Las nuevas ofertas para proveedores de servicios en la nube facilita la implementación de comunicaciones unificadas, contact center y video como servicio para sus clientes. Los precios basados en utilidades únicos de Comunicaciones Unificadas como Servicio (UCaaS, Unified Communications as a Service) y Contact Center como Servicio (CCaaS, Contact Center as a Service) les permiten a los proveedores de servicios en la nube (CSP, Cloud Service Providers) pagar sólo los servicios que utilicen sus clientes. Los CSP o Avaya pueden alojar y comercializar la nueva oferta de la nube privada para contact centers de hasta 500 agentes.

Lima,  22 de marzo de 2013.— Avaya anunció que agrega nuevas ofertas a Avaya Collaborative Cloud diseñadas específicamente para proveedores de servicios en la nube. Estas ofertas les permitirán comercializar y ofrecer soluciones de comunicaciones unificadas, contact center y video de Avaya líderes en el mercado. Estas ofertas integrales para CSP ofrecen opciones flexibles y modelos de precios que les permiten crear nuevos flujos de ganancias mediante la prestación de un servicio al cliente abierto, de colaboración móvil y por multicanales a sus clientes empresariales.

Las nuevas ofertas se complementan con las capacidades enriquecidas de Avaya para la nube, mediante las cuales los CSP pueden abordar los requerimientos de empresas de todo el mundo que buscan un enfoque de gastos operativos (opex) con respecto a la creación de soluciones y las aplicaciones de colaboración y comunicaciones. Al ofrecer soluciones de Avaya Collaborative Cloud, los CSP ayudan a las organizaciones a mejorar la agilidad de los negocios y a optimizar presupuestos y recursos. Las empresas pueden disminuir los desafíos de gestionar entornos de «Traiga su propio dispositivo» (BYOD, Bring Your Own Device), de fuerzas de trabajo ampliamente dispersas y las cambiantes demandas de los clientes finales. Las nuevas ofertas permiten a los CSP evolucionar y aumentar las comunicaciones empresariales con soluciones basadas en la nube, como así también brindar mayor interoperatividad entre proveedores, dominios y protocolos.

Las nuevas y mejoradas ofertas para CSP:

La habilitación para la nube de Avaya para la gestión de las experiencias de clientes y las comunicaciones unificadas se destaca de manera inigualable por sus precios de opex flexibles y basados en utilidades para los CSP. Esto les permite pagar únicamente lo que usen sus clientes, con lo cual pueden afrontar mejor las necesidades dinámicas de sus clientes. Avaya Control Manager permite el arrendamiento múltiple con herramientas de segmentación administrativa y gestión centralizada fáciles de usar. La habilitación para la nube de Avaya para la gestión de experiencias de clientes y comunicaciones unificadas se ofrece en una única arquitectura abierta y escalable basada en Avaya Aura® con el fin de disminuir los costos y simplificar los entornos de prestación de servicios.

La habilitación para la nube de Avaya para video ofrece a los CSP una plataforma abierta y altamente escalable que brinda una colaboración multi-proveedor de video interoperativa. Las recientes mejoras realizadas a la unidad de conferencia multipunto (MCU) serie Elite, Scopia Mobile y Scopia Desktop aportan nuevo valor a esta solución de VaaS al aumentar la escalabilidad y ampliar las videoconferencias por BYOD en prácticamente cualquier terminal. Con una implementación fácil y rápida, la habilitación para la nube para video ofrece capacidades listas de arrendamiento múltiple y la personalización de la aplicación móvil de Scopia por inquilino u organización.

Las soluciones de contratación de terceros para servicios de comunicación (COS, Communications Outsourcing Solutions) exprés de Avaya conforman una oferta privada y estandarizada para la nube que puede alojar Avaya, un CSP o un partner de canal para el cliente final. Los proveedores de servicios y los partners de canal pueden optar por vender la solución como una oferta de Avaya o conjunta. La primera edición de COS exprés se centra en implementaciones de contact center para empresas con hasta 500 agentes concurrentes.

Avaya Collaborative Cloud incluye una variedad de soluciones que les permiten a los clientes y los partners construir, gestionar, habilitar y ofrecer soluciones de Avaya a través de modelos de prestación basados en la nube. Las soluciones de Avaya Collaborative Cloud además incluyen: Avaya Collaboration Pods, una cartera de soluciones inmediatas y listas para la nube que simplifican la instalación y las operaciones de aplicaciones en tiempo real, además del conjunto de AvayaLive® de servicios únicos y públicos de colaboración y comunicaciones basadas en la nube.

Citas:

“Verizon y Avaya continuarán colaborando para desarrollar soluciones de comunicación y colaboración para ayudar a las agencias federales a mantener el ritmo de los avances tecnológicos, reducir la complejidad y aumentar la productividad de los empleados. Al aprovechar nuestras fortalezas complementarias, los organismos federales podrán adoptar modelos de consumo de TI flexibles, Verizon y Avaya ofrecerán soluciones avanzadas que satisfacen los requerimientos de funcionalidad y eficiencia de costos de nuestros clientes federales «-  Steve Lefrancois, Director de Tecnología – Mercados del Sector Público, Verizon Enterprise Solutions.

“Estamos muy emocionados por lanzar la siguiente versión de Cirque Business One®, nuestra oferta de UCaaS que brinda lo que llamamos una “colaboración sin esfuerzos”. Desarrollada a partir de la tecnología de Avaya, Business One ofrece todas las herramientas y los servicios integrados en un solo paquete de soluciones con el cual nuestros usuarios acceden a comunicaciones enriquecidas basadas en la nube en cualquier momento y lugar y con cualquier dispositivo. Al trabajar con Avaya, podemos ofrecer comunicaciones unificadas confiables y líderes en el mercado para el mercado danés y francés”.

–Mads Fosselius, director de operaciones, Cirque

«El mercado de comunicaciones unificadas ha esperado la expansión de la cartera de aplicaciones para la nube de Avaya, por lo tanto, este anuncio será bien recibido. La variedad de características y funcionalidades de Avaya Collaborative Cloud es impresionante, y las nuevas ofertas se complementan con la cartera de aplicaciones para la nube de soluciones de AvayaLive y Avaya Collaboration Pods. Con el respaldo de la tecnología de comunicaciones unificadas sólida de Avaya, las ofertas de Avaya Collaborative Cloud tendrán un atractivo especial para los clientes de Avaya que tomen decisiones en cuanto a las implementaciones de comunicaciones unificadas nuevas y a los nuevos clientes que estén considerando implementaciones para la nube de comunicaciones unificadas».

–Rich Costello, analista sénior de investigación, Comunicaciones Unificadas, Enterprise Communications Infrastructure, IDC

“Con Avaya Collaborative Cloud, los proveedores de servicios en la nube pueden ofrecer soluciones de video, contact center y comunicaciones unificadas diferenciadas a empresas. Los precios altamente flexibles de Avaya y sus opciones de alojamiento y comercialización, junto con la calidad que ya se conoce de las soluciones de Avaya presentan una oportunidad imperiosa y generadora de ganancias para que los CSP adopten y expandan las ofertas de Avaya Collaborative Cloud a sus clientes empresariales”.

— Joel Hackney, vicepresidente sénior y gerente general, Cloud Solutions, Avaya

Recursos adicionales

• Avaya Collaborative Cloud
• Chunghwa Telecom adopta Radvision Scopia para brindar video como servicio a empresas de Taiwán.

Acerca de Avaya

Avaya es un proveedor global de soluciones de colaboración y comunicación empresariales, que ofrece comunicaciones unificadas, contact centers, redes y servicios relacionados para empresas de todos los tamaños en todo el mundo. Para obtener más información, visite www.avaya.com.