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Localización indoor, clave para el Retail Marketing
La localización indoor, clave para el marketing en tiendas y centros comerciales. Por: Roberto Ricossa, VP y Director General – LATAM de Aruba Networks, una compañía de HP.
Miami, US, 24 de agosto del 2015.— Saber dónde está cada cliente dentro de una gran tienda a cada momento y brindarle información y propuestas significativas en su estadía, aporta una valiosa interacción que puede generar más y mejores experiencias de compras y aumentar la satisfacción y el engagement.
Los equipos móviles se han convertido en la extensión natural de, por lo menos, los más de dos mil millones de personas en todo el mundo que hoy tienen y usan un smartphone. Pero se trata de algo más que eso, de equipos móviles, además, conectados. América Latina lidera estas tendencias con una alta tasa de penetración (275 millones de conexiones de banda ancha móvil en 2014) y proyecciones que indican que el volumen del tráfico de datos móviles, se triplicará entre 2014 y 2019. Además el 99% de los usuarios latinoamericanos tiene instalado en su equipo un promedio de 18 apps.
Finalizo este contexto con dos datos más:
- El 70 por ciento de los usuarios utiliza su smartphone para buscar y comparar productos y servicios, tendencia que irá aumentando con las nuevas generaciones
- Las compras en las tiendas “físicas” representan, aún, más del 94% de todas las ventas minoristas en Estados Unidos
Estos datos son complementarios, ya que hoy la tecnología móvil juega un rol fundamental en los procesos de compra también en el “mundo real”. Es decir que el cliente usa su dispositivo dentro de las tiendas para conocer más sobre los productos, comparar precios o características y, hasta, para comprar. Esto lo cuantifica el informe Reality of retail (“La realidad del comercio minorista”), con datos de una encuesta realizada entre consumidores: Dentro de las tiendas, el 75 por ciento usa sus equipos móviles; cerca de la mitad prefiere investigar y conocer sobre los productos online (especialmente los más jóvenes) y, finalmente, el 25% realiza compras online. Si, compras online dentro de las tiendas físicas.
Este crecimiento del uso de las tecnologías móviles, en definitiva, está teniendo cada vez más impacto en el comercio tradicional obligando a marcas y tiendas a repensar las estrategias puertas adentro (indoor) combinando lo más atractivo de las experiencias digital y física. Pero, hasta ahora, los esfuerzos se limitaron a presentar versiones móviles amigables de las webs comerciales, que no aprovechan las tecnologías que personalizan la experiencia de los consumidores en función de quiénes son y dónde están.
Hay que empezar a mirar el tema con otros ojos, repensar qué quiere el cliente, pero a su vez sorprenderlo y ofrecerle más de lo que espera (o lo que no espera), algo nuevo que además potencie las ventas dentro de las tiendas. Por ejemplo, dentro de un centro comercial, proponerle, que instale una app que le ofrezca, entre otras opciones, una guía en tiempo real (al estilo GPS) para moverse fácilmente y llegar sin contratiempos ni preguntas al local que busca.
Más aún: a través de análisis de datos y de comportamiento, desde esa app se puede dirigir al cliente «mágicamente» y exactamente hacia el producto que está buscando, informarle sus características, compararlo con otros y hasta ofrecerle una promoción por algún otro producto o servicio ad-hoc.
¿Cómo podemos involucrar a tanta gente en este circuito, ya sea para aportarle guía y asistencia o para comprometerla en una experiencia de compra novedosa, estimulante y atractiva?… Como vimos en los datos del inicio, la gente no es reticente a la instalación de apps ni al uso de sus móviles en un lugar de compra, especialmente si eso le reporta un beneficio o le facilita las cosas.
Para optimizar el retorno de inversión y aumentar el engagement, los esfuerzos de movilidad tendrán que estar enfocados en ofrecer, a clientes o usuarios, aplicaciones que permitan personalizar su experiencia sobre la base de la identidad y localización. Detectar dónde está cada una de las personas dentro de estos grandes ámbitos es el aspecto central de esta estrategia.
Para poder guiarlo al lugar que necesiten, para que encuentren la ubicación del producto que quieren comprar o de la oferta que les acabamos de hacer, debemos saber, antes que nada, dónde está. Pero también se necesita que el cliente instale la aplicación correspondiente, a través de la cual lo asistiremos y le propondremos ofertas, descuentos, oportunidades y dónde podrán, a su vez, conocer nuestra oferta de productos y servicios y estar en contacto.
El potencial de unir la localización dentro de un gran ambiente público con una app que cada usuario tenga en su dispositivo dispara posibilidades infinitas en cuanto a servicios y estrategias de marketing. La pregunta es ¿Cómo hacerlo?
En Aruba Networks trabajamos para este concepto y desarrollamos los Aruba Beacons, una tecnología innovadora que se concentra en unos pequeños dispositivos que permiten generar interacción intramuros con equipos móviles: al estilo de un GPS, al entrar a uno de estos lugares públicos, el usuario móvil se sumerge en un sistema de acceso a WiFi y posicionamiento. La red sabe dónde está y lo puede guiar, dirigir y movilizar dentro de ese ambiente.
A través de esta solución más empresas podrán incrementar su colaboración o engagement con los clientes, conectándose con ellos y fortaleciendo su relación, ya que este tipo de soluciones, aplica también para otros segmentos verticales como pueden ser las universidades, hoteles, hospitales o bien sectores que pueden aprovechar la ubicación física de sus usuarios finales.
Los Aruba Beacons trabajan asociados con cualquier dispositivo iOS y Android con las apps de Meridian (también de Aruba), así como con aplicaciones de terceros habilitadas por un kit de desarrollo de aplicaciones (SDK). Serán sin duda los actores claves de esta tendencia que se verá rápidamente cada vez más en todo tipo de lugar público. En Aruba nos enorgullecemos de ser de los primeros en desplegar estas ideas, que transformamos en tecnologías concretas, accesibles y fáciles de usar.
Para conocer más visite Mobile Engagement de Aruba
Roberto Ricossa de Aruba Networks reconocido por The Internationalist
Roberto Ricossa, VP y Director General LATAM de Aruba Networks, destacado como uno de los líderes más influyentes del marketing. The Internationalist ha reconocido nuevamente en 2015 al ejecutivo entre los profesionales que más han aportado para “reinventar” el marketing y crear valor para sus compañías. Ricossa es responsable de todas las operaciones para América Latina de Aruba Networks —una Compañía de HP—. Bajo su liderazgo, la empresa se posicionó como líder en movilidad y acceso a infraestructura y ganó cuota de mercado a los competidores.
Florida, USA, 27 de julio del 2015.— El reconocido medio The Internationalist anunció su lista 2015 de los 100 líderes que más están influyendo en conceptos de marketing. En ese listado se destaca la presencia de Roberto Ricossa, VP y Director General LATAM de Aruba Networks —una compañía HP—, la empresa que provee soluciones de acceso a redes de próxima generación.
Los ejecutivos como Ricossa, “están reinventando literalmente el marketing a medida que el sector busca ofrecer relevancia y responsabilidad a sus valores de marca, en un mundo de negocios cada vez más definido por los medios de comunicación social, la movilidad, la analítica, el big data y la necesidad de crecimiento en todo el mundo”, indica The Internationalist.
La mayoría de los profesionales destacados en la lista representan a las marcas multinacionales más grandes del mundo en todos los sectores como Procter&Gamble, Xerox, Microsoft, Nestlé, Coca-Cola, Samsung, Mastercard, Volkswagen, Unilever, Lenovo, American Express o Adidas, además de Aruba Networks.
“(Estos ejecutivos) comparten una dedicación a la excelencia, proporcionan inspiración y marcan pautas para la industria”, resume The Internationalist.
Roberto Ricossa es responsable de las operaciones para América Latina de Aruba Networks —una Compañía de HP—. Tiene a su cargo todas las áreas de la región, lo que incluye ventas, marketing, ingeniería, operaciones y, además, la responsabilidad general de sus resultados. Bajo su liderazgo, Aruba Networks se posicionó como líder en movilidad y acceso a infraestructura y ganó cuota de mercado a sus competidores.
Con más de 20 años en la industria de las telecomunicaciones, Roberto tiene una sólida y robusta formación que se extiende a través de diversos campos como ventas, marketing y desarrollo de negocios, así como una profunda comprensión sobre las oportunidades de negocio, tanto a nivel local como internacional. Antes de unirse a Aruba Networks, accedió a varios puestos de liderazgo en empresas reconocidas a nivel mundial como Nortel, Anixter y, más recientemente, como Líder de Ventas Mundial de Avaya.
The Internationalist ya ha reconocido a Roberto Ricossa en otras listas de personalidades destacadas del ámbito del marketing y los negocios como, por ejemplo, Latin American 100, Internationalist of the Year en 2013, Latin American top 50 HOT marketers (2011) y Worldwide Marketing 1000 Leaders.
Acerca de Roberto Ricossa, VP y Director General – LATAM, Aruba Networks – una compañía de HP
Roberto Ricossa es responsable de las operaciones para América Latina de Aruba Networks —una compañía de HP—. Tiene a su cargo todas las áreas de la región, lo que incluye ventas, marketing, ingeniería, operaciones y, además, la responsabilidad general de sus resultados. Bajo su liderazgo, se logró posicionar a Aruba Networks como líder en movilidad y acceso a infraestructura y ganar cuota de mercado a los competidores.
Con más de 20 años en la industria de las telecomunicaciones, Roberto tiene una sólida y robusta formación que se extiende a través de diversos campos como ventas, marketing y desarrollo de negocios, así como una profunda comprensión sobre las oportunidades de negocio, tanto a nivel local como internacional. Antes de unirse a Aruba Networks, accedió a varios puestos de liderazgo en empresas reconocidas a nivel mundial como Nortel, Anixter y, más recientemente, como Líder de Ventas Mundial de Avaya, con la responsabilidad de la generación de demanda y la obtención de ingresos para el sector de la mediana empresa en todo el globo.
Roberto, nacido en la Ciudad de México, se graduó como Ingeniero Industrial por la Universidad Iberoamericana en México, y tiene varios diplomas y certificaciones de gestión de instituciones de renombre como la Kellogg School of Management. Es miembro activo de la American Marketing Association, así como parte de la Junta de asesores para HITEC (Hispanic IT Executive Council). Se desempeña como orador principal y conferencista en numerosos foros y exposiciones de nivel internacional.
El medio especializado The Internationalist coloca Roberto en su lista de los 100 líderes globales de Marketing, por su dedicación por la excelencia y el firme compromiso con las mejores prácticas de negocios. Fue galardonado como Internationalist of the Year en 2014.
Roberto, su esposa y sus dos hijas gemelas viven en Florida, desde donde provee liderazgo y dirección a su equipo en toda la región.
Su cuenta de Twitter es @rricossa
Aruba Networks y HP potencian las redes inalámbricas en América Latina
Aruba Networks, compañía adquirida recientemente por HP, es la empresa que reportó mayor crecimiento en redes inalámbricas corporativas en el último año. Aruba y HP impulsarán aún más el desarrollo de las redes WLAN en América Latina, con nuevos productos y servicios.
Lima, Perú, 30 de junio de 2015.— Aruba Networks, compañía recientemente adquirida por HP que provee soluciones de acceso a redes de próxima generación, registró un crecimiento interanual del 20.1 por ciento (muy lejos de su seguidor, con un 2.4 por ciento), según el último informe de IDC, Worldwide Quarterly WLAN Tracker, que analiza el comportamiento en el mercado global de las redes inalámbricas corporativas en ocho regiones y 58 países entre el primer trimestre del 2014 y el mismo período de este año. Este desempeño incrementó la participación de Aruba Networks en el sector, que pasó del 12 al 14 por ciento en el mismo lapso.
El informe de IDC revela, además, que América Latina y el Caribe reportaron un sorprendente crecimiento del 33.7 por ciento interanual en el sector de las WLAN corporativas, 10 veces mayor que el promedio global, triplicando los porcentajes de Europa (11.5%) y contrastando con el crecimiento negativo de los Estados Unidos (-5.4%).
«Estamos viendo un impulso importante en inversiones de soluciones de movilidad y de WLAN en segmentos como Educación, Gobierno, Retail y en Grandes Empresas en América Latina. Asimismo, las Pequeñas y Medianas Empresas (PyMEs) están implementando, principalmente, soluciones de Aruba para convertir a sus instalaciones en oficinas totalmente inalámbricas, maximizando el uso de recursos e incrementando la productividad de sus empleados, quienes pueden conectarse a través de cualquier dispositivo”, explica Roberto Ricossa, VP & Managing Director de Aruba Networks Latinoamérica.
El ejecutivo agregó: “Con la incorporación de Aruba Networks a la familia de HP, nuestros clientes ahora tienen acceso a un portafolio extendido que abarca un espectro mucho más amplio de soluciones enfocadas a ofrecer una experiencia de movilidad a los usuarios, así como una infraestructura robusta de comunicaciones. Por otro lado, la estrategia de cobertura a través de socios de negocios y partners de Aruba complementa perfectamente a la de HP Networking y tiene un foco primordial en capitalizar el tremendo crecimiento que muestra el mercado de WLAN en América Latina.”
En mayo de este año, Hewlett-Packard completó la adquisición de Aruba Networks, por un valor de 3 mil millones de dólares. Las dos empresas se complementan: El prestigio de Aruba Networks, que se sustenta en productos y servicios innovadores, ventas especializadas, marketing y modelo de canal; se combina a la perfección con el liderazgo de HP en el negocio de redes y su amplio enfoque de salida al mercado. De esta manera, Aruba y HP juntas, conforman un liderazgo en movilidad empresarial, que permitirá acelerar la transición a una red convergente.
Acerca de Aruba Networks, una compañía de HP
Aruba Networks, una compañía de HP, es el proveedor líder de soluciones de acceso de red de próxima generación para la empresa móvil. La compañía diseña y ofrece Redes de Movilidad Definida que empoderan a los departamentos de TI al igual que apoya a #GenMobile, una nueva generación de usuarios expertos en tecnología que confía en sus dispositivos móviles para realizar cada aspecto de su trabajo y de comunicación personal. Para crear una experiencia de movilidad en la que tanto los #GenMobile como TI puedan confiar, Aruba Mobility Defined-Networks™ automatiza y optimiza el desempeño de la amplia infraestructura y refuerza acciones de seguridad que antes requerían la intervención manual de IT. Los resultados aumentan enormemente la productividad y reducen los costos de operación.
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