Contact centers inteligentes, el paso que sigue
Por: Dennis David Müllert, Líder Portafolio Contact Centers de Avaya Américas Lima, Perú, 17 de febrero del 2014.— Es evidente que atravesamos un proceso de cambio en el mundo de centro de contacto y presenciamos la explosión del centro multicanal, en el cual el agente interactúa con el cliente a través de diferentes formas de…