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7 verdades sobre la vídeo conferencia móvil y de escritorio

IP-Office-9.0-avaya-itusersPor: Robin Raulf-Sager, Directora de Comunicaciones de Radvision, Avaya

Lima, Perú, 24 de enero del 2014.— En este momento el vídeo móvil y de escritorio está en furor. Cada proveedor de vídeo dice tener la solución más viable y hay una serie aparentemente interminable de nuevos operadores en el mercado. Para los usuarios potenciales es muy difícil digerir toda esta información.

Quiero recalcar la verdad sobre las aplicaciones que hoy están disponibles y hablar sobre las características más importantes de las vídeo conferencias móviles y de escritorio.

  1. “Descargables de manera gratuita en la app store”, no quiere decir que cualquier persona puede unirse a una conferencia de manera sencilla. Varios proveedores ofrecen aplicaciones gratuitas de vídeo conferencia a través de iTunes y Google Play. Pero muchas de estas aplicaciones no permiten participar en una vídeo llamada sin un complejo proceso de configuración y licenciamiento, y generalmente, no puedes unirte una llamada debido a problemas con el firewall. Avaya Scopia® Desktop y One-X® Mobile se distribuyen de manera gratuita para cualquier persona, sin requerir una licencia específica de usuario. Las soluciones de la competencia con frecuencia requieren una licencia específica de usuario (o nombre de usuario), incluso para usuarios ocasionales.

  2. Si no te puedes unir fácilmente a una llamada, puede que no te puedas unir a una en absoluto. Las soluciones de muchos proveedores requieren descargas, licenciamientos complejos y registro. La vídeo conferencia de Scopia no; su firewall transversal incorporado hace que usted pueda participar en una llamada sin tener que reunir a tu equipo de IT. Solo haz clic en el vínculo y únete a la llamada (sí estás usando un portátil asegúrate de probar tus parlantes y micrófono).

  3. Los beneficios de las vídeo conferencias disminuyen dramáticamente si solo puedes invitar a unos cuantos escogidos. Muchas de las aplicaciones móviles y de escritorio ofrecidas actualmente se basan en tecnologías patentadas. Solo las soluciones basadas en estándares te permiten conectarte con otros sistemas basados en estándares de otros proveedores (a menos que agregues gateways y un poco de creatividad). Las soluciones patentadas limitan la conectividad con otros y las gateways agregan latencia y comprometen la calidad de vídeo y sonido.

  4. Sí no puedes aprovechar el audio, video y compartir datos, no es verdadera colaboración. Si alguno de estos tres canales no está disponible, la calidad de la experiencia está limitada y compromete la colaboración. Estas características deberían estar disponibles para cualquier dispositivo, ya sea en una sala de conferencias, tu escritorio o mientras estás en movimiento.

  5. No importan las últimas tecnologías si la solución no las aprovecha. Algunas soluciones no aprovechan los protocolos avanzados, como por ejemplo la codificación de video escalable H.264 (SVC), la cual ayuda a ofrecer una excelente experiencia de vídeo, incluso en redes “con pérdidas de datos”; y más recientemente, H.624 de alto perfil, el cual reduce los requerimientos del ancho de banda en un 50 por ciento. Avaya Scopia Desktop aprovecha SVC, Alto Perfil y NetSence, un algoritmo diseñado para estimar y adaptar el ancho de banda teniendo en cuenta las redes públicas. Con NetSence, la calidad de la llamada continuará siendo lo mejor posible, independientemente de la disponibilidad del ancho de banda y de sus cambios. Esto es algo exclusivo de la vídeo conferencia de Scopia.

  6. Una solución no está basada en la nube solo porque tiene la palabra “nube” en el nombre. También hay soluciones viables de vídeo para las pequeñas y medianas empresas actuales que están basadas en la nube, incluyendo Avaya Scopia. Asegúrate de invertir en una solución de vídeo probada que se ofrezca para instalar en tus oficinas o a través de proveedores de servicio.

  7. Todos dicen ofrecer vídeo móvil fácil de usar, pero una acción vale más que mil palabras. Solicita fácilmente una demostración de Scopia en tu dispositivo móvil Apple iOs o Android. Te apuesto a que en solo unos minutos estarás en una vídeo llamada móvil.

Scopia Desktop gana elogios como la solución de video conferencia

Radvision-frost-sullivan-itusersRadvision, una empresa de Avaya, gana el premio al Liderazgo de Producto en Norteamérica por Scopia Desktop

Lima, 06 de abril de 2013.— Radvision, una compañía de Avaya, anunció hoy que Frost & Sullivan ha otorgado a Scopia Desktop de Radvision su prestigioso premio de liderazgo de producto en Norteamérica en la categoría de video conferencia basada en software. Scopia Desktop, es la solución de videoconferencia  basada en software de escritorio más completa y rica de la industria.

Scopia Desktop extiende capacidades avanzadas de videoconferencia a usuarios de PC y Mac para colaboración de voz, video y datos. Incluye video en alta definición (HD por sus siglas en ingles) para los participantes de reuniones y la colaboración de datos, Video Codificación  Escalable (SVC por sus siglas en ingles) H.264 para recuperación de errores. Scopia Desktop es un navegador web plug-in simple y ligero que se administra de forma centralizada, distribuido y descargado sin pagos de licencia complejos o problemas de instalación. Un firewall trasversal automático permite que cualquier persona pueda participar sin importar su ubicación o dispositivo.

El ganador del Premio de Liderazgo de Producto de Frost & Sullivan es seleccionado después de un riguroso análisis de las empresas lideres que ofrecen soluciones de videoconferencia de escritorio basadas en software. Es otorgado a la empresa que brinda las mejores características y funcionalidades, ofrece la mayor innovación, tiene un alto grado de aceptación en el mercado, ofrece mejoras de valor para el cliente y ofrece una solución de alta calidad.

Citas

«SCOPIA Desktop es una tecnología madura que combina eficazmente capacidades innovadoras con confiabilidad, seguridad y facilidad de uso. Esto elimina las conjeturas de la video conferencia de escritorio permitiendo que cualquiera pueda unirse a una llamada desde su ordenador portátil o PC. A diferencia de alternativas de la competencia, Scopia no requiere arreglos previos a las reuniones que añaden complejidad o confusión innecesaria, lo que me ha dado la oportunidad de utilizar la herramienta regularmente para hablar con los equipos de Avaya y Radvision. Scopia Desktop ofrece fiabilidad, calidad y funcionalidad consistentes difíciles de igualar».

– Rob Arnold, Analista Senior de la industria, Comunicaciones Unificadas y Colaboración de Frost & Sullivan

«Nos sentimos honrados por este nuevo reconocimiento de Frost & Sullivan. Scopia Desktop es una solución de videoconferencia personal probada que hoy en día es utilizada por cientos de miles de personas en todo el mundo, gracias en gran parte a su facilidad de uso, sus características completas y alta fiabilidad. Nuestro modelo de estar siempre en una sala virtual combinada con un cliente de libre distribución habilitando la video conferencia en cualquier momento desde cualquier lugar, bien sea desde el escritorio o móvil, nos ha ayudado a lograr este reconocimiento bien merecido».

– Bob Romano, Vicepresidente Global de Marketing, Radvision

Recursos Adicionales

  • Scopia Desktop Video Conferencia
  • Pruebe Scopia – Sala virtual de Demos

Acerca de Radvision, una empresa de Avaya

Radvision, una empresa de Avaya, es un proveedor líder de tecnologías de videoconferencia y telepresencia mediante IP y redes inalámbricas. Los equipos de Radvision con su proveedor de canales y servicios se asocian para ofrecer comunicaciones visuales integrales que ayudan a las empresas a colaborar de manera más eficaz. Radvision impulsa la evolución de las comunicaciones unificadas con tecnologías únicas que utilizan el poder del video, la voz y los datos en cualquier red. Visite www.radvision.com, nuestro blog, y síganos en Facebook, Google+, LinkedIn, Twitter y YouTube.

Liberando la innovación mediante video colaboración de Avaya

XT5000_avaya-radvision-itusersPor Bob Romano, Vicepresidente Global de Mercadeo, Radvision, una compañía de Avaya.

Lima, 18 de febrero del 2013.— La comunicación empresarial en persona es cada vez menos frecuente y está teniendo consecuencias en la innovación. Brinde a los usuarios las herramientas adecuadas para acelerar la innovación sin comprometer su movilidad o agilidad.

El contexto es fundamental. Desde un ceño sutilmente fruncido hasta un movimiento de muñeca, el lenguaje corporal puede agregar muchísimo contexto a las palabras expresadas. De hecho, según los estudios realizados por Albert Mehradian, el 55 % de las comunicaciones humanas es no verbal, lo que hace que las conversaciones solo de voz sean un pobre sustituto de la situación real.

En las organizaciones con gran distribución geográfica que existen actualmente, donde las personas están en constante movimiento, las comunicaciones en persona ya no se establecen de manera confiable. Las llamadas en conferencia, en las que varios participantes se conectan desde diversos lugares, han reemplazado las reuniones tradicionales como el método predilecto de comunicación. Y esa falta de contexto está teniendo consecuencias en la innovación.

En la actualidad, los trabajadores quieren una mejor manera de fomentar la comunicación productiva sin comprometer la flexibilidad. En muchos casos, la video comunicación es la opción ideal para que los empleados tengan la oportunidad de colaborar eficientemente y agregar valor a los elementos contextuales críticos, eliminando los obstáculos para lograr la innovación.

Una oportunidad creciente

Cuando las personas piensan en las video conferencias en el lugar de trabajo, suelen imaginar reuniones con colegas, gerentes o personas que tienen a cargo, en los casos en que uno o más participantes no se encuentran en la oficina. Sin embargo, la oportunidad empresarial de los videos de hecho va más allá de esto. Los videos también pueden utilizarse para comunicarse con clientes, socios y proveedores como parte de las interacciones diarias.

Las videoconferencias en vivo son una excelente oportunidad para los profesionales de ventas, para realizar llamadas de seguimiento informales y a la vez eficaces a los clientes de sus cuentas. Al dar un toque personal a los clientes justo en sus escritorios, los videos pueden lograr una mayor satisfacción y un ciclo de cierre más rápido para futuras compras.

De modo similar, cuando surgen problemas de inventario, la posibilidad de resolver estos asuntos cara a cara con los proveedores puede minimizar los costos y la interrupción.

Los casos de aplicación para videos pregrabados son aún más numerosos e incluyen materiales de capacitación, demostraciones e informes resumidos para ejecutivos. Cuando los gerentes comunican las estrategias, los riesgos y las políticas a través de un video en lugar de un correo electrónico, pueden lograr un mayor impacto y llamar más la atención respecto de los nuevos objetivos, ya que los empleados pueden ver los elementos contextuales para interpretar lo que escuchan. De hecho, los negocios globales actuales utilizan la colaboración de video de esas y las siguientes maneras:

  • Videoconferencias de alta resolución en tiempo real: promueven interacciones en tiempo real con una verdadera inmersión, incorporando  voz, video y contenido compartido.
  • Implementación híbrida de video y datos basados en la web: se agrega el video a la pantalla remota compartida para realizar presentaciones coordinadas y en vivo.
  • Transmisión de video en vivo: se exploran los seminarios web y las transmisiones en vivo para lograr una mayor participación.
  • Transmisión de video a petición: se eliminan las barreras de tiempo globales con presentaciones pregrabadas, se prueban las tácticas de marketing viral en línea.
  • Crear una presentación en video como alternativa de una hoja de datos de productos, por ejemplo, es una manera simple para que los gerentes de productos y vendedores amplíen el alcance de mercado y el potencial de ingresos.

Las herramientas de innovación

El 95% de las empresas informan cierto interés en la implementación de videoconferencias, pero relativamente pocas (solo el 16 %) cuentan ya con una solución activa, según el informe “Video at Work: Putting More Face-to-Face Collaboration in Large Enterprises” (Video en el trabajo: cómo aumentar la colaboración cara a cara en grandes empresas) de Forrester, publicado en enero de 2012, esta falta de acción se atribuye, en muchos casos, al malentendido sobre la complejidad de los videos.

Al posponer una estrategia de colaboración de video autorizada por la empresa, las organizaciones suelen dejar que los empleados actúen por su cuenta. En la actualidad, los trabajadores generalmente utilizan tecnologías de consumo  en sus hogares y reconocen que podrían ser más innovadores si se les brindaran soluciones de video colaboración  aptas para el mundo empresarial. Cuando los empleados utilizan tecnologías de consumo que no están diseñadas para el uso empresarial, pueden dejar, sin darse cuenta, vulnerables los datos corporativos confidenciales  y dar la impresión de una estrategia de comunicación empresarial fragmentada.

Eliminación de barreras

La implementación de video colaboración de alta calidad para las masas no es tan difícil como creen algunas de las personas encargadas de tomar decisiones. Algunos creen que antes de comenzar a utilizar la video colaboración, deben hacer un mayor esfuerzo en actualizar las tecnologías más antiguas. Tiene sentido revisar las capacidades de la red antes de proceder con cualquier implementación importante. Este proceso no es exclusivo de la incorporación de videos a la red. De hecho, un asunto más importante para la mayoría de las organizaciones es asegurarse de que todos los empleados utilicen los videos, esto les permitirá afianzarse en los procesos y la cultura de la empresa.

Por empezar, simplemente audite su red para asegurarse de que tiene las tecnologías y las arquitecturas adecuadas. Trabaje con el departamento de TI para verificar que cuenta con la optimización de WAN, el ancho de banda y las instalaciones de gestión de video adecuadas. Luego haga una lista de los requisitos empresariales, estableciendo mandatos específicos para asuntos como calidad del servicio, optimización de las resoluciones y asistencia al cliente. Y tenga en cuenta una implementación por etapas generará aficionados y logros tempranos; de todos modos, tenga paciencia con la red durante las primeras etapas.

Una vez que identifique los posibles problemas dentro de la infraestructura de la red, es momento de enfocarse en reforzar el uso correcto del video en los procesos empresariales. Puede ser útil asignar a un responsable que patrocine el uso de los videos en toda la organización. Esta persona debe centrarse en el uso innovador de los videos y comunicar ampliamente los logros. Cuando los empleados ven ejemplos de cómo los demás aumentan su eficiencia y productividad mediante el uso de los videos, generalmente se genera una motivación personal.

Por último, es importante no forzar el uso de los videos en casos que no sea necesario. Si ha preparado bien su organización, puede confiar en que sus empleados encontrarán la manera de innovar mediante video.

La video conferencia en vivo permite que los ejecutivos de ventas realicen reuniones de seguimiento casuales y al mismo tiempo eficientes con sus clientes.

Acerca de Avaya

Avaya es proveedor mundial en soluciones de colaboración y comunicación empresarial; provee servicios de comunicaciones unificadas, centros de contacto, soluciones de datos y servicios relacionados a empresas de todos los tamaños en el mundo.  Para más información visite: http://www.cala.avaya.com