La compañía farmacéutica Top 15 dispone la base tecnológica para una estrategia comercial multicanal innovadora en productos farmacológicos genéricos y de marca en todo el mundo
BARCELONA, España, 01 de junio del 2014.— En un impulso empresarial para armonizar sus operaciones comerciales, Teva Pharmaceuticals está estandarizando el sistema CRM multicanal de Veeva Systems. Teva está reemplazando sus sistemas legales en 45 mercados de todo el mundo con la solución basada en cloud de Veeva para racionalizar las operaciones y permitir la colaboración global en equipos comerciales de fármacos genéricos y de marca. Veeva CRM, ya desplegado en los equipos estadounidenses, se está lanzando ya en Europa, con planes de pasar a otras regiones Teva en los próximos meses.
«Aprovechando Veeva como un sistema único para la gestión de la relación con el cliente en todo el mundo y las capacidades multicanal realmente integradas, aumentaremos la eficiencia y mejoraremos la implicación del cliente«, dijo Guy Hadari, director de información global de Teva. «Veeva CRM nos ofrece una base para el éxito a largo plazo permitiéndonos capturar perspectivas del cliente valiosas sobre las preferencias de canal y necesidades de contenido. También aumenta la eficiencia conectando los equipos y regiones comerciales que se habían fragmentado mucho«.
Como uno de los líderes en farmacéuticos genéricos con una cartera de productos comercializados, Teva requería un sistema CRM capaz de sostener ambos modelos comerciales. Veeva CRM ajusta la factura a la completa funcionalidad para crear relaciones de clientes críticas para las ventas de fármacos con receta más las capacidades de gestión de pedidos para apoyar la naturaleza transnacional de la venta de genéricos. «Creado específicamente para la industria de las ciencias de la vida, Veeva CRM ofrece una gran variedad de funcionalidad adaptada fuera de la caja, apoyando nuestras necesidades únicas sin la carga de la pesada personalización», explicó Hadari. «Además la tecnología está en constante evolución«.
Los usuarios de Teva siempre trabajan en la tecnología más avanzada con Veeva CRM. Basado en una arquitectura de nube multiarrendatario, el sistema se está actualizando continuamente para aprovechar las últimas innovaciones, emplear nuevos canales y apoyar cambios regulatorios. Todas las actualizaciones se suministran automáticamente a todos los usuarios sin interrupción.
«Veeva diseñó su solución multicanal para ofrecer una innovación continua que significa que podemos aprovechar totalmente todos los avances de última tecnología para obtener una perspectiva de 360 grados del cliente, incluso en nuevos canales. Ahora estamos equipados para aquello que depare el futuro mientras impulsamos nuestra trayectoria en lo digital», dijo Hadari.
«Se trata de un honor asociarnos con Teva, una de las principales compañías farmacéuticas que abarcan productos genéricos y de marca dentro de esta importante transformación», explicó Peter Gassner, consejero delegado de Veeva Systems. «Estamso comprometidos a ayudar a las compañías de las ciencias de la vida a comprender mejor y prestar un mejor servicio a sus clientes».
Veeva CRM forma parte de Commercial Cloud para ciencias de la vida de Veeva, una familia integrada de aplicaciones basadas en cloud que también incluye la solución para clientes de Veeva Network y Veeva Vault para gestión de contenido regulado. La Veeva Commercial Cloud reúne datos, contenidos, y las interacciones para ayudar a las compañías de ciencias de la vida a crear y mantener una visión completa y precisa del cliente, desarrollar y gestionar contenido y permitir una implicación del cliente más efectiva en los canales.
Acerca de Veeva Systems
Veeva CRM es parte de la Veeva Commercial Cloud para las ciencias de la vida, una familia integrada de aplicaciones basadas en nube que incluyen además la solución master de cliente Veeva Network y Veeva Vault para gestión de contenido regulado. La Veeva Commercial Cloud está diseñada para ayudar a las compañías de ciencias de la vida a crear y mantener una visión completa y precisa del cliente, desarrollar y gestionar contenido compatible y permitir una implicación del cliente más efectiva en los canales.