Tag Archives: hybris

SAP Hybris: fortaleciendo el Customer Engament & Commerce Solutions

marco-flores-sap-itusersLima, Perú, 16 de abril del 2015.— Nos encontramos con Marco Flores, Head of Customer Engagement & Commerce Solutions SAP Americas quien estuvo de visita en nuestra capital con motivo de una iniciativa importante dirigida a un segmento escogido de prospectos de SAP para que nos explique acerca de la estrategia de Customer Engagement y las soluciones de comercio que tienen disponibles,

IT/USERS: Sr. Flores ¿cuáles son las novedades que quisiera destacar?

M.F.: Gracias por la invitación, una de las cosas que estamos viendo es que las reglas del cliente ahora están cambiando, hay una revolución de clientes que se está dando principalmente por el cambio tan rápido de tecnología que está ocurriendo. Las compañías podían tener mucho poder sobre los clientes, hoy en día este péndulo de poder ha cambiado, ahora el poder está en los clientes a través de las redes sociales y la tecnología. Lo que creemos es que necesitamos soluciones que ayuden a las compañías a estar a tiempo para conocer qué es lo que los clientes necesitan y convertir a los clientes y prospectos en defensores que promueven su marca todos los días.

IT/USERS: ¿Qué reflexión nos quiere hacer con su afimarción «Defensores de una Marca»?

M.F.: Déjeme decirle que personalmente he tenido buenas experiencias con la compañía Apple, yo dejé olvidados dos iPhones en mi pantalón que se lavaron, quedaron en la lavadora completamente mojados, fui a la tienda y les conté mi error, sin ninguna pregunta, ellos me dijeron “te lo cambiamos inmediatamente” y no tuve que pagar nada. Por la experiencia positiva que tenemos con una marca, nos convertimos en defensores de la marca, nos volvemos fieles a la marca por el servicio que recibimos.

En SAP Estamos escuchando a nuestros clientes y estamos llegando con soluciones que van desde la cadena de suministro hasta el comercio de los usuarios finales. El portafolio de CEC cubre todos los puntos de contacto necesarios para que nuestros clientes para organizarse internamente, ser más eficientes y reducir los costos de logística, sino también para comprender mejor a sus propios clientes. Con Hybris por ejemplo, nuestros clientes no sólo pueden desplegar soluciones de comercio como B2B o B2C muy rápidamente, pero también pueden innovar con tiendas de laboratorio, quioscos y móvil. Nuestros clientes pueden tener una visión completa del comportamiento de los usuarios, las tendencias del mercado, etc. Eso les da visibilidad sobre cómo y dónde se moverán proximamente. Y todo bajo una sola plataforma como HANA.

Cualquier empresa, ya sea pequeña, mediana o grande debe entender como interactuar con los clientes, que la tecnología ha cambiado, que hay muchos puntos de interacción que necesitan consolidarse en una sola plataforma.

IT/USERS: ¿Cómo impacta HANA en la gestión del cliente?

M.F.: Pues mire, uno de los problemas que hemos tenido desde hace varios años con el CRM tradicional es que uno puede vender, otro puede hacer servicio y uno tercero puede hacer marketing. Usualmente han estado en silos, no se han comunicado entre uno u otro entonces con la plataforma HANA que ofrecemos ahora, toda esa información de todos los canales, ya sea interna, ya sea externa de una tienda, de una red social, de cualquier otro punto de contacto termina integrada en una plataforma. Entonces no importa si está vendiendo, si está dando servicio o si está haciendo marketing o comercio, todas las soluciones se obtienen de esta plataforma, lo que les permite tener una sola visión del cliente.

IT/USERS: Cuando Usted mencionó al iniciar la entrevista el ejemplo de Apple, se estableció un vínculo emocional, entre Usted y la marca debido al servicio que le dieron, ganaron un cliente leal y la mejor publicidad es la de un cliente satisfecho, ¿cómo puede hacer una empresa que no tiene los recursos de marketing de Apple para generar y crear un vínculo emocional con su consumidor?

M.F.: No tiene que ser grande, hay un momento importante en que la empresa dice “yo entiendo las expectativas de mi cliente pero también sé que mi infraestructura es inadecuada” y es un momento en que ellos detectan que hay un hueco y que tienen que llenarlo. Ahora usualmente las compañías tienden a decir vamos a ver nuestro procesos internos y cómo podemos ayudarles y creo que si cambian el enfoque y dicen porqué no vemos cuál es la jornada del cliente y la adoptamos nosotros, las compañías pueden cambiar aún si no tienen mucho dinero entonces ese es el cambio de paradigma no de adentro para afuera, sino de afuera para adentro.

IT/USERS: ¿Porqué la nube es el “Nirvana” del Engagment?

M.F.: En SAP estamos viendo este cambio y una de las cosas que las compañías están buscando es tener un sistema que les brinde acceso rápidamente, que sea confiable, entonces lo que está pasando es que usualmente cuando adquieres los programas en cuanto compras el software, en cuanto firmas el contrato y lo implementan ya pasaron 12 meses, pero con soluciones en la nube lo que podemos lograr es en cuanto compras el producto puedes tenerlo en una semana o dos y ser productivo en 8 semanas, es decir implementar una solución en corto tiempo y estar disponible en el mercado mucho más rápido.

IT/USERS: Tecnológicamente la solución de la Nube ha evolucionado, ¿cómo es el interface, cómo es la manera en la que pueden interactuar los usuarios con las herramientas de SAP?

M.F.: Buena pregunta, fíjese que usualmente SAP ha sido culpado mucho por crear soluciones que tienen muchos procesos, uno hace esto, después sigue hacer una orden, la orden pasa a esto, entonces estamos tratando de cambiar ese paradigma viendo que haría un representante de ventas cuando se para en la mañana y que es lo primero que haría. Entonces en lugar de inventar una solución detrás de un proceso, estamos inventándolo dependiendo del rol, cuál es el rol de manager, cuál es el rol del vendedor, cuál es el rol del de servicio, ese es el cambio que estamos tratando de hacer.

IT/USERS: Para finalizar esta conversación, ¿desea agregar algo más al vistazo que le damos a la soluciones de comercio, algo nuevo que desee destacar?

M.F.: Sí, déjeme decirle en los últimos años hemos tratado de construir un portafolio de productos que cumpla con los requerimientos del cliente, por eso como SAP compramos Hybris para enfocarnos en el comercio y brindar todas las capacidades que no teníamos antes, por eso construimos lo de la Nube. Durante los últimos cuatro años, hemos hecho mucha inversión y también en la industria, queremos que la gente sepa que somos líderes en soluciones, somos la única compañía que puede ofrecer un portafolio tan completo como CE&C en el mercado.

SAP adquiere SeeWhy

sap-seewhy-itusersCon esta operación, SAP elevará sus estándares en el mercado de soluciones de comercio y captación de clientes

Lima, Perú, 05 de junio del 2014.— SAP AG (NYSE: SAP) anunció planes para adquirir SeeWhy, proveedor mundial de soluciones de mercadeo objetivo basado en comportamiento que operan en la nube. El propósito es ayudar a las empresas a incrementar sus niveles de materialización de ventas e impulsar la generación de ingresos. La adición de SeeWhy complementa la plataforma de comercio de hybris, una compañía de SAP, ya que aporta funcionalidades personalizadas de mercadeo persona a persona basadas en el análisis en tiempo real de los comportamientos de los clientes. Así, transforma las interacciones con estos en ventas efectivas. También suplementa múltiples productos de SAP mediante la optimización de la experiencia del cliente y el aumento de los volúmenes de ventas, gracias al aprovechamiento de los numerosos canales de entrega y puntos de contacto disponibles.

El acelerado crecimiento del comercio en línea y multicanal obliga a adoptar procesos automatizados y personalizados de mercadeo y análisis de experiencias. Por eso, empresas de todo el mundo y de diferentes industrias enfocan su atención en soluciones que convierten el tráfico en compras efectivas, consintiendo y mimando a los clientes a través de diversos canales y dispositivos, mientras los mercaderistas asimilan la evolución y comienzan a dejar atrás el mercadeo “talla única”.

Las soluciones desarrolladas por SeeWhy activan campañas persona a persona en tiempo real, utilizando correos electrónicos y publicidad que, en distintos canales sociales, móviles y de escritorio, se edifican sobre el análisis de los comportamientos individuales de cada cliente. Transforman las actividades de mercadeo, convirtiendo campañas pasivas en servicios de atención al cliente, extendiendo la reputación y diferenciación de marca y estimulando las actividades de compra. Su éxito se basa en su capacidad para impulsar los niveles de materialización de ventas y los volúmenes de gasto de los clientes, originando un alza promedio de 18 por ciento en las tasas de recuperación de ventas perdidas. Los productos de SeeWhy generan una de las cifras de rendimiento sobre inversión (ROI) más altas dentro del entorno del comercio electrónico, con un volumen superior a los US$500 millones al año de recuperación de ventas perdidas.

Las soluciones de SeeWhy se ajustan como un guante al software desarrollado por hybris y SAP y prometen elevar los rendimientos de las inversiones realizadas por los clientes en la plataforma omni-comercial de hybris”, señalaron Ariel Lüdi, Presidente Corporativo, y Carsten Thoma, Presidente y Co-Fundador de hybris. “Esta adquisición acelerará la evolución de nuestro negocio en la nube, pues habilitará las capacidades de nuestra siguiente generación de plataformas de materialización de ventas y comercio digital”.

Con sede en Boston, Mass. (Estados Unidos), SeeWhy brinda, a más de 4,000 marcas y cadenas minoristas de renombre internacional, soluciones que elevan las tasas de materialización mediante la activación automática de los mensajes apropiados de mercadeo en los canales adecuados y en los momentos indicados, para contribuir a la concreción de las operaciones de venta. Su plataforma patentada, SeeWhy CORE™, utiliza funcionalidades de procesamiento en tiempo real basadas en computación in-memory, determina las acciones idóneas a ser aplicadas a cada cliente individual y las activa mediante capacidades de integración pre-empaquetadas, a través de un amplio ecosistema conformado por más de 30 destacadas firmas de publicidad, comercio electrónico, provisión de servicios de correo electrónico y servicios virtuales de análisis, así como por las redes sociales más populares.

La combinación de los revolucionarios productos de SeeWhy con el liderazgo industrial que posee SAP en el sector de los negocios en tiempo real nos permite acceder a nuevos clientes, fuentes de datos y mercados, magnificando nuestra trayectoria de crecimiento”, explicaron Scott Silk, Presidente Corporativo, y Charles Nicholls, Fundador de SeeWhy. “La estrecha integración de los datos de la demanda con los de la oferta nos permitirá proporcionar una experiencia de compra de clase mundial a cada uno de nuestros clientes, a través de múltiples canales, tanto en línea como fuera de ella”.

La concreción de la transacción corporativa queda sujeta a las diversas disposiciones regulatorias y de otra índole que le fueren aplicables. SAP proyecta finalizarla exitosamente en algún momento del segundo trimestre de 2014.

Acerca de SAP

En su condición de líder del mercado mundial de aplicaciones de software empresarial, SAP (NYSE: SAP) ayuda a compañías de todo tamaño e industria a operar más eficazmente. Abarcando desde las dependencias de primer piso hasta las salas de juntas; desde los depósitos hasta los locales de ventas; y desde las terminales de escritorio hasta los dispositivos móviles, SAP potencia a las personas y a las organizaciones para que trabajen mancomunadamente con mayor eficiencia y utilicen la información de negocio con mayor efectividad, para mantenerse a la vanguardia de sus competidores. Las aplicaciones y servicios de SAP permiten a más de 258.000 clientes operar de manera rentable, adaptarse continuamente y crecer de forma sostenible.

Para más información visite el sitio www.sap.com, nuestra sala de prensa http://latam.news-sap.com/ o síganos en Twitter @SAPNoticiasLAC.

SAP delinea el futuro del comercio electrónico

omnicommerce-hybris-sap-itusersLa compañía realizó un evento en la capital peruana para exhibir su nueva solución Omnicommerce de hybris, que permite interactuar con los clientes que se contactan a través de diferentes canales de manera uniforme.

Lima, Perú, 28 de marzo del 2014.— SAP Perú realizó recientemente un evento en sus oficinas donde reunió a distintas empresas de los sectores Retail, Industria, Telecomunicaciones y Consumo Masivo, para mostrar que su nueva tecnología Omnicommerce, de hybris, una compañía de SAP, marca un importante paso hacia el futuro del comercio electrónico. Esta herramienta permite aplicar una estrategia de comercio ágil, ya que propone interactuar con los clientes que se contactan con una organización a través de distintos canales de manera uniforme. Así, crea una excelente experiencia de compra para los consumidores, acerca ofertas relevantes para cada uno y genera incentivos personalizados en cada punto de contacto.

Hoy, los clientes exigen una experiencia de compra de primer nivel, no importa dónde estén, ni desde dónde se conecten. En ese sentido, el uso de múltiples canales y dispositivos móviles es obligatorio. “El desafío para una empresa está en cómo interactuar con sus clientes a través de su viaje de compra, sea cual sea la forma que estos elijan para comunicarse”, resaltó Marcelo Mautari, Jefe de Ventas, Marketing y Soluciones de Servicio de SAP Latinoamérica.

Durante la conferencia, titulada “El Futuro del Comercio Electrónico”, expertos de SAP destacaron la importancia de una estrategia digital basada en el concepto de multi-canales. “Muchos ya trabajan canales físicos, como tiendas, o tienen un e-commerce, pero no conectan ambos mundos. Cuando un consumidor compra en una compañía que maneja distintos canales de manera consistente, se fideliza con la marca”, declaró Mautari.

El ejecutivo señaló que Retail es el sector que obtiene mayor provecho de las funcionalidades y herramientas que ofrece la solución de hybris. Sin embargo, agregó, las compañías de Consumo Masivo también están invirtiendo en Omnicommerce, no solamente para ventas en distintos canales, sino también porque promueve la interacción con sus clientes finales y mejora el posicionamiento de marca. Finalmente, concluyó, se observa como una tendencia global la preocupación de las empresas de seguros por generar múltiples puntos de contacto con sus clientes e integrar los canales de compra de forma consistente.

Acerca de SAP

En su condición de líder del mercado mundial de aplicaciones de software empresarial, SAP (NYSE: SAP) ayuda a compañías de todo tamaño e industria a operar más eficazmente. Abarcando desde las dependencias de primer piso hasta las salas de juntas; desde los almacenes de depósito hasta los locales de ventas; y desde los terminales de escritorio hasta los dispositivos móviles, SAP potencia a las personas y las organizaciones para que trabajen mancomunadamente con mayor eficiencia y utilicen las percepciones de negocios con mayor efectividad, para así mantenerse a la vanguardia de sus competidores. Las aplicaciones y servicios de SAP permiten a más de 253.500 clientes alrededor del mundo operar de manera rentable, adaptarse continuamente y crecer de forma sostenible. Para más información visite el sitio www.sap.com, nuestra sala de prensa http://latam.news-sap.com/ o síganos en Twitter @SAPNoticiasLAC.