LIMA, PERÚ, 17 de febrero de 2014.— Las redes sociales se han convertido no solo en un método para mantenernos en contacto con nuestros familiares y amigos, sino también son una herramienta muy eficaz para que las marcas lleguen mejor a sus clientes.
Pensando en esto, P-Per, agencia que genera experiencia de marca junto a sus clientes de todo Latinoamérica, firma una alianza estratégica regional con Lithium Technologies, líder de soluciones para redes sociales; para proveer de manera conjunta en Latinoamérica diversos servicios de manejo de marcas en el mundo digital. Este partnership se inicia en Perú y considera también a Ecuador y Chile.
“Con esta alianza, buscamos que nuestros clientes puedan mejorar su interacción con sus seguidores en las redes sociales y lograr que éstas se conviertan en una herramienta eficaz de construcción de marca. Lithium es un líder global en el mundo digital, empresas como Skype, Verizon, AT&T y Barclays Bank han confiado en sus soluciones y obtenido excelentes resultados” comento Federico León y León, Gerente General de P-Per Perú.
A través de esta alianza, P-Per se enfocará en ofrecer dos servicios claves: la plataforma de creación de comunidades de usuarios alrededor de la marca y la plataforma de manejo de comentarios sobre la marca en redes sociales.
La plataforma de creación de comunidades permite a las marcas reducir sus costos de atención a clientes y al mismo tiempo aumentar su confianza en las recomendaciones sobre la misma al incentivar a los usuarios a crear comunidades de soporte alrededor de la marca para atención de diferentes tipos de consulta. Un ejemplo es la comunidad Beauty Talk, generada alrededor de la marca Sephora (http://community.sephora.com/).
La plataforma de manejo de comentarios en redes sociales permite revisar de manera consolidada lo expresado por los consumidores en las diferentes redes sociales, priorizando la respuesta a los usuarios según su influencia en redes sociales, y manteniendo un control en los tiempos de respuesta, comentarios y seguimiento de resolución de problemas, aumentando significativamente la productividad del equipo de manejo de redes.
Estas dos plataformas permiten a las marcas sacar el mayor provecho de las redes sociales, convirtiendo a sus seguidores o fans en Twitter, Facebook y otras redes sociales en aliados de la marca y pudiendo responder más efectivamente a sus comentarios y pedidos.
“Vivimos en una época de revolución extraordinaria por parte de los clientes, acostumbrados a conversar y reaccionar en tiempo real, exigiendo a las empresas reinventar la manera de comunicarse con sus clientes. Solo el 15% de los clientes creen lo que una empresa dice o promete pero más del 90% de la gente cree lo que otros clientes dicen. Cuando un cliente pregunta a otro busca su honesta opinión, su experiencia propia única y personal, las cosas que les gustan o las que no, comparten deseos y necesidades” comento Diego Ortiz, Director de Desarrollo de Negocios para Latinoamérica.
Acerca de Lithium Technologies
Lithium desarrolla software que ayuda a las empresas a conectar y descubrir la pasión de sus clientes. La plataforma social de Lithium basada 100% en software permite a las marcas construir y comprometer a su comunidad de clientes en vibrante colaboración que impulse las ventas y reduzca los costos del servicio, acelerando la innovación y la promoción de la marca.
El poder extraordinario de las comunidades de Lithium ayuda actualmente a más de 300 compañías icónicas como Sony, Skype, Google, HP, Telefónica, Nokia, Virgin, Sephora o Barclays Bank facilitando la comunicación a más de 80 millones de usuarios digitales al mes. Lithium desarrolla plataformas de software que ayudan a las empresas a conectar con esos clientes; ahora cualquier empresa que quiera responder eficazmente a su mercado, tiene la oportunidad de hacerlo.
Nuestras soluciones de software ayudan a las compañías a responder activamente en las redes sociales públicas donde sus clientes ya están participando y a que puedan construir su propia comunidad desarrollando contenido eficaz y transparente manteniendo el ecosistema perfecto para la excelencia del servicio al cliente, Lithium ayuda a construir lo más importante para una empresa, la confianza de sus clientes.
Nuestra tecnología basada 100% en Plataforma SaaS™, permite a las empresas construir y comprometer a sus comunidades vibrantes de clientes para impulsar las ventas, reducir los costos de servicios, acelerar la innovación y aumentar la promoción de la marca.
Para obtener más información, visite lithium.com <http://lithium.com>, o conéctese con nosotros en Twitter, Facebook y nuestra propia comunidad —the Lithosphere. Lithium es una empresa privada con oficinas centrales en San Francisco y oficinas en Latinoamérica, Europa, Asia y Australia.»
Acerca de P-Per
P-Per Perú es parte de la red de agencias P-Per con presencia tambièn en Argentina, Chile, Colombia, Ecuador y Brasil, enfocadas en ayudar a sus clientes a desarrollar y promover sus marcas en el punto de venta y en el mundo digital.