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TOTVS anuncia creación de UX Strategy

totvs-ux-strategy-itusersEl equipo utiliza conceptos de Design Thinking para rediseñar soluciones con interface amigable y de fácil navegación. Un proyecto piloto reformuló la herramienta de Punto de Venta de la empresa y redujo tiempo medio de atención en caja

Lima, Perú, 15 de marzo de 2014.— TOTVS, líder en desarrollo y comercialización de software de gestión empresarial, servicios y tecnología, anuncia la creación del área de UX Strategy (User Experience Strategy), dedicada a revisar los procesos, la interfaz y la navegabilidad de las soluciones de la empresa con base en la experiencia del usuario. Es un paso más dentro de la estrategia de constante innovación de la compañía que, en los últimos cinco años, invirtió R$ 830 millones en Investigación y Desarrollo.

UX Lab, instalado en la sede de la empresa, en la zona norte de San Pablo (Brasil), reúne un equipo de desarrolladores dedicados a proyectos de rediseño de soluciones, con base en el concepto de Design Thinking, que significa pensar de forma creativa. Por medio de investigaciones de campo, prototipos y testeos, el equipo trajo para el interior de la empresa, la visión del usuario.

Innovar es diferente a inventar: inventar es crear algo totalmente nuevo; innovar es hacer de forma diferente y creativa algo ya establecido”, afirma el Vice Presidente de Tecnología y Quality Assurance de TOTVS, Weber Canova. “Hacemos un esfuerzo constante para analizar y anticipar tendencias, conceptos y, transformarlos en soluciones de tecnología.”

El proyecto piloto del área de UX Strategy rediseñó toda la solución de TOTVS para el Punto de Venta (PDV). Actualmente, las soluciones de la empresa para Minorista están presentes en más de 2,5 mil clientes. El desafío era reforzar la simplicidad, la rapidez y la eficiencia de la herramienta, utilizada en la caja. Para comprender las dificultades de los usuarios, el equipo de UX Strategy inició el proyecto con observaciones y entrevistas con operadores de cajas, en su lugar de trabajo.

Con la sistematización de esas informaciones se identificó, por ejemplo, la necesidad de acortar el entrenamiento para uso del software, para eludir la alta rotación en el puesto de operador de caja.

La próxima etapa fue la creación de prototipos de baja fidelidad, hechos con papeles coloridos y escritos a mano, reproduciendo de forma concreta las pantallas y los botones de navegación. Ese material pasó por testeos de usabilidad, que se basaban en la creación de un prototipo de alta fidelidad, ya en computadora, evaluado por los usuarios finales de la solución.

El resultado fue una reducción del 70% en el tiempo de entrenamiento de los operadores de caja. El visual del software fue renovado, se tornó más fácil para el cliente personalizar las pantallas y hubo una significativa disminución en el tiempo medio de atención en la caja.

«El frente de caja es un punto crítico para el buen funcionamiento de un establecimiento comercial”, afirma el Director del segmento Minorista de TOTVS, André Veiga. “El trabajo del área de UX Strategy nos permitió conocer en profundidad las dificultades del usuario y superarlas con soluciones creativas.”

Una fábrica de innovación

TOTVS integra un selecto grupo de ocho empresas brasileñas que figuran en el ranking mundial de innovación producido anualmente por la Comisión Europea. La última edición de la lista fue divulgada en noviembre de 2013. Algunos números ayudan a entender lo que lleva a la empresa a esa posición: en los últimos cinco años, TOTVS invirtió R$ 830 millones en Investigación y Desarrollo, en una proporción de 13% de sus ingresos mensuales, promedio.

La estructura de la empresa fue adaptada para aprovechar al máximo el potencial de las nuevas ideas, de forma para crear soluciones especializadas y anticipar las necesidades de los clientes. Sólo en Brasil, TOTVS tiene más de 3 mil colaboradores dedicados a actividades de desarrollo. El área está dividida en seis polos segmentados distribuidos por Brasil, dedicados a los sectores de Salud, Agroindustria, Manufactura, Distribución y Logística, Servicios, Minorista, Construcción, Educación, Jurídico y Financial Services.

Asimismo, hay un centro de desarrollo en México, especializado en la adaptación de software a la legislación y prácticas de negocio de los demás países atendidos por TOTVS y TOTVS Labs, centro de investigación instalado en Silicon Valley, en los Estados Unidos.

Para 2014, la empresa apuesta a la creación de Centros de Excelencia e Innovación en los segmentos, que reunirán investigación, desarrollo y demostración en nuevas tecnologías aplicadas a los procesos de negocio de cada segmento y contará con la participación de asociados y clientes.

Acerca de TOTVS

Líder absoluta en Brasil, con el 55,4% de marketshare*, y también con el 35% en América Latina, TOTVS es una empresa de software, servicios y tecnología. Es la 6ª mayor empresa que desarrolla sistemas de gestión integrada (ERP) del mundo y la 1ª en países emergentes, así como también es líder en el segmento de pequeñas y medianas empresas (PyME) en América Latina. TOTVS fue la primera empresa del sector de TI de América Latina en abrir su capital y está registrada en el Nuevo Mercado de la BOVESPA. Sus operaciones en ERP se completan por un amplio portafolio de soluciones verticales y por servicios como Consultoría, BPO y Cloud Computing. Para más información, acceda al sitio www.totvs.com  

* Fonte: Gartner – «Market Share: All Software Markets, Worldwide, 2012».

Alianza estratégica P-Per y Lithium

p-per-lithium-itusersP-Per y Lithium anuncian Partnership para proveer en Latinoamérica Servicios de Manejo de Marca en el Mundo Digital

LIMA, PERÚ, 17 de febrero de 2014.— Las redes sociales se han convertido no solo en un método para mantenernos en contacto con nuestros familiares y amigos, sino también son una herramienta muy eficaz para que las marcas lleguen mejor a sus clientes.

Pensando en esto, P-Per, agencia que genera experiencia de marca junto a sus clientes de todo Latinoamérica, firma una alianza estratégica regional con Lithium Technologies, líder de soluciones para redes sociales; para proveer de manera conjunta en Latinoamérica diversos servicios de manejo de marcas en el mundo digital. Este partnership se inicia en Perú y considera también a Ecuador y Chile.

Con esta alianza, buscamos que nuestros clientes puedan mejorar su interacción con sus seguidores en las redes sociales y lograr que éstas se conviertan en una herramienta eficaz de construcción de marca. Lithium es un líder global en el mundo digital, empresas como Skype, Verizon, AT&T y Barclays Bank han confiado en sus soluciones y obtenido excelentes resultados” comento Federico León y León, Gerente General de P-Per Perú.

A través de esta alianza, P-Per se enfocará en ofrecer dos servicios claves: la plataforma de creación de comunidades de usuarios alrededor de la marca y la plataforma de manejo de comentarios sobre la marca en redes sociales.

La plataforma de creación de comunidades permite a las marcas reducir sus costos de atención a clientes y al mismo tiempo aumentar su confianza en las recomendaciones sobre la misma al incentivar a los usuarios a crear comunidades de soporte alrededor de la marca para atención de diferentes tipos de consulta. Un ejemplo es la comunidad Beauty Talk, generada alrededor de la marca Sephora (http://community.sephora.com/).

La plataforma de manejo de comentarios en redes sociales permite revisar de manera consolidada lo expresado por los consumidores en las diferentes redes sociales, priorizando la respuesta a los usuarios según su influencia en redes sociales, y manteniendo un control en los tiempos de respuesta, comentarios y seguimiento de resolución de problemas, aumentando significativamente la productividad del equipo de manejo de redes.

Estas dos plataformas permiten a las marcas sacar el mayor provecho de las redes sociales, convirtiendo a sus seguidores o fans en Twitter, Facebook y otras redes sociales en aliados de la marca y pudiendo responder más efectivamente a sus comentarios y pedidos.

Vivimos en una época de revolución extraordinaria por parte de los clientes, acostumbrados a conversar y reaccionar en tiempo real, exigiendo  a las empresas reinventar la manera de comunicarse con sus clientes. Solo el 15% de los clientes creen lo que una empresa dice o promete pero más del 90% de la gente cree lo que otros clientes dicen. Cuando un cliente pregunta a otro busca su honesta opinión, su experiencia propia única y personal, las cosas que les gustan o las que no, comparten deseos y necesidades” comento Diego Ortiz, Director de Desarrollo de Negocios para Latinoamérica.

Acerca de Lithium Technologies

Lithium desarrolla software que ayuda a las empresas a conectar y descubrir la pasión de sus clientes. La plataforma social de Lithium basada 100% en software permite a las marcas construir y comprometer a su comunidad de clientes en vibrante colaboración que impulse las ventas y reduzca los costos del servicio, acelerando la innovación y la promoción de la marca.

El poder extraordinario de las comunidades de Lithium ayuda actualmente a más de 300 compañías icónicas como Sony, Skype, Google, HP, Telefónica, Nokia, Virgin, Sephora o Barclays Bank facilitando la comunicación a más de 80 millones de usuarios digitales al mes. Lithium desarrolla plataformas de software que ayudan a las empresas a conectar con esos clientes; ahora cualquier empresa que quiera responder eficazmente a su mercado, tiene la oportunidad de hacerlo.

Nuestras soluciones de software ayudan a las compañías a responder activamente en las redes sociales públicas donde sus clientes ya están participando y a que puedan construir su propia comunidad desarrollando contenido eficaz y transparente manteniendo el ecosistema perfecto para la excelencia del servicio al cliente, Lithium ayuda a construir lo más importante para una empresa, la confianza de sus clientes.

Nuestra tecnología basada 100% en Plataforma SaaS™, permite a las empresas construir y comprometer a sus comunidades vibrantes de clientes para impulsar las ventas, reducir los costos de servicios, acelerar la innovación y aumentar la promoción de la marca.

Para obtener más información, visite lithium.com <http://lithium.com>, o conéctese con nosotros en Twitter, Facebook y nuestra propia comunidad —the Lithosphere. Lithium es una empresa privada con oficinas centrales en San Francisco y oficinas en Latinoamérica, Europa, Asia y Australia.»

Acerca de P-Per

P-Per Perú es parte de la red de agencias P-Per con presencia tambièn en Argentina, Chile, Colombia, Ecuador y Brasil, enfocadas en ayudar a sus clientes a desarrollar y promover sus marcas en el punto de venta y en el mundo digital.

BLUESTAR y PSION extienden alianza en América Latina

pscion-rfid-itusersAcuerdo permite a BlueStar la distribución y el soporte técnico de las robustas computadoras de mano de Psion

Lima, Perú, 21 de diciembre de 2012.— BlueStar, proveedor global de soluciones basadas en ADC, Movilidad, Punto de Venta y RFID y Psion, ahora parte de Motorola Solutions (NYSE: MSI), proveedor global de soluciones de computación móvil, anunciaron un nuevo acuerdo de distribución para América Latina. Esta asociación permite a BlueStar expandir su distribución de terminales portátiles robustos, computadoras para instalación en vehículos y soluciones de conectividad de Psion a toda la región.

«El portafolio de dispositivos modulares robustos nos permite brindar soluciones que cumplen con las necesidades actuales de nuestros clientes, a la vez que les ofrecemos la flexibilidad de adaptarse a medida que evolucionan dichas necesidades»,  dijo Luis Fernando Proaño, Vicepresidente y Gerente General de BlueStar América Latina.  «Esta alianza extendida proporcionará a nuestros clientes de América Latina mayor acceso y soporte para los terminales móviles robustos de Psion.»

BlueStar ofrece hardware, software y accesorios esenciales en un solo paquete, bajo un SKU, con soluciones tecnológicas en todos sus mercados verticales objetivo, incluyendo manufactura, almacenes, transporte y distribución. Psion ofrece dispositivos portátiles robustos y adaptables construidos en torno a las necesidades del cliente. Esta sociedad integra el modelo basado en soluciones de BlueStar con la estrategia de innovación abierta de Psion.

«Esta alianza con BlueStar extiende nuestro alcance en toda América Latina y abre nuevas oportunidades de mercado para nuestros terminales portátiles robustos», dijo Mike Jachimiec, Vicepresidente de Canales Globales de Psion.  «La ampliación de nuestra sociedad con BlueStar nos permite un mejor servicio a nuestros socios de canales en toda la región y ofrecer a nuestros clientes mejor acceso a nuestros productos y servicios.

ACERCA DE BLUESTAR

BlueStar es el distribuidor líder a nivel mundial de soluciones basadas en ADC, Movilidad, Punto de Venta, RFID, Señalización Digital e Identificación y Seguridad. BlueStar trabaja exclusivamente con revendedores de valor agregado, ofreciéndoles soluciones integrales, desarrollo empresarial y apoyo para su comercialización.  La compañía cuenta con una inigualable experiencia en el mercado, ofrece premiado soporte técnico y es centro autorizado de servicio para un creciente número de fabricantes. BlueStar es el distribuidor exclusivo de la serie de soluciones integrales In-a-Box y ofrece hardware, software y accesorios esenciales en un paquete, con soluciones tecnológicas en todos los sectores de la industria. Para más información, póngase en contacto con BlueStar al 1-800-354-9776 o visite www.bluestarinc.com.

psion-wireless-itusersAcerca de Psion

Psion es pionera en la fabricación de terminales portátiles de mano móviles de calidad y en su aplicación en los mercados de todo el mundo. Hemos sido innovadores en informática móvil  desde 1980, comenzando con la invención del PDA y ayudando a nuestros clientes globales a dar soluciones a sus necesidades como empresa. Entre nuestros clientes se destacan Volkswagen, RWE nPower, E.ON, BMW, Goodyear, Copenhagen Airports y muchos otros.

A través de nuestro modelo de negocio de innovación abierta, tenemos la capacidad de trabajar directamente con nuestros clientes y socios para crear conjuntamente nuevas variantes de nuestro hardware, software y servicios móviles que satisfagan las necesidades específicas del mercado. Esta colaboración es posible gracias a nuestra comunidad de innovación abierta en www.ingenuityworking.com.

Para más información, visite:  www.psion.com

Acerca de Motorola Solutions

Motorola Solutions es proveedor líder de soluciones y servicios de comunicaciones de misión crítica para gobiernos y empresas. Con sus innovaciones de vanguardia y su tecnología de comunicaciones, es una empresa líder a nivel mundial que ayuda a sus clientes a dar lo mejor de sí en los momentos que importan. Motorola Solutions cotiza en la Bolsa de Valores de Nueva York bajo el símbolo “MSI”. Para más información, visite www.motorolasolutions.com. Para obtener noticias actualizadas, visite nuestro Centro de Prensa o subscríbase a nuestro news feed.