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Cencosud elige a Unisys

unisys-cencosud-itusersCencosud elige a Unisys para proveer servicios de Mesa de Ayuda a sus usuarios en América Latina. El soporte multi-idioma será proporcionado desde los Centros de Servicio y Operaciones de TI de Unisys en Colombia y Brasil

Buenos Aires, Argentina, 08 de Julio del 2015.— Unisys Corporation (NYSE: UIS) anunció que sus filiales en América Latina cerraron un contrato regional con el grupo chileno Cencosud, uno de los conglomerados minoristas más grandes de Latinoamérica, para ofrecer servicios de Mesa de Ayuda de TI a los  usuarios de Cencosud en cinco diferentes países de Latinoamérica como son Argentina, Chile, Perú, Brasil y Colombia.

Firmado en el primer trimestre del año, el contrato de cinco años representa el primer acuerdo a nivel regional que Cencosud firma con un proveedor de tecnología, con lo cual marca el inicio de importantes esfuerzos de integración y estandarización de procesos de la compañía.

Unisys tiene como objetivo atender aproximadamente 70,000 llamadas al mes desde los Centros de Servicios y Operaciones de TI en Bogotá, Colombia, para atender a los países de habla hispana, y en Campo Grande, Brasil, para el soporte a usuarios de habla portuguesa, como idioma nativo. Además, Unisys atenderá desde su Centro de Servicio de Shanghái a usuarios de Cencosud, localizados en China.

“Con base en su reconocida experiencia global, incluyendo el manejo de altos volúmenes de llamadas, la gran cobertura regional y el apoyo continuo, Unisys ofrece y brinda a Cencosud una solución más eficiente que se ajusta a nuestras necesidades actuales, permitiéndonos concentrarnos en la esencia de nuestros negocios”, comenta “Sebastián Cabrera, Líder Regional del Centro de Atención al Usuario en la Gerencia de Operaciones IT de Cencosud.

“Con este contrato, Unisys puede ofrecerle a Cencosud, desde el primer año de implementación, una solución de soporte a sus usuarios de TI de alta calidad y una cobertura especializada y completa para toda su operación en Latinoamérica, con un personal de alta especialización y fluido en diversos idiomas como español, portugués e inglés”, asegura Helcio Beninatto, Presidente de Unisys para América Latina.

Acerca de Unisys

Unisys es una compañía global de Tecnologías de la Información que resuelve los desafíos más apremiantes de TI y de negocio de las organizaciones. Con más de 20,000 empleados que atienden a clientes de todo el mundo, nuestra oferta incluye servicios de nube e infraestructura, servicios de aplicaciones, servicios de externalización de procesos empresariales y tecnología de servidores de gama alta.

Para más información, visite www.unisys.com.ar

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Acerca de Cencosud

Cencosud es uno de los más grandes y prestigiosos conglomerados de retail en América Latina. Cuenta con operaciones activas en Argentina, Brasil, Chile, Perú y Colombia, donde día a día desarrolla una exitosa estrategia multiformato que da trabajo a más de 140 mil colaboradores. Sus operaciones se extienden a través de diferentes líneas de negocios, tales como supermercados, mejoramiento del hogar, tiendas por departamento, centros comerciales y servicios financieros.

Esto ha convertido a Cencosud en la compañía de capitales latinoamericanos más diversificada del Cono Sur y con la mayor oferta de metros cuadrados. Adicionalmente, desarrolla otras líneas de negocio que complementan la operación central, como es el corretaje de seguros y centros de entretención familiar. Todos ellos cuentan con un gran reconocimiento y prestigio entre los consumidores, con firmas que destacan por su calidad, excelente nivel de servicio y satisfacción al cliente.

Para más información, visite www.cencosud.com.

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Unisys ayuda a las Aerolíneas y Aeropuertos

unisys-airport-solutions-itusersNueva solución de Unisys ayuda a las aerolíneas y aeropuertos a mejorar la experiencia del pasajero en salas VIP. Los sistemas inteligentes de reconocimiento de pasajeros permiten a las aerolíneas y aeropuertos un ahorro anual de aproximadamente US$ 2,7 millones

Buenos Aires, Argentina, 22 de junio del 2014.— Unisys Corporation (NYSE: UIS) ha ampliado su portafolio de soluciones para la industria de aviación con tres sistemas de reconocimiento de pasajeros diseñados para ayudar a las aerolíneas a mejorar la experiencia del pasajero en sus salas VIP al mismo tiempo que reducen costos y proporcionan oportunidades para generar ingresos adicionales.

La oferta combina la experiencia de integración de los sistemas y el dominio en la industria de aviación que tiene Unisys, con tecnología innovadora desarrollada por Information Engineering Group (IEG), llamada AIMS que puede ser entregada a través de la nube, por medio de software como servicio (SaaS) o en las instalaciones propias.

Las soluciones permiten que las aerolíneas y los aeropuertos brinden un mejor servicio a los pasajeros a partir de su ubicación, preferencias y necesidades de viaje. Las nuevas soluciones incluyen:

  • Scan and Go: Ofrece un reconocimiento automatizado de pasajeros mediante el escaneo del pase de abordar, tarjeta de crédito o una identificación personal con el objetivo de acelerar el acceso de los usuarios a la sala. Cuenta con la flexibilidad de incluir kioscos electrónicos de autoservicio; la solución ofrece una atención personalizada mejorando la experiencia del cliente y al mismo tiempo previene el ingreso de pasajeros no autorizados a la sala.
  • Customer Insight: Una solución CRM potente que monitorea los patrones y preferencias, incluyendo comida, bebida, pasatiempos y necesidades empresariales de viaje. Los kioscos electrónicos identifican a los pasajeros repetidos cuando llegan a la sala y escanean su pase de abordar, tarjeta de crédito o documento de identificación personal, lo que permite al personal ofrecer servicios personalizados basados en sus preferencias.
  • Ancillary Management: Una herramienta de generación de ingresos para ofrecer servicios de valor agregado a viajeros incluyendo paquetes exclusivos de comida y bebida, herramientas de salud y relajación, y soporte en viajes de negocios.

Los datos capturados a través de todas las soluciones son accesibles por medio de un tablero completo que puede realizar informes sobre el tráfico de pasajeros, generación de ingresos, y brindar detalles sobre dónde están yendo y dónde estuvieron los clientes. Las soluciones ofrecen servicios de creación de informes y facturación compatibles con Simplified Interline Settlement (SIS), ofreciendo una facturación y contabilidad estandarizada para transacciones más rápidas entre los partners que comparten las salas.

 

Desde Unisys nos sentimos muy complacidos con la innovación que permitirá que nuestros clientes de la industria de la aviación sean cada vez más efectivos y logren ofrecer un servicio mejor día a día. Estamos comprometidos con brindar la mejor experiencia al cliente mediante nuestras tecnologías robustas y fiables pensadas para las operaciones de misión crítica”, afirma Clovis Chiaravalloti, Director responsable por la vertical de Transportes de Unisys en Latinoamérica.

 

Una encuesta de los ejecutivos de la industria de aviación realizada por Air Transport News encontró que la mayoría de las salas de aeropuertos aún utilizan sistemas manuales, basados en planillas1 en vez de un sistema inteligente de reconocimiento de pasajeros. Además, una prueba de cuatro semanas realizada en un gran aeropuerto europeo a principios del 2014 estimó que la automatización en tiempo real para aplicar los reglamentos empresariales y el acceso a la sala pueden ofrecer a las aerolíneas un ahorro anual de más de € 2,5 millones (aproximadamente US$ 2,7 millones) 2.

Unisys ofrece AIMS por medio de la nube, por Software como un Servicio (SaaS), o en las instalaciones. Puede ser alojado y gestionado en un centro de datos, o en el local de la sede del cliente, y está disponible según la sala. Las tres soluciones de AIMS pueden ser compradas individualmente o como un paquete, y son ofrecidas actualmente tanto a las aerolíneas como a los aeropuertos a nivel global.

 

Unisys tiene más de 45 años de experiencia ofreciendo soluciones avanzadas de TI de misión crítica para la industria de aviación. 15 de las 25 líneas aéreas más importantes —y más de 200 en el mundo— confían en las soluciones de Unisys.

 

Nota a los Editores

  1. Encuesta realizada por Air Transport News en conjunto con IEG Corporation
  2. Prueba realizada por IEG Corporation con seis aerolíneas y tres salas con operación en un gran aeropuerto europeo

Acerca de Unisys

Unisys es una compañía global de tecnologías de la información que resuelve los desafíos más apremiantes de TI y de negocios de las organizaciones. Con más de 20,000 empleados que atienden a clientes en todo el mundo, nuestras ofertas incluyen servicios de cloud e infraestructura, servicios de aplicaciones, Business Process Outsourcing y tecnología de servidores de gama alta. Para obtener más información, visite www.unisys.com.ar

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Colombia: Unisys abre Centro Global de Innovación

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En la foto de izquierda a derecha: Carlos Ferrer, Gerente General y Vicepresidente para LACSA (América Latina Central, Sur y Andina) de Unisys; Diego Molano Vega, Ministro de Tecnologías de la Información y Comunicaciones de Colombia; y Dan Huberty, Chief Technology Officer, Enterprise Solutions, Unisys Corp.

El Centro empleará talento colombiano para el desarrollo de soluciones que satisfagan las demandas de tecnología no solamente de clientes en Latinoamérica también a nivel mundial.

Bogotá, Colombia, 30 de abril del 2015.— Unisys Corporation (NYSE: UIS) anunció la apertura del Centro Global de Innovación en Bogotá, Colombia. Este centro estará enfocado en el diseño de soluciones de TI especializadas y a la medida para los clientes de Unisys alrededor del mundo. Además, será el segundo Centro de este tipo que Unisys implementa a nivel mundial, complementando la primera instalación que se encuentra ubicada en la India.

Arquitectos de soluciones altamente calificados se encargarán de diseñar y entregar servicios de TI especializados que le permitirán a las empresas globales asumir sus retos de negocio más críticos y mejorar la experiencia de usuario final para sus empleados, socios y clientes.

A partir de abril, este Centro estará habilitado para exportar conocimiento y soportar negocios en Estados Unidos, Europa, Asia y el Pacífico y América Latina. Unisys espera  una expansión de este centro que incluirá la contratación de profesionales de software enfocados en soluciones de seguridad y data center. Los planes de la compañía contemplan tener al menos 20 profesionales desarrollando soluciones para el final del 2015.

Colombia constituye una locación perfecta para establecer otro centro de innovación para desarrollar nuevas soluciones que aborden las necesidades de tecnología más críticas de nuestros clientes globales. América Latina tiene un potencial enorme como mercado para los profesionales de TI. Además, Colombia cuenta con una de las tasas más altas de penetración de soluciones debido a sus numerosos innovadores y exigentes clientes que cada día buscan servicios y tecnologías emergentes que puedan beneficiar su negocio”, afirma Dan Huberty, Chief Technology Officer (CTO) de la unidad Enterprise Solutions de Unisys.

Colombia: exporta conocimiento de alto nivel

Los profesionales altamente capacitados y especializados que formarán parte del equipo en este centro tendrán acceso a las últimas tecnologías y metodologías disponibles en el mercado, para lograr crear y entregar soluciones en un entorno multilingüe.

La capital colombiana fue también seleccionada por Unisys como sede de este Centro Global de Innovación, por los beneficios que le brinda a la organización en temas logísticos, de estabilidad económica y política. De igual forma, la compañía consideró factores importantes como crecimiento económico, infraestructura, diferencia horaria en comparación con EE.UU., competitividad y sofisticada cultura organizacional alineada con la cultura Norteamericana.

“Contar con un Centro de Desarrollo de Soluciones en Colombia nos da la posibilidad de brindarle a toda América Latina y al mundo recursos mucho más especializados y soluciones innovadoras que le aportan un valor agregado a nuestros servicios, una mejor atención a nuestros clientes y una comunicación e integración cultural que abarca más países que antes”, asegura Carlos Ferrer, Vicepresidente y Gerente General para América Latina, Central, Sur y Andina de Unisys.

Este nuevo centro es una de las más recientes inversiones que Unisys ha hecho en Colombia como un país clave para el desarrollo y entrega de servicios de TI. Actualmente, Unisys cuenta con dos Centros de Gestión de Servicios ubicados en Rionegro y Bogotá, con más de 700 colaboradores, desde donde se atienden a todos sus usuarios de habla hispana prestando servicios de talla mundial.

Acerca de Unisys

Unisys es una compañía global de tecnologías de la información que soluciona desafíos de TI complejos en la intersección entre lo que es moderno y lo que es de misión crítica. Trabajamos con muchas de las empresas y organismos de gobierno más importantes del mundo para proteger y mantener sus operaciones críticas funcionando al máximo rendimiento; modernizar y transformar sus centros de datos; mejorar el soporte a sus usuarios finales y demás miembros; y modernizar sus aplicaciones empresariales.

Esto lo hacemos mientras protegemos y construimos sobre su inversión en TI existente. Nuestra oferta incluye servicios gestionados y outsourcing, integración de sistemas y servicios de consultoría, tecnología de servidores de alta gama, ciberseguridad, software de gestión en la nube y servicios de mantenimiento y soporte.

Unisys cuenta con más de 20.000 empleados que atienden a clientes en todo el mundo. http://www.unisys.com.ar/