Las empresas capacitarán sus equipos de ventas y técnicas de venta para ofrecer una nueva generación de soluciones listas para ayudar en las interacciones con los clientes
Buenos Aires, 27 de septiembre del 2013.— Alcatel-Lucent (Euronext Paris y NYSE : ALU) y Altitude Software, líder en soluciones de software para la gestión unificada de interacción con el cliente, anunciaron el fortalecimiento de su asociación para el mercado de América Latina, tras el Acuerdo de Asociación Global firmado en el primer semestre del corriente año.
Dentro de la estrategia de asociación para la región, las empresas capacitarán sus equipos de venta y técnicas para desarrollar nuevos proyectos y acelerar el go-to-market. De esta manera, ya es posible ofrecer la próxima generación de soluciones de servicio a los clientes de forma más ágil, con un servicio más rápido y un soporte completo para ambas compañías.
Para esta formación, Alcatel-Lucent University, la certificación y el brazo educativo de la empresa, ofrecen toda la formación necesaria para los profesionales que trabajan en la solución. El Centro de Capacitación se encuentra en São Paulo, en la matriz de Alcatel-Lucent, y está abierto a todos los que estén interesados en esta u otras soluciones de comunicación y datos, y socios de negocio, ya sea para el mercado de empresas o de operadores.
«La asociación mundial entre las empresas nos ha permitido ampliar la gama de soluciones, aumentando nuestra capacidad de trabajar en este mercado y para apoyar a las organizaciones en la interacción con sus clientes«, dijo Elaine Ferreira, Presidente de Altitude Software en América Latina. «Tenemos una historia de logros destacados en miles de centros de contacto que requieren soluciones de software ágiles e innovadoras para satisfacer sus necesidades de negocio de servicio al cliente, ventas, mercadeo y muchas otras áreas, con la verdadera integración de todos los canales de comunicación«, agregó el ejecutivo.
Altitude Software Altitude uCI8 lanzó recientemente un conjunto robusto y modular que se ocupa de todas las interacciones con clientes y unifica los puntos de contacto de la organización, con el uso de una solución de plataforma abierta, independiente y construida sobre estándares de mercado. Sus principales características incluyen la gestión multimedia, workflow incorporado, ‘inbound e outbound’, agente unificado para utilización en desktop, portal de voz y una sólida herramienta de gestión de monitorización que proporciona un rápido retorno de la inversión de las organizaciones.
El OpenTouch Servicio al Cliente solución (OTC) Alcatel-Lucent Enterprise que utiliza el Altitude uCI como motor ofrece una nueva generación de soluciones abiertas y flexibles para los centros de interacción con el cliente y se puede enviar como un producto o servicio, incluyendo el uso de la computación en nube. Se ofrece a las empresas la oportunidad de elegir exactamente lo que necesitan y añadir nuevas funciones a medida que crecen en términos de recursos y de la escala.
«Algunas de las principales características de OTC son el gerenciamiento de interacciones multimedia y la unifcación de servicios de los agentes del centro de contacto en una herramienta web que facilita la gestión, el funcionamiento y la administración«, mencionó Mark Smith, director de soluciones de Alcatel- Lucent América Latina. «Ofrece la gestión de campañas, integración con CRM, ERP, un ecosistema con capacidades de grabación, IVR (Interactive Voice Response) y reconocimiento de voz, así como de contact centers para que la posibilidad de ofrecer una nueva experiencia de integración multimedia con los clientes, gracias a los servicios de comunicaciones unificadas y colaboración de OpenTouch, ahora impulsado por el Altitude uCI«, concluye.
De acuerdo con la firma de análisis de mercado McGee-Smith Analytics, la solución conjunta de Alcatel-Lucent Enterprise y Altitude Software ofrece lo mejor de ambos mundos. Se trata de una innovadora oferta de servicio al cliente, con todos los recursos multicanal necesarios, incluyendo la integración con las redes sociales, la movilidad , flujo de trabajo, y las capacidades tradicionales como la marcación inteligente y enrutamiento predictivo, simplificadas al proporcionar un sistema para las empresas .
La solución garantiza la eficiencia operativa y reducción de costos para las medianas y grandes empresas, en varios segmentos de la industria. Están disponibles como un producto o servicio a través de una red global de 2200 socios que atienden a más de 500.000 clientes en 130 países. Alcatel- Lucent es un socio de largo como proveedores de servicios, empresas y gobiernos en todo el mundo. Es un innovador líder en la tecnología, los productos y los servicios y redes de comunicaciones. La empresa cuenta con los Bell Labs, uno de los centros de investigación líderes en el mundo, responsable de los progresos que darán forma a la industria de redes y comunicaciones.
Acerca de Altitude Software
Altitude Software es líder mundial en soluciones para gestión de contact centers, con total independencia plataforma desde 1993. Utilizado por 300 mil agentes en 1.100 operaciones de 80 países, sus soluciones son reconocidos por el alto nivel de satisfacción del cliente, que cuenta con la certificación ISO 9001 por su soporte técnico global. La innovación de la compañía fue reconocida por más de 50 premios en todo el mundo. El Altitude uCI es una suite de plataforma abierta que gestiona, en tiempo real, funciones de negocios y operaciones de servicio al cliente, Help Desk, Recuperación de crédito y cobranza, Telemarketing, Investigación y otros.
La suite permite la rápida creación y modificación de servicios y campañas de CRM, gracias al entorno de desarrollo y de escritorio unificado, enrutamiento, marcación, portal de voz, seguimiento, presentación de informes, gestión de fuerza de trabajo y servidor de integración. La compañía está presente en América Latina, con clientes como Contax, Dedic GPTI, Dufry Duty Free, Shops Marisa, ML Financial Services, Siscom, Paschoalotto Servicios Financieros, Banco Itaú- Unibanco, FEMSA y GVT.
Para obtener más información , póngase en contacto a través de faleconosco@altitude.com o por teléfono ( 11 ) 3841 7100.
Acerca de Alcatel-Lucent (Euronext Paris y NYSE: ALU)
Alcatel-Lucent Enterprise ofrece productos y soluciones que transforman la comunicación de las organizaciones en conversaciones más productivas entre los clientes, los profesionales y socios comerciales. Alcatel-Lucent opera en dos segmentos de este mercado – Comunicación y Redes. Soluciones de comunicación permiten a los profesionales colaborar de una manera más natural y eficaz con el uso de dispositivos en diferentes lugares para una mayor eficiencia e innovación en los negocios.
Las soluciones de redes ofrecen opciones de conectividad flexibles, seguras, confiables y de bajo consumo de energía, que reducen considerablemente los costes y simplifican la entrega de aplicaciones en tiempo real, cualquiera sea el dispositivo, y sin interrupciones.