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SAP permite a sus clientes de Salud, una atención digna del siglo XXI

healthcare-sap-itusersSAP permite al sector de servicios de salud brindar a sus clientes una atención digna del siglo XXI. Con la solución SAP® Patient Relationship Management, los consumidores pueden obtener las mismas experiencias que obtienen de otras industrias, como la banca o el retail.

Lima, Perú, 28 de enero del 2014.— SAP AG (NYSE: SAP) anunció el lanzamiento de la solución SAP® Patient Relationship Management, diseñada para que los proveedores de servicios de salud puedan brindar a los pacientes las mismas experiencias de atención al cliente basadas en tecnología que reciben de otras áreas. Si bien los líderes de IT enfrentan múltiples desafíos a la hora de establecer herramientas que abarquen los procesos de tratamientos y pagos, los pacientes no suelen disfrutar de la visibilidad o la sensibilidad que hoy tienen en sus relaciones con retailers o instituciones financieras. SAP Patient Relationship Management busca cerrar esta brecha y coloca al paciente en el centro de un cuidado individualizado y da soporte a una experiencia de tratamiento apoyada en el servicio al cliente.

De acuerdo a la firma de consultoría Gartner, “los CIOs de las organizaciones de salud se enfrentan a un nuevo tipo de paciente, que espera ser tratado como un cliente valioso”*. Una cultura centrada en el cliente es esencial para los proveedores de servicios de salud que busquen proteger y hacer crecer sus ingresos en un entorno cada vez más competitivo. Una industria que solía ser inmune a la presión de sus clientes, debe ahora hacer sus negocios entre consumidores acostumbrados a investigar, incluso más allá de las fronteras internacionales, para obtener el máximo valor por su dinero.

Hoy, las compras relacionadas con la salud imitan las de cualquier otra industria. No las motiva sólo una cuestión de costos. También las decisiones de tratamiento se forman entre pares y a partir de retroalimentación obtenida de las redes sociales sobre la experiencia de otros consumidores. Esta última tendencia se hace evidente en, por ejemplo, el crecimiento del turismo médico.

Diseñada en este contexto, SAP Patient Relationship Management es una oferta integrada que combina la capacidad de gestión de pacientes y facturación de SAP® Patient Management con la probada funcionalidad de servicio de SAP® Customer Relationship Management. Permite a los prestadores de salud mantener una visión holística de cada paciente para ajustar las decisiones de tratamiento y las propuestas a su medida. También provee herramientas analíticas embebidas para soportar una mejora continua del servicio y fomentar la lealtad del cliente en el largo plazo.

Los profesionales de la salud podrán hacer el seguimiento de cada paciente y, guiados por esta solución, tomar nuevas iniciativas o enfatizar con las condiciones que demuestren ser efectivas. Los miembros del call center del proveedor de servicios pueden mejorar la experiencia del paciente a partir de una respuesta inmediata, una interacción personalizada y una solución rápida. Otros beneficios de SAP Patient Relationship Management son:

  • Un único centro de interacción con funcionalidad móvil para los pacientes, tal como ellos esperan en otras experiencias de consumo.
  • Utilización de recursos y de staff optimizada a partir de pronósticos de demanda y disponibilidad.
  • Gestión de las relaciones con los pacientes, lo que crea mejores experiencias para estos que podrían traducirse en nuevas oportunidades de facturación.
  • Análisis de redes sociales que colabora en el diseño y el marketing de oferta de tratamientos basada en tendencias online.

Las prácticas y las necesidades de la industria de la Salud convergen con los de otros segmentos: los procesos están impulsados fuertemente por la tecnología”, dijo Martin Kopp, Vicepresidente responsable de Soluciones de Negocio de Industria para Prestadores de Salud. “Con SAP Patient Relationship Management, los pacientes serán participantes activos de sus tratamientos y lograrán mejores resultados, mientras que los prestadores manejarán mejor sus finanzas, lo que resultará en un fortalecimiento de todo el sistema de salud”, concluyó.

*“A Superior Patient Experience Is a Meaningful Measure of Care Quality,” Barry Runyon, Gartner, 13 de febrero de 2014

Acerca de SAP

En su condición de líder del mercado mundial de aplicaciones de software empresarial, SAP (NYSE: SAP) ayuda a compañías de todo tamaño e industria a operar más eficazmente. Abarcando desde las dependencias de primer piso hasta las salas de juntas; desde los depósitos hasta los locales de ventas; y desde las terminales de escritorio hasta los dispositivos móviles, SAP potencia a las personas y a las organizaciones para que trabajen mancomunadamente con mayor eficiencia y utilicen la información de negocio con mayor efectividad, para mantenerse a la vanguardia de sus competidores.

Las aplicaciones y servicios de SAP permiten a más de 258 mil clientes operar de manera rentable, adaptarse continuamente y crecer de forma sostenible. Para más información visite el sitio www.sap.com, nuestra sala de prensa http://latam.news-sap.com/ o síganos en Twitter @SAPNoticiasLAC.

Telefónica y el BID suscriben importante acuerdo

telefonica-bid-itusersAmbas entidades explorarán conjuntamente iniciativas que apliquen las nuevas tecnologías a áreas prioritarias como educación y servicios de salud, seguridad, sector financiero, ciudades sostenibles y administración pública.

Madrid, 23 de Noviembre de 2012.— El presidente de Telefónica, César Alierta, y el  presidente del Banco Interamericano de Desarrollo (BID), Luis Alberto Moreno, han firmado, en la nueva sede del BID en Madrid, un acuerdo marco de colaboración para impulsar proyectos tecnológicos conjuntos que contribuyan al desarrollo económico sostenible y favorezcan la inclusión social en los países de América Latina en los que ambas entidades tienen presencia.

En virtud de este acuerdo, y a lo largo de los próximos meses, Telefónica y el BID centrarán sus esfuerzos en concretar —a través de un plan de acción conjunto del que hará seguimiento un grupo de trabajo mixto BID/Telefónica— iniciativas y proyectos específicos que apliquen las nuevas tecnologías de la información y la comunicación (TICs) a ámbitos prioritarios para las sociedades, lo que va a permitir alcanzar niveles más elevados de desarrollo, crecimiento, productividad y competitividad. Entre las áreas prioritarias identificadas se encuentran sectores como la educación y los servicios de salud, la seguridad ciudadana, el sector financiero, ciudades sostenibles y administración pública.

Así, destaca en particular la aplicación de las TICs para impulsar la inclusión financiera e incrementar los ratios de bancarización o acceso al sistema financiero formal en Latinoamérica, el uso de soluciones TICs para fomentar nuevos ecosistemas urbanos más sostenibles y eficientes que maximicen el bienestar económico, social y ambiental a través de una correcta asignación de recursos o el impulso de nuevos modelos de aprendizaje más participativos y la mejora de la calidad de vida gracias a la aplicación de las nuevas tecnologías a los ámbitos educativo y de la salud, entre otros.

Durante la firma del acuerdo, tanto Luis Alberto Moreno como César Alierta han subrayado que el objetivo último de la colaboración es que los programas o proyectos que se lleven a cabo contribuyan de forma tangible al desarrollo económico y social de Latinoamérica, y han destacado además la importancia de trabajar conjuntamente en este sentido con Gobiernos y otros actores de la sociedad civil en la Región.

“El impacto directo que las TICs tienen en el incremento de la productividad, la creación de empleo, el impulso a la innovación, la inclusión social y la eficiencia de la gestión pública es indudable”, ha afirmado el presidente de Telefónica, que ha hecho además especial hincapié en que “para poder aprovechar la oportunidad que nos brinda el nuevo entorno digital es preciso que los todos los actores del sector trabajemos de la mano con una visión compartida”.

Por su parte, el presidente del BID ha explicado que “en los últimos años hemos vivido una gran expansión de la telefonía móvil en América Latina y el Caribe, llegando a zonas remotas y poblaciones desfavorecidas, hasta consolidarse como una valiosa herramienta para fortalecer los lazos sociales y acceder a oportunidades de negocio y empleo”. “El BID y Telefónica comparten el interés por la identificación de iniciativas innovadoras que, combinando nuevas tecnologías y nuevos modelos de negocio, permitan mejorar la vida de las personas y promover el desarrollo económico y social de nuestra Región”, ha añadido.

En definitiva, el acuerdo firmado hoy se enmarca en el convencimiento, por parte del BID y Telefónica, del valor crítico que tienen las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TICs) como herramientas básicas para asegurar el crecimiento económico sostenible y el desarrollo social de Latinoamérica.

Grandes oportunidades en Perú

Por su parte, el Presidente de Telefónica en Perú, Javier Manzanares destaco la importancia de este Acuerdo de Colaboración para nuestro país donde dadas las muy buenas relaciones con el BID y oportunidades de reducir brechas sociales, espera identificar juntos oportunidades de mayor inclusión a través de las nuevas tecnologías . “En Telefónica estamos comprometidos con la masificación de la banda ancha y con la ampliación de los servicios de telecomunicaciones a todo el País. A lo largo de los 18 años que venimos trabajando en el Perú, hemos invertido más de US$6,800 millones en infraestructura y hemos evidenciado los beneficios de las telecomunicaciones como herramienta de desarrollo, acceso a la modernidad e inclusión de los pueblos alejados. En el marco de este acuerdo buscaremos identificar proyectos específicos para que Telefónica del Perú junto al BID puedan sumarse a los esfuerzos del gobierno por promover mayor inclusión a través de las nuevas tecnologías” señaló Manzanares.

Sobre el BID y sobre Telefónica

El BID es un organismo internacional público cuya misión es ayudar a acelerar el proceso de desarrollo económico y social en América Latina y el Caribe. El Banco es la principal fuente de financiación y pericia multilateral para la Región.

Telefónica es un operador integrado de telecomunicaciones líder en la provisión de soluciones de comunicación, información y entretenimiento, con presencia en 25 países de Europa y Latinoamérica.

Scan to Hard Disk, Nueva App de Lexmark

Lexmark-scan-2-hdd-itusersCORAL GABLES,FLORIDA, Agosto 02, 2012.— Lexmark International, Inc. (NYSE: LXK) anunció Lexmark Scan to Hard Disk, una app que permite digitalizar rápidamente documentos y formularios frecuentemente utilizados y guardarlos directamente en el disco duro de la multifuncional Lexmark para imprimirlos por demanda.

Además de almacenar los documentos en el disco duro, los usuarios pueden guardarlos en una carpeta pública o en fólderes privados, verlos como miniaturas, moverlos, renombrarlos o borrarlos. También es posible crear carpetas para clasificar los documentos, y proteger los documentos y carpetas con contraseña.

Ideal para entornos de tiendas minoristas, entidades de gobierno, y empresas que brindan servicios de salud —clínicas y hospitales— Lexmark Scan to Hard Disk recupera rápidamente documentos y formularios guardados en el dispositivo multifuncional para imprimirlos de forma instantánea por demanda, ahorrando tiempo y dinero a los usuarios al reducir el desperdicio de papel al imprimir solo las copias necesarias.

Recursos de Respaldo

Más información sobre Lexmark Scan to Hard Disk

Acerca de Lexmark

Lexmark International, Inc. (NYSE: LXK) provee a negocios de todos los tamaños una amplia gama de productos, software, soluciones y servicios de impresión e imágenes que ayudan a los clientes a imprimir menos y ahorrar más. Perceptive Software, una empresa de software independiente dentro de Lexmark, es un proveedor líder de software para gestión de contenidos y procesos que ayuda a las organizaciones a impulsar una mayor eficiencia operativa. En 2011, Lexmark comercializó productos en más de 170 países y reportó más de $4 mil millones de dólares en ingresos.

Para conocer más sobre Lexmark, por favor, visite: www.lexmark.com. Para obtener más información sobre Perceptive Software, por favor, visite: www.perceptivesoftware.com. Para mayor información de Lexmark, vea la página Lexmark en Facebook y síganos en Twitter en www.twitter.com/lexmarknews. Para más información sobre Perceptive Software, por favor, visite la página de la empresa en Facebook y el perfil en Twitter.