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FROST & SULLIVAN premia a NEXT IT

nextit-alme-itusersBuenos Aires, Argentina, 22 de diciembre de 2014.— En base a un reciente estudio de mercado sobre outsourcing de contact centers, Frost & Sullivan concedió a Next IT el premio Latin America Frost & Sullivan Award for Competitive Strategy Innovation. La compañía ganadora mostró su compromiso con la innovación por medio de la utilización de una interface de lenguaje natural y respuestas basadas en inteligencia artificial para crear agentes de contact center virtuales (VAs).

La plataforma de lenguaje natural de la compañía, Alme™, es multimodal, multi-canal y posee varios idiomas. Además, permite la interacción entre los usuarios y la empresa a través de conversaciones, escritura y generación de respuestas precisas por parte de asistentes virtuales líderes de la industria. La solución de Next IT sirve para diferentes sectores de la industria  como salud, viajes, seguros, tecnología y medios de comunicación, finanzas, retail y gobierno.

La tecnología de Next IT simula con éxito un ser humano y atiende a los clientes por medio del reconocimiento de contexto, permitiendo que el asistente virtual identifique el origen de la orden, con el fin de mantener una conversación convencional como la de un humano«, afirma Maiara Munhoz, analista de Frost & Sullivan.

Actualmente, Alme™ es utilizado por empresas globales como Alaska Airlines, Aetna, Charter Communications, Intel, TAM Líneas Aéreas y el Ejército de los EE.UU.

En Latinoamérica, Next IT desarrolló en Brasil, en el mes de julio de 2013, una herramienta de asistente virtual para TAM Líneas Aéreas. El objetivo es implementar la solución en otras grandes empresas del sector de seguros y finanzas a principios del 2015. «En su primer proyecto en Latinoamérica, con TAM, la herramienta ya contestó más de 16 millones de preguntas y gracias a otras mejoras en sitio web de la compañía aérea, fue capaz de alcanzar una reducción del 33% en las llamadas de la central de atención al cliente”, completa Maiara.

Cada año, Frost & Sullivan concede este premio a la empresa que demuestre excelencia en estrategias de producto, ya sea en calidad, valor precio/performance, diferenciación o cobertura de la línea de productos. El premio reconoce los esfuerzos de la compañía que se centran en el aprovechamiento de las estrategias de producto para diferenciarse de la competencia basada en la innovación y la creatividad.

Para más información sobre este reconocimiento visite: http://ww2.frost.com/news/press-releases/frost-sullivan-commends-next-it-leading-virtual-agent-applications-industry-competitive-strategy-innovation/

Acerca de Next TI

Next IT ha estado a la vanguardia de la tecnología de asistencia virtual hace más de una década. Su principal producto, Alme™, es la plataforma de lenguaje natural más confiable del mundo. Empresas como Aetna, Alaska Airlines, Amtrak, Charter Communications, Intel y el Ejército de los Estados Unidos son algunos de los usuarios de la plataforma. Para más informaciones, visite http://www.nextit.com/

Acerca de Frost & Sullivan

Frost & Sullivan, consultora global para crecimiento empresarial, acompaña a sus clientes en el desarrollo de estrategias innovadoras que atiendan los desafíos globales y dirijan las oportunidades de crecimiento de los principales participantes del mercado.

El servicio Growth Partnership de la compañía ofrece a los directores ejecutivos y a sus equipos de trabajo los modelos de investigación disciplinada y mejores prácticas para promover la generación, evaluación e implementación de estrategias de crecimiento poderosas.

Frost & Sullivan aprovecha sus 50 años de experiencia en asociación con compañías Global 1000, negocios emergentes y la comunidad de inversión desde sus más de 40 oficinas en seis continentes.

«Tenemos que entender a los Millennials»

F&S-Jayme-Faria-itusersLima, Perú, 14 de noviembre del 2014.— Entrevistamos a Jayme Faria, Senior Consultant ICT Latin America de Frost & Sullivan, quien estuvo de visita en nuestra capital con motivo del reciente SAP Human Capital Management Briefing, Jayme nos explica la visión acerca de cómo gerenciar el nuevo capital humano compuesto por la generación de los “Millennials

IT/USERS: Sr. Faria, en este momento nos encontramos en una situación singular: los Gerentes de RR.HH. se encuentran frente al desafío de administrar 5 generaciones diferentes, que van desde los “Baby Boomers” hasta los “Millennials” ¿qué nos puede comentar acerca de esta peculiaridad?

J.F.: Hoy en realidad, el foco de mi presentación fue los “Millennials”, cómo gestionar estas personas en un ambiente laboral y cómo la tecnología puede ayudar. Pero, más que nada como Usted hace la referencia a los “Baby Boomers” en su pregunta, los ejecutivos de RR.HH. en las empresas, como ya tenemos a un CEO, un CFO y ahora tenemos a los CHRO (Chief Human Resources Officer), personalmente los percibo como una de las posiciones más estratégicas en las organizaciones.

Con muchas más responsabilidades, más actividades frente a los retos de contratar, gestionar, motivar y retener a todos los tipos de empleados y al día de hoy, vemos a cada vez más “Millennials” trabajando en conjunto con los “Baby Boomers”, que son perfiles de trabajo distintos —los jóvenes son una generación mucho más ligada a la tecnología—, a los medios, a la socialización, al compartir sus iniciativas en un ambiente más colaborativo —con velocidades de respuesta mayores—, pero al mismo tiempo, hacen intercambio de temas laborales con los “Baby Boomers” que en sí mismos son los “mayores expertos en las organizaciones” por su bagaje, por sus largos años de experiencia. Yo veo que son generaciones que se complementan.

Pero para los ejecutivos de RR.HH. es un reto importante, porque el perfil de un “Millennial” o de un “Y”, el cómo relacionarse con ellos y con el perfil de un profesional senior, que es completamente distinto. Pero a través de la nueva visión de los RR.HH. se logran hacer los intercambios, para ambos perfiles debajo de la cultura de la organización.

IT/USERS: ¿Cuáles son los pasos que deberían seguir las empresas para incorporar a esta nueva fuerza laboral?

J.F.: Antes de incorporar a esta nueva fuerza laboral, yo creo que todos los “players” del mercado deben entender —una vez más a esta nueva generación—, sus perfiles, sus hábitos de consumo, la manera de relacionarse los unos con los otros, sea en el ambiente corporativo, sea en el ambiente personal. Porque en el mediano plazo, esta generación, va a ser una gran consumidora de productos y servicios de distintos mercados verticales, por ejemplo hasta los fabricantes de los automóviles, como es el caso de la Ford, están muy preocupada en entender cómo son los “Millenialls”, cuáles son sus prioridades para R&D, para diseñar nuevos vehículos que interesen a estos jóvenes. Son distintas culturas y perfiles laborales, el reto es hacerlos más eficientes.

IT/USERS: ¿Cómo entrar a tallar las soluciones de HCM con la visión de Frost & Sullivan?

J.F.: En realidad, nosotros como F&S somos grandes socios de negocios de SAP en la parte de consultoría y estrategia. Frost & Sullivan tiene oficinas en todos los continentes, 45 oficinas en todo el mundo, desde Latinoamérica, Norteamérica, Europa y Asia Pacífico, tenemos con SAP un intercambio constante de “mejores prácticas” en las distintos mercados verticales. Frost & Sullivan, tiene un gran expertise como analistas de mercado, hacemos investigaciones especiales para SAP, también realizamos presentaciones y reuniones de trabajo especiales con los ejecutivos de SAP a nivel de Latinoamérica.

En particular, para este evento hemos presentado soluciones específicas para el gerenciamiento del capital humano con SAP SuccessFactors, hemos presentado algunos de los análisis de un estudio realizado en la región —abarcando desde PyMEs a grandes Corporaciones— qué tipo de soluciones ellos ya venían utilizando en la Nube, más relacionada a la utilización del “Software como un Servicio” (SaaS) que resulta clave para SAP, porque la visión es hacer el offering de todas sus soluciones en Nubes Privadas.

Como una conclusión interesante, derivada de este estudio de finales del 2012, se determinó que el uso del e-mail, era el número 1; luego venía el CRM; luego el ERP, seguido de las DataBase; HCM —algo que me llamó mucho la atención— que ya desde aquel entonces, muchas empresas de la región, venían utilizando soluciones en la nube para el gerenciamiento del capital humano para finalizar, venían las de Supply Management.

En conclusión, ya teníamos un 10% de empresas encuestadas que ya estaban usando soluciones en la nube de HCM y que para el 2014, éste se incrementaría a un 14%. Particularmente con SAP —a pesar que las soluciones de SuccessFactors están disponibles On Premise— se estima un sostenido crecimiento de la aplicación desde la nube, por las mismas ventajas por todos ya conocidas: implementación más rápida, más sencilla, de menor costo para las empresas y sus usuarios finales y al mismo tiempo, con disponibilidad en los SmartPhones, Tablets, NoteBooks, en tiempo real de los perfiles de sus recursos humanos y tomar acciones también en tiempo real.

IT/USERS: Esto tiene concordancia con los hábitos de los Millennials, ellos ya están acostumbrados a tenerlo todo en la nube…

J.F.: Exacto, porque es una generación que ya nació “muy conectada”, con tiempos de relacionamientos muy cortos.

IT/USERS: La “tecnología” ya la llevan en el ADN…

J.F.: Correcto, implementar soluciones de eficiencia en la nube, para captar a los jóvenes trabajadores, es algo que les resulta familiar.

IT/USERS: En su presentación, nos pareció entender que Ustedes sugieren que las empresas tengan sus propias “Redes Sociales”?

J.F.: Si lo hemos recomendado, por ejemplo adquirir versiones pagas de LinkedIn, o desarrollar sus propias soluciones en Facebook, una abierta al mercado para interactuar con los clientes y otra interna exclusiva para interactuar con sus trabajadores. Es como los antiguos “Periódicos Murales” de las diversas áreas de las empresas, pero ahora en el universo digital, compartiendo ideas, mejores prácticas, saludándolos por sus cumpleaños, felicitándolos individualmente o por equipos, etc.

IT/USERS: Tenemos también a la herramienta WhatsApp Messenger que tenemos entendido que fue adquirida por Facebook…

J.F.: Correcto, Facebook la adquirió por 3 billones de dólares…

IT/USERS: Esto va a facilitar mucho las cosas, porque herramientas como el WhatsApp son muy populares en el mercado peruano y en la región…

J.F.: Y también en el mundo, si bien fue una herramienta que en un principio fue pensada para las relaciones interpersonales, dentro de la fuerte tendencia del BYOD, WhatsApp es un fuerte impulsor y ya no sólo va a utilizar esta herramienta para fines personales sino también para con su equipo de trabajo.

About Jayme Faria

Functional Expertise: 10 year professional experience working in mid. and large-sized companies, from consulting to services industry, in the B2B and B2C segments. Managing and executing consulting projects, Industry Expertise. 6 years devoted to the Telecommunications vertical oriented to the B2C Marketing. Experience in the Information and Communication Technologies (ICT) sector, with focus on services including:

  • IT Services (Cloud Computing, Internet of Things-IoT)
  • Enterprise Communications
  • Pay TV markets (DTH, Cable and Fiber)
  • Fixed and Mobile telephony markets
  • Fixed Broadband (ADSL, Cable and Fiber)

What I bring to the Team

  • Strategic analysis capabilities
  • Results-driven consultant
  • Pro-activity and dedication to meet customer needs

Career Highlights

  • Plan and launch of Telefonica’s fiber ultra broadband internet and high-definition (HDTV) services in cooperation with TVA
  • 1 year work experience gained working overseas in the head quarter of Telefonica in Madrid (Spain)
  • Previous related experience at: Telefonica-VIVO (San Paulo, Brazil), Telefonica S.A. (H.Q. – Madrid, Spain), InterAmericana Strategy Consulting (San Paulo, Brazil), AMCHAM – American Chamber of Commerce (San Paulo, Brazil)

Education

  • MBA in Corporate Management from FGV, San Paulo, Brazil
  • Bachelor in Business Administration from FAAP, San Paulo, Brazil

SAP ratifica estrategia de Cloud en Latinoamérica

ddzodan-sap-itusersAsí lo expresó Diego Dzodan, Presidente de SAP Latinoamérica y el Caribe, durante una conferencia de prensa que tuvo lugar durante la celebración de SAPPHIRE NOW, el evento celebrado en Orlando, Estados Unidos. Para lograrlo, la compañía incrementará su fuerza de ventas cloud en un 50% e implementó un centro de soporte específico en sus laboratorios de Sao Leopoldo, Brasil, entre otras acciones.

Orlando, Florida, 06 de junio del 2014.— SAP ratificó su estrategia de convertirse en “la” compañía en la nube para Latinoamérica, apoyándose en su plataforma de computación in-memory SAP HANA, anunció Diego Dzodan, recientemente nombrado Presidente de Latinoamérica y el Caribe, en el marco del evento SAPPHIRE® NOW, celebrado en Orlando, Florida, del 3 al 5 de junio.

Latinoamérica es un mercado importante para las innovaciones de SAP en la nube: En apenas un año, 15% de los clientes que han adoptado la plataforma de computación en la nube HANA Enterprise Cloud, pertenecen a la región latinoamericana. Para responder a las necesidades de los clientes, la compañía incrementara su fuerza de ventas en la región en un 50%, antes del cierre de 2014. Asimismo, ya instaló un centro de soporte para estas soluciones en la nube en el centro conocido como SAP Labs de Latinoamérica, ubicado en Sao Leopoldo, Brasil.

La empresa de consultoría e investigación Frost & Sullivan estima que el mercado de cloud en Latinoamérica alcanzó los US$329 millones en 2013 y que superará los US$ 1.000 millones para 2017. Algunos países, como Brasil y México ya están exhibiendo un alto nivel de madurez en la materia, pero la tendencia se extiende a todo Latinoamérica y en otros territorios, como Colombia, se notaron crecimientos impactantes: de US$ 44,6 millones en 2013 a US$ 197 millones en 2017.

Las soluciones de computación en la nube SAP vienen experimentando un fuerte incremento durante el último año en Latinoamérica, en algunos trimestres a triple dígito, en otros, con un potencial enorme. SAP tiene una estrategia clara para continuar ganando terreno”, explicó Dzodan. “Las empresas latinoamericanas perciben cada vez más esta tecnología como una vía para innovar manteniendo sus costos bajo control”, explicó Dzodan. “Como SAP tiene al cliente en el centro de su estrategia, trabaja en un plan de diversificación de su fuerza de venta para poder atender las necesidades de todas las empresas, independientemente de su tamaño, su industria o su ubicación geográfica”, agregó. En países con territorios extensos, como México o Brasil, se apuntará a incrementar la cobertura fuera de los grandes centros urbanos.

Por otra parte, SAP dio un paso clave hacia la simplificación de la experiencia de los usuarios: incorporó en todas sus soluciones, sin costo adicional, las herramientas SAP Fiori y SAP Screen Personas. Las primeras son una colección de aplicaciones que ofrece una experiencia sencilla, coherente y de fácil asimilación durante el uso de funciones amplia y frecuentemente empleadas en el software de SAP, en un formato intuitivo y que opera sin inconvenientes en múltiples dispositivos (terminales de escritorio, tabletas y teléfonos inteligentes).

Así, los empleados pueden ejercer sus funciones desde sus móviles con unos pocos clics. SAP Screen Personas, por otro lado, permite personalizar las pantallas de SAP ERP para diferentes roles de usuarios sin que sea necesario realizar programación ni desarrollos adicionales. Así, optimiza la productividad, incrementa la satisfacción de los usuarios y disminuye la necesidad de horas de entrenamiento.

Acerca de SAP

En su condición de líder del mercado mundial de aplicaciones de software empresarial, SAP (NYSE: SAP) ayuda a compañías de todo tamaño e industria a operar más eficazmente. Abarcando desde las dependencias de primer piso hasta las salas de juntas; desde los depósitos hasta los locales de ventas; y desde las terminales de escritorio hasta los dispositivos móviles, SAP potencia a las personas y a las organizaciones para que trabajen mancomunadamente con mayor eficiencia y utilicen la información de negocio con mayor efectividad, para mantenerse a la vanguardia de sus competidores.

Las aplicaciones y servicios de SAP permiten a más de 258.000 clientes operar de manera rentable, adaptarse continuamente y crecer de forma sostenible. Para más información visite el sitio www.sap.com, nuestra sala de prensa http://latam.news-sap.com/ o síganos en Twitter @SAPNoticiasLAC.