Tag Archives: comercio electrónico

Latinoamérica, mercado en crecimiento para el eCommerce

paypal-bgc-security_itusersEn los próximos tres años, los latinoamericanos de altos ingresos[1] madurarán como consumidores digitales para superar, incluso, el gasto promedio del mercado estadounidense.

San José, California, 09 de junio del 2015.— El comercio electrónico en Latinoamérica muestra un crecimiento acelerado; se estima que en 2018 supere los 100,000 millones de USD, lo que representará un incremento del 177% con respecto a 2014.

Así lo muestra un estudio de IDC auspiciado por Paypal sobre eCommerce en Latinoamérica, el cual estudió las tendencias de los consumidores digitales en seis países de la región: Argentina, Brasil, Chile, Colombia, México y y Perú. Este reporte analizó las respuestas de alrededor de 1,800 cibernautas para conocer los hábitos en línea de las personas con mayor poder adquisitivo (A/B).

Latinoamérica se convierte en un mercado cada vez más importante en cuanto a comercio electrónico debido a que sus consumidores están gozando de los beneficios de las compras en línea, aunado a factores como una mayor conectividad y un aumento en la confianza hacia los métodos de pago”, comenta Federico Gómez Schumacher, director general de PayPal México.

En algunos años, los actuales consumidores serán compradores en línea maduros, lo que contribuirá al crecimiento en el tamaño del mercado. Se espera crecer de un tercio de cibernautas latinoamericanos* que hicieron una compra en 2012 a más de la mitad de ellos efectuando una transacción en 2018. Por grupo de edad, los Millennials (25 a 34 años) son los consumidores más asiduos, seguidos por la Generación X (35 a 44 años), entre los cuales 9 de cada 10 han realizado al menos una compra en línea en los últimos 6 meses.

Para 2018, las proyecciones apuntan a que los países que más gastarán en línea serán Brasil, México y Chile. Esto parte de un análisis sobre el consumo promedio en línea de los compradores en dichos países. El consumo promedio fue de 413 USD, frente a los 1,500 USD de los consumidores con mayor poder adquisitivo. De este último grupo se espera que sus compras  excedan los 2,300 USD, con lo que superarían al gasto promedio estadounidense de 2014 (1,980 USD).

Actualmente, Brasil concentra la mitad del mercado del comercio electrónico. Para 2015, los consumidores típicos de Estados Unidos tienen proyectado incrementar el valor de sus compras en sólo 3%, mientras que Colombia presenta la mayor tasa de crecimiento (83%), seguido por México y Brasil con alrededor de 30%, Perú (25%), Chile (22%) y Argentina (19%).

¿Qué compran los latinoamericanos* en línea?

Los latinoamericanos* prefieren comprar en línea porque es una buena alternativa para adquisiciones personales, además de tener acceso a una mayor oferta de productos y facilidades de pago. Los encuestados también hablaron sobre sus preferencias al hacer eCommerce, donde la mayoría lo hace desde una laptop. Sin embargo, los mexicanos (casi una tercera parte) son líderes en compras desde el smartphone y los colombianos (4 de cada 10) prefieren las tablets.

La ropa, los bienes para el hogar y los equipos electrónicos son los productos con mayor demanda. En este sentido, los colombianos son los más apasionados por la ropa (69%), los brasileños prefieren los bienes para el hogar (68%), los dispositivos electrónicos (67%) y los cosméticos (54%), mientras que los mexicanos se inclinan más por los CD y DVDs de música (41%).

Al adquirir servicios en línea, las reservaciones turísticas (boletos de avión, autobús, hoteles, tours y renta de autos, entre otros) son las más solicitadas, especialmente por los colombianos. Por su parte, los brasileños optan por boletos para entretenimiento; mientras que los mexicanos son los principales consumidores de contenidos en línea de la región, además de que encabezan las compras de aplicaciones, software, juegos en línea y descargas de videos y música.

En cuanto a las brechas generacionales, sorprendentemente la Generación Z (18 a 24 años), los Millenials y la Generación X comparten su gusto por adquirir ropa. La segunda preferencia para la Generación Z y Millienials son los dispositivos electrónicos, mientras que la Generación X y los mayores de 45 años eligen los artículos para el hogar. Reservaciones de viaje sólo ocupan el primer sitio para los mayores de 45 años, mientras que es el tercera opción para Generación Z y X.

Barreras del eCommerce

Si bien el comercio electrónico crece a paso firme, aún existen elementos que impiden un desarrollo más acelerado. Entre los países analizados, los temas de seguridad y privacidad (37%) encabezan la lista de barreras, seguidos por una limitante en el uso de métodos de pago (16%). En temas de fraude, Colombia parece el país más preocupado (59%), seguido de Perú (42%) y México (37%). No obstante, el estudio también demostró que otro 30% de mexicanos y brasileños no lo considera un tema importante.

La fortaleza del medio de pago

No obstante que en Latinoamérica las tarjetas bancarias son el principal medio de pago para compras en línea, existe una evolución hacia plataformas de pago, entre las cuales, PayPal es la marca más reconocida en la región, al ubicarse como un elemento que incrementa la confianza en las compras por Internet.

La confianza en las plataformas de pago aumenta debido a sus ventajas: seguridad para ambas partes (compradores y vendedores), control a través de una plataforma unificada, así como beneficios exclusivos (pagos a meses sin intereses y promociones exclusivas para los usuarios).

PayPal se ha colocado en Latinoamérica como una de las principales herramientas para reducir la inseguridad en eCommerce, ya que provee una gran confiabilidad. PayPal constituye el medio de pago electrónico favorito de casi 50% de los mexicanos, mientras que para el 40% de los latinoamericanos* de mayores ingresos es el método elegido para prevenir fraude en sus transacciones en línea. En términos de edad, para el 32% de los Millenials y para casi el 30% de los consumidores de la Generación Z y X es su primera opción de pago en línea.

Latinoamérica* cada vez más conectada

En 2012, poco más del 42% de la población de los 6 países encuestados tenía acceso a Internet. Se estima que para 2018, 60% de la población esté conectada. Este fenómeno se verá favorecido por el hecho de que la Generación Z poco a poco tendrá una mayor incursión en las compras por Internet, al tratarse de personas que nacieron en un mundo en línea en el cual tendrán un natural desenvolvimiento. Se prevé que en 3 años, 6 de cada 10 ciudadanos estén conectados a Internet, siendo Chile el país con la mayor penetración (71%), seguido de Argentina (68%) y Colombia (66%).

Actualmente, los latinoamericanos pasan en promedio casi 25 horas al mes en Internet, siete horas menos que la media mundial. Sin embargo, en el caso de las personas con mayor poder adquisitivo este promedio se dispara a 380 horas al mes (considerada toda conexión desde dispositivos como smartphones, tablets, computadoras de escritorio, laptops, consolas de videojuegos o smart TVs). En este sentido, los colombianos pasan el mayor tiempo conectados (420 horas al mensuales), seguidos por los mexicanos (423 horas) y los brasileños (422 horas). Este tiempo tan amplio de conexión se debe a los dispositivos que tienen un acceso ininterrumpido a Internet sin que necesariamente el usuario los consulte continuamente, como pueden ser los smartphones, así como las computadoras que se emplean en el trabajo durante al menos ocho horas diarias.

Dispositivos móviles ganan terreno a los fijos

Considerado como equipo fijo una PC, laptop, consola de videojuegos y SmartTV, estos aún tienen una ligera supremacía sobre los móviles como en el caso de Argentina (53%), Brasil (63%), México (56%) y Perú (57%). La excepción son Chile (55%) y Colombia (52%), con predisposición por la movilidad. Sin embargo, 7 de cada 10 usuarios prefieren acceder a Facebook desde su smartphone, ocho lo utilizan para comunicarse por Skype, Whatsapp o Viber; mientras que siete optan por su laptop para ver contenidos multimedia, en servicios como YouTube. En lo que se refiere a comercio electrónico, las laptops (69%) continúan como el medio preferido para hacer las compras en línea, seguidos por las tablets (29%), smartphone (24%) y Smart TV (6%). El hogar (84%) continúa como el punto predominante para conectarse, seguido del trabajo (61%) y los espacios públicos (20%).

Un resumen por país

  • Brasil sobresale como el principal mercado de la región, no sólo por concentrar la mitad del valor del ecommerce del mercado, sino por tener a los consumidores que más compran, en términos de frecuencia, volumen y valor. También es uno de los países que más utilizan plataformas de pago para prevenir fraudes en línea, razón por la cual cinco de cada diez personas tienen una cuenta de PayPal.
  • Colombia se presenta como el país con la mayor proyección de crecimiento de las seis economías para 2018; tiene la mayor tasa de aumento de cibernautas, de compradores en línea y de incremento en su valor de mercado, así como el mayor crecimiento en el gasto en línea por usuario, con 21%.
  • Por su parte, México es el país que muestra a un mayor número de personas gastando más de 10.000 USD en los últimos 12 meses y que esperan mantener un promedio de gasto similar para el próximo año. A esto se suma que seis de cada diez consumidores tienen una cuenta de PayPal para prevenir fraudes en línea.
  • Chile es el país con los índices más altos de acceso a Internet. Se espera que capitalice esta base de usuarios a través del aumento generalizado de sus compras en línea, pasando del quinto lugar en 2014 a ser el tercer país con mayor gasto por comprador para 2018, superado sólo por Brasil y México, destacando que los consumidores chilenos son quienes más confianza tienen en colocar el número de su tarjeta de crédito en Internet.
  • Los argentinos presentan la mayor tendencia a comprar en tiendas de su propio país y son quienes más utilizan Internet para hacer trámites gubernamentales (60% de los encuestados en esta nación), lo cual genera una expectativa alta, de integrar el comercio electrónico como parte de sus principales actividades en línea.
  • Los cibernautas de Perú se ubican como los consumidores con la mayor oportunidad para cambiar su percepción hacia el eCommerce, por ello, el desarrollo de las plataformas de pago representará un acelerador para que los peruanos se sientan mucho más cómodos al realizar compras en línea, fomentando así el desarrollo del comercio electrónico en ese país, el cual se estima tendrá las tasas más altas de crecimiento (de 30%) para 2018 en América Latina.

IDC encuestó a 1.798 personas en Latinoamérica, en las principales ciudades de los siguientes países: Brasil: 402 personas; México: 387; Argentina: 276; Colombia: 230; Chile: 267, y Perú: 236, entre diciembre 2014 y enero 2015.

  1. La muestra se basó en consumidores de los sectores con mayor poder adquisitivo (A/B), los cuales se consideran a partir de los siguientes ingresos por hogar: Brasil: 3.600 dólares (USD); México: 3.700 USD; Argentina: 800 USD; Chile: 3.500 USD, Colombia: 2.500 USD, y Perú: 2.400 USD.

*Considerando los seis países encuestados.

Acerca de PayPal

En PayPal, las personas son el centro de todo lo que hacemos. Fundada en 1998, continuamos al frente de la revolución de los pagos digitales, procesando casi 12.5 millones de pagos al día para nuestros clientes. PayPal da a las personas mejores formas de conectarse entre sí, ayudándoles a enviar pagos sin compartir información financiera con los comercios y con la flexibilidad de pagar usando el saldo de su propia cuenta de PayPal o tarjetas de crédito y débito.

Con 165 millones de carteras digitales activas, hemos creado un ecosistema de pagos en el cual personas y negocios eligen transacciones de manera segura ya sea en línea, en tiendas o dispositivos móviles. PayPal es una verdadera plataforma global de pagos disponible para personas en 203 mercados, permitiendo a los clientes recibir dinero en más de 100 divisas.

PayPal es una empresa de eBay Inc. (Nasdaq: EBAY). En septiembre de 2014, eBay Inc. anunció una separación planificada entre eBay y PayPal para formar dos empresas que coticen en bolsa de manera independiente en 2015. Más información de PayPal puede encontrarse en www.paypal.com.mxwww.paypal-media.com.

Más información de la separación planificada de eBay y PayPal puede encontrarse en update.ebayinc.com.

Staples actualiza su sitio web para simplificar las compras omnicanal

staples-itusersStaples actualiza su sitio web para simplificar las compras omnicanal en los grandes mercados europeos. Nuevas tiendas online en España, Holanda, Alemania, Francia, Italia y Reino Unido

ÁMSTERDAM, Holanda, 16 de julio del 2014.— Staples Europe ha anunciado recientemente el lanzamiento de numerosas mejoras en su experiencia de comercio electrónico, junto con un diseño renovado de sus principales sitios web en Europa, incluidos España, Holanda, Alemania, Francia, Italia y Reino Unido, simplificando aún más a los clientes la compras donde y cuando quieran, ya sea en la tienda, online o a través de sus dispositivos móviles.

Los sitios web de uno de los mayores comerciantes en Internet del mundo, ofrecen un diseño claro, consistente e intuitivo que simplifica la búsqueda, compra y nuevo encargo de productos para los clientes de Staples. La experiencia de usuario actualizada incluye un nuevo sitio web, un nuevo cabecero y pie, así como una barra de navegación horizontal que permite a los clientes navegar por las diferentes categorías.

Los sitios también incluyen capacidades añadidas para facilitar las compras omnicanal, con tiendas optimizadas para el comercio móvil y la opción de encargar productos online y enviarlos a una tienda física de Staples. Además, los sitios web ofrecen una experiencia más personalizada, con productos y promociones que son incluso más relevantes para los clientes de Staples y un proceso de finalización de la compra más optimizado que simplificará la experiencia en Staples.

Los nuevos sitios web de Staples permiten que las empresas puedan encontrar más fácilmente sus productos donde lo necesiten, ya sea online o a través de sus dispositivos móviles«, afirma Willem Vos, director de comercio electrónico de Staples Europe. “Staples está mejorando continuamente sus sitios web para simplificar a sus clientes la búsqueda, compra y nuevo encargo de los productos que buscan”.

Se trata de la segunda mejora más destacada en los sitios web de Staples en Europa en el último semestre. Mejoras anteriores incluyeron una forma más personalizada de comprar, un motor de búsqueda actualizado y herramientas para la nueva realización de pedidos para los productos utilizados con mayor frecuencia.

Acerca de Staples

Staples simplifica la llegada a un nivel superior con más productos y más formas de comprar. A través de sus capacidades minoristas, online y de distribución de clase mundial, Staples permite a sus clientes comprar cuándo y dónde quieran, ya sea en la tienda, online o en los dispositivos móviles. Staples ofrece más productos que nunca, en categorías como tecnología, equipos y suministro de salas de descanso, mobiliario, suministros de seguridad, suministros médicos y servicios de copia e impresión.

Staples también ofrece distribución gratuita a los socios del programa Staples Rewards Members, en la mayoría de los casos, al día siguiente Con sede a las afueras de Boston, Staples opera en América del Norte y del Sur, Europa, Asia, Australia y Nueva Zelanda.

Más información sobre Staples (SPLS) en www.staples.com.

Compras en línea seguras con Trustwave Web Content Monitoring

wcm_diagram-truswave-itusersCompras en línea seguras y en apego a la Ley con Trustwave Web Content Monitoring

Chicago a 10 de julio de 2014.— La limitante de monitorear cientos de miles de sitios web de comercio electrónico ya es cosa del pasado con Trustwave Web Content Monitoring (Monitoreo de Contenido Web Trustwave), que proporciona escaneos automatizados, análisis ydetección de ciertas actividades ilícitas e ilegales en sitios web de ventas. El servicio también incluye un examen a fondo y revisión de sitios antes de reportar violaciones a los bancos adquirentes.

La firma señala que aunque parece que se puede comprar cualquier cosa en línea, ese no siempre es el caso. Los comerciantes requieren un comercio electrónico que cumpla con las normas que les restringen la venta de ciertos materiales ilícitos, fraudulentos o ilegales. Las reglas se colocan no sólo por la ley, sino también por las principales marcas de tarjetas de crédito. Estas marcas exigen que la adquisición por parte de los bancos (la cual procesa los pagos de crédito o débito en nombre del comerciante) esté segura y que las reglas se estén cumpliendo.

Aunque este producto no es nuevo en portafolio de Trustwave, el mismo recientemente alcanzó un hito importante,como es la patente concedida por la Oficina de Patentes y Marcas de Estados Unidos titulada, “Métodos y sistemas para escaneo y monitoreo de contenido en la red,”, presentada el 29 de octubre de 2004 y publicada el 25 de marzo de 2014. Esta patente es importante porque se consolida y confirma la credibilidad de los usuarios en el monitoreo de contenido web de Trustwave.

Su importancia

Según el Reporte de Seguridad Global 2014 de Trustwave (2014 Trustwave Global Security Report), el 54% de los activos específicos en las violaciones de datos que la firma investigó el año pasado, estaban relacionados con el comercio electrónico. Para ayudar a identificar si un sitio de comercio electrónico está infectado con malware, integraron su Trustwave Web Content Monitoring, con su tecnología para detección de malware (malware detection technology). Mientras se hace el rastreo de los sitios y la búsqueda de materiales «en violación«, el servicio de Monitoreo de Contenido Web Trustwave también detecta si un sitio ha sido comprometido.

Además, el servicio incluye una verificación automática para ver si el sitio tiene una página de verificación segura y un certificado SSL apropiado. Esto también conduce a un monitoreo frecuente de los contenidos en el sitio para ayudar a asegurar al comerciante que permanece en el cumplimiento de las reglas que imponen las marcas de tarjetas. Una vez que las exploraciones y análisis se han completado, el adquirente recibe un reporte de los hallazgos bajo los rubros fácil para elusuario (user-friendly) y fácil de entender (easy-to-understand).

A medida que más compradores usan la red, la proliferación de sitios de comercio electrónico, servidores, páginas y aplicaciones se vuelven más difíciles de manejar. El proceso de evaluación y verificación del cumplimiento de la legislación y estándares, tales como los establecidos por las principales marcas de tarjetas, puede ser costoso, requiere mucho tiempo y, a veces queda incompleto. Es por eso que un servicio como Monitoreo de Contenido Web Trustwave, el cual cubre todos los sitios web asociados a un comerciante, es fundamental para ayudar a un negocio de comercio electrónico a asegurar sus datos valiosos y cumplir la normatividad y reglas.

Acerca Trustwave

Trustwave ayuda a los negocios a luchar contra el cibercrimen, proteger datos y reducir riesgos de seguridad. Con la administración de servicios de seguridad y en la nube, tecnologías integradas y un equipo de expertos de seguridad, hackers éticos e investigadores, Trustwave permite a los negocios transformar la manera en la que ellos administrar suinformación de seguridad y programas de quejas mientras se alinean a las prioridades de negocio en forma segura incluyendo big data, BYOD y social media.

Más de dos millones de negocios están confiando en la plataforma basada en la nube Trustwave TristKeeper a través de la cual Trustwave entrega protección de datos de costo efectivo, eficiente y automatizado, administración de riesgos e inteligencia contra robos. Trustwave es una compañía privada con oficinas centrales en Chicago con clientes en 96 países. Para más información de Trustwave visite www.trustwave.com

Puedes seguir a Trustwave en Twitter:  www.twitter.com/Trustwave, Facebook:  www.facebook.com/Trustwave y LinkedIn: www.linkedin.com/companies/Trustwave.