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Vivo Brasil despliega con éxito solución cloud de TOA Technologies

toa-technologies-itusersEste despliegue demuestra el éxito de la iniciativa puesta en marcha por Telefónica para estandarizar sus operaciones de campo en todo el mundo

MADRID, SÃO PAULO y CLEVELAND, 13 de mayo de 2014.— Vivo, unidad de negocio de Telefónica en Brasil, ha desplegado con éxito la herramienta de gestión de operaciones de campo de TOA Technologies en tan sólo seis meses, un tiempo récord para un despliegue de estas características.

De esta forma, Vivo cuenta ahora con una solución de gestión de servicios de campo sofisticada, integrada en sus sistemas de «back-end» y que proporciona una visibilidad completa de su plantilla en movilidad, tanto de los empleados como de los contratistas, permitiendo así a la compañía contar con un sistema de citaciones y visitas al cliente extremo a extremo. Actualmente la herramienta da soporte a 670 técnicos de campo, lo que se corresponde con el servicio de atención de empresas y datos de Vivo.

En el marco del  proceso de transformación que está llevando a cabo Telefónica, la compañía ha emprendido una iniciativa global impulsada por Telefónica Global Resources para estandarizar todas sus operaciones de campo alrededor del mundo. En este sentido, el despliegue de la solución de TOA Technologies le permitirá gestionar de manera unificada a sus miles de empleados sobre el terreno. Telefónica Chile se prepara para desplegar esta solución en el segundo semestre de este año y el resto de los países donde Telefónica opera en Latinoamérica harán lo mismo en breve.

«Cuando empezamos a trabajar con una empresa del tamaño de Vivo, era difícil imaginar que su primer despliegue SaaS iba a convertirse en una aplicación tan importante para sus procesos de operaciones de campo y con un encaje tan impecable en sus redes y sistemas, incluyendo los CRM, BSS, OSS, ERP y herramientas de asignación de recursos y planificación«, afirma Markus Remark, Vicepresidente Senior de Operaciones de cliente de TOA Technologies. «Cuando el equipo global de Telefónica tomó la decisión estratégica de transformar la gestión de sus servicios de campo, la escalabilidad y velocidad eran factores claves, por eso eligieron a TOA y a su portfolio de soluciones«.

«Poder entrar en producción tan sólo seis meses después de empezar la implantación es un logro increíble, especialmente teniendo en cuenta el alcance y la naturaleza de este proyecto. Estoy orgulloso de decir que hemos proporcionado una arquitectura SaaS flexible y escalable «out-of-the-box». Este tipo de despliegues requieren una planificación meticulosa, mucha atención a los detalles, experiencia previa en la industria de las telecomunicaciones, un profundo conocimiento técnico y bastante colaboración —sin olvidar, por supuesto, una buena solución desde el punto de vista técnico y práctico«, subraya Remark.

«La implementación de esta solución basada en la nube para gestionar de manera unificada a nuestros equipos de campo demuestra el compromiso de Telefónica con la transformación digital. Es un proyecto pionero en el área de los OSS, que pone el foco en una rápida la implementación y en la consecución de determinados objetivos de eficiencia» dijo Enrique Blanco, Global CTO de Telefónica y añadió que, de hecho: «Este proyecto está siendo usado n Telefónica como referente en mejores prácticas para futuros despliegues de soluciones SaaS«.

Por su parte, Juan Manuel Caro, Director global de Operaciones y OSS de Telefónica explicó que: «La transformación de los OSS de Telefónica ha sido diseñada como un proyecto disruptivo desde dos puntos de vista: primero, usando SaaS en la implementación de los OSS, lo cual permite una mayor flexibilidad y velocidad de despliegue, y en segundo lugar, gestionando la implementación en cada país con una hoja de ruta y un conjunto de procesos comunes. Estos son los dos elementos clave para aplicar la escala de Telefónica en la implementación de nuestros OSS».

Este proyecto ha recibido un amplio reconocimiento dentro del sector y, entre otros, ha recibido el primer premio a «la mejor utilización de servicios cloud en el entorno de operaciones de una telco» otorgado por telecom.com.

Desde su despliegue, Telefónica utiliza la solución de TOA para:

  • Ofrecer a sus empleados en movilidad la información correcta para realizar su trabajo
  • Fomentar la colaboración 
  • Disfrutar de total visibilidad en todas sus actividades de campo
  • Optimizar el enrutamiento y la programación de los recursos de campo
  • Aumentar la eficiencia operativa
  • Mejor comunicación y servicio personalizado con sus clientes

«El compromiso total y la confianza mutual son los pilares de la relación entre Telefónica y TOA Technologies. Ambos factores han sido claves para que Telefónica diera luz verde a este proyecto de estandarización global y que se lanzara de manera satisfactoria antes de lo previsto«, ha declarado Yuval Brisker, co-fundador y CEO de TOA Technologies. «El despliegue de la solución de TOA en Vivo, la unidad de negocio más grande del Grupo Telefónica, es el cumplimiento de nuestra promesa. Dijimos que cumpliríamos por encima de las expectativas y lo hemos conseguido«.

Acerca de TOA Technologies

TOA Technologies es el proveedor líder en aplicaciones de gestión de servicios de campo. La plataforma de TOA optimiza el servicio de atención al cliente, reduce significativamente los costes operativos y genera un retorno de la inversión inmediato y duradero.  Es la única solución integral disponible bajo demanda que al utilizar el reconocimiento de patrones de tiempo y analítica predictiva hace que sea la aplicación más avanzada y precisa para gestionar este tipo de servicios de campo. Además, esta solución reduce el tiempo de espera de los clientes e incrementa la eficiencia de la fuerza de trabajo móvil. Las soluciones de TOA se basan en la nube, se pueden implementar rápido, ofrece un alto nivel de personalización y se integran fácilmente a otras soluciones existentes, como los sistemas de CRM y ERP.

TOA Technologies opera en cuatro continentes y permite administrar a los equipos de trabajo sobre el terreno de las marcas más reconocidas del mundo en industrias tan variadas como las telecomunicaciones satelitales, por cable y  banda ancha; servicios públicos; seguros; servicios domiciliarios, y venta minorista. TOA Technologies ha sido seleccionada como empresa líder en el cuadrante mágico de Gartner en el campo de la gestión de servicios de campo. Tiene su sede central en los Estados Unidos y cuenta con oficinas en Europa, América Latina, Australia/Nueva Zelanda. Si desea obtener más información sobre TOA Technologies, visite http://www.toatech.com.

Acerca de Telefónica Global Resources

Telefónica Recursos Globales es la unidad operativa de Telefónica con la misión de optimizar los beneficios de su escala y obtener mayores eficiencias para la compañía mediante la simplificación, la estandarización, la racionalización,  consolidación y las compras globales.

Telefónica es una de las mayores compañías de telecomunicaciones del mundo por capitalización bursátil y número de clientes. Desde su consolidada posición en este sector, y con la telefonía y la banda ancha fija y móvil como soportes clave de su crecimiento, la Compañía orienta su estrategia a afianzar su liderazgo en el mundo digital. Presente en 24 países y con una base de clientes de más de 323 millones de accesos, Telefónica tiene una fuerte presencia en Europa y Latinoamérica, importantes alianzas industriales y una destacada escala global que posiciona muy favorablemente a la Compañía en la captura del crecimiento.

Vivo Brasil selecciona tecnología NFC de Gemalto

nfc-rio-gemalto-itusersLa tecnología permite hacer pagos móviles usando el teléfono móvil

Lima, Perú, 02 de Diciembre del 2013.— Vivo seleccionó a Gemalto, líder mundial en seguridad digital, para suministrar la plataforma TSM (Trusted Service Manager). Con la plataforma Gemalto, la operadora puede ofrecer productos y servicios de pagos móviles utilizando la tecnología Near Field Communications (NFC), la cual hace posible la realización de transacciones financieras simplemente con acercar el celular o teléfono móvil a una terminal especifica.

La iniciativa refuerza el posicionamiento de la operadora, una Telco Digital, y representa un paso adicional hacia la democratización de los pagos electrónicos —agregando movilidad, seguridad y comodidad para sus usuarios.

Teniendo implementada la solución conjuntamente con las tarjetas UpTeq multi-tenant NFC SIM de Gemalto, Vivo podrá ampliar su cartera de productos para m-payment (pagos móviles), ofreciendo servicios a sus clientes móviles, incluyendo pagos sin contacto, procesamiento de pasajes para transporte y operaciones financieras entre los usuarios de la solución.

El modelo de crecimiento de las compañías del Grupo Teléfonica se basa en su capacidad para innovar. Brasil, la mayor operación de Telefónica en cuanto a número de clientes, es uno de los focos principales de atención de Telefónica Digital, la cual, es el brazo para innovaciones del Grupo en todo el mundo. El desarrollo y la entrega de productos y servicios financieros representa el firme compromiso de la Compañía para crecer y fortalecer sus operaciones más allá de la connectividad, agregando una nueva opción para los clientes, así como para aquellos que también quieren iniciar o intensificar contactos con tecnologías de conectividad.

Acerca de Gemalto

Gemalto (Euronext NL0000400653 GTO) es el líder mundial en seguridad digital con un ingreso anual de €2,2 mil millones en 2012 y más de 10.000 empleados operando en 83 oficinas y 13 Centros de Investigación y Desarrollo ubicados en 43 países.

Estamos en el centro de una sociedad digital en desarrollo. Mil millones de personas en todo el mundo quieren cada vez más tener la libertad de comunicarse, viajar, comprar, realizar operaciones bancarias, entretenerse y trabajar en cualquier momento y lugar —de una forma agradable y segura. Gemalto responde a la necesidad creciente de contar con servicios móviles personales, seguridad en los pagos, acceso a computación en la nube, protección de la identidad y privacidad, atención médica electrónica y gobierno electrónico, emisión de pasajes de transporte convenientes y aplicativos confiables de máquina a máquina (M2M).

Gemalto desarrolla software integrado, diseña y personaliza productos seguros. Nuestras plataformas y servicios administran estos productos seguros, la información confidencial que estos contienen y los servicios confiables que ofrecen a los usuarios finales. Nuestras innovaciones permiten a nuestros clientes ofrecer servicios digitales convenientes y confiables a mil millones de individuos.

Gemalto prospera con el creciente número de personas que usan sus soluciones para interactuar con el mundo digital e inalámbrico.

Para mayor información visite www.gemalto.com, www.justaskgemalto.com, blog.gemalto.com o síganos en Twitter: @gemaltolatam

LG Fireweb y Alcatel Onetouch Fire disponibles en Brasil

alcatel-onetouch-fire-itusersVivo inicia la venta de los smartphones LG Fireweb y Alcatel Onetouch Fire con el sistema operativo de Mozilla. Firefox OS permite a los usuarios tener su primer Smartphone, con sistema abierto para el desarrollo de aplicaciones a un precio muy competitivo.Telefónica también lanzará Firefox OS en Perú, Uruguay y México.

Mountain View, California, 28 de octubre del 2013.— Telefónica anunció que Vivo venderá los nuevos móviles de LG Fireweb y Alcatel One Touch Fuego con Firefox OS en Brasil, a partir de ahora. Telefónica también ha anunciado que lanzará teléfonos Firefox OS en breve en México, Perú y Uruguay.

Los teléfonos inteligentes Firefox OS son los primeros dispositivos que funcionan íntegramente con tecnologías web para ofrecer el rendimiento, la personalización y el precio que usted desea en un teléfono inteligente junto con una experiencia maravillosa, intuitiva y fácil de usar que no se compara con la de ningún otro teléfono.

Esta noticia marca el primer lanzamiento mundial de un dispositivo de la marca LG con Firefox OS. El LG Fireweb tiene una pantalla de 4 pulgadas, una cámara de 5 megapíxeles, características como la integración de Facebook, juegos como Cut the Rope y una nueva manera de descubrir aplicaciones.

Firefox OS tiene todo lo que usted necesita de un teléfono inteligente además de todo lo que desea incorporar como integración social a través de Facebook y Twitter, la herramienta HERE Maps que tiene la capacidad de funcionar sin conexión, las características tan apreciadas como el navegador Firefox, Firefox Marketplace y mucho más.

Firefox OS introduce un concepto totalmente nuevo en materia de teléfonos inteligentes: una búsqueda adaptable de aplicaciones que transforma literalmente el teléfono para que logre satisfacer sus necesidades e intereses en cualquier momento. Simplemente comience a escribir lo que le interesa para obtener de manera instantánea una experiencia telefónica personalizada completamente nueva basada en sus necesidades. Puede descubrir aplicaciones para usar una sola vez o descargarlas para guardarlas, lo que le brindará una experiencia totalmente personalizada con el contenido exacto que desea, cuando lo desea.

LG-G2-itusers-bTambién puede descubrir applicaciones en el Firefox Marketplace, que cuenta con las aplicaciones mundiales populares como Badoo, Box, EA games como Poppit, Facebook, KAYAK, SoundCloud, The Weather Channel, TimeOut, TMZ, Tuenti y Twitter.

En Brasil, la tienda Firefox Marketplace tiene más de 50 aplicaciones nacionales incluyendo UOL, BOL, SporTV, Dieta e Saúde, Editora Globo, Galinha Pintadinha, Kekanto, Vivo my App y Vivo Chat entre otros.

Los nuevos teléfonos Firefox OS tendrán la última versión de Firefox OS (1.1), que incluye muchas mejorías de rendimiento y nuevas características como los sistemas de mensajería multimedia. A los usuarios actuales de Firefox OS se les actualizará pronto su teléfono con la última versión.

Firefox OS es una extensión de la experiencia de navegación de Firefox para escritorio y para móviles que cientos de millones de personas conocen y aman, así que puede esperar toda la seguridad, la privacidad, la personalización y el control de usuario que siempre ofrece Firefox.

Mozilla trabaja en el Firefox OS con más de 20 socios de hardware y operadores para ofrecer una mejor y más accesible experiencia a las personas que compran teléfonos inteligentes por primera vez alrededor del mundo, ya que sólo el 21 por ciento de los suscriptores móviles a nivel mundial tienen teléfonos inteligentes (según Kleiner Perkins Caufield & Byers).

Para el presidente de Telefónica Vivo, Antonio Carlos Valente, Firefox OS representa una opción relevante para el mercado de smartphones, actualmente dominado por sistemas operativos controlados por grandes compañías internacionales. “Buscamos ofrecer una experiencia totalmente nueva al cliente, con precios asequibles y donde las funcionalidades y evolución del sistema serán definidas por la inmensa comunidad desarrolladora de Firefox OS, y no por una compañía en particular”, dijo el ejecutivo.

Jay Sullivan, COO de Mozilla, afirmó que “construimos Firefox OS como parte de nuestra misión de poner el poder de la web en manos de las personas y ofrecer la mejor experiencia posible en la web. Estamos muy contentos de ver cómo Firefox OS va ganando espacio, con nuestros socios lanzando dispositivos en nuevos mercados y desarrolladores alrededor del mundo siendo inspirados para innovar. Nuestro acuerdo con Telefónica demuestra las nuevas y enriquecedoras experiencias ofrecidas por el sistema operativo Firefox, combinando lo mejor de los contenidos globales y locales con la experiencia de los nuevos dispositivos de LG”.

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