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Trabajo a distancia: un paso al futuro

Ezequiel-Cademartori-Country-Leader-Amadeus-Peru-itusersPor: Ezequiel Cademartori, Country Leader Amadeus Perú.

Lima, Perú, 10 de setiembre del 2015.— Hoy por hoy, cada vez es más frecuente ver que las personas tienen la posibilidad de trabajar a la distancia o desde sus propias casas, a través del concepto llamado Teletrabajo o Trabajo a Distancia, que involucra el uso de la Tecnología de la Información y de la Comunicación para poder estar conectados en cualquier momento y desde cualquier lugar brindando servicios al mundo entero.

Pero la novedad es que hoy existen soluciones especializadas que contribuyen a dar mayor flexibilidad y movilidad a los trabajadores, lo que a su vez genera reducción de costos para la empresa al liberar ciertos recursos asociados al espacio de trabajo y mayor productividad al tener un equipo de trabajo más motivado.

Esta forma de trabajo, permite conciliar la vida profesional y personal, sin tener que exponerse a jornadas maratónicas de trabajo que pueden terminar dejando al trabajador sin tiempo para relacionarse con sus familiares y amigos, lo cual repercute negativamente en su vida profesional.

En el caso de la industria del turismo, ésta cada vez profesionaliza más sus diversos servicios y Perú no es la excepción. Este sector tuvo un crecimiento de un 7.09% el primer trimestre del año en comparación con 2014, lo que contribuye a que las empresas de la industria busquen recursos humanos calificados y con pleno dominio de la última tecnología para estar preparadas para el futuro.

Las agencias de viajes no son ajenas a ello y buscan contar con herramientas que les permitan ofrecer una atención personalizada al viajero, así como la flexibilidad necesaria para atenderlos en cualquier momento y desde cualquier lugar.

Es el caso de Amadeus Selling Platform Connect, la única plataforma de reservas de viajes 100% accesible a través de Internet, que permite al agente de viajes liberarse del “escritorio físico” y atender a sus viajeros en el momento en que éstos lo requieran, permitiendo también entregar un servicio diferenciado y de mejor calidad.

Dicha tecnología nos invita a dar un paso al futuro y olvidarnos de limitaciones de horarios, ubicación y hardware.

Acerca de Amadeus

Amadeus es una compañía de referencia en la provisión de soluciones tecnológicas avanzadas para la industria de los viajes a nivel mundial. Entre los grupos de clientes de la compañía, destacan proveedores de viajes (aerolíneas, hoteles, compañías ferroviarias, líneas de ferry, etcétera.), distribuidores de productos turísticos (agencias y portales de viajes) y compradores o usuarios de viajes (corporaciones y empresas de gestión de viajes).

El grupo Amadeus cuenta con alrededor de 12,000 empleados en todo el mundo repartidos en sus sedes de Madrid (oficinas centrales), Niza (desarrollo) y Erding (operaciones), así como en 71 organizaciones comerciales (ACO, Amadeus Commercial Organizations).

La compañía aplica un modelo de negocio basado en el procesamiento de transacciones.

Amadeus cotiza en las bolsas españolas bajo el símbolo AMS.MC y forma parte del índice IBEX 35.

Para saber más sobre Amadeus, visite www.amadeus.com

Citrix WorkSpace Suite habilita los entornos de trabajo móvil

CITRIX-workspace-suite-itusers-1Lima, Perú, 11 de junio del 2014.— Entrevistamos a Christian Segersbol, Peru Field Sales Manager de Citrix, quien dialoga con nosotros acerca de la visión de su corporación para los entornos de trabajo móviles

IT/USERS: Sr. Segersbol, ¿Cuál es la visión de Citrix para los entornos móviles con WorkSpace Suite?

Ch.S.: Citrix como visión, ha venido evolucionando en el tiempo, hoy día Citrix se define como una empresa que habilita los entornos de trabajo móvil. El concepto de WorkSpace Suite está relacionado con el espacio de trabajo móvil. Básicamente lo que está pasando hoy en el mundo es, que lo que conocíamos tradicionalmente como “el puesto de trabajo” está migrando del espacio restringido, hacia la ubicuidad. Entonces con nuestras soluciones, habilitamos que todas las personas tengan la posibilidad de desarrollar sus espacios de trabajo móviles, simplemente desde donde anden conectados.

IT/USERS: Según recientes estudios, se está determinando que las personas tengan 3 entornos diferentes de trabajo ¿ante estos desafíos, qué busca Citrix?

Ch.S.: Nuestra propuesta parte de que la persona es el eje central del espacio de trabajo y no el “dispositivo” como era antes. Y esa persona puede trabajar desde cualquier ubicación y desde cualquier dispositivo. Para que eso sea posible hay 5 elementos que nosotros habilitamos y que son claves en  los espacios de trabajo móviles. El primero es  poder trabajar con escritorios de trabajo corporativos, que siguen todavía ligados a entornos Windows. Después lo que se necesitan son las Aplicaciones que puedan ejecutarse en esos escritorios, que ya no son la típicas aplicaciones que conocíamos de Windows, ahora las tenemos basadas en la web, diseñadas específicamente, no importa cual sea su naturaleza, es poder trabajar con ellas desde cualquier dispositivo.

Lo tercero que necesitamos para trabajar la parte corporativa, es la Data. Poder acceder a ella desde su origen, poder consultar y editar esa información desde cualquier dispositivo. El cuatro componente, lo constituyen las herramientas de productividad, herramientas de comunicación, de colaboración. Las personas son cada vez más móviles y resulta clave que estén comunicadas. El contacto “cara a cara” es brindarle al trabajador  una experiencia lo más cercana al “face to face” como Video Conferencia y poder compartir contenidos. El quinto pilar, es el más importante, es que el espacio de trabajo móvil debe armonizar totalmente con estilo de vida de la persona. Debemos tener una armonía total entre la vida personal y la vida corporativa, sin correr riesgos.

IT/USERS: El riesgo entonces, es más que nada por un aspecto de seguridad…

Ch.S.: Sí, es por seguridad. Si voy a tener en un solo dispositivo mi vida personal y mi vida de trabajo, tiene que haber una solución que divida la integración entre ambos. La empresa no puede tener control sobre los datos personales, pero sí sobre los datos corporativos.

IT/USERS: O sea, son los dos principales mundos del hombre productivo, en un solo dispositivo… Hace algunos días, comentamos en nuestro portal, el concepto del “Escritorio como Servicio”.

Ch.S.: Exacto es nuestra visión de nuestro servicio desde la nube. Sin embargo debemos tener en cuenta que el escritorio corporativo, siempre va estar disponible desde Windows. El hecho que el escritorio pueda ser consumido como un servicio, implica que tengo que ser agnóstico al dispositivo, agnóstico al sistema operativo. Y poder trabajar sobre un dispositivo Windows…

CITRIX-workspace-suite-itusers-2IT/USERS: O traer un entorno Windows a un iPad o iPhone…

Ch.S.: También a los sistemas Android, a una MacBook…

IT/USERS: ¿Qué es lo que permite esto, que estos dispositivos compartan hardware en común, como los procesadores, o va más allá no todos los procesadores son Intel, no?

Ch.S.:  Va más allá, lo que implica el concepto de un “Escritorio como Servicio” es que éstos no son procesados por el dispositivo sino desde el Data Center. La “imagen” del escritorio está siendo procesada por los servidores de aplicaciones.

IT/USERS: Lo que envía el centro de datos es ¿una aplicación virtual?

Ch.S.: Lo que envía son píxeles, del lado del dispositivo lo que se necesita es que tenga un cliente universal, que pueda ser descargado desde cualquier App Store, desde cualquier Navegador para que sea compatible para cualquier sistema operativo y que ese cliente sea el que me conecte con mi centro de datos y a través de esa conexión el centro de datos me envíe una imagen de ese escritorio, pero todo el procesamiento de esa data tiene que realizarse en el centro de datos.

IT/USERS: Resulta interesante lo que predicen los analistas, lo que ya se venía hablando acerca de la consumerización de IT, que la gente iba a disponer cada vez más de dispositivos personales más inteligentes, mucho más potentes y por lo tanto ya se podía entrar a este tipo de escenarios… ¿qué viene después?

Ch.S.: Lo que viene después es el concepto de las nubes híbridas. Tradicionalmente la virtualización tenía como lugar de procesamiento el Data Center corporativo, sin embargo la tendencia, cada vez mayor es que esa infraestructura no tenga que estar en mi Data Center, sino que pueda estar en el de un proveedor, en la nube y las soluciones cada vez tienen que ser más flexibles para permitir que la infraestructura —esté donde esté— pueda proveer el mismo servicio. Un tema clave es el concepto de nube, poder tener soluciones que permitan integrar, nubes públicas con privadas. Y lo otro, es que necesitamos que el canal de conexión —que son las comunicaciones— ya sean LAN, WAN o 3G, tengan el nivel de optimización necesario, para que la experiencia del usuario sea la misma. Desde cualquier dispositivo, desde cualquier ubicación, y al decir ubicación nos referimos a cualquier red.

IT/USERS: ¿Entonces ese esquema de optimización implica un ancho de banda mínimo?

Ch.S.: Siempre se va a requerir de una ancho de banda mínimo, sin embargo las comunicaciones ya cada vez están más estandarizadas en cuanto al mínimo. Sin embargo en el Perú, nosotros lidiamos con realidades más complicadas que 3G, los enlaces satelitales que tienen las empresas en la Sierra y la Selva peruanas, tienen una degradación de performance de la comunicación contra el satélite. Otro tema importante, a la hora de optimizar, es la concurrencia de muchos usuarios contra un mismo servicio. Pongamos de ejemplo el caso de las páginas web, cada vez son más usuarios los que acceden a ellas, dispositivos que se conectan y por ende, consumen servicios y el reto es ofrecerle el mismo servicio a todos los usuarios por igual.

IT/USERS: ¿Cómo se da cuenta Citrix, que un trabajador móvil, de pronto hizo un alto para descansar, tomarse una siesta, terminar de ver una película, etc.?

Ch.S.: La idea es que el escritorio siga al usuario, si por ejemplo estoy trabajando en mi Laptop, pero después levanto una sesión en mi tablet, la idea es que los píxeles que componen la imagen del escritorio viajen conmigo, si después decido conectarme desde mi SmartPhone, de la misma manera. Porqué, por un tema simplemente de optimización de recursos, sino estaría consumiendo tres licencias y puede ser que ese Data Center sólo tenga una entrada. Para finalizar, desearía destacar que en el caso concreto del Perú, ya existe una Ley promulgada el año pasado que habilita el Teletrabajo en cualquier institución pública o privada, es la Ley N° 30036, es decir ya se tiene el marco de Ley, que regula al teletrabajo desde todos los aspectos, especialmente laborales. Citrix ya tiene lista la tecnología para que esto se vaya convirtiendo en una realidad.

CITRIX-workspace-suite-itusers-3Acerca de Christian Segersbol

Christian Segersbol se desempeña en Citrix como Field Sales Manager de Perú desde abril del 2013. Bajo este cargo, es responsable por la definición de la estrategia comercial y consecuente resultado de la operación de Citrix en Perú, así como por el trabajo conjunto con la gerencia de canales en el desarrollo de canales y mayoristas de valor que permitan a la compañía llegar a sus clientes finales y generar oportunidades de negocio.

Anteriormente, Christian trabajó en IBM del Perú, donde se desempeñó como líder comercial de la línea de servicios de Workplace, administrando soluciones de banca, virtualización de escritorios y mesa de ayuda.  

Christian Segersbol es Bachiller en Ingeniera Industrial de la Universidad Ricardo Palma, con un MBA en Dirección Estratégica de la Universidad de Belgrano, Argentina. Tiene más de quince años de experiencia profesional en importantes empresas nacionales y extranjeras.

La importancia para el Perú de la banda APT700

jose-ayala-ericsson-itusersLima, 22 de Octubre del 2013.— Entrevistamos a José Ayala, Director de Relaciones de Industria y de Gobierno de Ericsson Latinoamérica, quien nos explica la importancia especial que tiene para el Perú la adopción de la banda APT700 y la disminución de la «Brecha Digital».

IT/USERS: Sr. Ayala ¿cuál es el motivo de su visita?

J.A.: El motivo es poder compartir nuestra visión con las autoridades de Perú, Osiptel y demás agencias del gobierno en temas relacionados a la Banda Ancha, Espectros y políticas de TIC.

IT/USERS: Ustedes están incursionando en algunos espectros de la Banda Ancha que son de interés ¿tienen propuestas tecnológicas y soluciones para estos espectros?

J.A.: Ericsson es el líder mundial en redes móviles y como parte de esta responsabilidad que tenemos como industria nosotros participamos activamente en diferentes organismos que gestionan las políticas de espectros a nivel mundial, como la UIT, CITEL en Latinoamérica y también apoyamos a todos los gobiernos de la región con una asesoría neutral en temas de espectros para que conozcan adónde van las tendencias mundiales en las redes móviles y a través de ese conocimiento puedan tomar decisiones eficientes.

IT/USERS: Hay una banda en particular que le llaman APT700, que se dice que es una oportunidad para sacar provecho del espectro liberado de la transición de la radiodifusión a lo digital ¿qué nos puede comentar sobre esto?

J.A.: Esta es una banda clave a nivel mundial, se identificó en el año 2007 para los servicios móviles principalmente con tecnología IMT de 4ta. Generación y es clave debido a sus características de propagación la hacen ideal para poder cerrar la Brecha Digital de banda ancha móvil y llegar a zonas remotas, donde se puede proveer este servicio de manera accesible a los consumidores.

IT/USERS: ¿Esta es la banda que usaban los radio aficionados?

J.A.: Sí, ya es una banda identificada donde hay un proceso de migración de la radio difusión analógica hacia digital y como producto de ese proceso va a ser liberada y va a ser otorgada a la industria móvil en muchas regiones del mundo. Ericsson acaba de lanzar un estudio sobre la banda de 700 MHz que destaca que el arreglo de la canalización de Asia/Pacífico que es APT700, está ganado un momentum a nivel mundial y se está convirtiendo rápidamente en una banda de cobertura universal para LTE. 25 países alrededor del mundo en diferentes regiones en Asia, Oceanía, América Latina ya adoptaron el estándar lo cual le da un mercado de 2300 millones y también Europa y Africa están considerando adoptar una parte de esta banda en complemento con la de 800 MHz de ellos. De esta forma, se convertiría en una banda LTE universal.

IT/USERS: ¿Y cómo así, es debido al apagón analógico que quedaron libres estos espectros, que tienen que hacer los operadores o los difusores de contenidos para acceder a esta banda?

J.A.: El paso lo tienen que dar las autoridades de los respectivos países en acelerar la transición a televisión digital y liberar el espectro para la industria móvil. Es un paso clave para traducir esta banda en un beneficio social y luego adoptar una canalización que está armonizada con la mayor cantidad de países en la región que sea común a todos los países, que en el caso de América Latina la tendencia es APT700 y luego, pues sacar a subasta. Es importante que los operadores se interesen en participar y hagan las inversiones oportunamente para desplegar la infraestructura y acelerar el ecosistema. En América Latina hay 8 países que ya adoptaros la versión de Asia Pacífico…

IT/USERS: ¿El Perú está entre ellos?

J.A.: El Perú, no está en esta lista todavía y esos 8 países están cubriendo una población de 430 millones de personas, que es aproximadamente el 75% de la población de América Latina.

IT/USERS: ¿Puede mencionarnos los países?

J.A.: En el caso de Chile, hace algunas semanas convocó a subasta, está planeando otorgar licencias en el primer trimestre del 2014, para comenzar operaciones ya sea durante el 2014 o a comienzos del 2015 a más tardar. Y luego tenemos a otro vecino de ustedes, Brasil que ya adoptó la canalización; con ellos tenemos acceso a un mercado de 200 millones de personas, ellos tienen planeado hacer su subasta para el 3er. Trimestre del 2014. Luego México, que ya otorgó la banda a un operador mayorista que va a ser formado por un consorcio mixto —entre el sector privado y el sector público— su despliegue va a ser en el 2014. Tenemos a Panamá que también ya asignó los bloques de espectro a los operadores y otorgará licencias en el 2014. Colombia, que también ya tiene planes de subasta para mediados o el 2do. Semestre del 2014. Costa Rica, ya adoptó la canalización. Ecuador, ya otorgó una licencia al operador estatal y está en proceso de otorgar otras.

IT/USERS: ¿Qué propuestas de valor tecnológico tiene Ericsson para aquellos que deseen ocupar estos anchos de banda?

J.A.: El principal respaldo de Ericsson que es un líder en tecnología, tenemos el 60% del Market Share en LTE en América Latina. Somos los principales proveedores de LTE en los EE.UU., en Europa ya estamos en implementación comercial, en diferentes bandas. Somos líderes en Servicios Gestionados y tenemos más de mil millones de usuarios gestionados directamente por Ericsson y lo que ofrecemos es la garantía, el respaldo, la seriedad y el respeto con nuestros clientes. Nosotros no vemos a los clientes como una transacción, somos socios de ellos y estamos muy interesados que les vaya bien y tengan éxito con nosotros.

IT/USERS: En el caso particular del Perú ¿cuándo estima Usted que demore esta transición, es una decisión de gobierno o del sector privado?

J.A.: Honestamente, en este momento no le podría contestar la pregunta, porque no nos hemos reunido con las autoridades todavía. La reunión va a ser pronto, creemos que Perú va a ser uno de los mercados más importantes de América Latina, es un país que ha crecido muchísimo en los últimos 10 años y tiene una tendencia económica muy fuerte y éste es un punto de inflexión para la industria móvil del Perú de poder evolucionar hacia una red de cobertura de 4ta. Generación que le permita cubrir todo el país, en el menor tiempo posible y la banda de 700 MHz con la versión de Asia/Pacífico consideramos que sería tal vez una decisión muy oportuna para Perú, que tiene 4 operadores móviles. La Banda Ancha tiene una gran oportunidad de crecimiento, tiene un país pujante, económicamente y con una extensión geográfica muy grande, creo que es el complemento que necesitan en este momento.

IT/USERS: ¿Cuándo hablamos de LTE, de qué anchos de banda estamos hablando?

J.A.: Hoy día con la tecnología que está disponible, los ancho de banda pico que se pueden lograr son arriba de los 200 hasta los 300 megabits en ambientes muy controlados…

IT/USERS: ¿Pero en promedio, para un usuario que está en movimiento?

J.A.: 100 megabits es una tasa que razonablemente en promedio se podría conseguir. Obviamente no va a ser posible ofrecer esa velocidad desde el primer día a todo el mercado, esto se va ir desplegando de manera gradual, tiene mucho que ver con los planes de los operadores, los terminales, las velocidades de despliegue, la rentabilidad de los proyectos. Pero, en velocidades pico se puede alcanzar fácilmente a los 100 megabits en zonas urbanas. Lo importante es que la tecnología ya está disponible.

IT/USERS: Hay un operador local que está pregonando que muy pronto ofrecerá 4G/LTE ¿es con la tecnología de Ustedes, o lo están haciendo por otras vías?

J.A.: LTE es la misma tecnología, la única diferencia es la banda con la que se transmite, supongo que el operador que menciona se estará refiriendo a la banda de 1.7/2.1 MHz que se subastó en Perú, en junio; esa banda es una banda ideal para ofrecer servicios de LTE y ya está comercialmente disponible en varios países del continente americano y es ideal para Roaming, pero son bandas de capacidad y son bandas altas. El complemento a estas bandas son las bandas bajas.

IT/USERS: ¿Y porqué son un complemento?

J.A.: Porque las bandas altas lo que permiten es ofrecer una mayor cantidad de espectro a la industria móvil para que los despliegues de LTE se realicen con portadoras de alta capacidad y puedan participar varios operadores. Mientras que las bandas bajas, como las de 700 MHz, lo que permiten hacer es un óptimo uso de la infraestructura para cubrir mayor extensión geográfica, que en el caso de Perú es sumamente importante por la geografía que tienen. Tiene una capacidad in door mucho más potente, penetra mejor los edificios.

IT/USERS: En una banda que siempre se utilizó en la radios y no tenía ningún inconveniente, en cuanto a calidad de servicio…

J.A.: La calidad de servicio abarca más, porque es nivel de señal, latencia, la velocidad, el desempeño, la estabilidad, es un servicio más completo. En los próximos años el tráfico se va a ir incrementando exponencialmente, el 50% del tráfico va a ser dominado por video. Para finalizar quisiera hacer referencia a un estudio muy importante que hemos hecho nosotros, resumiéndolo brevemente destaca que no sólo el acceso a los servicios de banda ancha es importante sino también la velocidad.

Es importante proveer conectividad a la sociedad con velocidad, este estudio compara el desarrollo de banda de ancha de 8 países de mayor índice con países como Brasil, India y China, la conclusión que se tiene básicamente es que para lograr generar un impacto económico y beneficio a la población, se necesita un umbral mínimo, para un país como el Brasil, que puede ser un caso muy similar al de Perú, se necesita ese umbral mínimo que es 0.5 megabits por segundo, que es lo mínimo que hay que proveer. A partir de eso se logra crear un impacto económico, con este umbral mínimo se lograría crear un ingreso adicional en los hogares de US $ 70.00 por mes. Si se sube la velocidad a 4 megabits, se lograría unos US $ 46.00 adicionales…

IT/USERS: ¿A que se refiere con estos ingresos?

J.A.: Son cálculos referidos a la ganancia en productividad personal como profesional. La gente va a tener acceso a la información de manera instantánea para tomar mejores decisiones, educación, e-commerce, teletrabajo, salud, seguridad, etc.