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Chile: Genesys realizó con éxito su G-Summit 2015

genesys-g-summit-chile-2015-itusersCelebrado en Santiago de Chile, el roadshow más extenso sobre experiencia del cliente (CX) en el mundo, y que cubre los cinco continentes y más de 20 ciudades, reunió a participantes de Uruguay, Paraguay, México, Perú, Brasil, Venezuela, Colombia, EE.UU. y Chile.

Santiago de Chile, 12 de mayo del 2015.— En Santiago de Chile, con una asistencia de 350 personas, la nueva edición del G-Summit organizado por Genesys reunió a líderes del mercado y expertos de la industria de toda la región para ofrecer una experiencia de aprendizaje y trabajo en vivo y en directo.

Tom Eggemeier, Executive Vice President of Global Sales, Services and Care Genesys, fue el encargado de realizar el keynote principal, enfocado en la era de la omnicanalidad, con nuevas plataformas de contacto más integradas, para mejorar la experiencia del cliente con múltiples canales de comunicación más allá del IVR tradicional.

El mercado está cambiando y los clientes también, y por eso es que las empresas deben innovar en la forma de cómo manejar mejor sus Contact Center y en cómo optimizar la experiencia para los usuarios. Hoy cerca de un 85% de los clientes está utilizando las redes sociales, y es imperativo integrar esas instancias digitales en la su atención, y además integrar esas experiencias al operador del Contact Center. Quien no haga esto, puede estar quedando severamente obsoleto en este mercado. Muchas empresas aún creen están en los 90s y eso es una grave error estratégico”, puntualizó el ejecutivo.

Finalizado el keynote de Eggemeier, la VP Marketing LATAM Genesys, Bárbara González, realizó una demo presencial donde explicó el nuevo modelo de Contact Center que las empresas deben adoptar y la importancia de educar y crear una cultura de innovación, para que se adapten a los nuevos canales digitales que están impactando esta industria.

Los temas tratados durante el evento se centraron en explicar a los asistentes cómo entender mejor al consumidor y sobre las tendencias del mercado en lo que respecta a la importancia de ofrecer al cliente una experiencia coherente y sin fisuras. Asimismo, se habló sobre cómo las organizaciones de todos los tamaños pueden unificar más eficazmente los puntos de contacto con el cliente, canales e interacciones, al tiempo que optimizan la productividad y la satisfacción de los agentes y empleados.

De esta manera, el evento se transformó en una oportunidad de establecer contacto con otros clientes de la empresa, partners, altos ejecutivos y expertos de solución para recoger, intercambiar, informar y desarrollar nuevas estrategias y tácticas para apoyar la mejora de su CX.

Acerca de Genesys

Genesys es una empresa proveedora de soluciones multicanal para centros de contacto y experiencia del cliente fundada en Estados Unidos hace más de 25 años. Por algo más de dos años formó parte de Alcatel Lucent, desde entonces trabaja “para que el cliente tenga una experiencia memorable con el Contact Center.

Genesys prepara el G·Summit Santiago de Chile 2015

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Marcelo Raris, Director Región Sur Latino América de Genesys.

El roadshow más extenso sobre experiencia del cliente (CX) en el mundo, que cubre los cinco continentes y más de 20 ciudades, se realizará el 29 de abril en Castillo Hidalgo. Se presenta como una oportunidad para que los clientes conozcan más acerca de las capacidades de Genesys en un ambiente íntimo y regional.

Santiago de Chile, 21 de Abril del 2015.— El próximo 29 de abril, en Castillo Hidalgo, Santiago de Chile, Genesys, empresa proveedora de soluciones multicanal para centros de contacto y experiencia del cliente, realizará el G·Summit Santiago de Chile 2015, un roadshow extenso sobre experiencia del cliente (CX), que cubre los cinco continentes y más de 20 ciudades.

Marcelo Raris, Director Región SUR Latino América de la compañía, mencionó sentirse muy orgulloso de realizar el primer G-Summit en Chile. “La elección no es casualidad, ya que en los últimos años se convirtió para Genesys en el país más importante de la región en cuanto a cantidad de clientes y a facturación, desplazando a Argentina, histórico número 1 de la región”, aseguró  el ejecutivo, quien además destacó que sus predicciones indican que dicha tendencia se mantendrá durante los próximos años.

En el G·Summit, tanto Genesys como sus partners reunirán a líderes del mercado y expertos de la industria de toda la región para ofrecerles una experiencia de aprendizaje y trabajo en red. El evento se transforma en una oportunidad de establecer contacto con otros clientes de la firma, partners, altos ejecutivos y expertos de solución para recoger, intercambiar, informar y desarrollar nuevas estrategias y tácticas para apoyar la mejora de su CX.

Estamos trabajando para que G-Summit sea memorable para nuestros clientes. Tendremos disertantes internacionales que le darán al encuentro el nivel de los grandes eventos organizados normalmente por Genesys, y le agregaremos la visón regional con casos  de éxito de clientes locales que compartirán sus experiencias”, aseguró Raris. En ese sentido, se destaca la presencia de speakers como Tom Eggemeier, Executive Vice President of Global Sales, Services and Care; y John Carr, Senior Vice President, Latin America; de Genesys, entre otros.

Los temas se centrarán en el entendimiento del consumidor y las tendencias del mercado en torno a la importancia de ofrecer al cliente una experiencia coherente y sin fisuras. Asimismo, también se hablará sobre cómo las organizaciones de todos los tamaños pueden unificar más eficazmente todos los puntos de contacto con el cliente, canales e interacciones al tiempo que optimiza la productividad y la satisfacción de los agentes y empleados. “Hablaremos de tendencias de mercado, hacia donde van los centros de atención y cómo podemos ayudar a nuestros partners a tener a sus clientes felices”, explicó Marcelo Raris.

Nuestro objetivo es compartir la visión de Genesys en cuanto a la experiencia de atención al cliente, consideramos las interacciones con los contacts centers como viajes o travesías. Es difícil encontrar la palabra en español para definir ‘Journey’, que tiene un principio y un final pero que es uno solo, independiente de los diferentes puntos de contacto que el cliente haya decidido utilizar en su viaje”.

Aquellos interesados en participar deben ingresar en el siguiente enlace: G-Summit

Acerca de Genesys

Genesys es una empresa  proveedora de soluciones multicanal para centros de contacto y experiencia del cliente fundada en Estados Unidos hace más de 25 años. Por algo más de dos años formó parte de Alcatel Lucent, desde entonces trabaja “para que el cliente tenga una experiencia memorable con el Contact Center.

Genesys adquiere a LM Sistemas de Brasil

genesys-lm-dream-itusersA través de su primera adquisición como empresa independiente, Genesys expande su presencia en el poderoso mercado brasileño y se posiciona para ofrecer un enfoque único y las mejores prácticas en la automatización de call centers.

DALY CITY, California, 07 de julio del 2012.— Genesys, empresa proveedora de soluciones totalmente orientadas a la experiencia del cliente, anunció hoy la adquisición de LM Sistemas, una empresa que ha logrado transformar el mercado de respuesta interactiva de voz (IVR) en Brasil con una oferta inmejorable de soluciones completas de extremo a extremo para la gestión y entrega de servicios automatizados. El resultado para los clientes finales es una experiencia de marca única, que hace del servicio al cliente una experiencia entretenida y enganchante. Con esta adquisición Genesys incorpora no solo poderosas aplicaciones de autoservicio con un modelo innovador de negocios, sino también un equipo altamente calificado de más de 160 expertos en automatización de servicios. Esta operación responde a la estrategia de Genesys de ofrecer soluciones únicas que combinan tecnología de punta con las mejores prácticas de la industria.

Datos Clave:

Con la adquisición de LM Sistemas, Genesys complementa y expande su presencia en Brasil y América Latina, un área clave de crecimiento para la compañía. Además, LM Sistemas amplía la cartera de soluciones de autoservicio de voz de Genesys y aporta aplicaciones y capacidades de gestión de primer nivel. Con la incorporación de los más de 160 empleados de LM Sistemas, Genesys Brasil duplica la cantidad de recursos de atención al cliente en este mercado de crecimiento.

El autoservicio es un componente cada vez más esencial en lo que respecta a la experiencia del cliente, y esto explica por qué tanto las empresas como los clientes finales eligen con más frecuencia aplicaciones nuevas que generen involucramiento. Las soluciones de LM Sistemas no requieren un desembolso inicial ni un modelo de inversión en infraestructura significativa, y ofrecen servicios de extremo a extremo que combinan las mejores prácticas en aplicaciones de voz con tecnología de vanguardia que posibilita una experiencia de cliente única y comercialmente reconocida. La compañía diseña, entrega, monitorea y optimiza la aplicación de autoservicio, así como la infraestructura relacionada, en su totalidad.

Los usuarios finales se están volcando cada vez más a estas innovadoras aplicaciones que, a su vez, generan mayores niveles de involucramiento con el autoservicio. Las empresas, por su parte, pueden aprovechar los beneficios de contar con una marca reconocida que brinda una mejor experiencia a los clientes y redunda en un mayor índice de automatización.

Entre sus clientes, LM Sistemas cuenta con SKY Brasil, el proveedor de TV satelital más grande de América del Sur; NET Serviços, la mayor compañía multiservicio por cable de América Latina que ofrece TV por suscripción, acceso a Internet de banda ancha y servicios de voz a través de un único cable; y Embratel, una importante empresa de telecomunicaciones brasileña.

LM Sistemas tiene sede en Sao Paulo y varios centros de datos distribuidos a lo largo del país.

La entidad adquiriente es Genesys Laboratórios de Telecomunicaçöes Ltda de Brasil. LM Sistemas comenzará a operar bajo el nombre de Genesys de inmediato. No se harán públicos los detalles financieros de la transacción de compra.

Citas de Apoyo

“El anuncio de hoy marca un hito en la estrategia de crecimiento de Genesys, ya que con esta operación no solo estamos incorporando mejores prácticas que son únicas y propias, sino que estamos expandiendo significativamente nuestra presencia en Brasil y América Latina”, afirma Paul Segre, Presidente y CEO de Genesys. “Con su singular modelo de negocios y equipo de profesionales altamente calificados, LM Sistemas transformó verdaderamente los paradigmas del autoservicio. Juntos pretendemos aplicar la experiencia transformadora de LM a un enfoque totalmente multicanal y entre canales”.

“Nos sentimos honrados de formar parte de Genesys y de poder ofrecer mejores productos y servicios a nuestros clientes en Brasil y llevar nuestras innovaciones a nuevos mercados mundiales”, comenta Alexandre Bichir, CEO de LM Sistemas. “La visión de Genesys respecto de las conversaciones y la experiencia del cliente de hoy se adecua perfectamente al valor que nosotros, desde LM Sistemas, asignamos al autoservicio. Ahora, con el apoyo y la experiencia de un líder global como Genesys podremos llevar a LM Sistemas al próximo nivel en materia de crecimiento y éxito”.

Acerca de Genesys

Genesys es el proveedor líder mundial de software y servicios de gestión de centros de contacto y atención al cliente, orientado totalmente a la experiencia del cliente. Con más de dos mil clientes en 80 países, Genesys está en una posición única para ayudar a las empresas a poner en contacto a personas, ideas y canales de clientes e impulsa los nuevos canales de comunicación del cliente actual. A través del software de Genesys pasan por día más de 100 millones de interacciones del centro de contacto al sector administrativo, que ayudan a las empresas a entregar un servicio rápido y simple y una experiencia altamente personalizada entre canales de clientes. El software de Genesys también optimiza los procesos y el rendimiento de los agentes de atención al cliente en toda la empresa.

www.genesyslab.com