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Despegar.com eleva estándares con soluciones de voz de Level 3
Despegar.com eleva los estándares de calidad de su atención al cliente con soluciones de voz de Level 3. Agencia de viajes Latinoamericana adopta los servicios de cobro revertido doméstico e internacional para su atención al cliente, las 24 horas, 365 días al año.
BUENOS AIRES, Argentina, 11 de setiembre del 2015.— Despegar.com, una de las agencias de viajes más grandes de América Latina seleccionó a Level 3 Communications, Inc. (NYSE: LVLT) para adoptar sus servicios de cobro revertido Domestic Toll Free e International Toll Free, para la región.
Despegar.com ofrece vuelos, hoteles, paquetes turísticos y alquileres de autos para turistas alrededor del mundo. Para diferenciarse en el mercado, su estrategia apuntó a generar una ventaja competitiva para su negocio a través de una solución de atención al cliente que exhibiera altos estándares de calidad. Para ello eligieron a Level 3, abandonando su modelo anterior de multiproveedores. Esto les permitió simplificar procesos, reducir los costos de implementación de los servicios de llamadas y mejorar la calidad de servicio otorgada a los clientes.
Las soluciones de voz de Level 3 le brindan a Despegar.com las herramientas necesarias para lograr una mayor velocidad en la resolución de reclamos, una funcionalidad estandarizada y menores tiempos de delivery. El diseño de la solución permite dar respuesta y hacer frente a las preocupaciones del cliente de manera efectiva.
“Los expertos de Level 3 nos asesoraron y acompañaron en la implementación de una solución que nos permitió mejorar el servicio al cliente, optimizar los procesos y lograr mayor eficiencia”, declaró Juan Manuel Ponce Martínez, Gerente de NOC y Telefonía – IT de Despegar.com. “Gracias a esta nueva solución obtuvimos mejoras en la región y beneficios en el negocio”.
“Despegar.com es una empresa líder en la industria y estamos orgullosos de ser parte de su gran crecimiento y de haber contribuido a mejorar los servicios que le ofrecen a sus clientes”, afirmó Luis Píccolo, Vicepresidente de Ventas de Level 3 para Argentina, Chile y Perú. “Nos complace que las soluciones de nuestra red les permitan seguir expandiendo su negocio”.
Acerca de Despegar.com
Despegar.com es la agencia de viajes más grande de Latinoamérica. Fundada en 1999 y presente en 21 países de la región, emplea a 3500 profesionales para ofrecer servicios innovadores a los usuarios de su sitio www.despegar.com. Con solo unos segundos de espera se pueden comparar los precios de vuelos en cientos de líneas aéreas, reservar habitaciones en más de 192.000 hoteles en el mundo, conseguir miles de paquetes de viaje, encontrar estadías en cruceros y alquilar autos al mejor precio del mercado. A estas ventajas, se suma la posibilidad de pagar online y encontrar ofertas y/o financiamiento en cómodas cuotas. Hoy, 2 de cada 3 pasajeros latinoamericanos consulta online la página deDespegar.com antes de viajar.
Acerca de Level 3 Communications
Level 3 Communications, Inc. (NYSE: LVLT) una empresa clasificada en el ranking Fortune 500, provee servicios de comunicaciones a nivel local, nacional y global para clientes empresariales, gubernamentales y mayoristas. El portfolio integral de soluciones gerenciadas y seguras de Level 3 incluye soluciones de fibra y de infraestructura; comunicaciones de datos y voz basadas en IP; servicios de Ethernet de área amplia; distribución de video y de contenidos; soluciones de data center y de servicios en nube. Level 3 presta servicios a clientes de más de 500 mercados en más de 60 países a través de una plataforma global de servicios apuntalada por redes de fibras propias en tres continentes y conectadas por extensas instalaciones submarinas. Los servicios de Level 3 son suministrados por subsidiarias de Level 3 Communications, Inc. Para obtener más información por favor visite www.level3.com. Conozca más sobre nosotros en Twitter, Facebook y LinkedIn.
© Level 3 Communications, LLC. Todos los derechos reservados. Level 3, Level 3 Communications, Level (3) y el logotipo de Level?3 son marcas de servicio registradas o marcas de servicio de Level 3 Communications, LLC y/o de una de sus Subsidiarias en los Estados Unidos y/o en otros países. Los demás nombres de servicios, productos, empresas o logos incluidos en el presente son marcas comerciales o marcas de servicio de sus respectivos propietarios. Los servicios de Level 3 son suministrados por las subsidiarias de Level 3 Communications, Inc.
La información suministrada en el encabezamiento “Acerca de Despegar.com” ha sido suministrada por Despegar.com siendo esta última la única responsable de dicho contenido.
Expedia apuesta por Despegar.com
Expedia invierte en Despegar.com Expedia, Inc. y Despegar.com profundizan su relación en materia de servicios de hotelería; Expedia realiza inversión de capital.
BELLEVUE, Washington, 13 de marzo del 2015.— Expedia, Inc. (NASDAQ: EXPE) y Despegar.com la agencia mas grande de Latinoamérica, anunciaron hoy que las dos compañías han extendido su sociedad en favor de una cooperación más estrecha en provisión de servicios de hotelería con el agregado de una inversión minoritaria en el capital de Despegar de US$270 millones por parte de Expedia.
Sobre la base de la relación comercial que las dos compañías mantienen desde el año 2002, el acuerdo facilita la provisión de servicios de hotelería de Expedia a Despegar.com y le brinda la posibilidad a Despegar.com de darle acceso a Expedia a sus servicios de hotelería en América Latina. Los clientes de ambas compañías se beneficiarán de la amplia y compartida selección de hoteles, y los socios de hoteles tendrán mayor acceso a los viajeros en América Latina y alrededor del mundo.
La inversión de capital de Expedia consolida aún más la relación entre las dos compañías y ayudará a cada una de ellas a crecer dando mejor servicio a sus clientes en el altamente competitivo mercado global de viajes. La inversión total de US$270 millones, que será contabilizada según costo base para Expedia, abarca un mix de inversiones primarias y secundarias.
«No hay dudas de que Despegar.com es la agencia líder en viajes en el muy atractivo mercado latinoamericano«, dijo Dara Khosrowshahi, Presidente y CEO de Expedia, Inc. «Estamos increíblemente emocionados de ampliar nuestra exposición a clientes en América Latina mediante nuestra inversión y de impulsar la creciente demanda de alojamiento en el extranjero de Despegar.com a través de nuestro equipo global de abastecimiento«.
«La sociedad con Expedia da a nuestros clientes acceso a provisión hotelera internacional diferenciada. Los clientes de Despegar.com podrán tener acceso a más hoteles a mejores precios en todo el mundo. Contar con uno de los principales protagonistas del mundo como accionista indudablemente nos ayudará a continuar expandiendo el alcance y la calidad de nuestros servicios«, dijo Roberto Souviron, CEO de Despegar.com. «Estamos ansiosos por acelerar nuestro crecimiento junto con el equipo de Expedia«.
Acerca de Expedia, Inc.
Expedia, Inc. (NASDAQ: EXPE) es una de las compañías de viaje más grandes del mundo, con una amplia cartera de marcas que incluye importantes marcas de viaje en línea, como:
- Expedia.com®, la agencia de viajes online y de servicio integral más grande del mundo, con sitios específicos para 31 países
- Hotels.com®, el especialista en hoteles con sitios específicos en más de 60 países
- Hotwire®, un sitio líder para descuentos en viajes que ofrece ofertas en 12 países por toda América del Norte, Europa y Asia
- Travelocity®, pionera en viajes online y agencia de viajes online líder en EE.UU. y Canadá
- Egencia®, la quinta compañía del mundo en gestión de viajes corporativos
- eLong™, importante proveedor de servicios móviles y de viajes online en China
- Venere.com™, especialista para reservas hoteleras online en Europa
- trivago®, importante compañía de metabúsquedas online de servicios de hotelería con presencia en 49 países
- Wotif Group, destacada operadora de marcas de viaje en la región Asia-Pacífico, que incluye a Wotif.com®, lastminute.com.au®, travel.com.au, Asia Web Direct®, LateStays.com, GoDo.com.au y Arnold Travel Technology
- Expedia Local Expert®, proveedor de servicios de conserjería online y en el mercado, actividades, experiencias y transporte terrestre en cientos de destinos en todo el mundo
- Classic Vacations®, especialista de primer nivel en viajes de lujo
- Expedia® CruiseShipCenters®, proveedores de valioso servicio y asesoramiento experto para quienes hacen reservas de cruceros y vacaciones mediante su red de 180 franquicias por toda América del Norte.
- CarRentals.com™, una compañía de reservas de autos en la red
La compañía ofrece a los consumidores valiosos servicios en materia de viajes de vacaciones y de negocios, crea mayor demanda y reservas directas a proveedores de viajes, y brinda a los anunciantes la posibilidad de llegar a una audiencia muy valiosa de clientes a través de Expedia® Media Solutions. Expedia impulsa además las reservas para algunas de las principales líneas aéreas y hoteles, reconocidas marcas, sitios web de alto tráfico, y miles de afiliadas activas mediante Expedia® Affiliate Network. Para noticias e imágenes corporativas y del sector, visítenos en www.expediainc.com o síganos en Twitter @expediainc.
Acerca de Decolar.com, Inc.
Despegar.com es la agencia de viajes más grande de América Latina. Creada en 1999 y con presencia en 21 países de la región, los sitios web y las aplicaciones móviles de Despegar.com ayudan a quienes viajan por placer y por negocios a reservar cuartos de hotel, pasajes aéreos, paquetes, alquileres de auto, cruceros y boletos para atracciones turísticas en todo el mundo.
Despegar.com fue asesorada por JP Morgan Securities LLC en esta transacción.
Declaraciones a futuro
Este comunicado de prensa contiene «declaraciones a futuro» conforme al significado en la Ley de Reforma de Litigios de Títulos Privados de 1995, incluso afirmaciones relacionadas con los beneficios esperados de los acuerdos de Expedia/Decolar. Estas declaraciones se basan en las expectativas de los directivos de Decolar y Expedia a la fecha del presente y suposiciones que están inherentemente sujetas a incertidumbres, riesgos y cambios en circunstancias que son difíciles de predecir. Los resultados reales y los tiempos y resultados de los eventos podrían diferir sustancialmente de los expresados o implícitos en las declaraciones a futuro por una variedad de razones que incluyen, entre otras, la capacidad de Expedia, Inc. para implementar, de manera exitosa, el acuerdo o cumplir con los estimados y otras expectativas, así como otros riesgos detallados en las presentaciones públicas de Expedia, Inc. ante la Comisión Nacional de Títulos Valores (Securities and Exchange Commission), incluso el último Informe Anual de Expedia, Inc. en el Formulario 10-K. Excepto si así lo exigiera la ley, Decolar y Expedia no asumen obligación alguna de actualizar las declaraciones a futuro ni otras declaraciones de este comunicado, sea debido a nueva información que pudiera surgir, a eventos futuros o a otros motivos.
FUENTE: Expedia, Inc.
DCE Ingeniería llega al Perú
La empresa argentina especializada en proyectos y armado de Data Centers llegó al país. La empresa tendrá su principal foco en ofrecer Ingeniería, Diseño y Dirección de Obras de Data Centers. La iniciativa se enmarca en el plan de la compañía de ampliar y fortalecer su presencia en los diferentes países de la región Cono Sur. En la foto: Julián Di Nanno y Marcos Dufau de DCE Ingeneiería.
Lima, 26 de abril de 2012.– DCE Ingeniería anunció el inicio de sus operaciones en el Perú. La iniciativa se enmarca en la estrategia de la compañía de expandir su presencia en diferentes países de la región Cono Sur. La presentación Institucional de la compañía se llevó a cabo el miércoles 25 de abril en el Miraflores Park Hotel.
“DCE Ingenieria es una empresa de ingeniería, que se especializa en el diseño, planificación y construcción de Centros de Cómputos, Redes de Datos e Infraestructura Eléctrica, diferenciándonos de otras empresas de ingeniería que tienen un espectro más amplio de aplicaciones. Nuestra ventaja es la especialización, lo que nos permite ofrecer las mejores soluciones para cada necesidad. ” Sostuvo en la conferencia de prensa Julian Di Nanno, Director de Operaciones y responsable del desarrollo y ejecución de los negocios en Latinoamérica de DCE Ingeniería “Como parte de nuestro plan de negocios en el cual tenemos previsto el desarrollo de alianzas estratégicas en el mediano plazo en distintos países y poder establecer acuerdos que nos permitirán reforzar nuestra oferta de soluciones y consolidar nuestro posicionamiento en el mercado local y regional.” añadió.
“En Perú dimos el primer paso, pero también venimos viendo muchas oportunidades de negocios en otros países como Chile, Uruguay y Paraguay, en los cuales estamos trabajamos desde hace muchos años”. Ya tenemos proyectos en Uruguay y Paraguay, y también hemos asesorado a clientes nuestros en Argentina para la implementación de distintos proyectos de Chile” manifestó Julian Di Nanno y destacó: “Los servicios exportables que tenemos son los servicios de ingeniería, si bien también tenemos mucha experiencia en construcciones de Data Centers “llave en mano”, cuando salimos fuera de Argentina, no vamos a construirlos, sino a armar proyectos, planificarlos, diseñarlos, asesorar a los clientes en la elección de los proveedores y a dirigir las obras.
“En los inicios de la historia de nuestra compañía, los clientes eran reacios a contratar este tipo de servicios, los fabricantes por lo general le dan estos servicios “en forma gratuita”, pero al ser brindado por un fabricante, si bien pueden asesorarlos en forma correcta, el trabajo pierde objetividad, pues llevarán el proyecto de acuerdo a los productos que estos venden” manifestó Di Nanno y añadió: “Hoy llegamos a Perú de la mano de Schneider Electric, y estamos profundamente agradecidos, nuestros objetivo como empresa de ingeniería es brindarle al cliente una consultoría de excelencia, un asesoramiento integral y aconsejarlo con los productos y servicios que mejor se adapten a sus necesidades.
“Tenemos relación con varias marcas del mercado, por lo general aconsejamos siempre utilizar productos de primeras marcas para que el cliente se asegure un proyecto de muy buena calidad, que cumpla con los estándares internacionales y que se asegure, como un punto de vital importancia, un óptimo mantenimiento post venta y servicio de garantía. Este último ítem, el del mantenimiento y operación del Data Center es tan o más importante que un buen diseño. Puedo tener el Data Center mejor diseñado, pero si la operación y el mantenimiento no es el adecuado no podré asegurarle al negocio la disponibilidad que necesita. Subrayó el Director de DCE Ingeniería y dijo para finalizar “Schneider Electric tiene una gama muy grande de productos para el Data Center, los sistemas eléctricos, los sistemas de control y monitoreo y todo lo necesario para armar un proyecto de Data Center casi en su totalidad.
La responsabilidad de la operación en Perú está a cargo de Marcos Dufau, Gerente Comercial de DCE Ingeniería y del Ing. Marcelo Oviedo, Gerente de Ingeniería. Ambos reportarán a Julian Di Nanno,
“Ya Estamos trabajando en 4 proyectos en Perú muy interesantes y los servicios que venimos a ofrecer están basados en la experiencia que fuimos acumulando en estos años en todas las obras realizadas, La construcción de un Data Center no es algo sencillo, por lo general esta responsabilidad las empresas se la asignan al Gerente o Director de IT que vienen de las áreas de software, hardware o redes, pero que por su formación, tienen escasos conocimientos de termomecánica, arquitectura, energía, ingeniería, etc, y son los responsables de diseñar una obra que procesará y albergará los datos del core de la compañía.” señaló Marcos Dufau, Gerente Comercial de DCE Ingeniería y agregó: “Nosotros nos especializamos en esto, nuestra gente ha pasado, pasa y pasará por un sinnúmero de obstáculos durante la ejecución de un proyecto, pero sabrá como resolverlos por haberlos vivido y aprendido de experiencias anteriores.”
“Quiero remarcar que la importancia de la contratación de un proyecto de ingeniería no aplica solo a grandes proyectos sino a todos. Hoy por la tecnología que existe de servidores, el Data Center tiende a achicarse, a requerir menores superficies, pero en esa menor superficie tiene un consumo de energía mayor, y por consiguiente mayor disipación de calor.
Hoy en da se plantean grandes desafíos a la hora de refrigerar un Centro de Cómputos, y ese desafío puede presentarse en Data Centers de tan solo 7 racks, pues concentran una disipación calórica muy importante en ese tamaño, como es el caso de varios proyectos realizados.” dijo para concluir Dufau.
Acerca de DCE Ingeniería:
DCE S.A. es una empresa de ingeniería, que se especializa en el diseño e instalación de Centros de Cómputos, Redes de Datos y Obras Eléctricas. Diferenciándose de otras empresas de ingeniería que tienen un espectro más amplio de aplicaciones, nuestra ventaja es la especialización, lo que nos permite ofrecer las mejores soluciones para cada necesidad.
DCE Ingeniería diseña e implementa proyectos de centros de cómputos, redes de datos e infraestructura eléctrica, utilizando las mejores prácticas y productos que existen en el mercado, optimizando recursos y con una firme política de cuidado ambiental.
Entre los principales clientes de DCE se destacan, Securitas Argentina, Siemens, Nosis, Banelco, Assist-Card, Banco Supervielle, Vía Bariloche, Grupo Piero, Hospital Alemán, Renatre, Red Megatone, Ministerio de Trabajo, Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires, Ministerio de Economía, Hipódromo de Palermo, Cementos Avellaneda, Aguas del Colorado, ADT, Alto Palermo, Laboratorio Bago, Despegar.com, entre otros.
DCE Ingeniería tiene acuerdos y alianzas con importantes marcas y empresas: APC by-Schneider Electric, Commscope, Furukawa, SDMO, Himoinsa e IP-Tel.
Las oficinas de DCE Ingeniería se encuentran en Av. Del Libertador 5930 | Piso 10 | Torre Sur | Edificio Nuevo Libertador | C1428ARP | C.A.B.A. Tel: +54-11-6009-3000 / +54-11-4780-0066
Para más información info@dceingenieria.com/ www.dceingenieria.com
