Tag Archives: centros de contacto

Avaya Aura Conferencing 7.0 reconocida en los Channel Awards 2013

Avaya-channels-itusersAvaya Aura Conferencing 7.0 reconocida como la mejor en la categoría de Networking/ Comunicaciones Unificadas. Más de 1400 productos clasificados en 11 categorías compitieron por los premios.

Lima, Perú, 17 de Diciembre 2013.— Avaya anunció que su solución de comunicaciones unificadas AURA 7.0 fue reconocida como la mejor de la industria en los Channel Awards. En un evento realizado recientemente en Miami, por el Grupo Editorial M.A. y varias publicaciones de tecnología a lo largo de América Latina, se llevaron a cabo los Channel Awards, uno de los más prestigiosos eventos de la industria en el que se premian los mejores productos y servicios tecnológicos. Su neutralidad y objetividad han sido las claves del éxito para que hoy los Channel Awards sean en un referente latinoamericano. Más de 1400 productos participaron este año clasificados en 11 categorías específicas cuyos ganadores fueron determinados de acuerdo a una metodología de evaluación única, con jurados expertos y votaciones en línea desde toda América Latina.

La solución Avaya Aura Conferencing 7.0 brinda colaboración de web y voz unificada basada en sesiones desde cualquier lugar con equipos de escritorio Mac o PC, tablets y teléfonos inteligentes. Con el soporte de la arquitectura abierta y basada en estándares SIP, Avaya Aura Conferencing 7.0 ofrece el alto rendimiento, la gran escalabilidad y la seguridad que requieren las empresas, al tiempo que brinda la flexibilidad necesaria para entornos de colaboración en línea y BYOD. Entre los beneficios mas destacados de esta solución de colaboración, para empresas y usuarios se cuentan:

  • Acceso único desde la interfaz de usuario de colaboración intuitiva en tablets iPad de Apple y equipos de escritorio o portátiles con Microsoft Windows. Este acceso ofrece comunicaciones y colaboración de modalidad múltiple, voz, documentos compartidos, mensajería instantánea/presencia, correo electrónico y directorios corporativos y personales consolidados.

  • Un cliente de Agente de Colaboración que no requiere instalación y facilita la colaboración de los participantes a través de cualquier navegador web o iPhone, y que funciona perfectamente con clientes de Avaya Flare Experience en iPad y dispositivos Windows.

  • Controles visuales y contextuales que ayudan a eliminar todas o casi todas las interrupciones típicas de las sesiones de conferencia tradicionales, como el anuncio o la identificación de los participantes, el ruido de fondo, la identificación de la persona que habla, etc.

  • Escalabilidad para manejar 7500 sesiones de conferencia activas, con soporte para trabajadores ubicados prácticamente en cualquier lugar, para eliminar o reducir el costo de servicios externos.

  • Una arquitectura distribuida y abierta, y una inteligencia integrada que ayuda a reducir y administrar el uso del ancho de banda, además de adaptarse a las necesidades para tener un menor impacto sobre la red y el presupuesto.

Avaya está transformando la forma en que las empresas y organizaciones colaboran y se relacionan con sus clientes. La consumerización y la convergencia de tecnologías en donde  todo el mundo espera tener acceso a todo ahora y desde cualquier lugar, en adición a la adopción masiva de la tecnología en nuestras vidas personales que está poniendo presión sobre las herramientas que queremos usar en el trabajo hace indispensable soluciones simples, relevantes y accesibles como Aura Conferencing 7.0.

Avaya unifica la videoconferencias, el chat, la voz, la colaboración y las redes sociales para reunir personas e ideas a través de cualquier plataforma sobre cualquier dispositivo. Nos sentimos muy honrados con este reconocimiento y agradecemos  sinceramente al público y a los jueces que reconocieron  nuestra solución  como la mejor en su categoría. Felicitamos a CompuChannel y todo el equipo a cargo de los Channel Awards en su decimo aniversario y esperamos que continúen con este proyecto, apoyando la industria y contribuyendo a que la tecnología se convierta en el mejor aliado de las compañías en America Latina”.- Daniel Peiretti, Líder de Desarrollo de Negocios, Avaya Americas International.

Acerca de Avaya:

Avaya es un proveedor global de soluciones de colaboración empresarial y comunicaciones, que brinda comunicaciones unificadas, centros de contacto, redes de datos y servicios relacionados para empresas de todos los tamaños alrededor del mundo. Para más información visite www.avaya.com.

Avaya Acelera sus Portafolios de Colaboración en la Nube

avaya-screen-itusersEsta adquisición refuerza las ofertas de Nube Colaborativa  (UC/CC) con monitoreo de medios sociales basado en la nube, administración end-to-end y reportes unificados. Fortalecerá y simplificará las soluciones de Contact Center para la administración de interacciones, experiencia y desempeño. Las soluciones soportan entornos en la nube heterogéneos e híbridos así como implementaciones basadas en premisas

Lima, Perú, 07 de noviembre del 2013.— Avaya recientemente anunció que ha adquirido ITNavigator, un líder en cloud, medios sociales, reporte y administración de soluciones. La adquisición fortalece las soluciones de Contact Center de Avaya para interacción, experiencia y manejo del desempeño, y  expande su portafolio de Nube Colaborativa con medios sociales basados en la nube, administración end-to-end y reportes unificados.

Mientras las empresas buscan elevar la identidad de marca a través de servicio al cliente de última generación y optimizar las inversiones, Avaya está a la vanguardia en la entrega de soluciones que conectan los puntos a lo largo de la experiencia de servicio entregado a través de opciones de implementación flexibles. La adquisición de ITNavigator agregará capacidades clave de  gestión, reporte, y medios sociales destacadas por su simplicidad y facilidad de uso. En adición, esta adquisición mejora  aún más las comunicaciones unificadas transformacionales y el portafolio de experiencia del cliente:

  • Dirigiéndose al cliente de redes sociales – La solución de monitoreo de medios sociales basada en la nube y solución de respuesta de ITNavigator, conecta las redes sociales más populares, incluyendo Facebook, Twitter y otros. El Social Media Gateway (SMG) de ITNavigator puede implementarse como una nube independiente o como una solución híbrida integrada con el centro de contacto complementando el portafolio existente de administración de medios sociales de Avaya.

  • Expandiendo las herramientas de reporte y monitoreo en tiempo real a la nube y los centros de contacto –  las herramienta de gestión y monitoreo del desempeño de ITNavigator fusionan en tiempo real, las actualizaciones obtenidas de una amplia gama de centros de contacto datos e indicadores clave de rendimiento, tales como CRM, sistemas de facturación y otros. Esta capacidad de monitoreo y reporte end-to-end puede implementarse a través de la nube pública, entornos híbridos o heterogéneos o como una solución basada en premisas.

  • Fortaleciendo las capacidades de gestión y administración de la nube, UC y Contact Center– ITNavigator es el proveedor OEM del Avaya  Contact Center Control Manager, el cual ha sido expandido dentro de las ofertas de la Nube Colaborativa de Avaya. La adquisición permitirá una mayor integración de esta completa solución de gestión, fácil de usar y administración end-to-end a través de los portafolios de nube, comunicaciones unificadas y contact centers de Avaya.

«Nuestra relación con Avaya ha crecido en el respeto mutuo, y en los últimos tiempos las fronteras entre las dos empresas se han estrechado yendo a un objetivo común de simplificar las tecnologías sofisticadas. Estamos muy contentos de ser parte de Avaya, líder en innovación con respecto a la nube, UC y Centros de Contacto y sus esfuerzos por mejorar su liderazgo con la incorporación de tecnología y productos de ITNavigator”. Arik Shtilman, vicepresidente de desarrollo de negocios y gerente de la unidad de desarrollo de negocios, ITNAVIGATOR

Ejecutivos y Gerentes de TI y centros de contacto están necesitando soluciones que simplifiquen las operaciones diarias y les permita entregar fácil y rápidamente nuevas capacidades. Nuestra experiencia con ITNavigator – y tal vez lo más importante – la experiencia de nuestros clientes con ITNavigator, ha indicado que traen un conjunto de soluciones diferenciado, fácil de usar que hacen realidad  la promesa de los centros de contacto de ‘nueva generación’, comunicaciones unificadas y las aplicaciones basadas en la nube«. Gary E. Barnett, vicepresidente y  presidente, Collaboration, Avaya

«La adquisición de activos de software de ITNavigator,  fortalece y aumenta el ya sólido portafolio de Gestión de Experiencia de Cliente (CEM) que Avaya ha construido. Las sinergias entre el software de ITNavigator y el portafolio de nube y centros de contacto de Avaya crean un conjunto de soluciones integrales. Las aplicaciones de gestión de medios sociales de ITNavigator, añaden capacidades profundas y mejoradas a las ofertas de Avaya en el mercado hosteado en beneficio de los clientes que están mirando hacia los centros de contacto como una solución de servicio CCaaS”. David Parry, CTO, TSG (A TeleTech Company)

Acerca de IT Navigator

Fundada en 2001, ITNavigator tiene su sede en Israel con oficinas en Europa así como socios comerciales en Europa y Norte América.  La adquisición convierte ahora a la compañía en una empresa subsidiaria de Avaya.

Acerca de Avaya:

Avaya es un proveedor global de soluciones de colaboración empresarial y comunicaciones, que brinda comunicaciones unificadas, centros de contacto, redes de datos y servicios relacionados para empresas de todos los tamaños alrededor del mundo. Para más información visite www.avaya.com.

Alianza Alcatel-Lucent Enterprise y Altitude Software

alcatel-lucent-altitude-software-itusersLas empresas capacitarán sus equipos de ventas y técnicas de venta para ofrecer una nueva generación de soluciones listas para ayudar en las interacciones con los clientes

Buenos Aires, 27 de septiembre del 2013.— Alcatel-Lucent (Euronext Paris y NYSE : ALU) y Altitude Software, líder en soluciones de software para la gestión unificada de interacción con el cliente, anunciaron el fortalecimiento de su asociación para el mercado de América Latina, tras el Acuerdo de Asociación Global firmado en el primer semestre del corriente año.

Dentro de la estrategia de asociación para la región, las empresas capacitarán sus equipos de venta y técnicas para desarrollar nuevos proyectos y acelerar el  go-to-market. De esta manera, ya es posible ofrecer la próxima generación de soluciones de servicio a los clientes de forma más ágil, con un servicio más rápido y un soporte completo para ambas compañías.

Para esta formación, Alcatel-Lucent University, la certificación y el brazo educativo de la empresa, ofrecen toda la formación necesaria para los profesionales que trabajan en la solución. El Centro de Capacitación se encuentra en São Paulo, en la matriz de Alcatel-Lucent, y está abierto a todos los que estén interesados en esta u otras soluciones de comunicación y datos, y socios de negocio, ya sea para el mercado de empresas o de operadores.

«La asociación mundial entre las empresas nos ha permitido ampliar la gama de soluciones, aumentando nuestra capacidad de trabajar en este mercado y para apoyar a las organizaciones en la interacción con sus clientes«, dijo Elaine Ferreira, Presidente de Altitude Software en América Latina. «Tenemos una historia de logros destacados en miles de centros de contacto que requieren soluciones de software ágiles e innovadoras para satisfacer sus necesidades de negocio de servicio al cliente, ventas, mercadeo y muchas otras áreas, con la verdadera integración de todos los canales de comunicación«, agregó el ejecutivo.

Altitude Software Altitude uCI8 lanzó recientemente un conjunto robusto y modular que se ocupa de todas las interacciones con clientes y unifica los puntos de contacto de la organización, con el uso de una solución de plataforma abierta, independiente y construida sobre estándares de mercado. Sus principales características incluyen la gestión multimedia, workflow incorporado, ‘inbound e outbound’, agente unificado para utilización en desktop, portal de voz y una sólida herramienta de gestión de monitorización que proporciona un rápido retorno de la inversión de las organizaciones.

El OpenTouch Servicio al Cliente solución (OTC) Alcatel-Lucent Enterprise que utiliza el Altitude uCI como motor ofrece una nueva generación de soluciones abiertas y flexibles para los centros de interacción con el cliente y se puede enviar como un producto o servicio, incluyendo el uso de la computación en nube. Se ofrece a las empresas la oportunidad de elegir exactamente lo que necesitan y añadir nuevas funciones a medida que crecen en términos de recursos y de la escala.

«Algunas de las principales características de OTC son el gerenciamiento de interacciones multimedia y la unifcación de servicios de los agentes del centro de contacto en una herramienta web que facilita la gestión, el funcionamiento y la administración«, mencionó Mark Smith, director de soluciones de Alcatel- Lucent América Latina. «Ofrece la gestión de campañas, integración con CRM, ERP, un ecosistema con capacidades de grabación, IVR (Interactive Voice Response) y reconocimiento de voz, así como de contact centers para que la posibilidad de ofrecer una nueva experiencia de integración multimedia con los clientes, gracias a los servicios de comunicaciones unificadas y colaboración de OpenTouch, ahora impulsado por el Altitude uCI«, concluye.

De acuerdo con la firma de análisis de mercado McGee-Smith Analytics, la solución conjunta de Alcatel-Lucent Enterprise y Altitude Software ofrece lo mejor de ambos mundos. Se trata de una innovadora oferta de servicio al cliente, con todos los recursos multicanal necesarios, incluyendo la integración con las redes sociales, la movilidad , flujo de trabajo, y las capacidades tradicionales como la marcación inteligente y enrutamiento predictivo, simplificadas al proporcionar un sistema para las empresas .

La solución garantiza la eficiencia operativa y reducción de costos para las medianas y grandes empresas, en varios segmentos de la industria. Están disponibles como un producto o servicio a través de una red global de 2200 socios que atienden a más de 500.000 clientes en 130 países. Alcatel- Lucent es un socio de largo como proveedores de servicios, empresas y gobiernos en todo el mundo. Es un innovador líder en la tecnología, los productos y los servicios y redes de comunicaciones. La empresa cuenta con los Bell Labs, uno de los centros de investigación líderes en el mundo, responsable de los progresos que darán forma a la industria de redes y comunicaciones.

Acerca de Altitude Software

Altitude Software es líder mundial en soluciones para gestión de contact centers, con total independencia plataforma desde 1993. Utilizado por 300 mil agentes en 1.100 operaciones de 80 países, sus soluciones son reconocidos por el alto nivel de satisfacción del cliente, que cuenta con la certificación ISO 9001 por su soporte técnico global. La innovación de la compañía fue reconocida por más de 50 premios en todo el mundo. El Altitude uCI es una suite de plataforma abierta que gestiona, en tiempo real, funciones de negocios y operaciones de servicio al cliente, Help Desk, Recuperación de crédito y cobranza, Telemarketing, Investigación y otros.

La suite permite la rápida creación y modificación de servicios y campañas de CRM, gracias al entorno de desarrollo y de escritorio unificado, enrutamiento, marcación, portal de voz, seguimiento, presentación de informes, gestión de fuerza de trabajo y servidor de integración. La compañía está presente en América Latina, con clientes como Contax, Dedic GPTI, Dufry Duty Free, Shops Marisa, ML Financial Services, Siscom, Paschoalotto Servicios Financieros, Banco Itaú- Unibanco, FEMSA y GVT.

Para obtener más información , póngase en contacto a través de faleconosco@altitude.com o por teléfono ( 11 ) 3841 7100.

Acerca de Alcatel-Lucent (Euronext Paris y NYSE: ALU)

Alcatel-Lucent Enterprise ofrece productos y soluciones que transforman la comunicación de las organizaciones en conversaciones más productivas entre los clientes, los profesionales y socios comerciales. Alcatel-Lucent opera en dos segmentos de este mercado – Comunicación y Redes. Soluciones de comunicación permiten a los profesionales colaborar de una manera más natural y eficaz con el uso de dispositivos en diferentes lugares para una mayor eficiencia e innovación en los negocios.

Las soluciones de redes ofrecen opciones de conectividad flexibles, seguras, confiables y de bajo consumo de energía, que reducen considerablemente los costes y simplifican la entrega de aplicaciones en tiempo real, cualquiera sea el dispositivo, y sin interrupciones.