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Estudio global revela dificultades de compañías de ser data-driven

teradata-data-driven-itusersNuevo estudio global revela que los vacíos culturales obstaculizan los esfuerzos de las compañías de ser data-driven. La visión optimista de los CEOs sobre las iniciativas de datos y las barreras para el acceso a estos dificultan su éxito.

Lima, Perú, 19 de febrero del 2015.— Un estudio mundial patrocinado por Teradata Corporation (NYSE: TDC), la gran empresa de análisis de big data y aplicaciones de marketing, reveló esta semana una aparente diferencia entre cómo los CEOs ven el estado actual y los beneficios de las iniciativas de datos y cómo los gerentes lo ven. Esta y otras disparidades impiden el éxito y ponen en peligro la ventaja competitiva que las empresas esperan obtener.

«La encuesta es clara, las organizaciones tienen éxito cuando la visión y el liderazgo impulsado por los datos son compartidos, y cuando a los beneficios de las iniciativas de datos se les realiza un seguimiento constante, y lo más importante, se encuentran vinculados a los objetivos y los resultados de negocio de las empresas«, dijo Chris Twogood, vicepresidente de Productos y Servicios de Marketing de Teradata.

Escuche cómo NCR utiliza los datos para cuantificar las mejores herramientas y técnicas para maximizar sus márgenes (video).

Resultados Claves

La encuesta realizada por The Economist Intelligence Unit mostró que las empresas basadas en datos tienen más probabilidades de superar a sus competidores en lo que respecta a la rentabilidad. Sin embargo, sólo una de cada cuatro empresas da recompensas financieras a aquellos empleados que se adaptan fácilmente al uso de datos.

CEOs tienen una visión extremadamente optimista sobre las iniciativas de datos

Los ejecutivos, y especialmente los gerentes de menor nivel, ven el estado y los beneficios de las iniciativas de datos de manera muy diferente a cómo los perciben los CEOs. Mientras que el 47% de los CEOs creen que todos los empleados tienen acceso a los datos que necesitan, sólo el 27% de todos los entrevistados coinciden en que lo hacen.

Del mismo modo, el 43% de los CEOs piensan que los datos relevantes son capturados y puestos a disposición en tiempo real, en comparación con el 29% de todos los encuestados. Por otro lado, los CEOs son también más propensos a pensar que los empleados extraen ideas relevantes a partir de los datos —el 38% de ellos sostienen esta creencia, en comparación con el 24% que representa a todos los encuestados que concordaban con ellos, donde sólo el 19% son vicepresidentes senior, vicepresidentes y directores.

Todavía se lucha por convertir los datos en conocimiento

Muchas empresas han invertido significativamente en la recolección de grandes cantidades de datos, sin embargo, todavía siguen teniendo inconvenientes para extraer conocimientos de los mismos y crear organizaciones verdaderamente basadas en datos. Cuando se trata de captar y difundir los datos empresariales importantes, el 57% de los encuestados creen que su empresa hace un mal trabajo. La cuestión es mucho más pronunciada entre las compañías de tecnología de bajo rendimiento, menos innovadoras y dependientes. Hay desacuerdo en el acceso a los datos y la capacidad para convertirlos en información procesable necesaria. Estos son los mayores obstáculos para la adopción y utilización de datos.

Existe una desigualdad en el acceso a los datos dentro de las empresas data-driven con mejor desempeño

Los datos no están igualmente disponibles, incluso dentro de las empresas más orientadas a datos y con rendimiento superior. Dos tercios de los encuestados están de acuerdo en que algunos departamentos tienen mucho mejor acceso a los datos que otros. Esta situación pasa a ser grave entre las empresas con $ 500 millones en ingresos anuales o más. Mientras que los directores generales son menos conscientes del problema (sólo la mitad está de acuerdo en que es el caso),  los gerentes de menor nivel son muy elocuentes al respecto. Por otro lado, 8 de cada 10 vicepresidentes senior, vicepresidentes y directores están de acuerdo en que hay una desigualdad en la  disponibilidad de datos. Al mismo tiempo, el 42% de los encuestados encuentran complejo el acceso a los datos, lo que agrava aún más el problema de su disponibilidad.

Existe una gran cantidad de datos internos y escasez de clientes externos y datos de mercado

Los encuestados informaron de una gran cantidad de datos útiles internos de transacciones diarias. Pero los datos externos, como demografía de los clientes, patrones de comportamiento y datos de mercado, se encuentran menos disponibles.

Escuche ahora cómo Siemens está utilizando fuentes de datos múltiples (video).

«Las oportunidades para la analítica de datos se están expandiendo cada día más«, dijo Bill Franks, Teradata Chief Analytics Officer.  «La transformación en profundidad de datos requiere cambios culturales y debido a que las empresas están luchando en esta área, se pierden oportunidades”.

La exitosa organización basada en datos

La encuesta arrojó algunas pistas de por qué las empresas de alto rendimiento son más exitosas. Entre las compañías con mejor desempeño —aquellos cuyos encuestados respondieron que su empresa mejoró «significativamente» o «algo» su rentabilidad— el 63% dice que las iniciativas de datos son lanzadas y dirigidas por su líder corporativo y el 41% tiene un grupo dedicado al análisis de datos centralizado responsable de la introducción e implementación de iniciativas de datos. De los que dicen que sus compañías se encuentran por “debajo” de sus niveles de rentabilidad, esos números corresponden al 38% y 28%, respectivamente.

También hay una correlación entre la tendencia de una empresa a confiar en los datos cuando se toman decisiones y su rentabilidad y capacidad de innovación. Las empresas basadas en datos son más propensas a generar mayores beneficios que sus competidores que reportan una baja dependencia en ellos.

También, son dos veces más proclives a informar que tienen una cultura signada por la creatividad e innovación. El acceso a los datos y a las herramientas cuantitativas, que convierten los números en conocimiento, son dos a tres veces más comunes en las empresas data-driven. Y, son mucho más propensos a cosechar los beneficios de las iniciativas de datos —desde el aumento en el intercambio de información a una mayor colaboración para mejorar la calidad y rapidez de ejecución.

Escuche ahora cómo McCain Foods impulsa su negocio basado en datos y comparte la información en toda la organización en una búsqueda para duplicar el tamaño de la empresa (video).

Las empresas que superan a sus competidores también son mucho mejores en la extracción de los beneficios de los datos. 7 de cada 10 de ellas están de acuerdo en que la información y el conocimiento se comparten de forma rápida y libremente en su empresa, en comparación con un tercio que consideran que tiene un bajo rendimiento.

Un poco más de la mitad de los categorizados como de “rendimiento superior” han visto una mejor colaboración entre las distintas unidades de negocio y creen que la calidad y rapidez de ejecución han mejorado, en comparación con 3 de cada 10 de empresas de “bajo rendimiento” que creen que la calidad y rapidez de ejecución han mejorado y sólo uno de cada cuatro que dicen que la calidad y la velocidad de ejecución han mejorado.

Vea cómo las organizaciones basadas en datos funcionan de manera diferente por asegurar que los empleados comprendan la importancia de aplicar los datos a su trabajo y lo utilizan con eficacia para impulsar el rendimiento financiero.

¿Quién realizó la encuesta?

La encuesta se llevó a cabo en el otoño de 2014. Alcanzó 362 encuestados: el 47% de América del Norte, el 26% de Asia y el Pacífico, y el 27% de Europa. Los encuestados correspondían a una variedad de roles corporativos funcionales: el 29% estaban en la dirección general, mientras que el 16% estaban en el sector de finanzas, el 16% en el de marketing y ventas, y 14% en estrategia y desarrollo de negocios, entre otros.

El 15% de los encuestados eran altos ejecutivos o presidentes, 29% estaban en otras funciones de nivel C, el 25% eran directores, consejeros ejecutivos o jefes de unidades de negocio, y el 31% era vicepresidente, vicepresidentes senior o directores.

Conozca Teradata

Teradata (NYSE: TDC) ayuda a las empresas a obtener más valor de la información que cualquier otra compañía. El portafolio líder de soluciones de análisis de big data, aplicaciones de marketing integrado y el equipo de expertos de Teradata permite a las organizaciones ganar una ventaja competitiva sostenible a partir de los datos. Visite teradata.com

Adaptación a los cambios tecnológicos, el reto del sector público

ricoh-itusersSANT CUGAT DEL VALLÈS, España, 07 de mayo del 2014.— Dos tercios de los directivos de las administraciones públicas reconocen que sus organizaciones necesitan cambiar con mayor rapidez en los próximos tres años para adaptarse a las cambiantes condiciones del sector, pero solo el 27% afirma sentirse bajo una fuerte presión para adaptarse a los cambios rápidos necesarios. Además, el 55% prevé que no se produzcan más cambios o, en todo caso, tan solo pequeños cambios tecnológicos en los próximos tres años, un porcentaje que en el global del resto de sectores es del 29%. Estas son las conclusiones del estudio “El reto de la rapidez” de The Economist Intelligence Unit patrocinado por RICOH.

Sin embargo, el estudio también muestra que una clara mayoría de los directivos del sector público (71%) ya ha experimentado cambios tecnológicos en su forma de trabajar en los últimos tres años. Además, tienen la intención de mejorar aún más su agilidad organizativa y consideran la contratación de personal (45%) y la mejora de los procesos de negocio principales (44%) como las dos áreas principales en las que esperan ver más cambios en los próximos tres años.

Haber identificado las áreas de cambio más importantes y contar con la experiencia de cambios tecnológicos previos juega a favor de las administraciones públicas europeas, puesto que se avecinan más cambios en el futuro”, afirma Eduard Farga, Director de Marketing y Desarrollo de Negocio de RICOH España.

La Comisión Europea ha fijado los objetivos de la administración electrónica, por lo que se espera que en el año 2015 el 50% de los ciudadanos y el 80% de las empresas interactúen con las organizaciones públicas de forma digital. En 2012, la tasa de adopción de soluciones digitales era del 44% 1. Esto indica que el progreso es positivo, y aunque no esperan cambios significativos, los directivos de las administraciones públicas tienen ante sí la oportunidad de acelerar el cambio en sus organizaciones, puesto que los cambios son inevitables y es necesario que se produzcan en un corto plazo de tiempo. Además, la presión por agilizar el cambio también es probable que aumente, puesto que los ciudadanos siguen demandando formas más sencillas de comunicarse con la administración. Ya no están dispuestos a utilizar complejos procesos documentales, cuando en la mayor parte de su día a día todo es más rápido y digital”, añade Farga.

Los responsables del sector público identifican varias áreas críticas en las que centrarse si quieren mejorar la satisfacción del ciudadano. Las cuatro áreas más cruciales para sus organizaciones en el futuro son, en este orden: la contratación de personal, la captación y fidelización de clientes (ciudadanos), la mejora de los procesos de negocio principales, y el acceso a información crítica del negocio.

Esta amplia variedad de prioridades indica que hay mucho por hacer, pero muchas administraciones públicas ya se están beneficiando significativamente de su transformación digital. El informe destaca varios ejemplos. En España, tres de cada cuatro procedimientos administrativos se inician por vía electrónica. Esto ha permitido reducir la burocracia y ahorrar a las compañías 19.000 millones de euros solo en los últimos cinco años. La administración pública de Estonia cuenta con alrededor de 100 sistemas de información interconectados que permiten el intercambio de información de datos de forma automática, que está regulado por ley. Esta interoperabilidad ha permitido ofrecer alrededor de 2.500 servicios de forma electrónica a sus ciudadanos. Asimismo, en Dinamarca, están trabajando para lograr que el uso de los canales digitales sea obligatorio por ley, con el objetivo de que en 2015 al menos el 80% de las comunicaciones escritas entre los ciudadanos o empresas y las autoridades públicas se realicen por vía electrónica.

Sin embargo, muchos de los líderes del sector público europeo encuestados muestran su preocupación ante la posibilidad de que los cambios rápidos expongan a un mayor riesgo sus comunicaciones con los ciudadanos. En este sentido, consideran la función de las TI (45%) y el marketing (45%) como factores de igual importancia a tener en cuenta en la adopción del cambio. Sin embargo, a medida que la administración electrónica se va convirtiendo en la norma, abrir vías de comunicación online es más importante que nunca, y debe gestionarse junto a las necesidades de los ciudadanos que aún no se han adaptado al entorno digital.

Farga añade: “Las comunicaciones multicanal, la seguridad y el análisis de datos, los procesos claramente definidos y las plataformas tecnológicas integradas son los aspectos básicos para minimizar el riesgo, maximizar la satisfacción del ciudadano y mejorar la eficiencia. Si contamos con todos estos elementos, hay mucho que ganar. En España, por ejemplo, gestionamos el proceso de concesión de tarjetas de transporte para pensionistas a precio reducido de la red de Ferrocarrils de la Generalitat de Catalunya (FGC), que genera más de 80.000 solicitudes al año. Al automatizar el proceso, interactuando directamente con los clientes de FGC, validando los datos y emitiendo las tarjetas de viaje personalizadas, el tiempo de espera se ha reducido en un 50%. Este ejemplo de optimización de procesos a medida pone de relieve la cantidad de tiempo que se puede ahorrar y contribuye a aumentar la satisfacción de los ciudadanos”.

Asimismo, es evidente que gracias a procesos de digitalización efectivos también se producen ahorros de costes, derivados de la reducción de duplicaciones, el aumento de la productividad y la disminución de los residuos. Yih-Jeou Wang, responsable de Cooperación Internacional de la Agencia para la Digitalización de Dinamarca y que ha sido entrevistado para el estudio de The Economist Intelligence Unit, resume así el reto de la rapidez para el sector público: “Perseguimos el ahorro de costes, pero sin que esto afecte a la calidad de los servicios públicos. De hecho, consideramos el uso inteligente de las TIC como una forma de ofrecer recursos a los ciudadanos para que puedan experimentar una mayor libertad en su día a día.”

Para más información sobre el reto de la rapidez en la gestión del cambio en las administraciones públicas, visite: www.ricoh.es/pensamientolider.

Sobre RICOH

RICOH es una compañía tecnológica global especializada en equipamiento digital para la oficina, soluciones de impresión de producción, sistemas para la gestión de documentos y servicios de TI. Con sede en Tokio, el Grupo RICOH opera en cerca de 200 países y regiones. En el año fiscal finalizado el 31 de marzo de 2014, los ingresos del Grupo RICOH sumaron un total de 2.236 miles de millones de yenes japoneses (aproximadamente 21.700 millones de dólares).

La mayor parte de la facturación de la compañía proviene de productos, soluciones y servicios que mejoran la interacción entre las personas y la información. RICOH también produce cámaras digitales premiadas en todo el mundo y productos industriales especializados. Es conocida por la calidad de su tecnología, el excepcional nivel de su servicio al cliente y sus iniciativas en materia de sostenibilidad.

Bajo su mensaje de marca, imagine. change., RICOH ayuda a las compañías a transformar su forma de trabajar y a fomentar la imaginación colectiva de sus empleados.

1 Comisión Europea, Digital Agenda Scorecard 2012

Interesante estrategia para las nuevas fuerzas laborales

sucessfactors-sap-itusersSegún SuccessFactors, las estrategias de RRHH deben ajustarse a fuerzas laborales más jóvenes y diversas

Lima, Perú, 12 de febrero del 2014.— The Economist Intelligence Unit (EIU) con el auspicio de SucessFactors han realizado un estudio titulado “Diversidad basada en valores: desafíos y fortalezas masivas” basado en una encuesta ejecutada a 228 ejecutivos de RRHH de todo el mundo, con el propósito de conocer los desafíos que afrontan las empresas frente al manejo de fuerzas laborales diversas.

El crecimiento empresarial depende de la captación y de la retención de fuerzas laborales con valores y demografías diferentes. Esa es la principal conclusión de un nuevo estudio auspiciado por SuccessFactors, una compañía de SAP AG (NYSE: SAP) que lidera el sector de proveedores de software HCM basado en la nube. La diversidad es contemplada, cada vez másm como una ventaja empresarial estratégica. Los ejecutivos de recursos humanos (RRHH) coinciden en que las compañías deben, para cumplir los objetivos trazados para sus actividades de reclutamiento y retención de personal, satisfacer las necesidades multiculturales y multi-generacionales de sus fuerzas laborales.

La firma The Economist Intelligence Unit (EIU) realizó una encuesta entre 228 ejecutivos de RRHH de todo el mundo, con el propósito de informarse sobre los principales desafíos que afrontan las empresas en relación con el manejo de fuerzas laborales diversas, con el advenimiento al mundo laboral de la generación Y y con las estrategias que las firmas implementan para acomodarse a los cambios vertiginosos de la industria. Los resultados fueron compilados en un estudio titulado “Diversidad basada en valores: desafíos y fortalezas masivas” (Values-based diversity: The challenges and strengths of many). Entre los resultados, destacan:

  • El 82% está de acuerdo en que los enfoques estratégicos que se asocian a la administración de la diversidad posibilitan el acceso a un rico manantial de talentos.

  • La integración de los empleados pertenecientes a la generación Y (o del milenio) a la fuerza laboral es percibida como un desafío sustancial al manejo de la diversidad. El 80% considera que se requieren cambios estratégicos para acomodar a los empleados más jóvenes a las fuerzas existentes.

  • La oferta de oportunidades de capacitación y desarrollo profesional es una estrategia clave para administrar fuerzas laborales diversas. 47% da soporte a iniciativas reglamentarias que promueven actividades como tutorías y disponibilidad de mentores para intentar vincular poblaciones diversas de talentos.

Los aspectos inherentes a la diversidad que se destacan en las diferentes regiones explican el motivo por el cual es necesario atender las necesidades específicas de cada una. Los principales mercados globales que presentan los desafíos más serios en este sentido son:

  • Aspectos generacionales: Asia-Pacífico (29%), Norteamérica (23%), África (15%), Europa Occidental (14%)

  • Aspectos culturales y religiosos: Medio Oriente (51%), Asia Pacífico (20%), África (14%)

  • Aspectos asociados al idioma: Asia-Pacífico (43%), África (17%), América Latina (12%)

  • Aspectos asociados al género: Medio Oriente (46%), Asia-Pacífico (18%), África (13%)

  • Aspectos de educación y capacitación: África (45%), Asia-Pacífico (18%), Norteamérica (12%), América Latina (10%)

Los ejecutivos de RRHH invierten esfuerzos en la implementación de estrategias tendientes a proporcionar a sus empleados una experiencia laboral atractiva, incluyendo el apoyo de mentores a empleados nuevos y de alto potencial (47%), la exposición de empleados con alto potencial a diversas situaciones empresariales (45%) y la celebración de acuerdos laborales con altos niveles de flexibilidad (43%). El éxito, en estos casos, depende de que haya tecnologías que fundamenten su desarrollo. Las soluciones disponibles abarcan desde sistemas globales de datos laborales que promueven la disponibilidad de un único sistema de registro hasta alternativas de computación en la nube e innovadoras herramientas colaborativas que aportan agilidad administrar fuerzas laborales diversas. Entre las principales ofertas se cuentan los sistemas básicos de recursos humanos, core HR /HRiS (35%), las herramientas de aprendizaje en línea, eLearning (31%), las videoconferencias (25%), las herramientas de colaboración basadas en la nube (21%) y las redes sociales empresariales (20%).

El panorama empresarial sufrirá cambios drásticos en las próximas décadas”, señaló Anka Wittenberg, Directora de Diversidad e Inclusión de SAP. “Dar cabida a las diferencias que existen entre las personas nos permitirá lograr que SAP sea un mejor sitio de trabajo, pero también impulsar nuestras innovaciones, prestar un mejor servicio a nuestros clientes, disfrutar de una mayor ventaja competitiva y apoyar un cambio social decisivo”.

Dada la creciente diversidad que presentan las fuerzas laborales, tanto en términos demográficos como de valor, los ejecutivos de RRHH deberán crear entornos que permitan a los empleados expresarse individualmente mientras maximizan sus capacidades laborales”, indicó Gilda Stahl, Editora Senior de The Economist Intelligence Unit. “Esta encuesta demuestra que ejecutivos de todas las regiones son conscientes del alcance de este desafío y saben que es necesario el apoyo proveniente de los altos directivos para realizar ajustes y avanzar productivamente de cara al futuro”.

Acerca de SAP

En su condición de líder del mercado mundial de aplicaciones de software empresarial, SAP (NYSE: SAP) ayuda a compañías de todo tamaño e industria a operar más eficazmente. Abarcando desde las dependencias de primer piso hasta las salas de juntas; desde los almacenes de depósito hasta los locales de ventas; y desde los terminales de escritorio hasta los dispositivos móviles, SAP potencia a las personas y las organizaciones para que trabajen mancomunadamente con mayor eficiencia y utilicen las percepciones de negocios con mayor efectividad, para así mantenerse a la vanguardia de sus competidores. Las aplicaciones y servicios de SAP permiten a más de 253,500 clientes alrededor del mundo operar de manera rentable, adaptarse continuamente y crecer de forma sostenible.

Para más información visite el sitio www.sap.com, nuestra sala de prensa http://latam.news-sap.com/ o síganos en Twitter @SAPNoticiasLAC.