TeleTech se expande en México y designa en dirección al experimentado Carlos Millán. Mercados latinoamericanos ofrecen significativas oportunidades de crecimiento
DENVER, Colorado, 23 de julio de 2014.— TeleTech Holdings, Inc. (NASDAQ: TTEC), un proveedor global líder de soluciones para experiencia del cliente habilitadas por tecnología e potenciadas mediante analítica, anunció hoy la incorporación de Carlos Millán a la compañía como director regional enfocado a mercados de crecimiento en México. El Sr. Millán anteriormente dirigió prácticas de estrategias con clientes para Accenture, Deloitte y Ernst & Young.
«Para nosotros es un placer dar la bienvenida a Carlos a TeleTech. Su profundo conocimiento especializado en diseño y entrega de experiencia del cliente multicanal, aparejado con su conocimiento de las necesidades y oportunidades en el mercado, serán extremadamente valiosos para nuestras operaciones en México«, comentó Keith Gallacher, vicepresidente ejecutivo para Mercados Globales e Industrias de TeleTech. «Latinoamérica es medular para nuestra expansión global continuada, y estamos comprometidos a incorporar talento de calidad mundial para asegurarnos de que estamos proveyendo lo mejor en estrategia, servicios y soluciones para nuestros clientes en estos mercados«.
El Sr. Millán llega a TeleTech con abundante experiencia tras 19 años de roles en consultoría, estrategia de crecimiento y liderazgo a través de diversas industrias en México, EE.UU. y el mundo. Más recientemente, el Sr. Millán dirigió la práctica de estrategia para clientes entre industrias de servicios financieros y cuidado de la salud como Socio para Ernst & Young en México.
Tras un largo período administrando servicios financieros y estrategias CRM para Accenture en México, el Sr. Millán fue un Socio en Deloitte por casi siete años avanzando en estrategia, tecnología y operaciones para proyectos orientados a servicio al cliente y CRM integrales. El Sr. Millán obtuvo un MBA en el reputado Instituto Panamericano de Alta Dirección de Empresa (IPADE) de México, y tiene un pregrado de la Universidad Iberoamericana (UIA).
«Con su propuesta de valor integrado que combina estrategia, analítica de datos, tecnología y operaciones, TeleTech está en una posición única para entregar un nuevo tipo de valor al mercado mexicano«, señaló Carlos Millán. «Espero establecer asociaciones con importantes marcas mexicanas que busquen generar una diferenciación competitiva mediante el enfoque en la experiencia del cliente«.
TeleTech actualmente tiene una sólida presencia en Latinoamérica, con operaciones en México, Costa Rica y Brasil, donde atiende clientes regionales y globales en industrias claves, como telecomunicaciones, finanzas, cuidado de la salud y turismo. A nivel global, TeleTech atiende a clientes en más de 80 países, con lo que se convierte en uno de los mayores proveedores de soluciones para experiencia del cliente en el mundo.
ACERCA DE TELETECH
TeleTech, fundada en 1982, es un proveedor global líder de servicios habilitados por tecnología y potenciados mediante analítica que centran el éxito del negocio en el compromiso con el cliente. La Compañía ofrece una plataforma integrada que combina analítica, estrategia, proceso, integración de sistemas, tecnología y operaciones para simplificar la entrega de la experiencia del cliente a clientes Global 1000 y sus respectivos clientes.
Este enfoque multicanal integral mejora la satisfacción del cliente, aumenta su lealtad e impulsa la rentabilidad y el crecimiento en el largo plazo. Desde la consultoría estratégica a la ejecución operacional, los más de 40.000 empleados de TeleTech atendiendo en más de 50 idiomas entregan resultados para clientes en las industrias automotriz, de medios y comunicaciones, servicios financieros, gobierno, cuidado de la salud, tecnología, transporte y comercio minorista.
A través de la TeleTech Community Foundation, la Compañía potencia su liderazgo innovador a fin de asegurar que estudiantes en comunidades subatendidas alrededor del mundo tengan acceso a las herramientas y al apoyo que necesitan para maximizar sus resultados educacionales.
Para información adicional, lo invitamos a visitar teletech.com.