Lima, Perú, 14 de noviembre del 2014.— Entrevistamos a Jayme Faria, Senior Consultant ICT Latin America de Frost & Sullivan, quien estuvo de visita en nuestra capital con motivo del reciente SAP Human Capital Management Briefing, Jayme nos explica la visión acerca de cómo gerenciar el nuevo capital humano compuesto por la generación de los “Millennials”
IT/USERS: Sr. Faria, en este momento nos encontramos en una situación singular: los Gerentes de RR.HH. se encuentran frente al desafío de administrar 5 generaciones diferentes, que van desde los “Baby Boomers” hasta los “Millennials” ¿qué nos puede comentar acerca de esta peculiaridad?
J.F.: Hoy en realidad, el foco de mi presentación fue los “Millennials”, cómo gestionar estas personas en un ambiente laboral y cómo la tecnología puede ayudar. Pero, más que nada como Usted hace la referencia a los “Baby Boomers” en su pregunta, los ejecutivos de RR.HH. en las empresas, como ya tenemos a un CEO, un CFO y ahora tenemos a los CHRO (Chief Human Resources Officer), personalmente los percibo como una de las posiciones más estratégicas en las organizaciones.
Con muchas más responsabilidades, más actividades frente a los retos de contratar, gestionar, motivar y retener a todos los tipos de empleados y al día de hoy, vemos a cada vez más “Millennials” trabajando en conjunto con los “Baby Boomers”, que son perfiles de trabajo distintos —los jóvenes son una generación mucho más ligada a la tecnología—, a los medios, a la socialización, al compartir sus iniciativas en un ambiente más colaborativo —con velocidades de respuesta mayores—, pero al mismo tiempo, hacen intercambio de temas laborales con los “Baby Boomers” que en sí mismos son los “mayores expertos en las organizaciones” por su bagaje, por sus largos años de experiencia. Yo veo que son generaciones que se complementan.
Pero para los ejecutivos de RR.HH. es un reto importante, porque el perfil de un “Millennial” o de un “Y”, el cómo relacionarse con ellos y con el perfil de un profesional senior, que es completamente distinto. Pero a través de la nueva visión de los RR.HH. se logran hacer los intercambios, para ambos perfiles debajo de la cultura de la organización.
IT/USERS: ¿Cuáles son los pasos que deberían seguir las empresas para incorporar a esta nueva fuerza laboral?
J.F.: Antes de incorporar a esta nueva fuerza laboral, yo creo que todos los “players” del mercado deben entender —una vez más a esta nueva generación—, sus perfiles, sus hábitos de consumo, la manera de relacionarse los unos con los otros, sea en el ambiente corporativo, sea en el ambiente personal. Porque en el mediano plazo, esta generación, va a ser una gran consumidora de productos y servicios de distintos mercados verticales, por ejemplo hasta los fabricantes de los automóviles, como es el caso de la Ford, están muy preocupada en entender cómo son los “Millenialls”, cuáles son sus prioridades para R&D, para diseñar nuevos vehículos que interesen a estos jóvenes. Son distintas culturas y perfiles laborales, el reto es hacerlos más eficientes.
IT/USERS: ¿Cómo entrar a tallar las soluciones de HCM con la visión de Frost & Sullivan?
J.F.: En realidad, nosotros como F&S somos grandes socios de negocios de SAP en la parte de consultoría y estrategia. Frost & Sullivan tiene oficinas en todos los continentes, 45 oficinas en todo el mundo, desde Latinoamérica, Norteamérica, Europa y Asia Pacífico, tenemos con SAP un intercambio constante de “mejores prácticas” en las distintos mercados verticales. Frost & Sullivan, tiene un gran expertise como analistas de mercado, hacemos investigaciones especiales para SAP, también realizamos presentaciones y reuniones de trabajo especiales con los ejecutivos de SAP a nivel de Latinoamérica.
En particular, para este evento hemos presentado soluciones específicas para el gerenciamiento del capital humano con SAP SuccessFactors, hemos presentado algunos de los análisis de un estudio realizado en la región —abarcando desde PyMEs a grandes Corporaciones— qué tipo de soluciones ellos ya venían utilizando en la Nube, más relacionada a la utilización del “Software como un Servicio” (SaaS) que resulta clave para SAP, porque la visión es hacer el offering de todas sus soluciones en Nubes Privadas.
Como una conclusión interesante, derivada de este estudio de finales del 2012, se determinó que el uso del e-mail, era el número 1; luego venía el CRM; luego el ERP, seguido de las DataBase; HCM —algo que me llamó mucho la atención— que ya desde aquel entonces, muchas empresas de la región, venían utilizando soluciones en la nube para el gerenciamiento del capital humano para finalizar, venían las de Supply Management.
En conclusión, ya teníamos un 10% de empresas encuestadas que ya estaban usando soluciones en la nube de HCM y que para el 2014, éste se incrementaría a un 14%. Particularmente con SAP —a pesar que las soluciones de SuccessFactors están disponibles On Premise— se estima un sostenido crecimiento de la aplicación desde la nube, por las mismas ventajas por todos ya conocidas: implementación más rápida, más sencilla, de menor costo para las empresas y sus usuarios finales y al mismo tiempo, con disponibilidad en los SmartPhones, Tablets, NoteBooks, en tiempo real de los perfiles de sus recursos humanos y tomar acciones también en tiempo real.
IT/USERS: Esto tiene concordancia con los hábitos de los Millennials, ellos ya están acostumbrados a tenerlo todo en la nube…
J.F.: Exacto, porque es una generación que ya nació “muy conectada”, con tiempos de relacionamientos muy cortos.
IT/USERS: La “tecnología” ya la llevan en el ADN…
J.F.: Correcto, implementar soluciones de eficiencia en la nube, para captar a los jóvenes trabajadores, es algo que les resulta familiar.
IT/USERS: En su presentación, nos pareció entender que Ustedes sugieren que las empresas tengan sus propias “Redes Sociales”?
J.F.: Si lo hemos recomendado, por ejemplo adquirir versiones pagas de LinkedIn, o desarrollar sus propias soluciones en Facebook, una abierta al mercado para interactuar con los clientes y otra interna exclusiva para interactuar con sus trabajadores. Es como los antiguos “Periódicos Murales” de las diversas áreas de las empresas, pero ahora en el universo digital, compartiendo ideas, mejores prácticas, saludándolos por sus cumpleaños, felicitándolos individualmente o por equipos, etc.
IT/USERS: Tenemos también a la herramienta WhatsApp Messenger que tenemos entendido que fue adquirida por Facebook…
J.F.: Correcto, Facebook la adquirió por 3 billones de dólares…
IT/USERS: Esto va a facilitar mucho las cosas, porque herramientas como el WhatsApp son muy populares en el mercado peruano y en la región…
J.F.: Y también en el mundo, si bien fue una herramienta que en un principio fue pensada para las relaciones interpersonales, dentro de la fuerte tendencia del BYOD, WhatsApp es un fuerte impulsor y ya no sólo va a utilizar esta herramienta para fines personales sino también para con su equipo de trabajo.
About Jayme Faria
Functional Expertise: 10 year professional experience working in mid. and large-sized companies, from consulting to services industry, in the B2B and B2C segments. Managing and executing consulting projects, Industry Expertise. 6 years devoted to the Telecommunications vertical oriented to the B2C Marketing. Experience in the Information and Communication Technologies (ICT) sector, with focus on services including:
- IT Services (Cloud Computing, Internet of Things-IoT)
- Enterprise Communications
- Pay TV markets (DTH, Cable and Fiber)
- Fixed and Mobile telephony markets
- Fixed Broadband (ADSL, Cable and Fiber)
What I bring to the Team
- Strategic analysis capabilities
- Results-driven consultant
- Pro-activity and dedication to meet customer needs
Career Highlights
- Plan and launch of Telefonica’s fiber ultra broadband internet and high-definition (HDTV) services in cooperation with TVA
- 1 year work experience gained working overseas in the head quarter of Telefonica in Madrid (Spain)
- Previous related experience at: Telefonica-VIVO (San Paulo, Brazil), Telefonica S.A. (H.Q. – Madrid, Spain), InterAmericana Strategy Consulting (San Paulo, Brazil), AMCHAM – American Chamber of Commerce (San Paulo, Brazil)
Education
- MBA in Corporate Management from FGV, San Paulo, Brazil
- Bachelor in Business Administration from FAAP, San Paulo, Brazil