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Convergys Celebra 3 Años En Colombia

convergys-itusersLa Celebración Culmina con la Participación de Convergys en el 11 Congreso Andino de Contact Centers & CRM

BOGOTÁ, Colombia, 02 de mayo del 2014.— Convergys Corporation (NYSE: CVG), líder mundial en la gestión del servicio al cliente celebra sus 3 años de operaciones en Colombia a lo grande.

Durante las celebraciones, que incluyeron la entrega de camisetas oficiales de la Selección de Futbol de Colombia, se reconoció el talento de los más de 1000 empleados de Convergys, agradeciéndoles su esfuerzo y compromiso con la empresa y con la comunidad.

Desde su llegada al país, todo el equipo de Convergys ha estado sumamente involucrado en una cantidad importante de iniciativas sociales. A través del programa de Responsabilidad Social CAN (Community Action Network, CAN, por sus siglas en inglés) Convergys se ha aliado con organizaciones como Un Techo para mi País y el Hospital Cancerológico, entre otras instituciones. Con el apoyo de los empleados se han donado más de $6.000 en alimentos, artículos escolares y ropa y más de 3500 horas de voluntariado.

Nos honra haberle servido a la comunidad en los últimos tres años, y queremos asegurarnos de reconocer y agradecerle a todos nuestros talentosos colaboradores a quienes consideramos la columna vertebral de nuestra organización y gracias a quienes hoy somos considerados como el mejor call center para trabajar en Colombia” dijo Rick Strub, Gerente de Operaciones de Bogotá 1.

Como parte de nuestro compromiso con la ciudadanía, en el 2011 Convergys Colombia también firmó un acuerdo de cooperación con el Servicio Nacional de Aprendizaje para ayudar a mejorar la capacidad bilingüe del país, contribuyendo así a generar una fuerza laboral más calificada y competitiva. Desde entonces, el programa English for Work ha beneficiado a miles de estudiantes que no sólo han visto mejoradas sus habilidades en Inglés sino que también han podido adquirir competencias y conocimientos que los ayudarán a continuar promoviendo y expandiendo la industria del BPO en el país.

Las empresas juegan un papel clave en la optimización de las condiciones educativas en nuestros países. En Convergys le brindamos a nuestros empleados las herramientas y la capacitación necesaria para triunfar y poder desarrollar una carrera profesional satisfactoria y de largo plazo, pero también estamos totalmente comprometidos con la promoción de programas y prácticas que vayan a permitir mayores oportunidades sociales y económicas para todos”, agregó Strub.

Convergys Colombia es miembro de la Asociación Colombiana de Contact Centers y BPO, y como parte de las actividades de aniversario se complace en patrocinar el 11 Congreso Andino de Contact Centers que se llevará a cabo en Bogotá los días 7, 8 y 9 de Mayo. Visítenos durante estos días en El Cubo para más información.

ACERCA DE CONVERGYS

Convergys le brinda a sus clientes una experiencia consistente en 47 idiomas diferentes y desde más de 150 oficinas alrededor del mundo. Trabajamos junto a nuestros clientes para mejorar la lealtad de sus propios clientes, reducir costos y generarles ganancias por medio de un portafolio extenso de capacidades que incluyen atención al cliente, análisis de datos, soporte técnico, gestión de todo el ciclo de ventas, agentes en casa, y gestión de cobros. Estamos comprometidos con la satisfacción de nuestros clientes y sus clientes, agregando valor a nuestros accionistas, y creando oportunidades a nuestros más de 125,000 talentosos colaboradores en 31 países alrededor del mundo. Visite convergys.com para conocer más de nosotros.

Convergys Colombia calificada como mejor lugar para trabajar

convergys-itusersBOGOTÁ, Colombia, 08 de diciembre del 2013.— Convergys Corporation (NYSE: CVG), empresa líder en la gestión de servicio al cliente, ha sido seleccionada como uno de los mejores lugares para trabajar en Colombia, de acuerdo con un estudio publicado recientemente por el portal de empleo ZonaJobs.com. El análisis fue realizado por medio de una encuesta en Facebook en la que participaron más de 22 mil personas en cinco naciones, que respondieron preguntas relacionadas con salarios, beneficios, ambiente laboral y desarrollo de carrera, entre otros.

Es un gran honor haber sido seleccionados como uno de los mejores lugares para trabajar en Colombia. Desde nuestra llegada al país hace apenas tres años, hemos contribuido a la disminución en las tasas de desempleo y a la generación de nuevas y mejores oportunidades, así como a apoyar a las comunidades donde vivimos y laboramos”, dijo Alex McGuire, Gerente de Operaciones en Bogotá.

Dentro de esta cultura de respeto y trabajo en equipo que profesamos, también celebramos nuestros logros juntos y compartimos este reconocimiento con todos en la empresa. Mi más sincero agradecimiento a nuestros empleados, que son el motor que mueve y hace posible nuestro éxito en el país”, añadió McGuire.

Convergys cuenta actualmente con más de 1000 empleados en Bogotá que brindan servicio al cliente vía teléfono, web-chat, SMS y correo, tanto en inglés como en español. Las personas interesadas en laborar con nosotros pueden aplicar por medio de facebook/ConvergysCOL o visitando la página www.convergys.com/colombia.

Acerca de Convergys

Como líder en gestión de clientes por más de 30 años, Convergys se centra en ayudar a las empresas a encontrar nuevas formas de mejorar el valor de las relaciones con sus clientes y ofrecer experiencias consistentes en todos los canales y geografías. Cada día, nuestros más de 82 mil empleados brindan un servicio que mejora costos y la satisfacción del cliente, con una combinación óptima de agentes, tecnología y soluciones analíticas. Nuestra visión práctica se deriva de la administración de miles de millones de interacciones con clientes al año. Para mayor información visita www.convergys.com

Convergys lanza nueva versión de su solución Rating & Billing Manager

Convergys Blogger DreamCINCINNATI & BARCELONA, España, 27 de febrebro del 2012.– Convergys Corporation (NYSE: CVG) ha anunciado hoy en el Mobile World Congress 2012 el lanzamiento de la última versión de su solución Rating & Billing Manager. Junto con Active Mediation, esta nueva versión ofrece un control de políticas en tiempo real basado en normas que conecta la interfaz de la red con la facturación y los cobros. Además, la nueva solución ofrece capacidades de promoción en tiempo real para identificar proactivamente oportunidades ventas complementarias y reducir la tasa de abandono. El Rating & Billing Manager forma parte del paquete de productos Smart Suite de Convergys, que permite a los operadores de comunicaciones mantener un estrecho control sobre la utilización de los datos de los clientes, que se personaliza según las preferencias individuales, el cobro y el historial de uso.

Convergys ya está desplegando esta nueva versión para el operador de primer nivel, UNE, en Latinoamérica, con el fin de mejorar la velocidad y la experiencia de los clientes con una visión en tiempo real de los datos de los clientes y una salida al mercado más rápida de las promociones personalizadas. UNE buscaba optimizar sus servicios 4G a través de un sistema de facturación convergente con un acceso rápido a los datos y una visión automatizada de los clientes.

Según UNE: «Estamos investigando en nuevas tecnologías que nos permitirán ofrecer servicios interesantes, atraer a más clientes y aumentar aún más el negocio. Necesitábamos una solución que no solo cumpliera con nuestras necesidades inmediatas, sino que también pudiera crecer al mismo tiempo con nosotros, mientras vamos aumentando nuestra cartera de servicios de telecomunicaciones (especialmente para los servicios móviles). La plataforma convergente en tiempo real de Convergys es esa solución».

La última versión del Rating & Billing Manager de Convergys, junto con Active Mediation, ofrece un control de políticas en tiempo real basado en normas de la interfaz de la red a la facturación y el cobro; cubriendo el control de políticas y funcionamiento de normas (Policy Control and Rules Function-PCRF) y el repositorio de datos de usuarios (User Data Repository-UDR), así como el soporte existente del cobro convergente simultaneo online y offline. La interfaz de programación de aplicaciones (API en sus siglas en inglés) probada y totalmente documentada de la solución Rating & Billing Manager para la integración con otros sistemas de soporte empresarial (BSS en sus siglas en inglés) garantiza que la política aplicada en la red se enlaza directamente mediante los sistemas front end, como CRM o la autogestión.

Los productos de Convergys eliminan las complejidades y retos inherentes a la construcción de una solución de políticas de componentes discretos individuales, reduciendo de forma natural el tiempo necesario para poner en producción una solución de política de red de principio a fin. Con un control detallado de la utilización en curso, los operadores pueden optimizar las nuevas capacidades de promociones en tiempo real de la solución Rating & Billing Manger para identificar de forma automática y reaccionar ante oportunidades adicionales y utilizar esquemas que indiquen un potencial abandono de los clientes.

«A medida que la velocidad de la transferencia de datos en las telecomunicaciones aumenta constantemente, los clientes utilizan la capacidad de red disponible para sus populares videos de alta definición y aplicaciones de smartphones», afirma Bob Lento, Presidente de Convergys Smart Revenue Solutions. «La capacidad del aumento de datos no es gratuita, así que los operadores deben buscar generadores de ingresos mediante oportunidades complementarias y tener un mejor control de sus redes».

Según un informe de Cisco sobre el tráfico mundial de datos móviles, se ha producido un incremento de 2,3 veces en el tráfico mundial de datos móviles en 2011, duplicando con creces el volumen por cuarto año consecutivo. El mismo informe de Cisco afirma también que se prevé que el tráfico mundial de los datos móviles aumente 18 veces entre 2011 y 2016 a una tasa de crecimiento interanual del 78%, llegando a los 10,8 Exabytes /por mes para 2016.

«Aunque los equipos de red para controlar la utilización de los datos incluso a un nivel muy detallado llevan disponibles durante un tiempo, con frecuencia se han desplegado de forma aislada al entorno de atención al cliente y facturación. Esto hace que sea muy difícil conectar con las políticas que se aplican para cada usuario en la red con la información de perfil rica que está disponible y los servicios que les son cobrados», añade Lento. «Convergys Rating & Billing Manager permite ahora a los operadores optimizar de forma inteligente la utilización de la red sin influir en la experiencia del cliente».

Convergys despliega e implementa Smart Revenue Solutions para los mercados de las telecomunicaciones, cable, satélite, banda ancha y servicios públicos. Estas soluciones pueden ayudar a los proveedores a cumplir nuestro lema: solucionar los problemas de hoy y evolucionar para el mañana (Solve for today. Evolve for tomorrow.SM) El enfoque Solve and Evolve de Convergys permite a los proveedores tener las herramientas para transformar este mundo en constante cambio. Convergys lo denomina, SmartLifeSM; transformando los puntos de contacto y las transacciones de cada día en experiencias del cliente perfectas, positivas y que crean fidelidad.

Acerca de Rating & Billing Manager

La última versión de la solución Rating & Billing Manager aporta una amplia gama de nuevas funcionalidades, que son aplicables a diferentes mercados verticales, desde las telecomunicaciones a los servicios públicos. Las principales características de esta versión son:

  • Control integrado de política de red para ofrecer un control detallado del acceso a la red, al tiempo que se garantiza la consistencia total con la facturación y el cobro
  • Facturación por lotes, para gestionar el pago de una gran compra, como un panel solar o un teléfono móvil en varias facturas
  • Acuerdos de pago, por ejemplo, para que una deuda existente se pueda amortizar con varias facturas
  • Cambios para canalizar los requisitos específicos de diferentes países y jurisdicciones en todo el mundo. Desde la compatibilidad con los periodos de cobro del calendario Hijri en Oriente Medio a las mejoras fiscales en Norteamérica
  • APIs más ricas y puntos de integración que permiten un despliegue incluso más sencillo en el entorno de un operador
  • Capacidades de promoción en tiempo real para identificar de forma preactiva oportunidades complementarias o riesgos de abandono de clientes y reaccionar antes ellas

Acerca de Convergys

Convergys Corporation (NYSE: CVG) es líder global en gestión de relaciones. Ofrecemos soluciones que impulsan un mayor valor de las relaciones de nuestros clientes tienen con sus clientes. Convergys convierte estas interacciones cotidianas en una fuente de beneficios y la ventaja estratégica para nuestros clientes.

Durante más de 30 años, nuestra combinación única de experiencia en el campo, la excelencia operativa y las tecnologías innovadoras ha permitido la mejora de procesos y la visión empresarial y efectiva para clientes destacados de todo el mundo.

Convergys cuenta con aproximadamente 70,000 empleados en 69 centros de contacto con clientes y otras instalaciones en los Estados Unidos, Canadá, América Latina, Europa, Oriente Medio, África y Asia, y nuestra sede central en Cincinnati, Ohio. Para obtener más información, visite www.convergys.com

(Convergys y el logotipo de Convergys son marcas comerciales registradas de Convergys Corporation.)

Convergys Smart Revenue Solutions

Convergys Smart Revenue Solutions está a la vanguardia de permitir a las empresas mundiales optimizar de forma inteligente sus servicios, impulsando los ingresos y los beneficios mediante soluciones de facturación innovadoras, atención al cliente y de cargo en tiempo real y soluciones de políticas. Convergys soluciona los retos empresariales de hoy en día y posiciona a los proveedores para que puedan evolucionar y aprovechar las oportunidades futuras. El enfoque centrado en el cliente de Convergys ofrece una tecnología innovadora y directa de su Smart Suite, que mejora la experiencia del consumidor.

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Consulte Cisco Visual Networking Index: Global Mobile Data Traffic Forecast Update, 2011-2016