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Procera Networks define experiencia de banda ancha con ScoreCard

proceranetworks-scorecard-itusersLa solución mide la experiencia del suscriptor y sugiere inversiones para maximizar el retorno de la inversión en bienes de capital

FREMONT, California, 15 de junio del 2015.— Procera Networks, Inc., la compañía global de experiencia del suscriptor, anunció ScoreCard, una nueva solución que habilita una mejor visibilidad y medición de la calidad de la experiencia (QoE, por sus siglas en inglés) que las redes de los operadores son capaces de ofrecer a los suscriptores.

La solución informa puntajes separados por categorías de aplicaciones que son importantes para la mayoría de los suscriptores, y brinda perspectivas accionables sobre dónde se producen problemas de QoE en la red, y dónde apuntar las inversiones y las acciones para que los operadores logren un máximo impacto sobre la experiencia del suscriptor, el desempeño de las redes y el retorno de la inversión.

ScoreCard mide actividades tales como la navegación por la web, la descarga de vídeos, medios sociales, juegos en tiempo real, subas de archivos, descargas y aplicaciones de voz, y asigna una puntuación a cada una de las siete categorías de aplicaciones mediante letras de la A a la F, que indican claramente qué nivel de QoE puede ofrecer la red.

La solución ofrece distintas perspectivas para visualizar la QoE por capa de suscriptor, dispositivo o ubicación, para que los operadores corrijan cuellos de botella y prioricen las inversiones. Asigna puntuación a la red aislando factores potencialmente problemáticos, entre los que se incluyen aplicaciones, dispositivos, torres de telefonía celular, latencia o salida, y genera valor para los departamentos de atención de clientes, marketing, ingeniería y gestión ejecutiva de los proveedores de banda ancha fija o móvil.

«En la mayoría de los sectores, los consumidores tienen la opción de seleccionar el servicio o producto que se ajusta a sus deseos y expectativas«, comentó James Brear, presidente y CEO de Procera. «Sin embargo, los servicios de datos sobre redes fijas o móviles por lo general solo se califican por velocidad de la banda ancha, lo que constituye una medición incompleta de la experiencia real del suscriptor. Eso lo estamos cambiando con ScoreCard, ayudando a los suscriptores a elegir el producto adecuado y medir su calidad, a la vez que permite a los operadores comprender que es lo que más importa a sus clientes«.

«Los proveedores de servicio no pueden permitirse simplemente tirarle más ancho de banda al problema, especialmente en los casos en que el ancho de banda por sí solo no es la causa de la experiencia deficiente del cliente«, dijo Sheryl Kingstone, Directora de Investigaciones de 451 Research. «Tienen que saber qué están haciendo los clientes, y poder recopilar y ver la información con el contexto agregado de qué está sucediendo con una aplicación o ubicación específica. Con el contexto agregado, los proveedores de servicio pueden tomar decisiones con respecto al uso de la tecnología, los procesos comerciales y los datos requeridos para reforzar los ingresos y optimizar el desempeño comercial para eliminar la frustración de los clientes en las áreas de ventas, servicio, ingeniería y marketing«.

«Entender el verdadero desempeño de la red requiere inteligencia granular, en tiempo real, hasta la capa de paquetes», dijo Shira Levine, Directora de Investigaciones, Habilitación de Servicios e Inteligencia sobre Suscriptores de Infonetics, una división de IHS. «Poner el desempeño adecuado de la red y mediciones de desempeño capaces frente a los grupos correctos en el momento correcto —incluidos los clientes— podría ser un diferenciador potente en diversos modos, ya que la batalla por definir la calidad de las redes en la era de los servicios on-demand comienza verdaderamente a desplegarse«.

«Más de 15 años de foco en la calidad del servicio de banda ancha nos han enseñado qué condiciones de calidad de la red impactan en la experiencia del suscriptor específica para cada aplicación«, comentó Alexander Haväng, Director en Jefe de Tecnología y cofundador de Procera. «A diferencia de las pruebas de velocidad y otros servicios de calificación del servicio, ScoreCard mide todo el tráfico para todos los suscriptores todo el tiempo, y proporciona datos que son relevantes y accionables en forma constante. Al aportar perspectivas sobre las que se puede actuar, ScoreCard permite que diversos departamentos dentro de los proveedores de servicio aíslen los problemas y aborden las deficiencias de la red«.

Recientemente, Procera llevó a cabo su propia Encuesta sobre experiencia del suscriptor de telefonía móvil , y recibió algunos resultados esperados y también otros sorprendentes. Entre quienes respondieron, el 80 por ciento dijo que es crucial tener cobertura de alta velocidad; el 60 por ciento considera que no tienen una cobertura continua de alta velocidad. Un 75 por ciento descarga vídeos en dispositivos móviles varias veces por semana, con un 80 por ciento que espera aumentarlo en el futuro y un 70 por ciento que considera muy importante tener una buena calidad de descarga de vídeos; no obstante, el 90 por ciento tiene problemas de calidad del vídeo a diario. Procera ha creado ScoreCard para ayudar a los operadores a abordar éstas y muchas otras preocupaciones del suscriptor.

ScoreCard es una solución lista para usar que los operadores pueden instalar física o virtualmente, que visualiza las puntuaciones por aplicación, dispositivo, ubicación y capa de suscriptores. Les da a los operadores la facultad de corregir cuellos de botella y tomar decisiones informadas sobre el modo de brindar una mejor experiencia para el suscriptor y gestionar las expectativas de los suscriptores.

Su inteligencia simplificada permite la priorización de la inversión en bienes de capital para lograr un mejor ROI, a fin de justificar el costo de las actualizaciones de las redes y construir la mejor red, a la vez que también marca hitos de desempeño para que ingenieros y clientes analicen, contrasten y comparen niveles de servicio. Esto significa que los operadores pueden evitar un exceso de ingeniería en las áreas equivocadas, crear un plan de inversiones más preciso y demostrar claramente la efectividad de cualquier mejora realizada.

Acerca de Procera Networks, Inc.

Procera Networks, Inc. (NASDAQ: PKT), la compañía global de experiencia para suscriptores, está revolucionando el modo en que operadores y proveedores monitorizan, gestionan y monetizan el tráfico de sus redes. Eleve el valor de su empresa y mejore la experiencia del cliente con las sofisticadas soluciones analíticas de Procera. Para obtener más información, visite http://www.proceranetworks.com o siga a Procera en Twitter en @ProceraNetworks.

Procera Networks lanza la innovadora solución RAN Perspectives

proceranetworks-itusersProcera Networks lanza la revolucionaria solución RAN Perspectives para operadores de redes móviles La ubicación móvil en tiempo real y la percatación acerca de la calidad de la experiencia en red de acceso por radio permiten una mejor experiencia para el abonado

FREMONT, California, 4 de agosto de 2014.— Procera Networks, Inc. (NASDAQ: PKT), la compañía global para Experiencia del Abonado, anunció hoy el lanzamiento de RAN Perspectives, una solución revolucionaria y novedosa de Experiencia del Abonado para operadores de banda ancha móvil que entrega ubicación en tiempo real y percatación acerca de la calidad de la experiencia en red de acceso por radio.

RAN Perspectives es una solución de software que brinda ubicación en tiempo real y datos de la calidad de la experiencia (QoE, por sus siglas en inglés) en red de acceso por radio (RAN, por sus siglas en inglés) que puede aprovecharse para mejorar la experiencia de banda ancha móvil de los consumidores.

RAN Perspectives añade valiosa percatación acerca de la RAN a la inteligencia de red de los operadores, reduciendo drásticamente la necesidad de investigaciones y los costos relacionados con pruebas, a la vez que expande su visibilidad en la RAN en tiempo real, permitiéndoles ganar perspectivas y adoptar medidas.

«Los operadores móviles se desenvuelven en un entorno extremadamente competitivo que hace que la experiencia del cliente sea muy importante, tanto para reducir la tasa de desactivación como para desplegar y garantizar la calidad de servicios de alto valor por los cuales los consumidores pagarán un costo adicional«, dijo Anil Rao, analista senior de garantía de servicio de Analysys Mason. «Los datos y la inteligencia de RAN sobre la calidad del servicio para clientes itinerantes tienen una importancia capital para los operadores que quieren mejorar la experiencia del abonado y monetizar aún más sus inversiones en infraestructura«.

«RAN Perspectives fue desarrollada para solucionar uno de los mayores desafíos a los que se enfrentan los operadores móviles, la necesidad de contar con ubicación en tiempo real e información de calidad de forma económica que pueden usar para entregar servicios de banda ancha móvil de mayor calidad«, dijo Alexander Haväng, director Técnico de Procera Networks. «RAN Perspectives es el primer producto Procera diseñado específicamente teniendo en mente la calidad de experiencia del abonado móvil, y se integra perfectamente en nuestras soluciones PacketLogic existentes, incluyendo nuestra oferta Customer Care Insights que ahora puede entregar análisis forense en tiempo real con respecto a la conexión de la RAN así como sobre la conexión de datos para dispositivos móviles«.

«La proliferación de equipos móviles, de conjunto con un mayor uso de aplicaciones con datos intensivos como el video móvil, ha conducido a mayor congestión en la RAN lo cual puede reducir drásticamente la calidad de la experiencia del abonado«, dijo Shira Levine, analista directora, Habilitación de Servicio e Inteligencia de Abonado de Infonetics Research. «Una solución como RAN Perspectives, basada en los dispositivos, tiene el potencial para administrar de forma más efectiva la congestión y a la vez permitir una amplia gama de servicios, soluciones y aplicaciones adicionales, lo cual puede tener implicaciones radicales para las redes móviles«.

RAN Perspectives es una solución de Experiencia del Abonado que se integra en un despliegue PacketLogic™ brindando información sobre ubicación en tiempo real y calidad de la RAN, la cual puede aprovecharse para mejorar la experiencia móvil. Al desbloquearse la percatación acerca de la ubicación en tiempo real y mediciones de localidad de la señal de la RAN se abre toda una gama de oportunidades operativas y de servicio que Procera desplegará durante los próximos 12 meses, con ofertas iniciales que incluirán:

  • La solución Customer Care Insights con RAN integrada y diagnósticos de abonados a protocolos de Internet móvil centrados en banda ancha para los equipos de atención al cliente.
  • Vista basada en RAN Perspectives para Insights que entrega análisis de aspectos como calidad, congestión, aplicaciones, y puntos de acceso fuera de la cobertura en la red móvil para los equipos de marketing e ingeniería.
  • Gestión de congestión de la RAN basada en la percatación acerca de la ubicación en tiempo real para identificar y adoptar medidas en áreas congestionadas, mejorando la QoE del abonado.
  • Ofertas de plan de servicio basado en ubicación, incluyendo el cumplimiento de políticas y cargos según la ubicación para los equipos de marketing.
  • Pruebas minimizadas en crowdsourcing y registro fuera de la cobertura para equipos de ingeniería RAN.

RAN Perspectives está disponible para pruebas beta, y se espera que esté disponible de forma general en el primer trimestre de 2015.

Acerca de Procera Networks, Inc.

Procera Networks, Inc. (NASDAQ: PKT), la compañía global para Experiencia del Abonado, está revolucionando la forma en que operadores y vendedores monitorean, administran y monetizan su tráfico de red. Aumente el valor de su negocio y mejore la experiencia del cliente con las sofisticadas soluciones de inteligencia de Procera.

Para obtener más información, visite http://www.proceranetworks.com o siga a Procera en Twitter en @ProceraNetworks.

Procera Networks participará en el Broadband Latin America 2013

procera-networks-itusersDemostrará las capacidades analíticas en tiempo real, líderes en la industria, de Dynamic LiveView

FREMONT, CA, Junio 20, 2013.— Procera Networks, Inc. (NASDAQ: PKT), la compañía mundial de inteligencia de red, anunció que participará en dos sesiones de charla y mostrará sus soluciones PacketLogic™ Intelligent Policy Enforcement (IPE) de clase portadora y las capacidades de consulta e informes en tiempo real de Dynamic LiveView en Broadband Latin America 2013, que se celebrará los días 2 y 3 de julio en el Grand Hyatt de Sao Paulo, Brasil.

El martes 2 de julio a las 3:20 pm, el director sénior de Ventas LATAM de Procera, Eddy Bueno, participará con representantes de Avantel Colombia y Wireless Broadband Alliance (WBA) en un panel de discusión titulado «Monetización de la banda ancha móvil y nuevas oportunidades con las tecnologías inalámbricas». El panel explorará nuevos modelos de negocios para los operadores de red a fin de monetizar la banda ancha móvil, y discutirá las oportunidades de mayor rentabilidad creadas por las tecnologías inalámbricas innovadoras mediante ejemplos reales de éxito y lecciones aprendidas.

A las 4:40 pm del mismo día, el director de Marketing de Soluciones de Procera, Ken Osowski, ofrecerá una sesión titulada «Aprovechando la inteligencia de Internet para una ROI demostrable». El Sr. Osowski definirá la inteligencia de Internet, explorará su papel en la medición y maximización del retorno de la inversión (ROI) para los operadores móviles, incluyendo una discusión de soluciones clave, y describirá cómo la clasificación del tráfico de red muy precisa permite evitar costos y mejorar la rentabilidad.

«Los servicios de banda ancha en América Latina han experimentado un crecimiento increíble en los últimos diez años que es probable que continúe en un futuro próximo, lo que representa grandes oportunidades de ingresos», dijo Ken Osowski. «Sin embargo, los proveedores de servicios descubrirán pronto que los altos niveles de penetración de abonados de banda ancha han dado lugar a un mercado saturado y tendrán que encontrar nuevas formas creativas de obtener beneficios económicos de los datos que fluyen a través de las redes para crear nuevos servicios rentables atractivos. La inteligencia de red, la analítica y la aplicación de política inteligente son las principales capacidades que permitirán la transición a una mayor ROI para los servicios de datos».

Además de la presentación en el evento, Procera exhibirá sus productos IPE de clase portadora para proveedores de servicios fijos y móviles y demostrará su aplicación de monitoreo de tráfico DynamicLiveView. Las soluciones PacketLogic IPE proporcionan conocimiento detallado de abonados y hacen cumplir las políticas de empresas y tarificación en tiempo real para gestionar el tráfico a fin de optimizar las inversiones en infraestructura de red al tiempo que ofrecen la creación de nuevos servicios diferenciados rentables. Dynamic LiveView es la primera función en la industria que les permite a los operadores de redes, proveedores en la nube y empresas de alta velocidad obtener información en tiempo real de los patrones de la red y de uso de abonados. Ahora las operaciones de red, marketing y otros departamentos pueden crear consultas personalizadas sobre el tráfico al instante sin esperar a que un proveedor entregue informes personalizados ni cuadros de mando que les costarían tiempo y dinero, y afectarían sus ingresos brutos.

Acerca de Procera Networks, Inc.

Procera Networks, Inc. (NASDAQ: PKT) ofrece inteligencia de red líder en la industria a millones de conexiones de banda ancha de todo el mundo. Las soluciones PacketLogic™ y NAVL de Procera permiten que las redes de portadoras, proveedores de servicios, empresas y consumidores proporcionen una experiencia de alta calidad a sus usuarios a través de inteligencia accionable y aplicación sofisticada de políticas. Para obtener más información, ingrese en www.proceranetworks.com o siga a Procera en twitter en @ProceraNetworks.