónica de simplificar sus procesos y plataformas, esta transformación proporcionará al personal de Telefónica una visibilidad considerablemente mayor de la red, además de nuevas herramientas de ayuda asistida por un agente, autoayuda del usuario, ayuda asistida por un técnico de campo y atención proactiva del cliente, para así mejorar el servicio al cliente que recibirán los más de 100 millones de usuarios.

El acuerdo es consecuencia de la alianza estratégica formada entre Alcatel-Lucent y Accenture en septiembre de 2014 para ayudar a operadores y grandes empresas a implantar soluciones integradas de banda ultra-ancha para afrontar los retos del aumento de costes y del mayor consumo de datos derivados del la gran demanda de aplicaciones y del crecimiento de los clientes digitales. Uniendo los productos de gestión de la experiencia de uso de Alcatel-Lucent a las capacidades de transformación e integración de sistemas de Accenture, Telefónica podrá ampliar las capacidades de sus centros de atención al cliente.

Juntos, Accenture y Alcatel-Lucent harán posible que Telefónica mejore la experiencia de uso del cliente extremo a extremo abarcando las comunicaciones móviles de voz y datos, servicios de TV IP, Internet de alta velocidad, cable, servicios de voz y satélite, y facilitarán a los clientes de Telefónica la posibilidad de localizar sus problemas y gestionar su experiencia digital en dispositivos como teléfonos móviles, portátiles, descodificadores IP utilizando aplicaciones y el portal web de Telefónica.

Juan Manuel Caro, director de Operaciones y Sistemas OSS de Telefónica, señala: «nuestros clientes esperan el más alto nivel de servicio al cliente. Con herramientas de diagnóstico y procesos comunes en toda nuestra operación, podemos ahora afrontar los retos asociados a los costes de una mayor demanda de servicios digitales, a la vez que proporcionamos unas capacidades de autosoporte uniformes y automatizadas para nuestros clientes residenciales en todo el mundo. Las fortalezas complementarias de las soluciones Motive para la gestión de la experiencia del usuario de Alcatel-Lucent y la capacidad de Accenture en gestión de programas y transformación son vitales para cumplir nuestro compromiso de proporcionar una mayor eficiencia y un servicio aún mejor a nuestros clientes«.

Frederic Astier, director de Accenture y responsable mundial del grupo de negocio Accenture-Alcatel-Lucent, comenta: «las empresas de comunicaciones han visto incrementarse sus costes de red y los requerimientos de los consumidores digitales, por lo que deben buscar rápidamente formas de proporcionar un servicio excelente al cliente al mismo tiempo que liberan en sus redes la tensión causada por el explosivo volumen del tráfico de datos. A través de nuestra alianza estratégica con Alcatel-Lucent, nuestra ya duradera relación trabajando con Telefónica en sus programas de transformación, y nuestra presencia global, ayudaremos a Telefónica a satisfacer las crecientes demandas de servicios de banda ancha sobre redes móviles y a alcanzar la transformación que necesita para prosperar en el ecosistema digital«.

Bhaskar Gorti, presidente de plataformas IP de Alcatel-Lucent, explica: «proporcionar un servicio diferenciador al cliente es una prioridad máxima para Telefónica. La integración de las soluciones de Motive en sus sistemas de operación y atención amplia las acciones que pueden realizar los clientes por sí mismos y reduce los tiempos de resolución de problemas. El servicio al cliente es un elemento diferenciador clave para Telefónica. Minimizar la necesidad de que los usuarios llamen a un centro atención constituye una forma en la que Telefónica puede potenciar a sus usuarios y darles más control sobre sus servicios de banda ancha y móviles«.

Datos destacados:

  • Alcatel-Lucent proporciona la cartera de soluciones de gestión de la experiencia del usuario de Motive, que incluye la gestión de dispositivos, orquestación y gestión de servicios, analíticas y gestión de contenidos.
  • Telefónica utilizará la tecnología de Motive para detectar, diagnosticar y resolver automáticamente problemas en los dispositivos y así reducir considerablemente los tiempos de atención a llamadas y resolver con mayor rapidez los problemas de sus clientes en la primera línea de atención de Telefónica.
  • Telefónica ofrecerá canales de auto-soporte para que los usuarios puedan resolver sus propios problemas técnicos si así lo creen oportuno, reduciendo el número de llamadas a sus centros de atención.
  • La alianza estratégica entre Accenture y Alcatel-Lucent aporta recursos dedicados de ventas y operaciones para proporcionar conjuntamente servicios y soluciones de atención al cliente basados en la línea de productos Motive de Alcatel-Lucent.
  • El centro de implantación de proyectos Motive de Accenture proporcionará la integración del sistema y otras funciones de entrega clave para el proyecto. Accenture proporcionará también la coordinación técnica del proyecto y el soporte a la integración de despliegues locales.
  • Accenture se apoyará en su red mundial de operaciones que proporciona servicios de operaciones, tecnología y estrategia de Accenture, así como su experiencia en transformación, atención al cliente y redes inalámbricas.

Acerca de Telefónica

Telefónica es una de las mayores compañías de telecomunicaciones del mundo por capitalización bursátil y número de clientes. Apoyándose en las mejores redes fijas, móviles y de banda ancha, así como en una oferta innovadora de servicios digitales, la Compañía se está transformando en una ‘Telco Digital’, lo que le posiciona muy favorablemente para satisfacer las necesidades de sus clientes y capturar el crecimiento en nuevos ingresos. Presente en 21 países y con una base de clientes de más de 341 millones de accesos, Telefónica tiene una fuerte presencia en España, Europa y Latinoamérica, donde concentra la mayor parte de su estrategia de crecimiento. Telefónica es una empresa totalmente privada que cuenta con 1,5 millones de accionistas directos y que cotiza en el mercado continuo de las bolsas españolas y en las bolsas de Londres, Nueva York, Lima y Buenos Aires.

Acerca de ACCENTURE

Accenture es una empresa global de consultoría de gestión, servicios tecnológicos y outsourcing con aproximadamente 305.000 profesionales trabajando para nuestros clientes en más de 120 países. Combinando su experiencia incomparable, sus exhaustivas capacidades en todos los sectores y áreas de negocio, y su amplia investigación con las compañías más exitosas del mundo, Accenture colabora con sus clientes para ayudarlos a convertir sus organizaciones en negocios de alto desempeño. La compañía obtuvo una facturación de 30 mil millones de dólares durante el año fiscal finalizado el 31 de agosto de 2014. Su página web es www.accenture.com.

Para más información sobre el Grupo de Negocio Accenture-Alcatel-Lucent, visite http://www.accenture.com/aabg.

SOBRE ALCATEL-LUCENT

Alcatel-Lucent (Euronext París y NYSE: ALU) es el especialista en redes IP y cloud, y en acceso de ultra banda ancha. Nos dedicamos a hacer las comunicaciones globales más innovadoras, sostenibles y accesibles para las personas, las empresas y las entidades públicas en el mundo. Nuestra misión es inventar y construir redes fiables que liberen el valor de nuestros clientes.

Para más información, visite Alcatel-Lucent en: http://www.alcatel-lucent.es/, lea los últimos posts en el blog de Alcatel-Lucent http://www.alcatel-lucent.com/blog y síganos en Twitter: http://twitter.com/Alcatel_Lucent

Accenture e IPsoft amplían alianza estratégica

IPsoft-accenture-itusersAccenture e IPsoft amplían alianza para centrarse en la plataforma de inteligencia artificial Amelia. La informática cognitiva ayuda a los clientes a avanzar en una nueva era de rendimiento empresarial

NUEVA YORK, 06 de diciembre del 2014.— Accenture (NYSE:ACN) ha ampliado su relación con IPsoft, proveedor líder de soluciones de autonomía y cognitivas para ayudar a los clientes a remodelar sus procesos empresariales aprovechando la ventaja de sus nuevas capacidades de informática cognitiva. Accenture está trabajando con Amelia de IPsoft, una nueva plataforma de inteligencia empresarial que hace posible automatizar y aumentar los procesos empresariales en una amplia variedad de funciones. De esta forma, las empresas pueden crear plantillas más eficientes que usen «ayudas» cognitivas para mejorar el servicio al cliente, la distribución de servicios al cliente, la productividad laboral y la capacidad para gestionar cantidades de datos en constante aumento.

Basándose en una colaboración anunciada a principios de este año, Accenture prevé integrar Amelia en su cartera de distribución de servicios cognitivos para ayudar a los clientes a aumentar su productividad operativa. Las capacidades cognitivas y de formación de la plataforma Amelia permitirán absorber fácilmente los procesos rutinarios, así como aprender de las interacciones del lenguaje natural, a fin de solucionar los problemas de los clientes y responder con éxito a una amplia variedad de preguntas. La combinación con el amplio conocimiento de Accenture de la tecnología y el cambio de los procesos empresariales, permite a las empresas mejorar la velocidad, la calidad y la consistencia de la distribución de los servicios y la soluciones de incidentes, así como la reducción tanto de los costes como de la intervención manual asociada con los servicios rutinarios.

Estamos a la vanguardia de una importante ola de automatización cognitiva que es disruptiva y transformacional y permite a los clientes mejorar radicalmente los procesos empresariales y tomar decisiones empresariales mejor fundamentadas”, afirma Paul Daugherty, director de tecnología de Accenture. “El hecho de trabajar con plataformas de inteligencia artificial líderes como Amelia ofrece una oportunidad única para la combinación de nuestras amplias capacidades industriales, de procesos empresariales y tecnológicas para ofrecer innovadoras soluciones para sus clientes”.

La ampliación de la colaboración con IPsoft se basa en el negocio actual de la práctica empresarial y externalización de procesos empresariales (BPO en sus siglas en inglés) de Accenture dentro de Accenture Operations para desarrollar nuevas capacidades basadas en Amelia que puedan automatizar los principales procesos empresariales en una amplia variedad de funciones empresariales para aumentar las capacidades humanas.

El apetito del mercado para acoger las capacidades exclusivas de Amelia es inmenso. Accenture cuenta con el conocimiento, las capacidades y el alcance para ayudar a obtener todo el potencial de Amelia en una amplia variedad de entornos de cliente, así como para perfilar ejemplos específicos de procesos y del sector que establezcan nuevas referencias para el rendimiento empresarial. Estamos deseando trabajar con nuestros colegas de Accenture para definir nuevas normas para el éxito empresarial en la economía digital«, afirma Chetan Dube, presidente y CEO de IPsoft.

Accenture está realizando proyectos piloto para dos clientes que están interesados en las ventajas productivas que se pueden conseguir siendo de las primeras organizaciones que despliegan la plataforma Amelia en sus operaciones. El primer proyecto piloto se está realizando con Baker Hughes, una empresa de servicios de campos petrolíferos y el otro se está llevando a cabo con Shell, un grupo mundial de empresas petroquímicas y energéticas. En ambos casos, un agente cognitivo ayudará en la distribución del servicio mediante el aprendizaje de las interacciones del lenguaje natural y la documentación, así como observando las interacciones en vivo de otros agentes, a fin de mejorar constantemente sus capacidades.

Acerca de IPsoft

IPsoft automatiza los procesos de TI y de negocios para las empresas de una amplia gama de industrias. A través de su cartera de soluciones autónomas y cognitivas líderes brinda un servicio que permite a sus clientes asegurar una ventaja competitiva. Con sede en la Ciudad de Nueva York, IPsoft cuenta con oficinas en 12 países en todo el mundo y brinda servicio a más de 500 de las marcas líderes mundiales directamente así como también a más de la mitad de los principales proveedores de servicios de tecnología. Para obtener mayor información, por favor visitewww.ipsoft.com.

Acerca de Accenture

Accenture es una compañía global de consultoría de gestión, servicios tecnológicos y outsourcing con más de 305.000 personas trabajando para clientes en más de 120 países. Combinando su experiencia, sus capacidades en todos los sectores y áreas de negocio, y su investigación con las compañías de más éxito del mundo, Accenture colabora con sus clientes para ayudarles a convertir sus organizaciones en negocios y administraciones públicas de alto rendimiento. La compañía generó ingresos netos de 30.000 millones de dólares durante el ejercicio fiscal cerrado el 31 de agosto, 2014. Su página web es www.accenture.com.

Accenture seleccionada por la Junta de Andalucía

accenture-itusersEl sistema de RR.HH. incluye a 100 mil profesores y 4 mil centros de enseñanza

SEVILLA, 16 de febrero del 2014.— Accenture ha sido seleccionada por la Junta de Andalucía para modernizar y mantener el sistema de recursos humanos en la Consejería de Educación, Cultura y Deporte. El contrato tendrá un año de duración y finalizará en diciembre de 2014.

Accenture recurrirá a la experiencia técnica y funcional de las personas de sus Centros de Desarrollo en España para el mantenimiento del sistema, que da servicio a unos 100 mil profesores y 4 mil colegios. El sistema se utiliza para generar nóminas, administrar las vacantes y suplencias de profesores y facilitar diversos servicios electrónicos y procesos administrativos sin papel, como oficinas virtuales y notificaciones electrónicas. También se incorporarán aplicaciones móviles con el fin de que el sistema sea más eficaz y fácil de usar.

Adicionalmente, la compañía consultora apoyará la creación de un cuadro de mando integral que permitirá a los órganos directivos de la Consejería de Educación, Cultura y Deporte definir objetivos y estrategias, informar sobre el progreso de iniciativas a las partes interesadas internas y comparar resultados académicos en distintas ciudades y provincias.

Accenture utilizará su profundos conocimientos de tecnologías digitales y móviles para mejorar este importante sistema para la educación pública en Andalucía”, según Antonio Díaz Almagro, managing director de Accenture. “Aportaremos la tecnología más moderna a uno de los mayores sistemas de educación pública de Europa, lo que beneficiará no solo a los profesores sino al conjunto de la comunidad académica andaluza.”

Descubra el trabajo de Accenture en servicios humanos y su programa global Servicios públicos del futuro.

Acerca de Accenture

Accenture es una compañía global de consultoría de gestión, servicios tecnológicos y outsourcing con 281 mil profesionales que prestan servicio a clientes en más de 120 países. Combinando una experiencia sin precedentes y completas capacidades a lo largo de todos los sectores y funciones de negocio, así como una extensa labor de investigación en las compañías de más éxito del mundo, Accenture colabora con los clientes para ayudarles a convertirse en negocios y gobiernos de alto rendimiento. La compañía obtuvo una facturación de 28.600 millones de dólares durante el ejercicio fiscal finalizado el 31 de agosto de 2013. La dirección de Accenture en Internet es www.accenture.es