Tag Archives: empresa

Avaya Acelera sus Portafolios de Colaboración en la Nube

avaya-screen-itusersEsta adquisición refuerza las ofertas de Nube Colaborativa  (UC/CC) con monitoreo de medios sociales basado en la nube, administración end-to-end y reportes unificados. Fortalecerá y simplificará las soluciones de Contact Center para la administración de interacciones, experiencia y desempeño. Las soluciones soportan entornos en la nube heterogéneos e híbridos así como implementaciones basadas en premisas

Lima, Perú, 07 de noviembre del 2013.— Avaya recientemente anunció que ha adquirido ITNavigator, un líder en cloud, medios sociales, reporte y administración de soluciones. La adquisición fortalece las soluciones de Contact Center de Avaya para interacción, experiencia y manejo del desempeño, y  expande su portafolio de Nube Colaborativa con medios sociales basados en la nube, administración end-to-end y reportes unificados.

Mientras las empresas buscan elevar la identidad de marca a través de servicio al cliente de última generación y optimizar las inversiones, Avaya está a la vanguardia en la entrega de soluciones que conectan los puntos a lo largo de la experiencia de servicio entregado a través de opciones de implementación flexibles. La adquisición de ITNavigator agregará capacidades clave de  gestión, reporte, y medios sociales destacadas por su simplicidad y facilidad de uso. En adición, esta adquisición mejora  aún más las comunicaciones unificadas transformacionales y el portafolio de experiencia del cliente:

  • Dirigiéndose al cliente de redes sociales – La solución de monitoreo de medios sociales basada en la nube y solución de respuesta de ITNavigator, conecta las redes sociales más populares, incluyendo Facebook, Twitter y otros. El Social Media Gateway (SMG) de ITNavigator puede implementarse como una nube independiente o como una solución híbrida integrada con el centro de contacto complementando el portafolio existente de administración de medios sociales de Avaya.

  • Expandiendo las herramientas de reporte y monitoreo en tiempo real a la nube y los centros de contacto –  las herramienta de gestión y monitoreo del desempeño de ITNavigator fusionan en tiempo real, las actualizaciones obtenidas de una amplia gama de centros de contacto datos e indicadores clave de rendimiento, tales como CRM, sistemas de facturación y otros. Esta capacidad de monitoreo y reporte end-to-end puede implementarse a través de la nube pública, entornos híbridos o heterogéneos o como una solución basada en premisas.

  • Fortaleciendo las capacidades de gestión y administración de la nube, UC y Contact Center– ITNavigator es el proveedor OEM del Avaya  Contact Center Control Manager, el cual ha sido expandido dentro de las ofertas de la Nube Colaborativa de Avaya. La adquisición permitirá una mayor integración de esta completa solución de gestión, fácil de usar y administración end-to-end a través de los portafolios de nube, comunicaciones unificadas y contact centers de Avaya.

«Nuestra relación con Avaya ha crecido en el respeto mutuo, y en los últimos tiempos las fronteras entre las dos empresas se han estrechado yendo a un objetivo común de simplificar las tecnologías sofisticadas. Estamos muy contentos de ser parte de Avaya, líder en innovación con respecto a la nube, UC y Centros de Contacto y sus esfuerzos por mejorar su liderazgo con la incorporación de tecnología y productos de ITNavigator”. Arik Shtilman, vicepresidente de desarrollo de negocios y gerente de la unidad de desarrollo de negocios, ITNAVIGATOR

Ejecutivos y Gerentes de TI y centros de contacto están necesitando soluciones que simplifiquen las operaciones diarias y les permita entregar fácil y rápidamente nuevas capacidades. Nuestra experiencia con ITNavigator – y tal vez lo más importante – la experiencia de nuestros clientes con ITNavigator, ha indicado que traen un conjunto de soluciones diferenciado, fácil de usar que hacen realidad  la promesa de los centros de contacto de ‘nueva generación’, comunicaciones unificadas y las aplicaciones basadas en la nube«. Gary E. Barnett, vicepresidente y  presidente, Collaboration, Avaya

«La adquisición de activos de software de ITNavigator,  fortalece y aumenta el ya sólido portafolio de Gestión de Experiencia de Cliente (CEM) que Avaya ha construido. Las sinergias entre el software de ITNavigator y el portafolio de nube y centros de contacto de Avaya crean un conjunto de soluciones integrales. Las aplicaciones de gestión de medios sociales de ITNavigator, añaden capacidades profundas y mejoradas a las ofertas de Avaya en el mercado hosteado en beneficio de los clientes que están mirando hacia los centros de contacto como una solución de servicio CCaaS”. David Parry, CTO, TSG (A TeleTech Company)

Acerca de IT Navigator

Fundada en 2001, ITNavigator tiene su sede en Israel con oficinas en Europa así como socios comerciales en Europa y Norte América.  La adquisición convierte ahora a la compañía en una empresa subsidiaria de Avaya.

Acerca de Avaya:

Avaya es un proveedor global de soluciones de colaboración empresarial y comunicaciones, que brinda comunicaciones unificadas, centros de contacto, redes de datos y servicios relacionados para empresas de todos los tamaños alrededor del mundo. Para más información visite www.avaya.com.

El poder no es una cuestión de género

tw-consulting-itusersMadrid, 13 de julio del 2013.— España dista mucho de alcanzar los objetivos de la Ley de Igualdad para 2015, que establece un 40% de presencia femenina, como mínimo, en los centros de decisión de las empresas. Si en 2020 este mínimo no se cumple, la Unión Europea podrá sancionar fuertemente a multitud de compañías de nuestro país. Pero éstas, lejos de aproximarse a dicha exigencia, se están alejando de ella cada vez más. Por eso, TW Consulting trabaja para demostrar que el poder no es, ni debe ser, privativo de los hombres.

¿Quién se atreve a decir, a estas alturas del siglo XXI, que la gestión empresarial y la dirección de equipos de trabajo es, como antaño era cierta marca de coñac, “cosa de hombres”? La respuesta es nadie. Pero, ¿quién aplica la igualdad de géneros real y efectiva en los centros de poder del mundo político, financiero, empresarial o social? La respuesta es, tristemente, nadie también. O casi nadie.

Ante esta situación, TW Consulting destaca por su trabajo para demostrar que el poder no es, ni debe ser, privativo de los hombres. Habrá quien piense que las estadísticas llevan la contraria a esta consultora, dado que el porcentaje de mujeres directivas en las principales organizaciones empresariales de nuestro país sólo ronda el 10% y muchas de ellas ni siquiera llegan a esta representación. Pero esas mismas estadísticas señalan que las mujeres representan el 60% de los licenciados universitarios y el 45% del mercado laboral de nuestro país, y es por estos miles de mujeres por quienes TW Consulting pone en práctica diferentes líneas de actuación.

Desarrollar todas las habilidades que consoliden el liderazgo femenino, generando confianza, potenciando competitividad, consolidando la reputación, sin generar rechazos ni prejuicios, es un factor clave del liderazgo femenino. TW Consulting colabora al desarrollo de las directivas y mandos intermedios, trabajando sobre las habilidades relacionales, asertividad, conciliación de la vida familiar con la profesional, generar confianza, juegos de egograma y análisis transaccional, capacidad negociadora, desarrollo del talento, management siglo XXI, Pareto y estados de flujo, networking e incoherencia en la dimensión femenina y actuaciones.

Para más información:

http://www.tw-consulting.org/