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Ascent Look Out: perspectivas para el 2014 y el futuro

powering-atos-itusersMediante el informe Atos compañía anticipa las nuevas oportunidades y desafíos que trae el surgimiento de nuevas tecnologías

Buenos Aires, 11 de octubre de 2013.— Atos, compañía internacional de servicios de tecnologías de la información, presenta la quinta edición de su informe de tendencias. Ascent Look Out, trabajo realizado mediante la cooperación de diversos especialistas, que recopila las ideas de más de 200 colaboradores procedentes de diferentes áreas, unidades de negocio e industrias de Atos. Este material ofrece un análisis exhaustivo de las tendencias emergentes, necesidades empresariales y tecnologías que impulsarán la innovación durante todo el 2014 y los próximos años.

El informe brinda información clara e independiente sobre varios sectores del mercado para ayudar a los clientes a tomar decisiones estratégicas  sobre sus negocios y anticipar los nuevos desafíos generados por la aparición de nuevas tecnologías tanto en la actualidad, como en el futuro. El objetivo de Atos es implementar mejoras de forma continua, por ello ofrece su informe de tendencias en cinco ediciones, dedicada cada una de ellas a diferentes mercados: Energía, Servicios Financieros, Manufactura, Retail & Servicios, Sector Público, Salud & Transporte, Telcos, Medios de Comunicación y Tecnología.

La movilidad empresarial: tecnologías y oportunidades disruptivas ofrecidas por los dispositivos móviles.

La sección «Focus On» de este número está dedicada a la movilidad empresarial, aspecto que explica la forma en que las soluciones convierten el contexto, es decir, cómo convertir en servicios innovadores, la información sobre la situación actual real de una persona, como sus momentos vitales, su ubicación, su tiempo y su actividad.

Los empleados y los consumidores ahora tienen en su bolsillo una conexión directa con los servicios. A finales de 2012, en el mundo existían 6.200 millones de suscripciones móviles activas y se habían vendido 1100 millones de smartphones. Se espera que estas cifras alcancen los 10 mil millones en el año 2016, lo que supone aproximadamente 1,4 dispositivos per cápita. El hecho de que la adopción de los dispositivos móviles sea tan generalizada obliga a las organizaciones a no ignorar la plataforma móvil, ni tampoco las oportunidades que ofrece la movilidad empresarial. Esta última gira en torno a ofrecer capacidades y ofrecerlas a consumidores, empleados, socios, pacientes, estudiantes y ciudadanos en el contexto en dónde se encuentran y según lo qué están haciendo.

Para lograrlo, las empresas deben analizar el contexto de estos cientos de miles de personas en tiempo real y unir esta información con inteligencia digital a través de varios canales. Solo entonces es posible ofrecer de forma proactiva el servicio correcto, en el momento justo, en el lugar adecuado y a la persona indicada, todo ello comunicado a través del canal más eficaz y cumpliendo con las regulaciones acerca de datos personales.

Gilles Grapinet, Senior Executive Vice President Global Functions de Atos, afirmó: “El mundo actual es muy diferente al que nos rodeaba hace solo cinco años, cuando publicamos el primer número de Ascent Look Out. Los efectos de la crisis económica que comenzó en el año 2007 siguen desarrollándose en numerosos países. La reducción del déficit y de la deuda pública sigue siendo una de las prioridades más urgentes de las agendas políticas, además de existir ciertas tensiones olvidadas entre bloques geopolíticos que están volviendo a emerger. La nueva tecnología, en paralelo, está permitiendo una toma de decisiones mejor informada, además de incrementar la eficiencia. Esta situación se ve respaldada por la generación de nacidos en la era digital, quienes ya han crecido y utilizan la tecnología para sacar partido de los enormes volúmenes de datos, en constante crecimiento. Nos complace presentar la quinta edición de nuestro exhaustivo informe de tendencias que es utilizado por nuestros clientes de todo el mundo. Ascent Look Out pretende dar a conocer las tecnologías, necesidades empresariales y tendencias emergentes que impulsarán la innovación y pensamos que los primeros en adoptar las herramientas de la movilidad empresarial obtendrán una ventaja competitiva por las numerosas oportunidades potenciales que ofrece.”

Visite el sitio web de Ascent Look Out

Descargue el informe en pdf

Acerca de Ascent: programa Thought Leadership de Atos

Diseñado para compartir el liderazgo reconocido con nuestros socios y clientes, las iniciativas de Ascent resaltan la importancia que Atos da a los procesos de investigación, desarrollo e innovación. Las iniciativas de Ascent ayudan a garantizar que Atos ofrezca las mejores y más avanzadas soluciones, ayudando de este modo a sus clientes a mantenerse al frente del mercado. Lecturas relacionadas con Ascent Look Out:

  • Ascent Journey 2016 ofrece un análisis detallado de las principales tendencias tecnológicas que tendrán un impacto importante hasta el año 2016
  • Ascent White Papers contienen datos de expertos, consejos prácticos y un entendimiento riguroso de la forma en la que las organizaciones pueden utilizar la tecnología para promover el crecimiento empresarial y lograr una transformación exitosa.
  • Ascent Magazines ofrecen inspiradores puntos de vista sobre el futuro que giran en torno a cuestiones tecnológicas empresariales.
  • Se ha organizado una serie de eventos Ascent en varios países para permitir a nuestros mejores clientes reunirse con líderes reconocidos y expertos de Atos.
  • Basados en Ascent Journey 2016 y en Ascent Look Out, los Innovation Workshops de Atos, más íntimos y prácticos, ayudan a los clientes de la empresa a promover la innovación en sus actividades empresariales cotidianas

Acerca de Atos

Atos SE (Societas europaea) es una compañía internacional que ofrece servicios basados en tecnologías de la información con una facturación anual de 8.800 millones de euros en 2012 y 77.000 empleados en 47 países. Atos posee una amplia cartera global de clientes, brindando servicios IT en tres áreas: Consultoría & Servicios Tecnológicos, Integración de Sistemas y Servicios Gestionados & BPO, así como servicios transaccionales a través de Worldline. Con una amplia experiencia en tecnología y un profundo conocimiento de la industria, la compañía atiende clientes de los siguientes sectores del mercado: Manufactura, Retail & Servicios, Sector Público, Salud & Transporte, Servicios Financieros, Telcos, Medios de Comunicación & Utilities.

Atos está especializada en tecnología aplicada al negocio ofreciendo soluciones que impulsan el progreso y ayudan a las organizaciones a crear su compañía del futuro. Atos es el Partner Tecnológico Global para los Juegos Olímpicos y Paralímpicos y cotiza en el mercado NYSE Euronext de París. Atos ejerce sus actividades bajo las marcas Atos, Atos Consulting & Technology Services, Worldline y Atos Worldgrid. Para mayor información visite: ar.atos.net

Síguenos en Twitter: @Atos_LA

Smartphones reemplazan al papel en las las TELCOs y Servicios Públicos

nplay-open-dream-itusersCon ayuda de la tecnología, los operarios y técnicos de las Compañías pueden desde cualquier lugar y en cualquier momento recibir y gestionar tareas operativas de sus empresas.

Lima, 09 de agosto del 2012.— Los teléfonos móviles están cambiando la forma como los consumidores latinoamericanos interactúan con el mundo. Con la disminución de los costos de los teléfonos inteligentes y la gran variedad de aplicaciones disponibles, no solo para entretenimiento sino para el trabajo, se estima que la penetración de estos dispositivos alcance un 33% en el 2014, siendo la penetración en el año 2009 del 9%.

En América Latina, un 24 por ciento de los argentinos tiene un Smartphone, un 20 por ciento de los mexicanos y un 14 por ciento de los brasileños.

La penetración del servicio móvil en América Latina es del 121.5%, esto aunado al aumento de proveedores de banda ancha móvil y a la gran cantidad de aplicaciones móviles, hace prever un gran crecimiento en la venta de Smartphones.

El 79% de las empresas latinoamericanas están evaluando la creación de aplicaciones móviles corporativas para accesos 7 x 24 desde equipos como Smartphones y tabletas; un 67% ya corre aplicaciones alineadas al negocio.

Pensando en potencializar estas herramientas, Open International Systems Corp, compañía líder en soluciones de industria para los sectores de Telecomunicaciones y Servicios Públicos Domiciliarios, desarrolló una nueva funcionalidad centrada en la movilidad, que entrega a Open Smartflex —su solución —en dispositivos móviles, lista para operar y permitir que los colaboradores puedan recibir y gestionar procesos en línea.

Según Paula Tejada, Product Manager de OPEN, con esta funcionalidad, las unidades de trabajo de las empresas de servicios públicos y telecomunicaciones pueden —desde cualquier dispositivo móvil y en cualquier momento— realizar diferentes tareas que van desde solicitar información de las órdenes de trabajo, gestionar la transición de estados de cada orden, hasta crear actividades de apoyo, activar los dispositivos, hacer el envío de sus coordenadas georeferenciadas y reportar diferentes eventualidades.

Este es el caso de Cablevisión, la mayor empresa operadora de video cable de Argentina y una de las más grandes de América Latina, la cual maneja con Open Smartflex,  un volumen de órdenes diarias de 15,000 a 20,000 órdenes de trabajo distribuidas en 2500 móviles, totalizando un volumen aproximado mensual aproximadamente de 300,000 órdenes.

“Cuando un cliente pide un nuevo producto ya sea una activación online o bien que sea necesario enviar un técnico al domicilio, todo ese proceso lo realizamos a través de Open Smartflex, la coordinación de 5000 técnicos en la calle, la coordinación de la habilitación de los cable módems y de los equipos decodificadores se hace todo a través de Open y la integración con los  sistemas legados”, agregó Simón Tadeo, Gerente de Experiencia de Clientes e Innovación de Cablevisión.

Conoce más sobre como Open Smartflex genera órdenes de trabajo a través de dispositivos móviles enhttp://www.openinternational.com/es/news-RIM.html

Los beneficios del uso de la aplicación sobre dispositivos móviles, se ven reflejados en un mejor servicio al cliente, ya que al contar con información en línea, se aceleran los tiempos de respuesta a los usuarios, además,  se potencializa el talento humano, aumentando su productividad  al promover el apoyo entre las unidades de trabajo e incentivando la interacción entre el personal de operaciones en el terreno,  se incrementan las ventas efectivas en campo, con un mayor número de clientes y una disminución del ciclo de venta y por último, se reducen gastos de uso de papel y comunicación  con los colaboradores al brindarles la posibilidad de analizar la información en tiempo real para acelerar el proceso de toma de decisiones.

Acerca de Open International  Systems Corp.  www.openinternational.com

OPEN, es la compañía líder en desarrollo de soluciones de industria para el sector de Utilities y Telecomunicaciones.  Con  más de 24 años de experiencia atiende directamente a empresas líderes en 16 países de Latinoamérica en las industrias de Voz y Banda Ancha – Fija y Móvil, CATV, IPTV y DTH, Energía, Gas, Acueducto y Alcantarillado, Aseo y Seguridad.

Su solución, Open Smartflex™, basada en un enfoque BOSS (Business and Operations Support Systems) hace la diferencia.  Al ser altamente  ágil y flexible funciona a través de módulos basados en reglas que responden a las necesidades críticas y cada vez más convergentes de facturación, atención al cliente y operaciones de los mercados,  facilita  la actualización de los sistemas, y lo más importante, le brinda a cada compañía un alto nivel de autonomía para que gestionen su operación.

Hoy,  más de 70 empresas operadoras de los  sectores de Telecomunicaciones y Servicios Públicos Domiciliarios,  cuentan con Open Smartflex™, la solución integrada y única de OPEN para soportar sus procesos de misión crítica como atención al cliente, facturación, tarificación, administración de redes, mantenimiento y aprovisionamiento de servicios, entre otros.

INTEL facilitará el acceso a tecnología de punta a sectores menos favorecidos

luis-marin-intel-itusersEntrevistamos a Luis Marín, Director Sector Telecomunicaciones de Intel World Ahead y a Guillermo Deffit, Director Sector Telecomunicaciones de Intel Cono Norte, acerca de las iniciativas de Intel por disminuir la “Brecha Digital” y que se basa en dos pilares: educación y accesibilidad —cómo hacer que la PyMEs y los usuarios de los segmentos C y D—, donde está la gran población, puedan tener acceso a la tecnología, este trabajo se viene realizando en conjunto con las TELCOS, con los llamados “programas para primeros usuarios”.

IT/USERS: Intel, a través de alianzas con las TELCOS está llevando a cabo importantes iniciativas para disminuir paulatinamente, hasta llegar a cerrar definitivamente, la llamada “Brecha Digital” Sr. Deffit ¿en qué países ya se está ejecutando esta importante iniciativa?

G.D.: La región Cono Norte, representa Venezuela, Colombia, Ecuador, Perú, Centroamérica y el Caribe; en esta región nosotros estamos trabajando con los diferentes operadores de telefonía en llegar a los segmentos menos favorecidos de la población, uno de los planteamientos que estamos haciendo, estamos en la búsqueda de  productos que obvien la información técnica del dispositivo, porque hemos entendido que no es el aspecto que les atrae sino más bien, con un mensaje más orientado a lo que es el uso de la tecnología, la utilidad que les puede brindar esta herramienta. Entonces, llegando a estos usuarios —a través de las Telcos— diciéndoles que les vamos a ofrecer un excelente equipo, dependiendo de sus posibilidades. Levantamos una segmentación, con equipos a nivel de entrada, nivel intermedio y nivel medio; pero más allá de eso, es que tengan contenido, que tengan un valor,  que ese equipo les sirva para la educación de sus hijos, para que aprendan por ejemplo, el idioma Inglés, para crear algún tipo de empleo sobre la red. Cuando ya le damos un valor a esa compra, la personalizamos para el uso, principalmente educativo que le van a dar, los segmentos menos favorecidos, que de alta tecnología no están muy bien informados o no son temas que entiendan muy bien, por el lado del uso y la utilidad en la educación de sus hijos, si lo van a entender.

IT/USERS: Entonces, ¿estos equipos de “entrada” ya vienen pre instalados con software?

G.D.: Exacto, vienen con contenidos, pero más allá de esos contenidos que van al segmento de la educación, también entendemos que muchos de estos usuarios van a tener acceso por primera vez a los mismos, también les instalamos una aplicación para guiarlos y dar los primeros pasos para utilizar este computador.

IT/USERS: O sea, ¿ellos encienden el equipo y les sale una especie de asistente que los orienta en la configuración?

G.F.: Hay unas aplicaciones que te van a servir de orientación, como leer un documento Excel, cómo entrar a Internet, cómo manejar en forma segura las redes.

IT/USERS: ¿Cómo se está manejando esta iniciativa en Perú?

G.F.: Nosotros estamos trabajando con dos operadores en Perú, estamos en la fase inicial, estamos con Telefónica y HP en un proyecto inicial y ahora ya estamos trabajando con otra operadora…

IT/USERS: Entonces ya ha habido un proyecto previo con HP ¿cuándo se lanzó?

G.F.: Hubo un proyecto inicial el año pasado y ahorita se está lanzando una segunda fase…

IT/USERS: ¿Y cómo se llamó esta iniciativa?

L.M.: Se llamó “Aula 365” y es el contenido que se cargó dentro de los equipos de HP…

IT/USERS: Nosotros sí estuvimos en el lanzamiento de este programa y lo lideró Telefónica…

G.F.: Tenemos otros proyectos, en la región donde el contenido educativo obtiene mayor relevancia, este programa se lanzó inicialmente en El Salvador y se replicó en Guatemala, Honduras, Nicaragua y Costa Rica y lo más importante fue el “otro gancho” del programa que fue bajar el precio de la “Banda Ancha”…

IT/USERS: Que en definitiva es un tema muy neurálgico…

G.F.: Con este programa estamos hablando de tener acceso a Internet por US $ 10 Dólares “ilimitado” y por US $ 9.99 te llevas el equipo, pagaderos en cuotas mensuales…

IT/USERS:  ¿Y de qué ancho de banda estamos hablando?

G.F.: En este primer caso estamos hablando de 256K, para una población del segmento bajo que nunca ha tenido equipo, si hablamos de mayores anchos de banda, la gente de menores ingresos no va a poder entrar. Al bajar el precio de la banda ancha, los sectores menos favorecidos van a poder considerar en su presupuesto el poder adquirir estos equipos.

intel-huacho-wa-itusersIT/USERS:  Sr. Marín, coméntenos Usted ¿cómo ha podido persuadir a los operadores para que se sumen a esta iniciativa?

L.M.: Hoy día, cuando miramos el Mercado de Tecnología de la Información y las Telecomunicaciones, nos damos cuenta que a nivel mundial, sobre todo en países emergentes, estamos hablando que sólo un máximo del 25% de la población, tiene computadores, hay casos mucho más bajos como lo es en Bolivia, donde hablamos de menos del 10%, y en el mercado de la banda ancha, aproximadamente sólo el 20% de la población tiene acceso a nivel de los mercados emergentes, esto significa que existe un gran potencial para crecer como mercado, desde esa perspectiva, hoy día tanto nosotros que somos la industria de la computación y la industria de la banda ancha, estamos trabajando en ese mismo 20% de la población y es allí donde vendemos nuestras líneas más altas, tratamos de vender los mayores valores, como las Ultrabooks, a nivel performance y menor consumo de energía y en el caso de la banda ancha, velocidad, seguridad, dual play, triple play, etc.

IT/USERS: Es bajo, porque ese Mercado prácticamente se puede saturar o ya se saturó…

L.M.:  Exacto, cuál es la gran alternativa para crecer, es dirigirse a los segmentos de más bajos ingresos y para lograr ese objetivo, tenemos que trabajar en dos grandes pilares, uno de ellos es la posibilidad desde el punto de vista económico y el otro es el valor percibido por parte de las personas de lo que podemos obtener. En el primer caso tenemos que lograr bajar tarifas y por otra parte, generar mucho más valor para que efectivamente vean el beneficio de este tipo de servicios. Si miramos por ejemplo, en el caso de valor, las personas de más bajos ingresos, si tiene una penetración alta en el caso de televisores que en algunos casos cuestan más que un computador, también del TV Cable que viene a ser un equivalente en precio a lo que significa la banda ancha… ¿y por qué la gente prefiere esto? Versus el computador y la banda ancha, es por el valor percibido, de allí viene el concepto de poder generar más valor a través del contenido y que lo que uno les esté vendiendo, como un servicio, como un proyecto, sea precisamente la usabilidad que tenga, un computador me sirve para: “aprender Inglés”, para “mejorar la educación de mi hijo”, para “conseguir mejor empleo”, para estar conectado con mis redes sociales, con mis amistades, mi familia, que por ejemplo, está en el extranjero. Cuando la gente percibe eso, se da cuenta que efectivamente, recibe mucho más valor que otros servicios.

Un dato por ejemplo, en el caso de los países desarrollados, el crecimiento del TV Cable es negativo, la gente se está desconectando del TV Cable y se está metiendo a la banda ancha, porqué, porque la cantidad de entretenimiento incluyendo películas, videos, canales de TV, etc. es infinitamente más grande que lo que pueda conseguir en el TV Cable…

IT/USERS: ¿En qué países está sucediendo esto?

L.M.:  En Estados Unidos, por ejemplo y puedo poner como ejemplo mi caso, Yo por razones de trabajo me mudé a USA y me di cuenta que la oferta que tiene por TV Cable, primero es limitada, segundo, no incluye los canales de televisión que Yo quiero, soy Chileno y en Oregon no hay señal de canales de mi país y me conecto por Internet, vía tecnologías como Intel Wi-Di (Wireless Display, N. del E.) y por lo tanto, puedo ver perfectamente mi entretenimiento…

IT/USERS:  Ya de una manera “On Demand”

L.M.: Claro, cuando empiezan haber aplicaciones como Netflix, yo quiero ver la película cuando Yo lo deseo, en el momento que Yo quiero, le hago una pausa y la sigo viendo después en diferentes dispositivos, por ejemplo empecé a verla en la casa, luego tengo que hacer un viaje, la sigo viendo en el Hotel y en otro país, esa facilidad, esa transparencia, a bajos precios y mayor disponibilidad que tienen, no me la poder entregar otro tipo de medio.

Regresando a nuestro tema, cuando nos damos cuenta del tema de accesibilidad, nos damos cuenta de que el modelo existente en telecomunicaciones, por lejos, es la “voz móvil”, en el cual se basa que un porcentaje en América Latina del 20%, tiene planes de postpago y el otro 80% tiene planes de prepago, el mismo modelo está comenzando a vivirse en otros países, en el Africa, por ejemplo en Kenia, cuando lanzaron un modelo de prepago que tiene la misma lógica del prepago de voz, en el cual te cobran mucho más por minuto, pero hay paquetes mucho más pequeños y las personas pueden comprar, 5, 10 minutos a valores de pago muy bajos, efectivamente les permite mantenerlos por 30, 60, 90 días al ser uno de los países en que los “minutos no expiran”, es lo que tenemos a llegar en la banda ancha. En vez de minutos, megas y las personas compran, 50, 100, 300 por una cantidad reducida de dinero, pero que efectivamente, les va poder permitir crecer de una manera mucho más dinámica. Regresando al caso más exitoso que tenemos en Kenia, en un año creció de una penetración del 10%, creció al 26%…

IT/USERS:  ¿Esto fue impulsado por Ustedes?

L.M.: Sí y con safaricom, que es un operador de telecomunicaciones de Kenia, hoy día safaricom tiene el 90% de penetración en lo que significa la banda ancha y efectivamente está llegando a mucha más gente. Esto no sólo ha producido un desarrollo en su industria de telecomunicaciones, sino un crecimiento de Kenia como país, y esto lo corrobora un informe del BID que un 2 a 3% del crecimiento de Kenia, se debió precisamente a la introducción y el aumento de lo que es la banda ancha en este país. A partir de eso, hemos desarrollado programas en 26 países, incluyendo países como Serbia, Bulgaria, Brasil, Georgia, Indonesia, Kenia, Malasia, Rumania, Tailandia, incluyendo Vietnam y países desarrollados también, como Estados Unidos.

intel-safaricom-itusersAdicional al modelo de prepago, existe la posibilidad de poder promover —como lo hemos venido haciendo en Centroamérica con Claro—un programa en el cual no hay prepago, pero sí postpago que sea precisamente acotado y de menor valor para estos segmentos, cuando estamos viendo por ejemplo en El Salvador, la oferta más económica que existía a principio de año, era de aproximadamente US $ 25 mensuales, incluyendo velocidades de 512kb por segundo, 100 minutos de llamadas dentro del paquete. Por este valor uno podía comprar por alrededor de US $ 100, una Netbook, cuando lanzaron este nuevo programa, bajaron el precio a US $ 10, y con esto han sumado a una enorme cantidad de personas que desde el punto de vista de accesibilidad pueden crecer, ahora calculamos que el 25% de la población pudo crecer gracias a este programa, pero en este programa —para no competir con el anterior— lo que se hizo es bajar la velocidad a 256kb y en vez de 100 minutos de voz, solamente 20.

IT/USERS: Pero igual, los usuarios pueden recargar…

L.M.: Exacto, cuál es la idea, que efectivamente con un programa mucho más económico, nuestra iniciativa está creciendo mucho más fuerte.