Vocalcom rompe los límites, aportando big data y aplicaciones

PARÍS, 15 de febrero de 2014.— Vocalcom, líder mundial en soluciones de software para centros de contacto, está anunciando que se ha asociado con TapCrowd, una innovadora plataforma de aplicaciones móviles, creando simultáneamente la oportunidad de impulsar experiencias intuitivas para clientes móviles y mejorar radicalmente el desempeño de los centros de contacto.

Los teléfonos inteligentes y las tablets están cambiando rápidamente el comportamiento de los consumidores, constantemente conectados con un teléfono inteligente en una mano y un portafolio o un café en la otra. Realizando llamadas, enviando mensajes de texto, haciendo publicaciones, compartiendo, leyendo. Las empresas no pueden darse el lujo de quedarse atrás. Resulta imperativo que las empresas cuenten con una hoja de ruta de cara al futuro, a efectos de establecer un vínculo moderno con el cliente móvil.

Vocalcom Mobile es una completa plataforma de autoservicio para vincularse con el cliente móvil, que cierra la brecha entre el consumidor móvil y el agente del centro de contacto. Vocalcom ofrece a los usuarios empresariales un completo conjunto de características para vincularse sin mayores esfuerzos con los clientes en sus dispositivos móviles. Incluyendo un generador de aplicaciones drag-and-drop basado en la nube y nuevas capacidades integradas de centro de contacto —que incluyen Respuesta de Voz Interactiva visual (visual IVR, por sus siglas en inglés), WebRTC para interacciones cara a cara, perfilamiento y targeting (focalización) en tiempo real, análisis y scripting (secuenciación) de campaña instantánea. También están disponibles otras varias herramientas empresariales, tales como Cupones Passbook y rastreo GPS para marketing estratégico basado en la ubicación. Las características de contacto incluyen enrutamiento contextual en tiempo real, llamadas con un solo toque, código QR (respuesta rápida) e integración al sitio Web. Vocalcom Mobile permite que las empresas generen sus propias aplicaciones sin que se requieran pericias técnicas.

A partir de la expansión del acceso del centro de contacto a los dispositivos móviles, las empresas pueden esperar un retorno sobre la inversión fácilmente mensurable y cuantificable, así como beneficios en su reputación o  mejoras en su marca. La buena noticia es que quienes adopten este poderoso nuevo canal en forma temprana tendrán una importante ventaja competitiva que diferenciará claramente sus marcas en el mercado.

Vocalcom desea gestionar todo el periplo del cliente, manifiesta Anthony Dinis, Director Ejecutivo de Vocalcom. «Las características de autoservicio, el centro de contacto, lo social y lo móvil nunca han estado íntimamente conectados. En el día de hoy cambiamos eso —no solo para el servicio al cliente, sino también para la automatización del marketing y las ventas. Incluso nos preguntamos si deberíamos hacer una diferencia. El Centro de Contacto se transformará en el Centro de Vinculación con el Cliente. Ahora, las aplicaciones se convierten en el enlace omnicanal para el consumidor. Personales, relevantes, conscientes del contexto y directas«.

TapCrowd está realmente entusiasmada con este desarrollo, afirma Niko Nelissen, Director Ejecutivo de TapCrowd. La tecnología móvil es una gran parte de la vida diaria y cada vez más compañías usan aplicaciones móviles para estar vinculadas con sus clientes. «La magia que hace que todo esto suceda son los big data«, explica Niko Nelissen. Para poder entender realmente a sus clientes, es necesario capturar sus conductas, sus preferencias, sus contextos y sus actividades, y transformar todo eso en tiempo real en perspectivas procesables para el centro de contacto.

• Acerca de Vocalcom http://www.vocalcom.com/en/vocalcom-cloud-contact-center-software
• La revolución en la vinculación con el cliente móvil se encuentra aquí
• Sitio Web: http://www.vocalcom.com