Las tecnologías de colaboración aumentan la productividad del equipo de atención y soportan el control de costos. Las soluciones para la experiencia del cliente mejoran la atención al paciente y la entrega personalizada mientras proporcionan una mayor eficiencia para las entidades con centros de contacto. Las soluciones de red avanzadas abordan los problemas de seguridad…
Por: Dennis David Müllert, Líder Portafolio Contact Centers de Avaya Américas Lima, Perú, 17 de febrero del 2014.— Es evidente que atravesamos un proceso de cambio en el mundo de centro de contacto y presenciamos la explosión del centro multicanal, en el cual el agente interactúa con el cliente a través de diferentes formas de…
La organización utilizará las soluciones de videoconferencia Avaya Aura ® Unified Communications y Avaya Scopia ® Desktop para modernizar la infraestructura de comunicaciones y mejorar la confiabilidad. Con esta solución se estima que la organización ahorrará $2 millones de dólares en costos anuales de operación. Lima, Perú, 20 de enero de 2014.— Avaya Government Solutions,…
