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Los Profesionales de Marketing Luchan por Reinventarse a sí mismos

summit_sessions_adobe-itusers-aEl 64% de los profesionales de marketing esperan que su rol cambie en los próximos años;  el marketing social, el análisis datos y el marketing móvil tienen alta demanda

Adobe Summit, The Digital Marketing Conference, Salt Lake City, Marzo 29 del 2014.—  Mientras que dos de cada cinco mercadólogos  (40%) declararon que quieren reinventarse a sí mismos, sólo el 14% de ellos  saben cómo hacerlo, según un estudio de Adobe (Nasdaq:ADBE) recientemente publicado. El estudio Digital Roadblock: Marketers Struggle to Reinvent Themselves se basa en una encuesta a más de 1,000 profesionales de marketing en los EE.UU. y expone nuevas ideas sobre sus  actitudes y creencias en su lucha por redefinir sus roles y ampliar sus conocimientos. Los resultados  se dieron a conocer en la 12ª cumbre Adobe Digital Marketing Summit, una conferencia que atrae a más de 5,000 profesionales de marketing.

Subrayando la rápida transformación de la profesión de marketing, el 64% de los mercadólogos espera que su rol cambie en los próximos años y el 81% cree que su papel va a cambiar en los próximos tres años. Sin embargo, el camino hacia la reinvención continúa siendo un desafío. Los encuestados citaron la falta de formación en nuevas técnicas de marketing (30%) y la incapacidad de la organización para adaptarse (30%) como los principales obstáculos para convertirse en los tomadores de decisiones que aspiran ser.

Aversión al riesgo hace retroceder a los profesionales de mercadotecnia

Interrogados sobre sus ideales para ser exitosos en su área en los próximos 12 meses, el 50% de ellos dijo que deberían tomar más riesgos y un 45% espera tomar más riesgos ellos mismos. Sobre el tema de las nuevas tecnologías, ellos generalmente se sienten seguros, con un 65% de encuestados que indicó que se sienten más cómodos al adoptar nuevas tecnologías una vez ellas se han generalizado.

Los resultados también ponen de relieve una brecha entre los expertos de marketing en empresas que gastan más del 25% de su presupuesto de marketing en campañas digitales en comparación con aquellos que gastan menos del 10 % en el área digital. Aquellos que trabajan en empresas que tienen un elevado gasto son más propensos a creer (82%) que tienen que reinventarse a sí mismos para tener éxito, versus aquellos que tienen bajos gastos digitales en las empresas (67%). Los profesionales de mercadotecnia de empresas de alto rendimiento* tienen tres veces más probabilidades (23%) de decir que saben cómo reinventarse versus los que están en empresas de bajo rendimiento (8%).

El cambio a digital requiere nuevas tecnologías, nuevos enfoques y, en muchos casos, roles completamente nuevos para quienes trabajan en marketing”, dijo Ann Lewnes, director de marketing de Adobe. “La buena noticia es que los ejecutivos de mercadotecnia ven el cambio frente a ellos y entienden que necesitan tener los datos y enfocarse en crear experiencias personalizadas y trabajar a través de sus canales sociales, Web y móviles. Sólo tienen que dar el paso”.

summit_sessions_adobe-itusers-bLos datos son importantes, pero no siempre se utilizan

Una gran mayoría de profesionales de marketing (76%) está de acuerdo que requiere estar más enfocado en los datos para tener éxito; sin embargo, el 49% “confía en su instinto” para tomar decisiones sobre dónde invertir sus presupuestos de marketing. El 72% de los mercadólogos está de acuerdo en que su éxito a largo plazo está ligado a entregar un retorno de la inversión.

El 74% de los encuestados dice que la captura y aplicación de datos para informar y conducir las actividades de marketing es la nueva realidad, mientras que el 69% está de acuerdo en la necesidad de abarcar la “hiper-personalización” (es decir, el uso de datos para proporcionar los productos, servicios y contenidos adecuados en el momento adecuado). Sin embargo, sólo el 39% de ellos informó que utilizó datos de consumo y patrones de comportamiento para dar forma a la estrategia de marketing en los últimos 12 meses; el 45% planea utilizar más datos y comportamiento del consumidor en los próximos 12 meses.

Los CEOs esperan que sus directores de marketing sean líderes en el crecimiento e innovación digital de sus negocios; nadie más que ellos tiene una posición tan clara en la intersección entre lo ‘digital’ y los ‘clientes’. Es por ello que los mercadotecnistas deben actuar ahora para transformarse a sí mismos y a sus organizaciones”, dijo Yvonne Genovese, managing vice president, Marketing Leaders Research, Gartner. “Desde el inicio debe abarcarse el marketing digital y la tecnología para soportar los objetivos del negocio. Los mercadotecnistas tienen también que afrontar los nuevos datos —enfocándose en los clientes y en los resultados del esfuerzo de marketing digital. Si no lo hacen, corren el riesgo de ver a otros liderando los temas digitales”.

Movilidad, multicanal y personalización se convierten en las prioridades más grandes

69% de los profesionales de mercadotecnia está de acuerdo en que la movilidad es un elemento crítico para hacer bien las cosas. En cuanto a los tipos de medios y plataformas, el 61% ve a las redes sociales como el área más crítica del enfoque dentro de 12 meses, seguida de cerca por la movilidad con el 51%. Los medios impresos (9%) y la TV (7%) quedaron en los últimos lugares. El 73% de los mercadólogos dijo que estaba haciendo más marketing social en comparación con el año pasado, y más de la mitad dijo que estaban haciendo mayores compromisos directos con clientes vía correo electrónico (51%) y análisis digital (51%) comparando contra lo que hicieron en 2013.

Estas prioridades están impulsando el cambio hacia una mayor inversión en talento digital dentro de las organizaciones de marketing. Los mercadólogos citaron a los profesionales de marketing digitales/sociales (47%), analistas de datos (38%), servicios creativos (38%) y móviles (36%) en las empresas como las funciones clave donde se debe invertir en los próximos 12 meses.

La encuesta también dio ideas acerca de lo que los  que trabajan en marketing creen que puede hacer la diferencia para ser más efectivos: la capacidad para trabajar mejor a través de canales en la parte superior (21%), seguido de la capacidad de medir y aprender acerca de la efectividad de las campañas (16%).

Cuando se les solicitó priorizar la capacidad que será más importante para el marketing de su empresa, la personalización ocupó el primer lugar. El 73% de las empresas de alto rendimiento dicen que están completamente enfocadas o muy enfocadas en personalizar la experiencias del cliente, en comparación con el 53% de las empresas con rendimiento promedio o bajo.

summit_sessions_adobe-itusers-cAcerca del estudio Digital Roadblock: Marketers Struggle to Reinvent Themselves

Los puntos de datos referenciados arriba proceden de un estudio encargado por Adobe, producido por la firma de investigación de Edelman Berland y realizado como una encuesta en línea entre un total de 1.004 mercadólogos de los Estados Unidos. Los datos se recogieron entre el 19 y el 27 febrero de 2014 por ResearchNow. El margen de error en el nivel de confianza del 95% para la muestra total es de +/- 3,1%. Los datos también fueron divididos en los siguientes subgrupos: Empresas (auto-declaradas) con rendimiento bajo o medio (n=595 ) frente a empresas con un rendimiento empresarial superior (n=409). Empresas con alto gasto digital, o cuando el gasto digital fue >25% del presupuesto total de marketing (n=465) frente a empresas con bajo gasto digital, o cuando el gasto digital fue < 10% del presupuesto total de marketing (n=153).

Para obtener más información, vea la infografía, la infografía animada, o lea el estudio Digital Roadblock: Marketers Struggle to Reinvent Themselves.

Acerca de Adobe Systems Incorporated

Adobe está cambiando el mundo a través de experiencias digitales. Para obtener más información, visite www.adobe.com.

  • *Empresas (auto-declaradas) con un desempeño de negocios por debajo del promedio; por ejemplo, tuvieron un desempeño similar a competidores clave o habían registrado menores ventas o ingresos que sus competidores clave (n=595) frente a empresas con rendimiento empresarial superior; por ejemplo, que tuvieron desempeños superiores a sus competidores en términos de ventas o ingresos (n=409).

¿Abrumado ante los Desafíos del Marketing Digital?

adobe-creative-cloud-itusers-aEstudio Revela que la Mitad de los Profesionales de Marketing Carecen de Confianza hacia sus Habilidades Digitales. La industria del marketing ha cambiado más en los últimos dos años que en los últimos 50 años, dice la gran mayoría de profesionales del marketing

Advertising Week, NEW YORK, 11 de Octubre del 2013.— Los profesionales del marketing reportan serias dudas acerca de su capacidad, eficacia y habilidad para medir el impacto de sus campañas de acuerdo a una investigación revelada por Adobe (Nasdaq: ADBE). El estudio Digital Distress: What Keeps Marketers Up at Night? (¿Qué trasnocha a los profesionales del marketing?), encuestó a 1000 profesionales de marketing en los EE.UU. para descubrir nuevos conocimientos sobre las creencias y actitudes de la industria hacia el marketing digital. La investigación se dio a conocer durante la conferencia anual Advertising Week realizada en Nueva York (de 23 al 27 de septiembre), uno de los mayores encuentros de profesionales de la industria del marketing en los EE.UU.

Crisis de Confianza en Competencias y Efectividad del Marketing

Basado en una amplia encuesta a profesionales del marketing, los resultados revelaron una sorprendente falta de confianza en la capacidad digital. Menos de la mitad (48%) de los profesionales que se consideran principalmente profesionales del marketing digital se sienten muy competentes en el marketing digital. La mayoría de los mercadotecnistas digitales no ha recibido ninguna capacitación formal en marketing digital: 82 % reportó que aprendió en su trabajo.

Los profesionales del marketing también expresaron su poca confianza en cómo se realizan los programas de marketing en sus empresas. Sólo el 40% piensa que el marketing de su compañía es eficaz. Cuando se trata de medir la efectividad de las campañas digitales, sólo el 9% estuvo de acuerdo en que su marketing digital está funcionando. Por su parte, el 68% de los encuestados se sienten más presionados para mostrar el retorno de la inversión en mercadeo.

Los profesionales del marketing se enfrentan a un dilema: no están seguros de lo que está funcionando, sienten que no están lo suficientemente equipados para afrontar los retos de la tecnología digital , y están teniendo momentos difíciles para mantenerse al día con el ritmo cambiante de la industria. Lo que es peor, nadie recibe un libro de estrategias que hable de la forma como funcionan las cosas”, dijo Ann Lewnes , chief marketing officer de Adobe. «Sin embargo para los mercadotecnistas, la oportunidad es demasiado grande como para dejar que la incertidumbre desacelere los procesos. Los vendedores que son audaces en sus esfuerzos e inversiones en marketing digital, están tomando riesgos inteligentes y están entrenando a sus equipos a estar ‘listos digitalmente’ para ganar una mejor posición y aprovechar la promesa digital

Los profesionales del marketing sienten la presión y en algunos casos entienden lo que deben hacer, pero no tienen la confianza de que van a tener éxito. Están preocupados por comprender de forma anticipada qué hace a que una estrategia digital sea creativa e inteligente, cómo gestionar la complejidad , y cómo medir el impacto real. Además, gran parte del marketing apunta a blancos en movimiento”, dijo David Edelman, co-líder mundial, McKinsey Digital, McKinsey & Company. “Sin embargo, tienes que entrar, jugar y aprender. El reto consiste es estar confortable ante los riesgos. Vale la pena apartar un 10 a 20% del presupuesto para probar nuevas cosas”.

Resaltando los rápidos cambios en la industria, una gran mayoría —el 76% de los encuestados— piensa que el marketing ha cambiado más en los últimos dos años que en los últimos 50. El 76% de todos los mercadotecnistas piensa que las empresas no tendrán éxito a menos que tengan un enfoque en marketing digital.

Los líderes empresariales reconocen el potencial de la tecnología digital al direccionar los ingresos. Los profesionales del marketing deben estar a la altura y ser rápidamente competitivos y maduros en el área digital. El desafío consiste en dejar de estar paralizados en lo digital y empezar a ajustar sus productos y servicios a las oportunidades digital creando programas digitales con métricas y optimización«, dijo Yvonne Genovese, vicepresidente administrativo, Marketing Leaders Research, Gartner. “Al obtener resultados positivos —incluyendo el compromiso con clientes, retención y conversión—  se tendrá también un liderazgo y madurez en marketing digital

Brechas Dinámicas en Desempeño y Medición del Marketing

Los datos del estudio muestran una correlación convincente entre el buen desempeño general de los negocios y la competitividad en marketing digital. Se pidió a los encuestados que calificaran el desempeño de su empresa con valores ‘alto’, ‘medio’ o ‘bajo’. Los datos revelaron que las empresas de alto rendimiento son dos veces más propensas a calificar su negocio como altamente competente en marketing digital (50%) más que el promedio de las empresas con menor desempeño (25%).

Cuando se les preguntó sobre sus mayores preocupaciones profesionales, los profesionales del marketing citaron que el principal desafío son sus clientes (82%), seguidos de cerca por la incertidumbre de saber si sus campañas están funcionando (79%) , la efectividad de sus campañas (77%), y demostrar el retorno de la inversión en marketing (75%).

Acerca de Digital Distress: ¿What Keeps Marketers Up at Night?

Los puntos de referencia citados arriba provienen de un estudio encargado por Adobe, producido por la firma de investigación de Edelman Berland, y realizado como una encuesta en línea entre un total de 1.000 profesionales del marketing en los Estados Unidos. Los datos fueron recogidos entre el 26 de agosto y 11 de septiembre 2013 por ResearchNow . El margen de error en el nivel de confianza del 95% para la muestra total es de +/- 3,1 %. Los datos también fueron divididos en los siguientes subgrupos: Personal de Marketing (n=499 ), Tomadores de Decisiones de Marketing (n=436), Profesionales del Marketing Digital (n=263), y Generalistas de Marketing (n=754).

Para obtener más información, vea la infografía y el video animado o lea el estudio completo en Digital Distress: What Keeps Marketers Up at Night?.

Acerca de Adobe Systems Incorporated

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Adobe Digital Publishing acercan las marcas a los consumidores

adobe-dps-itusersLos Adelantos en las Tecnologías de Publicación Digital Ayudan a las Marcas a Llegar a los Consumidores Móviles

NUEVA YORK , 24 de enero de 2013.— El crecimiento del interés de los consumidores en usar aplicaciones comerciales implica que los comerciantes deben adaptarse para satisfacer las nuevas expectativas de experiencia de compras móviles especializadas, según un estudio de Adobe Systems Incorporated. El estudio realizado en los Estados Unidos, Reporte de Publicación Digital 2013: Aplicaciones Comerciales y Hábitos de Compra, revela información acerca de las percepciones y actitudes con respecto a realizar compras móviles usando aplicaciones comerciales y exploradores, que provee una nueva dirección para el desarrollo de las estrategias de publicación digital por parte de los comerciantes. El estudio se basó en una encuesta online que recogió una muestra representativa de la nación de 1,003 consumidores propietarios de un teléfono inteligente y/o tableta.

Los resultados de la encuesta indican que los usuarios de tablets (55%) tienen casi el doble de probabilidad de usar su dispositivo para comprar productos y servicios que los usuarios de teléfonos inteligentes (28%). En ambas plataformas móviles, el uso de las aplicaciones comerciales se incrementa: más de la mitad de todos los compradores móviles harían una compra usando una aplicación comercial este año (56% de compradores en teléfonos inteligentes y 60% de compradores en tabletas).

Los hallazgos también revelan que las aplicaciones y catálogos comerciales están posicionándose rápidamente a la par de los exploradores móviles como canal de compras efectivo: casi la mitad de todos los compradores móviles está interesada en usar aplicaciones en lugar de un explorador móvil (45% de los compradores en tablets y 49% de los compradores en teléfonos inteligentes).  Quienes compran desde sus teléfonos inteligentes citan la lenta velocidad de los exploradores y la facilidad de navegación de las aplicaciones como las razones de su interés en usar aplicaciones y catálogos digitales. De los entrevistados que no realizan compras actualmente en sus dispositivos móviles, uno de cada cuatro tiene la intención de usar aplicaciones móviles para comprar durante 2013.

“Nuestro estudio muestra que los catálogos y las aplicaciones comerciales sirven propósitos diferentes en las tablets y los teléfonos inteligentes, lo que provee valor al consumidor según el dispositivo que esté usando”, dijo Terry Fortescue, director de marketing de producto en Digital Publishing en Adobe. “Con el uso de Adobe Digital Publishing Suite, compañías líderes como Sotheby’s y ASOS están produciendo aplicaciones de catálogos para tablets y teléfonos inteligentes para atraer clientes a sus marcas y dar vida a su contenido ahora que los compradores son cada vez más móviles”.

Las Aplicaciones y Catálogos Comerciales Incrementan la Afinidad de Marca

Las aplicaciones y catálogos comerciales ofrecen una plataforma para que los comerciantes desarrollen conexiones más profundas con sus clientes. Los resultados de la encuesta muestran que 67% de los compradores en tablets y teléfonos inteligentes solo usan aplicaciones de sus tiendas favoritas. Además, 38% de quienes compran desde sus tablets y 42% de quienes compran desde sus teléfonos inteligentes respondieron que las interacciones con las aplicaciones fortalecieron su conexión con la marca, lo que significa una oportunidad para los comerciantes de impulsar relaciones más significativas con sus clientes recurrentes más valiosos.

adobe-dps-itusers-bLos Amigos y los Medios Sociales Influyen en las Compras Móviles

Cuando se preguntó qué es lo que más influye en sus decisiones de compra móvil, una significativa mayoría de los participantes (88% de compradores en tablets y 87% de compradores en teléfonos inteligentes) nombró a sus amigos como los principales influenciadores, seguido de correos electrónicos comerciales, avisos online y videos en Facebook.  De forma similar, los encuestados comparten opiniones acerca de nuevas aplicaciones con sus amigos en persona (53%), por medio de Facebook (21%) y en correos electrónicos (19%).  Los datos muestran que una recomendación de un amigo de confianza es lo más influyente, lo que crea la necesidad de funciones de intercambio social dentro de las aplicaciones y catálogos comerciales, tales como compartir productos, revisiones y noticias, para ser efectivos en el impulso de las compras y la descarga de aplicaciones.

Los Compradores Valoran las Funciones y la Experiencia General de las Aplicaciones

Mientras que las ofertas de ahorro de dinero son la característica de aplicaciones más altamente apreciada para todos los compradores móviles (52% de compradores en tablets y 67% de compradores en teléfonos inteligentes), quienes compran desde sus tablets también quieren imágenes y presentaciones interactivas (49%) que les ayuden a entender mejor los productos en un ambiente virtual. Por su lado, quienes compran desde sus teléfonos inteligentes desean contar con la habilidad de ubicar físicamente las tiendas por medio de una aplicación (60%) así como aprovechar las ofertas basadas en ubicación. Esto demuestra los diferentes papeles que juegan las aplicaciones y catálogos comerciales en los diferentes dispositivos, tales como proveer una información de producto más completa en las tablets y el considerable potencial de las aplicaciones para teléfonos inteligentes de impulsar compras en tiendas físicas.

Acerca del Reporte de Publicación Digital 2013: Aplicaciones Comerciales y Hábitos de Compra

Los datos a los que se hace referencia en esta comunicación son resultado de un estudio comisionado por Adobe, producido por la firma de investigaciones Edelman Berland y conducido como encuesta online entre una muestra representativa nacional de 1,003 norteamericanos adultos, de entre 18 y 54 años de edad que poseen actualmente un teléfono inteligente y/o una tablet.  Las entrevistas se realizaron del 28 de noviembre al 3 de diciembre de 2012. El margen de error es de aproximadamente 3.1%.

Para más información acerca de los resultados del estudio, por favor visite: Reporte de Publicación Digital 2013: Aplicaciones Comerciales y Hábitos de Compra y Reporte de Publicación Digital 2013: Infografía de Aplicaciones Comerciales y Hábitos de Compra.

Acerca de Adobe Digital Publishing Suite

Adobe Digital Publishing Suite es un conjunto de servicios hospedados y tecnología de distribución y visualización que se integra estrechamente con los productos Adobe Creative Suite® 6 y Adobe Creative Cloud™. El uso de Digital Publishing Suite en combinación con Adobe InDesign® CS6 permite a editoriales de medios tradicionales, organizaciones corporativas, agencias de publicidad, diseñadores individuales y firmas de diseño publicar, distribuir, monetizar y optimizar una nueva clase de revistas, periódicos, avisos y publicaciones corporativas digitales en las principales tablets como Apple iPad, Apple iPhone, Kindle Fire, Samsung Galaxy y otras tablets Android™.  Digital Publishing Suite está disponible en ediciones Empresarial, Profesional e Individual.

Para información más detallada acerca de las funciones de producto, precios e idiomas, por favor visite http://www.adobe.com/la/solutions/digital-publishing.html.

Puede encontrar información adicional acerca de Digital Publishing Suite en el Blog de Digital Publishing.

Acerca de Adobe Systems Incorporated

Adobe está cambiando el mundo mediante experiencias digitales. Para más información, visite www.adobe.com/la .