Lima, Perú, 29 de mayo del 2014.— Tuvimos la ocasión de entrevistar a Matías Gil, Country Manager de Teradata Chile-Perú, para que nos comente acerca del crecimiento reportado por su corporación para el primer trimestre de este año:
IT/USERS: Sr. Gil, Teradata está reportando un buen margen de crecimiento, estamos hablando de un 8% en el primer trimestre del 2014 ¿qué nos puede comentar al respecto?
M.G.: Este crecimiento de alguna forma refleja la gran demanda que está exigiendo el área corporativa, por tener mayores capacidades analíticas para sus negocios. Hoy en día, tanto en los mercados desarrollados donde la competitividad es cada vez más fuerte y es que las grandes compañías se han dado cuenta que para lograr mayores ventajas competitivas hay que extraer el conocimiento de toda la data recopilada, de tal manera de poder articular de mejor forma su estrategia, innovación de nuevos productos, entender de mejor forma el comportamiento de sus clientes, etc. Esto finalmente repercutió en el primer trimestre de este 2014.
IT/USERS: En cuanto a términos de tecnología, ¿qué evolución en la analítica de grandes datos, nos puede comentar?
M.G.: Yo creo que la gran evolución, la gran demanda viene por las tecnologías emergentes para la mejor extracción de conocimiento de toda la data no estructurada, que las grandes organizaciones no utilizaban. El mundo analítico, el mundo tradicional de Teradata, siempre estuvo conectado a lo que es el aprovechamiento de la información estructurada, es decir, la que nos venía desde el interior de la empresa, producto de sus sistemas tradicionales, etc.
Dada la proliferación de grandes datos que se generan en las interacciones que tienen los clientes de una empresa, a través de sus distintos canales, ya sea a través de un Call Center, ya sea a través de un canal web. Desde un Banco, de un ATM, etc. Genera un volumen de información gigantesco y hoy día las grandes empresas dicen: “Ok, quiero entenderlo” y quiero ver de qué forma puedo extraer conocimiento, cómo me van a ser útiles estos datos, para que me permitan mejorar mis modelos de crecimiento, de comportamiento del cliente, de tal forma de poder ofrecer ofertas más oportunas, de tal forma de poder hacer acciones de retención, de fidelización y mucho más orientada a la segmentación por cada grupo de clientes.
IT/USERS: Una tendencia fuerte, prácticamente creemos que no habrá retroceso, es el factor de la movilidad ¿en qué medida Teradata se está alineando a esta tendencia, de poder ayudar y aportar a los trabajadores móviles, la inteligencia del negocio?
M.G.: Hoy día, todo lo que es movilidad, todo lo que son los SmartPhones, se constituyen en un canal más de interacción de usuarios, de sus clientes, con sus empresas. Ese canal conlleva dos grandes desafíos, uno es la capacidad de poder capturar, almacenar y procesar todos esos grandes volúmenes de datos (voz, imágenes, video, emociones, etc.) y que se puedan procesar de forma activa, en forma rápida, prácticamente instantánea. Hoy en día, un usuario está interactuando con su retail, interactuando con su Banco, interactuando con alguna marca, con algún producto y en tiempo real, desde sus SmartPhones. Hoy en día, el desafío es poder entender y poder reaccionar, con respecto a una nueva promoción, basado en el momento en que ese usuario está interactuando.
Entonces, el desafío conlleva, para empresas como la nuestra, brindar las capacidades de poder aprovechar en tiempo real, todo esto.
IT/USERS: Estamos hablando entonces de las prestaciones del actual Teradata Real Time Interaction Management…
M.G.: Exacto, hoy en día las grandes organizaciones están apuntando al “Real Time Decision”, a poder activar promociones y campañas, basado en actividades, la interacción, por ejemplo de un usuario en la página web de un Banco, la institución puede saber qué usuario está interactuando y con qué producto y poder reaccionar en tiempo real y ofrecerle una campaña, derivarlo a un Call Center, enviarle un SMS, etc. La clave es la rapidez en la reacción de interacción.
IT/USERS: El Marketing está evolucionando muy rápidamente, gracias a los avances de la tecnología ¿en su opinión que visión debería tener, los Gerentes de Marketing (CMOs) de las empresas, con respecto a lo que la tecnología ya les ofrece?
M.G.: Gracias a la Tecnología, hoy tenemos la posibilidad de tener una visión única del cliente, independiente del canal con el cliente interactúe con la empresa. Uno de los grandes desafíos es aprovechar esa adquisición “Olímpica” de poder aprovechar esa visión única del canal y la forma de cómo ese cliente interactúa con su Banco y que éste pueda reaccionar y brindarle por ejemplo una mejor atención, eso por un lado. Por el otro, está esa capacidad de poder almacenar toda esa información multicanal, aplicarla en sus CRMs, etc.
IT/USERS: Volviendo al tema de los resultados, este crecimiento de Teradata a nivel mundial ¿cómo ha venido portándose este tema de crecimiento o la adopción de las propuestas de valor para el Big Data?
M.G.: Desde e l punto de crecimiento, en los países emergentes es mayor que el crecimiento global. Tenemos dos nichos de crecimiento en un año que podemos considerar crítico, con respecto a los temas de crecimiento en el tema del Big Data, estamos orientados ahora a brindarle a los clientes la posibilidad de realizar “Pruebas de Valor”, para aquellas empresas que tengan la inquietud de cómo, poder mejorar su interacción con sus clientes. Para los datos no estructurados, estamos ofreciendo “Pruebas de Concepto”, “Pruebas de Valor” con ellos para poder demostrarles científicamente, cuál es el valor que ellos pudieran obtener.
Estamos comercializando nuestras soluciones demostrando resultados, porque son tecnologías que ayudan a “descubrir cosas” y comprobar como esos “descubrimientos” nos aportan valor a nuestra organización. De esta manera apuestan por nuestras soluciones, porque les permite —por ejemplo— cierta confirmación de hipótesis, por ejemplo y digo Ok, seguimos para adelante, seguimos invirtiendo en Teradata porque me permite mejorar mi estrategia de retención de clientes, dentro de mis procesos del día a día.
IT/USERS: Teradata fue pionera en la integración de Hadoop y HCatalog con Aster SQL-H ¿qué nos puede comentar?
M.G.: Para explicarlo con palabras simples, dada a toda esa gran necesidad de almacenar toda esta información no estructurada, nació este software libre, Hadoop que permite de una forma técnica aprovechar toda esta estructura de “File System” y almacenarlos de una manera bastante económica. De allí, para todos aquellos usuarios que tenían almacenados sus datos en estas plataformas, les permitimos explotar mejor sus grandes datos. Sin embargo no es un tema fácil —hay mucho código Java, encontrar gente que conozca estos temas, no es tan sencillo, y no está orientado al usuario de negocios. Teradata se preocupó por esto y junto con la adquisición de Aster, ahora si se puede explotar mejor este tipo de archivos, facilitándole la comprensión al usuario de un negocio, a través de consultas SQL, en forma muy rápida.
IT/USERS: La “Minería de Datos” como antes se conocía este tema… para finalizar ¿cómo está yéndoles con países como Perú y Chile?
M.G.: En Perú, nosotros hemos tenido excelente acogida con cinco importantes clientes, también quisiera destacar que por la parte de nuestro RR.HH. hemos contratado recientemente a Renzo Lara, su responsabilidad es hacer crecer nuestro Market Share y estos 5 clientes son las principales empresas en Perú y son representativas de sus principales industrias: si hablamos de la Industria Financiera, tenemos al BCP, en el Retail tenemos a CencoSud, en Retail de Venta Directa tenemos a Belcorp, en el mundo de las telecomunicaciones tenemos a Movistar y por último por la parte de Gobierno tenemos a la SUNAT, nuestro objetivo es seguir creciendo.
IT/USERS: ¿y en Chile?
M.G.: También muy bien, aunque nuestros retos son más grandes —porque partimos antes— en los dos países tenemos objetivos de crecer a doble dígito, me atrevería a decir que en Perú el crecimiento se ve un poco más dinámico, va mucho en relación con su crecimiento económico, las tasas de crecimiento en Perú, están proyectadas sobre la base del 5%, en Chile estamos en 3,2%.
Acerca de Marías Gil
Desde el año 2011, Matías Gil se desempeña como Country Manager para Chile y Perú de Teradata. Cuenta con amplia experiencia en el sector, obtenida en compañías multinacionales. Gil se graduó como Ingeniero Civil Informático por la Universidad Diego Portales y cuenta con un MBA obtenido en IEDE.