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Doxee presenta eDox™ Interactive Communication

cloud-computing-edox-itusersLa innovadora solución basada en la nube ofrece mayor compromiso del cliente a un costo reducido. Además, transforma los estados de cuenta de una empresa de telecomunicaciones líder

SAN JOSÉ, California y MÓDENA, Italia, 13 de septiembre del 2015.— En el día de hoy, Doxee, un líder en Gestión de Comunicaciones de Clientes (CCM, por sus siglas en inglés) basada en la nube y con clase empresarial, anunció la disponibilidad de eDox Interactive Communication (eDox), una solución de HTML5 que ofrece estados de cuenta interactivos, facturas y otras comunicaciones transaccionales personalizadas.

Para las empresas, ofrece un proceso más eficiente y compatible de creación y entrega, con reducción en los volúmenes de call center. Los consumidores se benefician del rico contenido que se presenta en una interfaz gráfica de usuario fácil de leer y simple de usar, visible en dispositivos móviles conectados a la Web, así como offline.

La eDox de Doxee muestra contenido, números y mensajes en una interfaz de «mini sitio web» intuitiva e impulsada por menú, con enlaces, tablas, gráficas y llamados a la acción. Este formato innovador y versátil ayuda a los consumidores a entender sus facturas o estados de cuenta, aliviando la carga en los escritorios de ayuda al cliente a la vez que alienta a los usuarios a explorar nuevas oportunidades de cross-sell/up-sell (ventas cruzadas/ventas dirigidas). Asimismo, eDox puede enlazar o ser entregada con vídeos personalizados que destacan el contenido del estado de cuenta e impulsan la respuesta del consumidor a los mensajes de marketing.

«Hemos notado un enorme entusiasmo con la solución eDox de Doxee por parte de nuestros socios y usuarios finales empresariales«, afirmó el Director de Operaciones de Doxee, Ron Friedman. «Esto es especialmente cierto para los clientes que migran desde la comunicación basada en papeles a la comunicación digital«.

«Las empresas están revisando sus estrategias de comunicación y procurando soluciones económicas para llegar a los usuarios finales, utilizando todos los medios, y en especial los dispositivos móviles«, afirmó Larry Zusman, Director de Marketing Global. «Los clientes están mostrando una respuesta significativa a la comunicación interactiva, en comparación con la impresa. La eDox de Doxee está transformando el modo en que las empresas crean, producen y entregan contenido personalizado basado en datos.»

Una de las primeras empresas en adoptar la solución eDox de Doxee es un importante proveedor de telecomunicaciones que migró de la facturación impresa a la electrónica. La solución emplea un estado de cuenta mejorado en un formato multipantalla, con facturación personalizada, hiperenlaces, botones de acción, gráficas y cuadros interactivos que permiten a los clientes analizar la información sin herramientas adicionales.

La compañía ha reducido drásticamente los costos de impresión y entrega, aumentado los niveles de satisfacción del cliente y bajado las cifras de llamadas de consultas entrantes a su centro de apoyo al cliente. Además de este despliegue, la solución está siendo usada por empresas financieras, de servicios públicos y medios de comunicación.

Acerca de Doxee

Doxee es un proveedor líder de tecnología y servicios globales de CCM basados en la nube y con clase empresarial. Las empresas de todo el mundo usan los productos y servicios de Doxee para proporcionar experiencias de cliente personalizadas e interactivas que aumentan la efectividad de las comunicaciones y los resultados empresariales.