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Altitude Software Conmemora una Década en México

altitude-itusersAbre nueva oficina y un Centro de Excelencia en Servicios para continuar su crecimiento y ayudar a las empresas mexicanas a ofrecer servicios de excelencia

Ciudad de México, 29 de Junio del 2015.— Altitude Software, proveedor global de soluciones dirigidas a mejorar la experiencia del cliente, celebró diez años de operaciones y presencia directa en México. Este anuncio esta acompañado de inversiones, refuerzo en el equipo directivo de México y grandes expectativas de negocio

Durante un evento de celebración que reunió a clientes y socios de negocio, Alfredo Redondo, CEO de Altitude Software, destacó que la trayectoria de la empresa en México es sólida y con vision de largo plazo. La confianza del mercado en sus soluciones han posibilitado con nuevas inversiones y un equipo regional renovado. Clientes como El Palacio del Hierro, RoadTrack, Teleperformance y Legaxxi fueron participes de esta fiesta de aniversario.

“Estamos reforzando nuestra capacidad para ofrecer excelentes resultados de negocio en los centros de contacto que requieren ágiles soluciones unificadas de software de próxima generación. Prueba de ello son los Centros de Excelencia en Servicios que recientemente pusimos en operación en Brasil y México, cuyo objetivo es proporcionar soporte y servicios de alta calidad a nuestros clientes y continuar impulsando el desarrollo del negocio en la región”, finalizó Redondo.

Recientemente, el equipo de Altitude en Latinoamérica se vió reforzado con la contratación de Daniel Lopez como director de Operaciones para Latinoamérica, y de Tatiana Chávez como gerente de Operaciones Senior para México. Esto como muestra de la apuesta de la empresa por la calidad de los servicios que entrega a sus clientes, lo que sumado a la innovación de sus soluciones y capacidad de respuesta a las necesidades empresariales del mercado latinoamericano, sin lugar a dudas le permitirá aprovechar el potencial regional para su oferta, mismo que representa en promedio el 30% del volumen total de negocios para la empresa.

Altitude trabaja para lograr la satisfacción del cliente, y para ello continuamente está en proceso de mejora. Contamos con la certificación ISO 9001 por soporte mundial; notable reconocimiento de la industria por nuestra trayectoria; y un número importante de premios por innovación y resultados tangibles con clientes de los principales mercados de todo el mundo. Nuestras soluciones han sido incluidas por Gartner en el Cuadrante Mágico del sector desde el año 2004. Sólo por mencionar algo del respaldo y reconocimiento mundial a nuestra empresa”, señaló Frederico Dias, presidente de Altitude Software para Latinoamérica.

Directivos globales y regionales de la empresa, coincidieron en que los planes de reposicionamiento y expansión en el mercado mundial y regional que Altitude Software está llevando a cabo, están orientados a incrementar su capacidad para ofrecer notorios resultados de negocio en aquellos Centros de Contacto que requieren soluciones de software ágiles y unificadas. El caso de México es singular ya que es un mercado con alto potencial de crecimiento, además de ser una de las economías más fuertes de la región con una importante demanda de soluciones para Centros de Contacto.

Diez Años Ayudando las Compañías Mexicanas a Ofrecer un Mejor Servicio

A diez años de presencia en México, actualmente la empresa continua creciendo, llevando al mercado una nueva generación de soluciones de gestión de interacción con el cliente como Altitude uCI, que maximiza la satisfacción y los resultados de negocio en el contact center. En Latinoamérica, la empresa cuenta actualmente con presencia directa en Brasil, México y Perú, una importante red de socios de negocio o distribuidores en los principales mercados y países de la región, y clientes como Banco Itaú-Unibanco, Atento, Contax, Alma Viva, AeC, Lojas Marisa, Siscom, Cetelem, SKY, Konecta, Teleperformance, Mapfre, Palacio del Hierro, RoadTrack, Contacto, Sistemcobro, Apex America y Servex.

Los clientes de Altitude Software son empresas de todos los tamaños y sectores, con una presencia notable entre los proveedores de servicios de CRM, así como en sectores como finanzas, telecomunicaciones, suministros y servicios públicos. Cuenta con una firme cartera de clientes en los países EMEA y en Latinoamérica, así como un progresivo aumento de su presencia en Norteamérica y Asia.

Las soluciones de Altitude permiten gestionar en tiempo real las diferentes funciones típicas del trabajo empresarial, como atención al cliente, telemarketing, cobros, servicio de atención telefónica o encuestas a empresas como: Alliance Healthcare; American Express; Atento; Avocis; Banco Popular; Belgium Railways; Club Mahindra; Coca-Cola Femsa; Contax; Credit Mutuel; Ferrovial; GapCorp; Iberdrola; IKEA; Intrum Justitia; Banco Itaú; Mapfre; Optima; Cruz Roja Española; Raiffeisen Bank; Santander; Sitel; Teleperformance; Ventrica; Volkswagen Bank, entre otros.

Acerca de Altitude Software

Altitude (www.altitude.es) ofrece a las empresas soluciones para gestionar de forma unificada todas las interacciones con sus clientes. Ayudamos a organizaciones y empresas a poner a los clientes en el centro de su estrategia. Altitude uCI (Unified Customer Interaction) es una plataforma de software de gestión de interacciones en el contact center, modular y escalable, que integra todas las comunicaciones y canales de contacto en las organizaciones.

Más de 300,000 personas y 1,100 clientes en 80 países utilizan las soluciones Altitude uCI para gestionar la atención al cliente, telemarketing, recobros, help desk, atención al ciudadano, etc. Altitude posee una trayectoria de 22 años de reconocimiento por parte de la industria en los principales mercados a nivel mundial. Cuenta con 12 oficinas en cuatro continentes, una sólida red formada por 160 partners y ha obtenido la certificación ISO 9001 por su soporte al cliente en todo el mundo.

Altitude Software puede ser contactada al +52 55 3300-5059, a través del email llamanos@altitude.com o en la dirección Tehuantepec 170, Col Roma Sur, Del Cuauhtémoc, CP 06760, Ciudad de México, México.

Síguenos en Twitter (twitter.com/altitude_latam), LinkedIn (linkedin.com/companies/altitude-software) y Facebook (facebook.com/altitudesoftware).

Ejecutivo Peruano reconocido en el Avaya Partner Connection Day 2014

avaya-partners-itusersCon gran agradecimiento y compromiso, Avaya premió a sus socios de negocio que se destacaron durante el 2013 en el área de ventas. Asistentes del Avaya Partner Connection Day apreciaron la muestra del reconocido fotógrafo peruano, Mario Testino en el Museo de Arte Latinoamericano de Buenos Aires

Lima, Perú, 24 de marzo del 2014.— Avaya, proveedor global de soluciones de colaboración y comunicación llevó a cabo en el Museo de Arte Latinoamericano de Buenos Aires (MALBA) el Avaya Partner Connection Day, evento anual que reconoce el esfuerzo y premia a los mejores socios de negocio en diferentes categorías.

En esta edición empresas e instituciones peruanas estuvieron nominadas en diversas categorías pero fue Eduardo Shiroma de Telefónica del Perú quien se llevó el premio a Mejor Ejecutivo de Ventas del Año.

El objetivo del encuentro es incentivar nuestra manera de hacer negocios y estar alineados con los canales como parte de la estrategia para crecer de manera organizada y eficiente” comentó Santiago Aguirre, Director de Canales para América Latina. “Estamos seguros que nuestra  estrategia basada en programas genera mayor rentabilidad y segmentación, lo cual contribuirá con su crecimiento y desarrollo sobre soluciones cada vez más especializadas”.

Avaya apoya a sus Business Partners dado que el 90% de las ventas en América Latina proviene del canal, solo el 10% restante proviene de cuentas directas. Este programa de incentivos al canal premia a los vendedores y es a ellos a quienes se dirige para poder trabajar proactivamente.

Los ganadores de este año fueron:

  • “Mejor Ejecutivo de Ventas del Año”: Eduardo Shiroma  – Telefónica (Perú)
  • “Mejor Ingeniero de Sistemas del Año”: David Cerda – Belltech (Chile)
  • “Mejor Socio de Marketing del Año”: Belltech (Cono Sur)
  • “Mejor Proyecto SME del Año”: Motemar – Mendotec (Argentina)
  • “Mejor Proyecto del Año”: Claro Corporativa – Trans (Argentina)
  • “Mejor Proyecto de Networking”: Banco Ciudad – BGH (Argentina)
  • “Mejor Proyecto de Video”: EMCO Estado Mayor – Vigatec (Chile)
  • “Mayor Crecimiento de Medal BP”: BGH S.A. (Argentina)
  • “BP de Mayores Ventas en SME”: Comsale (Argentina)

La empresa agradeció el apoyo y la confianza que cada uno de sus socios ha brindado a las soluciones de la compañía y se comprometió a especializar continuamente a cada ejecutivo con el objetivo de aumentar las ventas y facilitar la forma de hacer negocios, principalmente con el mercado medio a través de programas de servicios.

Esta celebración de Avaya y sus business partners finalizó con una visita guiada al museo donde los asistentes pudieron apreciar la muestra de Mario Testino inaugurada recientemente en Buenos Aires. La locación del evento fue elegida para anunciar que Avaya participará activamente en los programas de educación y cultura de Malba – Fundación Costantini. El acuerdo incluye a la vez, entradas al museo, visitas guiadas y presencia de la marca en el área de Educación y Acción Cultural del museo.

Acerca de Avaya:

Avaya es un proveedor global de soluciones de colaboración empresarial y comunicaciones, que brinda comunicaciones unificadas, centros de contacto, redes de datos y servicios relacionados para empresas de todos los tamaños alrededor del mundo. Para más información visite www.avaya.com.

Avaya ayuda a las organizaciones de salud

Salud-SCOPIA-avaya-itusersLas tecnologías de colaboración aumentan la productividad del equipo de atención y soportan el control de costos. Las soluciones para la experiencia del cliente mejoran la atención al paciente y la entrega personalizada mientras proporcionan una mayor eficiencia para las entidades con centros de contacto. Las soluciones de red avanzadas abordan los problemas de seguridad mediante la protección de datos manteniéndolos accesibles

Lima, Perú, 03 de marzo del 2014.— Avaya, proveedor mundial de soluciones de comunicaciones y servicios de colaboración está ayudando a las organizaciones de salud a mejorar la experiencia de pacientes y proveedores a través de tecnologías que mejoran la colaboración del equipo de atención, la comunicación con el paciente y la prestación de servicios. Las soluciones de Avaya que permiten la telemedicina, consulta remota y asistencia sanitaria virtuales han ayudado a mejorar los resultados de los pacientes, el aumento de la productividad del equipo de atención, y han permitido un mayor control de costos —al mismo tiempo que permiten hacer frente a las preocupaciones de seguridad relacionadas con la protección de datos al mismo tiempo que los mantienen accesibles.

Como líder en tecnologías de colaboración y centros de contacto para la asistencia sanitaria, Avaya ofrece:

  • Colaboración móvil puede extender la experiencia del paciente conectado a la totalidad del equipo de cuidado y soporte. Avaya Mobile Activity Assistant y Avaya one-X Mobile® ayudan a mantener a los proveedores, pacientes y profesionales de la salud conectados desde cualquier lugar, en cualquier momento, a través de teléfonos inteligentes y tabletas para una mejor coordinación, atención más rápida y una mayor participación de los pacientes.

  • Las tecnologías de Vídeo Colaboración permiten a la telemedicina, unir clínicas pequeñas o aisladas con los centros de salud más grandes en donde se encuentran los especialistas. Además permite a los profesionales de la salud capturar y compartir imágenes importantes con sus colegas sin importar su ubicación y ayudar a proporcionar el tratamiento necesario a tiempo y de manera efectiva. Las soluciones de Avaya, como Scopia Desktop  ayudan a facilitar la atención domiciliaria, que es cada vez más esencial en el entorno actual a medida que los proveedores se esfuerzan por reducir los costos y las soluciones de vídeo múltiple desempeñan un papel fundamental en la promoción de la educación médica

  • Tecnologías de Salud de Contact Center, como las de Avaya Proactive Outreach Manager reducen los recursos administrativos para recordatorio de citas, mejoran la recaudación y apoyan el cuidado del paciente en curso. Avaya puede mezclar las comunicaciones entrantes y salientes en una experiencia perfecta.

  • Mejora la seguridad y protege los datos mientras mantiene la información accesible. El cumplimiento de las regulaciones de privacidad de HIPAA y las normas de seguridad de datos PCI puede ser difícil. Avaya VENA Fabric Connect ayuda a proteger los datos sensibles con la flexibilidad para aislar zonas de la red y segmentar el Wi-Fi para visitantes, dispositivos médicos y sistemas de pago.

Avaya ofrece comunicaciones, colaboración y soluciones de redes a más de 5.500 instituciones de salud de todo el mundo, incluyendo siete de cada 10 hospitales principales. En los últimos seis años, la compañía ha invertido más de $ 2.5 mil millones en I+D en tecnologías que han ayudado a transformar los negocios, incluyendo la industria de la salud y de las prácticas médicas.

«La industria de la salud ha entendido desde hace tiempo el valor de la tecnología para mejorar la prestación de la asistencia sanitaria, y ahora es uno de los principales mercados verticales que incorporan soluciones de comunicación y colaboración para proporcionar una experiencia de extremo a extremo que sea accesible a un grupo más amplio de pacientes. La profunda experiencia de Avaya en esta industria permite a las organizaciones de salud tomar ventaja de las comunicaciones y soluciones de colaboración con la privacidad, el cumplimiento y la seguridad necesarias que entregan una experiencia holística del paciente«.

Tara Mahoney, Director Senior, Avaya Professional Service Healthcare Consulting

Para más información acerca de las soluciones de Avaya para la salud visita: http://www.avaya.com/cala/industry/healthcare/

Acerca de Avaya:

Avaya es un proveedor global de soluciones de colaboración empresarial y comunicaciones, que brinda comunicaciones unificadas, centros de contacto, redes de datos y servicios relacionados para empresas de todos los tamaños alrededor del mundo. Para más información visite www.avaya.com.